बोर्डिंग और मुआवजे की मांग को गलत तरीके से अस्वीकार करने के बारे में आप कैसे शिकायत कर सकते हैं?


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मेरा एक अफ्रीकी मित्र डार एस सलाम से यूके (मैनचेस्टर) की यात्रा कर रहा था और उसके पास वीजा रहने के लिए "अनिश्चितकालीन छुट्टी" थी। उनकी पत्नी और बच्चे यूके में रहते हैं।

वह तुर्की एयरलाइंस पर उड़ान भर रहा था और गेट पर जब वह अतातुर्क हवाई अड्डे इस्तांबुल में मैनचेस्टर के लिए विमान में चढ़ने से इनकार कर रहा था। तुर्की के अधिकारी मेरे दोस्त के सवालों के कारण या जवाब नहीं बताएंगे, लेकिन कहा कि दस्तावेज़ पर्याप्त नहीं थे और "बात मत करो" चिल्लाते रहे।

6 तनावपूर्ण घंटों और अन्य अधिकारियों को बहुत सारी अप्रिय चैटिंग के बाद, मेरे दोस्त ने पुलिस से उसकी मदद करने की भीख मांगी। उन्होंने मेरे दोस्त के वापसी टिकट (जो जनवरी 2017 में होना चाहिए था) का उपयोग करके तंजानिया के लिए एक उड़ान वापस आयोजित की। घर वापस आने तक उसके पास कोई भोजन या पेय नहीं था।

दो दिन बाद उन्होंने मैनचेस्टर के लिए दूसरी एयरलाइन (एतिहाद) पर उन्हीं दस्तावेजों का उपयोग करके उड़ान भरी, जहां एयरलाइन और आव्रजन दोनों ने स्वीकार किया।

  1. अतातुर्क हवाई अड्डे पर आप कैसे व्यवहार के बारे में शिकायत कर सकते हैं?

  2. अगर मेरे दोस्त को गलत तरीके से बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया है तो आप टिकट के मुआवजे का दावा कैसे कर सकते हैं?

इससे मेरे दोस्त का £ 800 खर्च हुआ और मैं चाहूंगा कि इसकी जांच हो।


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ध्यान दें कि आव्रजन अधिकारियों को राष्ट्रीयता के आधार पर भेदभाव करने की अनुमति है (और वास्तव में, आवश्यक है)।
पीटरिस

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आधिकारिक कार्य किसके लिए किया गया? एयरलाइन?
ज़ैक लिप्टन

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मैं इस से संबंधित है मान यहाँ इस अन्य पोस्ट
मीटर

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जो आपको नस्लवादी लग सकता है, वह दूसरा व्यक्ति नहीं कर सकता। इसलिए शांत दिमाग से सोचना बेहतर होगा। क्या यह प्रशंसनीय है कि आपका मित्र अपनी स्थिति को ठीक से समझा नहीं सका या वह (वह) यह महसूस करने में विफल रहा कि हवाईअड्डा अधिकारी उसे (उसकी) बात नहीं बता सकता। इसलिए जातिवाद के रास्ते पर जाने के बजाय, अधिकारी की अपर्याप्तता के बारे में बेहतर शिकायत करें।
DumbCoder

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@ user568458 यह नस्लवाद हो सकता है या नहीं। समस्या यह है कि नस्लवाद किसी भी व्यक्तिगत मामले में साबित करना मुश्किल है, और इसके बारे में तर्कों में वास्तविक नुकसान हो सकता है। "मुझे इन दस्तावेजों के साथ बोर्डिंग से वंचित किया गया था, मुझे दो दिन की देरी और 800 डॉलर की लागत" कम तर्कपूर्ण है।
पेट्रीसिया शहनहान

जवाबों:


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अगर मेरे दोस्त को गलत तरीके से बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया है तो आप टिकट के मुआवजे का दावा कैसे कर सकते हैं?

"गेट पर तुर्की अधिकारी" को मानते हुए तुर्की एयरलाइंस का एजेंट था (और तुर्की सरकार के अधिकारी के लिए उदाहरण के लिए नहीं), फिर आपने जो कहा और तुर्की एयरलाइंस के यात्रियों के अनुसार सही दस्तावेज़ आपके दोस्त को "इनकार बोर्डिंग" मुआवजे के लिए योग्य होना चाहिए।

यहां आपका मित्र दो मार्गों में से एक जा सकता है:

  • सामान्य चैनल (जैसे तुर्की एयरलाइन वेबसाइट, फोन आदि का उपयोग करना)। दस्तावेजों की प्रतियां जमा करें, और यह कथन कि वास्तव में समान दस्तावेज प्रस्तुत किए गए थे, और बाद में एक अलग वाहक द्वारा स्वीकार किए गए थे। यह आमतौर पर शुरू करने के लिए सबसे अच्छा मार्ग है।

  • अनौपचारिक चैनल (जैसे ब्लॉग पोस्ट में स्थिति की व्याख्या करना और विभिन्न सोशल मीडिया के माध्यम से इस जानकारी को फैलाना)। यह तब प्रभावी हो सकता है जब आपके और आपके दोस्तों की सोशल मीडिया गतिविधि के आधार पर सामान्य चैनल काम न करें। तुर्की एयरलाइंस अपनी छवि और अच्छी ग्राहक सेवा के बारे में परवाह करती है, इसलिए जब वे सोशल मीडिया में गंदा हो जाते हैं (तो कम से कम अमेरिका में) - यहां तक ​​कि उन मामलों में भी, जहां मेरी राय में, एयरलाइन वास्तव में नहीं थी। गलती पर।

