इतने सारे एयरलाइन चेक-इन काउंटर बेकार क्यों हैं?


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एक समय था जब डाकघरों और बैंकों आदि में कतारें विशिष्ट थीं। आखिरकार यह व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त थी कि एक पेनिंग सिस्टम (एक सिंगल-लाइन कतार), या टिकटिंग सिस्टम और जैसे, सभी काउंटरों को खिलाने की क्षमता की पेशकश की।

हवाई अड्डों पर काउंटरों में चेक कभी-कभी पेनिंग सिस्टम या समकक्ष के साथ चलाए जाते हैं, लेकिन कभी-कभी एक विशिष्ट एयरलाइन या कुछ एयरलाइनों द्वारा मेरे अनुभव में। यह अक्सर कुछ दिनों में लंबी अवधि छोड़ देता है, जहां काउंटरों के स्कोर मानव रहित होते हैं और किसी की प्रतीक्षा नहीं करते हैं, जबकि अन्य क्षेत्रों में मुट्ठी भर काउंटरों पर चेक-इन की प्रतीक्षा कर रहे लोगों के साथ भारी भीड़ हो सकती है। यह संभावना नहीं है कि सभी काउंटरों का उपयोग किसी भी समय किसी भी समय थोड़े समय के अंतराल में यात्रियों की संख्या को देखते हुए किया जाएगा, जो कि हवाई अड्डे पर अन्य सुविधाओं (सुरक्षा, ग्राउंड-हैंडलिंग टग्स आदि) की सीमाएं होंगी।

संपादित करें यह पिछले मेरी गलत धारणा है। @ टॉम का जवाब देखें - पीक समय में सभी काउंटरों का उपयोग किया जाता है। (@ स्पेसडॉग के प्रोविज़ो री नए हवाई अड्डों के अधीन।)

कुछ के अनुसार "एयरलाइन उद्योग, अपने इतिहास में, कभी पैसा नहीं कमाया है।" और यह है कि विवादित है, उद्योग स्पष्ट रूप से लागत के लिए बहुत संवेदनशील है जैसे । इसे ध्यान में रखते हुए, कई एयरलाइनों ने हवाई अड्डे के मालिकों, हैंडलिंग एजेंटों या यहां तक ​​कि अन्य एयरलाइनों को ग्राउंड हैंडलिंग का काम दिया। 50% से अधिक ग्राउंड हैंडलिंग को आउटसोर्स किया जाता है जहां ग्राउंड हैंडलिंग में PAX को छोड़ने के लिए चेक-इन काउंटर सेवाएं शामिल हैं।

शायद एल अल इज़राइल एयरलाइंस के अलावा, किसी भी एक हवाई अड्डे पर चेक-इन की प्रक्रियाएं (जैसे कि क्या निकास शुल्क, यदि कोई हो, भुगतान किया गया है) उस हवाई अड्डे से सभी अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए समान हैं। उपलब्ध तकनीक (जैसे बैगेज हैंडलिंग) एक समान है और जाहिरा तौर पर कर्मचारी एयरलाइनों की परवाह किए बिना काउंटरों (लगभग?) के बीच स्विच कर सकते हैं। तो चेक-इन सेवाएँ काउंटर के पीछे क्लर्क या बैनर पर बैज के अलावा कुछ भिन्नता वाली एक कमोडिटी हैं।

यह केवल जिज्ञासा (या शायद कुछ करने के लिए है के साथ अन्यथा से अधिक समय क़तार में हैं और इसके परिणामस्वरूप के कारण यात्रियों और शायद, रेखा नीचे कहीं, उन्हें चार्ज -?) यह काफी लंबी अवधि के लिए निष्क्रिय छोड़ कर लेकिन कारण है कि हम बर्बाद कर रहे मूल्यवान अचल संपत्ति 'विशेषाधिकार' के लिए?

