एक एयरलाइन को शिकायत करने और मेरी शिकायत को ठीक से संबोधित करने के लिए एक प्रभावी साधन क्या है?


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प्रश्न के संदर्भ में थोड़ा सा: मैंने इस शनिवार को इबेरिया से उड़ान भरी थी और मेरा चेक-इन सामान खो गया था। मेरे पास मेरे सारे कपड़े थे इसलिए मुझे कुछ खरीदना पड़ा और पैसेंजर राइट्स के अनुसार मुझे रिफंड मांगने की अनुमति दी गई। उन्होंने आज मुझे अपना बैग दिया।

मैं सामान्य रूप से व्यक्ति से धनवापसी करने और उसी हवाई अड्डे में शिकायत दर्ज करने के लिए कहूंगा लेकिन कंपनी ने मुझसे कहा कि मैं इसे केवल फोन या उनके वेब पेज के माध्यम से कर सकता हूं।

मुझे इसे वेब पेज के माध्यम से करना था क्योंकि मैं आज फोन नहीं कर सकता था, लेकिन मैं सोच रहा था कि एयरलाइन की त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने और बिना किसी परेशानी के रिफंड प्राप्त करने के मामले में इनमें से कोई भी तरीका अन्य की तुलना में अधिक प्रभावी है।

मैं यह पूछता हूं क्योंकि हाल ही में मुझे इबेरिया के खिलाफ कुछ शिकायतें भरनी थीं और कुछ समय वे बहुत जल्दी हल हो गए थे और कुछ अन्य को हल करना अधिक कठिन था।

मैं त्वरित उत्तर पाने और अपनी शिकायत के साथ सफल होने की अपनी संभावनाओं को अधिकतम कैसे कर सकता हूं?


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आप एयरलाइन के ट्विटर का अनुसरण करने की कोशिश कर सकते हैं या यदि उनके पास मदद / समर्थन के लिए एक अलग ट्विटर अकाउंट है तो उस पर ट्वीट करें और फिर केस # डीएम में दें। जो कभी-कभी मदद करता है। हर बार नहीं। कोई चांदी की गोली नहीं है।
chx

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पुन: शीर्षक सवाल, एयरलाइन के विमानों पर सड़क पर चिल्लाते हुए खड़े होना क्योंकि वे ओवरहेड उड़ते हैं आमतौर पर अन्य तरीकों की तुलना में कम प्रभावी होते हैं।
डेविड रिचेर्बी

जवाबों:


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ट्विटर । गंभीरता से, ट्विटर।

मैंने इसे बहुत अधिक नहीं किया है, लेकिन मुझे अपनी यात्रा में कुछ एयरलाइनों से शिकायत करनी पड़ी है।

  • फ़ोन: उन्होंने परवाह नहीं की, आमतौर पर, बस कॉल को समाप्त करना चाहते थे।
  • ईमेल: कभी-कभी कोई प्रतिक्रिया नहीं, कभी-कभी स्वचालित। कभी-कभी मददगार।
  • फेसबुक: मैंने ऐसा नहीं किया है, लेकिन दोस्तों की यहां बेहतर प्रतिक्रियाएं हैं क्योंकि यह भी बहुत सार्वजनिक है, और अन्य आमतौर पर आपकी शिकायत के साथ झंकार करते हैं।
  • ट्विटर: घंटों / मिनटों के भीतर, आपकी क्वेरी को ऑफ़लाइन / निजी लेने के लिए, और इससे निपटने में मदद करने के लिए एक प्रतिक्रिया। वे ट्विटर पर प्रसारित होने वाली शिकायतों को पसंद नहीं करते हैं, इसलिए वे ASAP को उस आउटलेट के साथ मदद करने की कोशिश करते हैं।

(अस्वीकरण: वर्तमान में एक एयरलाइन में एक ठेकेदार)

संपादित करें:

  • ट्विटर - जेटस्टार ऑस्ट्रेलिया के अलावा, जब मैंने ट्वीट किया कि उन्हें कोई मदद नहीं मिली और मुझे वर्जिन के साथ एक टिकट खरीदना पड़ा, तो जवाब दिया "अच्छी उड़ान है"।

मुझे आश्चर्य होगा कि अगर किसी ने उस ट्वीट के लिए जेटस्टार को गंभीरता से फटकार नहीं लगाई या उसे निकाल नहीं दिया!
बुरहान खालिद

@BurhanKhalid मैं नहीं होगा: / (मोहभंग)
मार्क मेयो

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क्या होगा यदि आप नहीं चाहते हैं कि वे अचानक पता लगा लें कि आप सामाजिक नेटवर्क पर कौन हैं? फिर सबसे अच्छा तरीका क्या है?
user541686

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@ मेहरदाद एयरलाइनों के साथ संचार करने के लिए समर्पित एक दूसरा खाता प्राप्त करें :-)
मस्त

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@ मेहरदाद चूंकि ट्विटर इस सवाल का निश्चित विजेता था, इसलिए मैं नहीं देखता कि यह समस्या कैसे है। फेसबुक के लिए, मान लें कि एक विश्वसनीय पर्याप्त उपनाम बनाना उतना कठिन नहीं है जितना लगता है। लेकिन वह यहां विषय से हटकर होगा।
मस्त

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सोशल मीडिया तरीका है! एयरलाइन के वेबपेज या ईमेल के माध्यम से एक उचित शिकायत दर्ज करें, फिर ट्विटर या फेसबुक पर अपना अनुसरण करें।

एयरलाइंस को इससे नफरत होती है जब लोग सार्वजनिक रूप से उन्हें उठाते हैं। वे यह देखना पसंद करेंगे कि वे एक अच्छा काम कर रहे हैं और फिर आपको जो भी छवि क्षति हुई है उसे पूर्ववत करने के लिए ऑनलाइन उत्तर देंगे।

एक एयरलाइन के लिए काम करने वाले व्यक्ति के रूप में यह मेरी सलाह है।


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आप एयरलाइन शिकायतें भी आज़मा सकते हैं , जो एक ऑनलाइन फ़ोरम है, जिसका उद्देश्य एयरलाइनों के ख़िलाफ़ शिकायतें दर्ज करना है। वे कहते हैं कि शिकायत दर्ज होते ही वे अपने आप एयरलाइन से संपर्क कर लेते हैं :

3) जब मैं शिकायत दर्ज करता हूं तो क्या होता है?

यह तुरंत सार्वजनिक हो जाता है और हम एयरलाइन को सीधे सूचित करते हैं कि आपकी शिकायत हमारे साथ दर्ज की गई है।

हालाँकि, फोरम बोर्ड पुराने स्कूल की तरह हैं, सार्वजनिक रूप से एक समर्पित मंच पर आपकी शिकायत को प्रसारित किया जा सकता है।

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