फ्रैंकफर्ट में हवाई अड्डे की सुरक्षा की गति के बारे में शिकायत करने के लिए कौन?

Question

आमतौर पर मैं यूरोप में हर महीने या दो बार कई बार उड़ान भर रहा हूं, और पिछले कुछ वर्षों में मैंने देखा है कि सुरक्षा जांच की स्थिति बदतर और बदतर है।

एक सप्ताह पहले मैंने फ्रैंकफर्ट के रास्ते उड़ान भरी थी। मेरे पास 1 घंटे और 10 मिनट के लिए कनेक्शन था; मेरी पिछली फ्लाइट लेट थी। मुझे हवाई अड्डे से भागना पड़ा, और मुझे सुरक्षा जांच पर रोक दिया गया।

केवल दो 'दरवाजे' थे, एक अर्थव्यवस्था के लिए, दूसरा व्यापार और प्रथम श्रेणी के लिए। अर्थव्यवस्था में उड़ान लेकिन कम संबंध होने पर, मैं बिजनेस क्लास कतार में चला गया। लगभग 15 मिनट लाइन में लगने के बाद आखिरकार मैं कंट्रोल में आ गया (अगर मैं इकोनॉमी में जाता तो मुझे लगता था कि एक घंटा हो जाता)।

वहाँ मैंने बहुत सारे एजेंटों को घूमते हुए देखा, हँसते हुए, एक दूसरे से बात करते हुए, आदि। वे वास्तव में परवाह नहीं करते कि बहुत से लोग अपनी उड़ानों को याद कर सकते हैं। मैंने उनमें से एक से कहा कि यह ठीक नहीं है। मुझे प्रतिक्रिया मिली कि अगर मुझे कुछ पसंद नहीं आया तो मैं पुलिस को कॉल कर सकता हूं। मेरे पास इसके लिए समय नहीं था क्योंकि मेरा कनेक्शन वास्तव में छोटा था। मैं अपने गेट की तरफ भागा और मैंने अपनी फ्लाइट मिस कर दी।

मेरी उड़ान के बिना मेरे जाने के बाद, मुझे कुछ अन्य समस्याएं थीं और इस स्थिति के बारे में भूल गया। लेकिन अगली बार, वे सुरक्षा एजेंट, वे कौन हैं? हवाई अड्डे के कर्मचारी? मुझे नहीं लगता कि यह पुलिस है या उनका पुलिस से कोई संबंध है।

क्या किसी को पता है कि मैं अगली बार कहां शिकायत कर सकता हूं?

अपडेट 17/12/2017 : मैं सभी उत्तरों और टिप्पणियों के लिए धन्यवाद कहना चाहूंगा, यह उपयोगी अनुभव देता है। बस एक छोटा सा विवरण: मेरी उड़ान छूटने के बाद मैंने फ्रैंकफर्ट में दो दिन बिताए जब तक कि मुझे एक और नहीं मिल जाता। इसलिए मैं बहुत दुखी हूं

Comments

सेवा की स्थिति में किसी की भी हिम्मत कैसे काम करते समय मज़ा है! खासकर जब वे एक कतार का संचालन करने के लिए होते हैं ... ठीक है, आप एक तथ्य के लिए जानते हैं कि वे एक कतार का संचालन करने के लिए थे , और ग्राहकों की निगरानी नहीं कर रहे थे या अन्य कर्मचारियों का निरीक्षण कर रहे थे या थोड़े समय के लिए सही थे?

— निज

आपका एकमात्र कोण हवाई अड्डे से शिकायत करना है कि सुरक्षा से गुजरने में बहुत लंबा समय लगता है। हवाईअड्डा यह जांच करेगा कि क्या हो रहा है (यह कितना समय लगता है, कितने लोग वहां से गुजर रहे हैं) और देखें कि क्या यह अनुबंध में परिभाषित सीमाओं के भीतर है। यदि यह सीमा के भीतर है, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ेगा कि कितने कर्मचारी आपकी सेवा नहीं कर रहे थे। और मैं शर्त लगाता हूं कि वे पहले से ही उस डेटा को अपने दम पर मॉनिटर करते हैं, लेकिन अगर आप इसे खुश करते हैं तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं। याद रखें, आप हवाई अड्डे के ग्राहक हैं, आप न तो सुरक्षा कंपनी के ग्राहक हैं और न ही इसके मालिक हैं।