मेरा अनुमान है कि वहाँ है कुछ तकनीकी कारण के बजाय महज एक एक केंद्रीकृत सेवा के लिए वाणिज्यिक शर्तों पर सहमत होने की विफलता। कर्मचारी प्रशिक्षण शायद सबसे अधिक संभावना है, लेकिन वर्तमान में मुझे मना नहीं करता है। मैं सराहना करता हूं कि छोटी कतारें हवाई अड्डे पर मेरे आने और मेरे विमान में सवार होने के बीच के समय को कम नहीं कर सकती हैं, लेकिन अगर इसे खर्च किया जाना चाहिए, तो मैं इसे एक लाउंज में करना चाहूंगा।


जिन देशों में सार्वजनिक लंबी दूरी की बस (या ट्रेन) परिवहन प्रणाली होती है, वे आमतौर पर (कुछ) प्रणाली में चेक को अनुकूलित करते हैं। जब लंबी दूरी के परिवहन को निजी तौर पर चलाया जाता है, तो प्रत्येक कंपनी का अपना काउंटर होगा और अपना चेक इन चलाएगा। मुझे संदेह होगा कि आप जो वर्णन कर रहे हैं वह मॉडल की एक विशेषता है। इसके बारे में सोचें: यदि मैं फाइव स्टार एयरलाइन पर उड़ान भरने के लिए भुगतान कर रहा हूं, तो मैं उस रब्बल के साथ कतारबद्ध नहीं होना चाहता, जो बजट एयरलाइन की उड़ान भर रहे हैं।
मस्ताबाबा

जवाबों:


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हवाई अड्डों पर काउंटर और एयरक्राफ्ट पार्किंग गेट में चेक आमतौर पर प्रचुर मात्रा में उपलब्ध कराए जाते हैं जो अंतरिक्ष के लिए संभव है। यह पीक आगमन / प्रस्थान समय स्लॉट के दौरान अधिकतम उपयोग के लिए अनुमति देता है और हवाई अड्डे की सेवा करने वाली उड़ानों / एयरलाइनों की संख्या के संदर्भ में विस्तार की अनुमति देता है।

एक हवाई अड्डे पर लगातार उड़ान भरने वाली एयरलाइंस के पास विशिष्ट गेट और काउंटर होते हैं जो उन्हें सौंपे जाते हैं। केवल एक या दो उड़ानें करने वाली एयरलाइंस अक्सर एक गेट और काउंटर साझा करती हैं।

एयरलाइंस अपने नियमित ग्राहकों के लिए स्थिरता पसंद करती है, इसलिए एक्सवाईजेड हवाई अड्डे पर, उनके अक्सर उड़ने वाले यात्रियों को हमेशा 24-29 तक काउंटर करने के लिए पता होगा और उनके उड़ान दल को पता चल जाएगा कि संभावना है कि वे बी कंसर्ट में पार्किंग करेंगे।

हवाई अड्डों पर जहां हवाई अड्डे के माध्यम से जमीन के कर्मचारियों को अनुबंधित किया जाता है, विशिष्ट कर्मचारी विशिष्ट एयरलाइनों को संभालते हैं। जबकि प्रक्रियाओं में जाँच समान है, प्रत्येक एयरलाइन के पास अभिजात वर्ग के यात्रियों, सामान, उन्नयन, आदि से निपटने के लिए घर के नियमों में स्वयं है और प्रत्येक अनुबंध कर्मी के लिए हर एयरलाइन के नियमों को जानना कठिन होगा (और उन्हें देखने के लिए समय लगता है) यह सब)।

जबकि कई बार एयरपोर्ट खाली लगता है, ऐसे समय भी होंगे जब हर पार्किंग गेट फुल हो जाएगा और हर काउंटर गतिविधि से गुलजार होगा। और क्योंकि एयरलाइन शेड्यूलिंग हवाई अड्डे के स्लॉट के अलावा कई कारकों पर निर्भर है, हवाई अड्डे के प्रबंधक वास्तव में एयरलाइंस को उस समय में उड़ान भरने के लिए मजबूर नहीं कर सकते हैं जो काउंटर स्पेस का बेहतर उपयोग करते हैं।


