बेल्जियम के लिए चेक-इन से इनकार क्यों किया गया → ब्रिटेन → भारत में भी अमेरिकी वीजा और बेल्जियम के निवास की अनुमति के साथ उड़ान?

Question

आज मुझे ब्रिटिश एयरवेज के साथ एक भयानक अनुभव था। मेरे परिवार (मेरी पत्नी और 8 वर्षीय बेटे) को आज सुबह ब्रसेल्स (बेल्जियम) से हीथ्रो (ब्रिटेन) जाने वाली ब्रिटिश एयरवेज की फ्लाइट में चेक करने की अनुमति नहीं थी। यह उनकी यात्रा का पहला चरण है, उसके बाद हीथ्रो से बैंगलोर, भारत (उनका अंतिम गंतव्य) के लिए ब्रिटिश वायुमार्ग की उड़ान को जोड़ना है।

मुद्दा यह था कि क्या मेरे परिवार को टर्मिनल (टर्मिनल टर्मिनल) को बदले बिना लंदन हीथ्रो हवाई अड्डे पर 2 घंटे के लिए पारगमन वीजा की आवश्यकता होगी। ब्रिटिश एयरवेज चेक-इन सहायता डेस्क @Brussels हवाई अड्डे पर महिला यह तर्क देती रही कि यूके बॉर्डर कंट्रोल से गुजरने के लिए हमारे पास ट्रांजिट वीज़ा होना चाहिए। मैंने उसे समझाने की कोशिश की कि मेरे परिवार को सीमा नियंत्रण को पार करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि उन्हें टर्मिनल / हवाई अड्डे को बदलने की आवश्यकता नहीं होगी। इसके अलावा, मेरे परिवार के पास उनके पासपोर्ट पर वैध अमेरिकी वीजा और EEA देश से वैध निवासी परमिट (बेल्जियम प्राधिकरण / कम्यून द्वारा जारी चिप वाले प्लास्टिक कार्ड) थे। इसका मतलब है कि मेरे परिवार को ट्रांजिट वीजा से छूट मिली हुई है और उसे डायरेक्ट एयरसाइड ट्रांजिट वीजा (डीएटीवी) या ट्रांजिट वीजा में आगंतुक की आवश्यकता नहीं होगी ।

लेकिन ब्रिटिश एयरवेज चेक-इन डेस्क की महिला यह समझने में नाकाम रही। इसके बजाय वह हमें एक निकटवर्ती काउंटर से दूसरी एयरलाइंस का टिकट खरीदने के लिए मजबूर कर रही थी। बहुत अनुनय के बाद, ब्रिटिश एयरवेज चेक-इन डेस्क पर महिला ने मेरी पत्नी की जांच करने के लिए सहमति व्यक्त की, लेकिन मेरे बेटे के लिए चेक-इन से इनकार कर दिया। ऐसा इसलिए था क्योंकि मेरी पत्नी के पास चिप के साथ वैध निवासी परमिट कार्ड (प्लास्टिक कार्ड) था जबकि मेरे बेटे के पास पेपर प्रारूप में उसका वैध निवासी परमिट था (बेल्जियम कम्यून द्वारा जारी किया गया था और कानूनी तौर पर हर जगह स्वीकार किया गया था) और चिप के साथ प्लास्टिक में नहीं। मेरे लिए, यह बहुत अजीब था।

मैं www.Gov.UK द्वारा उल्लिखित वीजा दिशा-निर्देशों के बारे में बहुत अधिक जानकारी रखता था और इसलिए मैंने ब्रिटिश एयरवेज के चेक-इन सहायता डेस्क @Brussels हवाई अड्डे पर महिला को वही समझाने की कोशिश की। लेकिन यह नस में था क्योंकि उसने या उसके ड्यूटी मैनेजर ने मेरे परिवार को अंत में जांच करने की अनुमति नहीं दी थी।

क्या ब्रिटिश एयरवेज ने हमें चेक-इन से वंचित करना गलत था?

Comments

और हमारे लिए आपका सवाल है, वास्तव में क्या है? मैं इस सवाल को बंद करने के लिए झंडी दिखा रहा हूं क्योंकि यह सिर्फ भेस है , असली सवाल नहीं। यह साइट प्रश्नों के लिए है, न कि एयरलाइंस की मांग करने या आप के इलाज के बारे में शिकायत करने के लिए।

— EJoshuaS -

कृपया देखें: हम आपकी कम से कम पसंदीदा कंपनी के लिए ग्राहक सहायता क्यों नहीं कर रहे हैं । यह स्पष्ट नहीं है कि आप क्या सोचते हैं कि हम इस बारे में क्या कर सकते हैं। हम उन्हें आपको विमान पर चढ़ने, माफी जारी करने या आपको अपना पैसा वापस देने के लिए मजबूर नहीं कर सकते।

— EJoshuaS -

@EJoshuaS एक सवाल है, यह शीर्षक में है। संक्षेप में: क्या उनके परिवार को चेक-इन / बोर्ड करने की अनुमति दी गई है या उन्हें सही तरीके से इनकार किया गया था?