आपके मित्र के पास उन पर मुकदमा करने का भी विकल्प है, लेकिन यह अधिक कठिन मार्ग है, और कम से कम तंजानिया के कैरिज और कानूनों की उनकी स्थिति को पढ़ने की आवश्यकता है (उदाहरण के लिए, संभावना है, कि उन्हें इस्तांबुल में मुकदमा दायर करना होगा या कुछ 3 पार्टी देश जैसे नीदरलैंड)।


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कई कानूनी प्रणालियों में, विकल्प (1) को मुकदमा दायर करने से पहले भी आज़माया जाना चाहिए (जो तुरंत नहीं दिया जाएगा)।
हेनिंग मैखोलम

आप सही हैं, लेकिन मैं इस विशेष मामले को नहीं जानता; कम से कम एक वकील के साथ परामर्श सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक होगा यदि वह इस मार्ग पर जाना चाहता है।
जॉर्ज वाई।

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जिस तरह जॉर्ज वाई ने इस सवाल का जवाब दिया कि आप मुआवजे का दावा कैसे कर सकते हैं। एक और तरीका है जिसके माध्यम से आप दावा कर सकते हैं।

सबसे पहले, यह स्पष्ट है कि यह एयरलाइन की तरफ से गलती है।

दूसरे, आपको वास्तविक कारण जानना चाहिए कि उसे बोर्डिंग से क्यों वंचित रखा गया। यह ओवरबुक उड़ानों के कारण हो सकता है जहां एयरलाइनों ने अपने विमान में जितनी सीटें हैं, उससे अधिक टिकट बेचे हैं, साथ ही अगर आप अकेले यात्रा कर रहे हैं तो आपको टक्कर होने की अधिक संभावना है। इसलिए, सटीक कारण जानने से आपको अधिक मजबूती से दावे के लिए लड़ने में मदद मिलेगी।

तीसरा, एयरलाइन तुर्की एयरलाइन थी और गंतव्य मैनचेस्टर एयरपोर्ट (दोनों यूरोपीय संघ के सदस्य) ईसी विनियमन 261/2004 लागू होता है।

यूरोपीय संघ के अनुसार आपके गंतव्य की दूरी के आधार पर मुआवजे की राशि, जिसके आप हकदार हैं, भिन्न होता है; 1500 किमी से कम की उड़ानों के लिए 250 €, 1500 किमी से 3500 किमी की उड़ानों के लिए 400 € और 3500 किमी से अधिक की उड़ानों के लिए 600 €।

मुआवजे का दावा करने के लिए आप या तो एयरलाइन को एक कानूनी पत्र लिख सकते हैं जिससे आपको असुविधा हो सकती है और उसी के लिए मुआवजे का दावा किया जा सकता है। आप केवल "उड़ान देरी मुआवजा पत्र टेम्पलेट" खोजकर इस तरह के पत्र के लिए प्रारूप प्राप्त कर सकते हैं।

एक और चीज जो आप कर सकते हैं वह है कि आप क्लेम फ्लाइट्स, एयरहेल्प, ईयूक्लेम, इत्यादि जैसी विभिन्न दावा करने वाली कंपनियों की मदद से ऑनलाइन एक क्लेम एक्सपर्ट से संपर्क कर सकते हैं। आपको बस अपनी सभी फ्लाइट डिटेल्स के साथ एक फॉर्म भरना होगा और वे आपकी मदद कर सकते हैं। आपकी ओर से एयरलाइंस से मुआवजा राशि।

सोशल मीडिया पर पोस्ट करना और मदद के लिए रोना आपको मुआवजा नहीं मिल सकता है, लेकिन एक के लिए दावा कर सकते हैं। अगली बार ऐसी स्थितियों से बचने के लिए, 24 घंटे से पहले जांच करें, जल्दी गंतव्य पर पहुँचें और सभी सही दस्तावेज़ ले जाएँ।

हैप्पी फ्लाइंग, क्लार्क


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तुर्की ईयू में कब शामिल हुआ?
मदिवे

En.wikipedia.org/wiki/Accession_of_Turkey_to_the_European_Union के अनुसार तुर्की यूरोपीय संघ का सदस्य नहीं है, लेकिन क्या एयरलाइन को ईयू से बाहर और बाहर जाने के लिए कुछ यूरोपीय संघ के नियमों का पालन नहीं करना पड़ता है?
WGroleau

@Groleau यह असममित है। 261/2004 यूरोपीय संघ के सदस्य राज्य से प्रस्थान पर लागू होता है, लेकिन जब प्रस्थान बिंदु यूरोपीय संघ के बाहर होता है, तो यह केवल यूरोपीय संघ की एयरलाइनों पर लागू होता है। इस विनियमन के लिए, EU में स्विट्जरलैंड शामिल है, लेकिन AFAIK तुर्की नहीं।
user71659

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@ClarkeBarry EU ऐसा काम नहीं करता है। बिल्कुल भी।
मू

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तुर्की आंशिक रूप से यूरोप में है, यूरोपीय संघ में नहीं।
Willeke
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