हाँ, नए हवाई अड्डों में आप इसे अक्सर नहीं देखते हैं क्योंकि भविष्य के विस्तार के लिए अतिरिक्त स्थान है (हवाई अड्डे लंबे समय तक चलते हैं और वर्षों या दशकों तक योजना बनाते हैं)। मैंने निश्चित रूप से पुराने aiports और टर्मिनलों को चरम समय पर बहुत व्यस्त देखा है।
स्पेसडॉग

pnuts भाग्यशाली रहा है, यहां तक ​​कि नए हवाई अड्डों पर भी बैंक हो सकते हैं जो क्षमता को अधिकतम करते हैं।

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@ बड़े अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डों के लिए, मैं कहूंगा कि एयरलाइंस के बीच नियम भिन्नताएं वास्तव में अचूक हैं यदि किसी भी एयरलाइन पर उड़ान भरने वाला किसी भी काउंटर पर जा सकता है। जब आपके पास कई दर्जन अलग-अलग एयरलाइंस हैं, तो अलग-अलग प्रक्रियाओं के साथ, मैं कहूंगा कि यह जल्दी से अनुचित हो जाएगा कि सभी चेक-इन एजेंटों से प्रत्येक एयरलाइन के नियमों से निपटने में सक्षम होने की उम्मीद करें। इसके अलावा, सभी एयरलाइंस वास्तव में अपने चेक-इन एजेंटों को फार्म नहीं देती हैं। उनमें से कुछ अपने एजेंटों की सेवा के स्तर को अन्य एयरलाइनों से एक अलग कारक के रूप में रखना पसंद करते हैं।
प्रात:

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@pnuts यह सामान्य चेक-इन प्रक्रियाएं नहीं हैं, जिनसे उन्हें निपटना होगा, हालांकि। उन्हें सीट असाइनमेंट, अपग्रेड, टिकट परिवर्तन / रीबुकिंग, अक्सर फ़्लायर कार्यक्रम नीतियों आदि से निपटना होगा। उदाहरण के लिए, एयरलाइंस के बीच नाटकीय रूप से (और यहां तक ​​कि एक ही एयरलाइन पर अलग-अलग किराया कक्षाएं) फ़्रीक्वेंसी फ़्लायर के बीच भिन्नता हो सकती है। विभिन्न एयरलाइनों के बीच कार्यक्रम की नीतियां काफी हद तक बदलती हैं।
पुनर्वसु

प्रौद्योगिकी परिवर्तन का भी ध्यान रखें - अधिकांश एयरपोट्स की योजना बनाई गई थी और स्व-सेवा चेक-इन टर्मिनलों से पहले बनाए गए काउंटरों की मात्रा को कम कर दिया था।
जोहान्स

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नोट: यह उत्तर थोड़ा सा सट्टा है, जो एयरलाइन उद्योग के बारे में किसी विशेष ज्ञान के बजाय सामान्य आर्थिक सिद्धांतों पर आधारित है।

लेकिन मुझे लगता है कि आपका सवाल डूबने की लागत पर आधारित हो सकता है

मेरी समझ यह है कि हवाईअड्डे के साथ उनके पट्टे समझौतों के हिस्से के रूप में एयरलाइंस को काउंटर स्पेस आवंटित किया जाता है, और ये काफी लंबी अवधि के समझौते (कई बार) हैं। इसलिए एयरलाइन ने काउंटर स्पेस के लिए पहले ही भुगतान कर दिया है कि वह इसका उपयोग करता है या नहीं। "बर्बाद करना" किसी भी दिन अचल संपत्ति वास्तव में उन्हें कुछ भी खर्च नहीं करता है।

हालांकि, कर्मचारी काउंटरों को प्रति घंटा कर्मचारियों को भुगतान करना कि उन्हें वास्तव में ज़रूरत नहीं है, निश्चित रूप से उन्हें पैसे खर्च करने होंगे।