— ट्रांसपेरेंसी के लिए जे जे और मोनिका

@EJoshuaS में हमें इस तरह के बहुत सारे सवाल मिलते हैं और हम इस तथ्य के प्रति संवेदनशील होने की कोशिश करते हैं कि इस प्रकार की घटनाओं में सैकड़ों या हजारों यूरो खर्च हो सकते हैं ( उदाहरण के लिए स्टैक ओवरफ्लो पर कई ग्राहक सेवा प्रकार के सवालों के विपरीत )।

— फोग

क्या किसी ने टिप्पणी करते हुए आचार संहिता पढ़ी है? यह स्पष्ट रूप से एक सवाल है, जहां वे इनकार करने में सही हैं? फिर वह इस जानकारी का उपयोग कर सकता है कि वह कैसे चाहता है।

— FreeSoftwareServers

Answer 1

ब्रिटिश एयरवेज का इससे कोई लेना-देना नहीं था; यह एवापार्टनर स्टाफ था जिसने आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया था।

आपका बेटा ब्रिटेन में पारगमन के लिए अपने निवास परमिट का उपयोग नहीं कर सकता (केवल सामान्य ईयू-प्रारूप परमिट कार्ड या परिवार के सदस्य कार्ड - जो बेल्जियम के राष्ट्रीय आईडी कार्ड की तरह दिखता है - स्वीकार किया जाता है), लेकिन यूएस वीजा ने काम किया होगा।

दुर्भाग्य से, ऐसा प्रतीत होता है कि TIMATIC में एक बग है , चेक-इन स्टाफ द्वारा उपयोग किया जाने वाला डेटाबेस: जब राष्ट्रीयता = भारत और ट्रांजिट प्वाइंट = यूनाइटेड किंगडम, यह कहता है:

वीजा की आवश्यकता होती है, लंदन के माध्यम से एक सामान्य पासपोर्ट के साथ भारत के नागरिकों को छोड़कर: गैटविक (एलजीडब्ल्यू), हीथ्रो (एलएचआर) या मैनचेस्टर (मैन) एक ही कैलेंडर दिवस पर तीसरे देश की उड़ान के लिए एक पुष्टि की गई आगे की टिकट के साथ। उनको जरूर:

• एक है वीजा ऑस्ट्रेलिया, कनाडा, न्यूजीलैंड या द्वारा जारी किए गए संयुक्त राज्य अमेरिका , और

• हवाई अड्डे के अंतरराष्ट्रीय पारगमन क्षेत्र में रहें, और

• अगले गंतव्य के लिए आवश्यक दस्तावेज हैं।

हालांकि, जब विदेशी निवासी = बेल्जियम, यह प्रकट नहीं होता है, और इस तरह के कर्मचारियों ने आपको बोर्डिंग से इनकार कर दिया।

दुर्भाग्य से आप किस्मत से बाहर हैं, क्योंकि TIMATIC IATA द्वारा चलाया जाता है और "एयरलाइंस की बाइबिल" है। फिर भी, आप GOV.UK वेबसाइट की ओर इशारा करते हुए, EC261 प्रति एविएपार्टनर और ब्रिटिश एयरवेज से मुआवजे का दावा करने की कोशिश कर सकते हैं , इस तथ्य के साथ कि, यदि TIMATIC में AR = BE दर्ज नहीं किया गया है, तो अमेरिकी वीजा धारकों को छूट दिखाई देगी।

यदि मुआवजा दिया जाता है, तो आपको प्रति व्यक्ति 600 € और अप्रयुक्त टिकट वापस कर दिया जाना चाहिए।

मैं इस संभावना बग के आईएटीए को भी सचेत करूंगा, ताकि डेटाबेस को ठीक किया जा सके। जब ऐसा किया जाएगा तो मैं आपको बता दूंगा।

Comments

@UnrecognizedFallingObject नई यात्रा कार्यक्रम संभवत: ब्रिटेन में नहीं रुका / परिवर्तित नहीं हुआ।

— mkennedy

क्या किसी तीसरे पक्ष के लिए एयरलाइन का आउटसोर्सिंग ग्राउंड हैंडलिंग अप्रासंगिक है। अंततः, यह अभी भी बीए की गलती है अगर उन्होंने बोर्डिंग से इनकार कर दिया जब उनके पास नहीं होना चाहिए।

— जकार्न

यदि यात्री ने सभी आवश्यकताओं को पूरा किया, लेकिन बोर्डिंग से इनकार कर दिया गया तो वह यूरोपीय संघ के निर्देशों के अनुसार वित्तीय मुआवजे का दावा करने में सक्षम होना चाहिए। तथ्य यह है कि वे एक तीसरे पक्ष का उपयोग कर रहे हैं जो अपने उपकरण के रूप में एक छोटी गाड़ी डेटाबेस का उपयोग करता है, यात्री को कोई चिंता नहीं है। मैं सुझाव दूंगा कि मुझे एक वकील मिलेगा।

— व्लादिमीर एफ

@Crazydre कई एजेंसियां ​​हैं जो मुआवजे का हिस्सा लेगी और इससे ज्यादा कुछ नहीं। उन्हें टिकट की प्रतिपूर्ति भी मिलनी चाहिए। वैकल्पिक रूप से, एक वकील उन्हें मामला लेने के लिए अपनी संभावना और अपनी शर्तों को बताने में सक्षम हो सकता है। पहले परामर्श सस्ते या कभी-कभी मुफ्त होते हैं। इसके अलावा travel.stackexchange.com/questions/74956/…

— व्लादिमीर एफ

@VladimirF शुरुआत के लिए, मैं अपने IATA संपर्क को TIMATIC किंक

— Crazydre