इसलिए, एयरलाइन के पास कर्मचारियों को केवल उतने ही काउंटरों के लिए एक स्पष्ट प्रोत्साहन है, जितना उन्हें ग्राहक सेवा के उस स्तर को प्रदान करने की आवश्यकता है जो वे पर्याप्त मानते हैं - निश्चित रूप से इससे अधिक नहीं।

आप पूछ सकते हैं कि वे अपने ग्राहक सेवा लक्ष्यों और कर्मचारियों को उस कारण से अधिक काउंटर क्यों नहीं बढ़ाते हैं। संभवत: उन्होंने फैसला किया है कि लागतों की भरपाई के लिए पर्याप्त अतिरिक्त आय नहीं होगी। मुझे लगता है कि उद्योग के भीतर सबूत यह बताते हैं कि ग्राहक सेवा की तुलना में ग्राहकों के लिए किराए के प्रति अधिक संवेदनशील हैं - इसलिए भले ही एक एयरलाइन के पास अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में छोटी लाइनें हों, यह उन्हें अतिरिक्त व्यवसाय की एक महत्वपूर्ण राशि, या पर्याप्त ग्राहक वरीयता नहीं जीत सकता है। उन्हें अपने प्रतिद्वंद्वियों से ऊपर किराए बढ़ाने की अनुमति देने के लिए।

आप पूछ सकते हैं कि, यदि कोई एयरलाइन शायद ही कभी अपने सभी काउंटरों का संचालन करती है, तो यह इतने सारे पट्टे क्यों देगा। मुझे संदेह है कि काउंटर रियल एस्टेट "मूल्यवान" नहीं हो सकता है जैसा कि आप सोचते हैं। अनुभवजन्य अवलोकन से पता चलता है कि हवाई अड्डों के पास एयरलाइंस की तुलना में कई अधिक काउंटर हैं जो वास्तव में उपयोग करना चाहते हैं, इसलिए आपूर्ति और मांग का सुझाव होगा कि वे एयरलाइन के लिए अपेक्षाकृत सस्ते होने चाहिए। इसलिए एयरलाइन अपेक्षाकृत कम अतिरिक्त लागत पर बड़ी संख्या में काउंटरों को सुरक्षित करने में सक्षम हो सकती है। उस लागत को केवल उन दुर्लभ अवसरों के लिए उचित ठहराया जा सकता है जब उनकी सभी ज़रूरतों (जैसे छुट्टियां और अन्य पीक यात्रा के समय) हों, और अन्य समय में वे बस बेकार बैठेंगे क्योंकि, ऊपर की तरह, यह उन्हें स्टाफ करने की लागत के लायक नहीं है।

आप पूछ सकते हैं कि, यदि काउंटर इतने कम मूल्य के अचल संपत्ति हैं, तो हवाई अड्डे उन्हें इतने सारे के साथ क्यों बनाते हैं। मुझे लगता है कि यह इसलिए होगा क्योंकि उनमें से अधिकांश कुछ समय पहले बनाए गए थे, जब एयरलाइन ग्राहक सेवा का स्तर अधिक था। उदाहरण के लिए, यूएस का सबसे नया हवाई अड्डा इस साल 20 साल पुराना है।


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ऐसा नहीं है कि वे प्रति कहना बेकार हैं, वे वास्तव में भर जाते हैं और व्यस्त हो जाते हैं जब उड़ान भरने के लिए तैयार होता है। एयरलाइंस के साथ बात यह है कि वे उस समय के आसपास व्यस्त हैं जब फ्लाइट रवाना हो रही थी, और किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह, उनके पास व्यस्त समय और धीमा समय है। एयरलाइंस अक्सर कतार प्रणाली का उपयोग करते हैं, मुख्य रूप से स्टैंचियन और वापस लेने योग्य बेल्ट बाधाओं का उपयोग प्रतीक्षा रेखाओं को बनाने के लिए किया जाता है।

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