— एसजेअन7676

They really don't care that a lot of people *who arrive late* miss their flights. FTFY। यह आप हैं जिन्हें इसे खाली करने के लिए पर्याप्त समय के साथ सुरक्षा पर पहुंचना है; तथ्य यह है कि आप जल्दी में हैं (भले ही यह आपकी गलती नहीं है) सुरक्षा लोगों के लिए कुछ भी मतलब नहीं है (हमेशा कोई है जो देर से है, और हे, वे भी नहीं जानते हैं)। आप अच्छी तरह से कुछ मदद के लिए उनसे पूछ सकते हैं क्योंकि यह आपके लिए एक बुरी स्थिति है, लेकिन आप यह बताने के लिए किसी के मालिक नहीं हैं कि उन्हें क्या करना चाहिए या क्या नहीं करना चाहिए।

— एसजेएन7676

@ SJuan76 टिप्पणी क्षेत्र स्पष्टीकरण के लिए पूछने के लिए है। यदि आप प्रश्न का उत्तर दे रहे हैं, तो कृपया उत्तर अनुभाग का उपयोग करें ताकि इसे समुदाय द्वारा वीटो किया जा सके।

— पाइप

@ djsmiley2k मैं त्वरित सुरक्षा ले जाऊंगा , आपका बहुत-बहुत धन्यवाद [वैसे भी कार दुर्घटना में मारे जाने की अधिक संभावना है]।

— मैकीज पीचोटका

Answer 1

से फ्रैंकफर्ट हवाई अड्डे वेबसाइट :

संघीय पुलिस विमानन सुरक्षा मामलों से संबंधित शिकायतों और शिकायतों से भी निपटेगी।

हवाई अड्डा सुरक्षा जांच [phone] - 78578 [e-mail]

मेरा मानना ​​है कि बहुत सारे काम ठेकेदारों द्वारा किए जाते हैं, लेकिन पुलिस ऑपरेशन की देखरेख करती है।

यदि आप चाहें, तो हवाई अड्डे का एक सामान्य फीडबैक पता, फीडबैक@fraport.de भी है, और यह संभव है कि वे अपने भविष्य की योजना में असंतुष्ट यात्रियों की शिकायतों को ध्यान में रखेंगे।

Comments

इसलिए, वे वास्तव में यह सुझाव देने के लिए सही थे कि ओपी "पुलिस को कॉल करें"। बुरा नहीं। +1

— डेविड फ़ॉस्टर 01

मैं इसकी अलग तरह से व्याख्या करूंगा। "एविएशन सिक्योरिटी के बारे में" ऐसी किसी भी चीज़ के बारे में है जो लोगों या संपत्ति को खतरे में डालेगी। किसी ने अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट को मिस करना वास्तव में उस श्रेणी में नहीं आता है।

— mrks

@mrks लेकिन यह कहता है " तारीफ या शिकायत"। तारीफ शामिल करने का मतलब है कि यह खतरे से ज्यादा है, और सुरक्षा के मुद्दों के बारे में बात कर रहा है। आप इस तथ्य की सराहना करने के लिए फोन नहीं कर सकते हैं कि किसी ने एक संदिग्ध बैग को लावारिस या कुछ छोड़ दिया है, है ना? लेकिन आप उनके प्रोटोकॉल और व्हाट्सएप की तारीफ कर सकते हैं, जिसका मतलब है कि आप उन प्रोटोकॉल के बारे में भी शिकायत कर सकते हैं।

अच्छी बात है, कि मुझे यकीन है।

— mrks

Answer 2

मुझे आपके निहित प्रश्न को संभालने की कोशिश करें, जो मुझे लगता है कि "मैं अगली बार इसे रोकने के लिए क्या कर सकता हूं?"।

यदि आप सुरक्षा के लिए एक पंक्ति में हैं, और सोचते हैं कि उड़ान छूटने का खतरा है, तो इससे निपटने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि जो भी लाइनों को निर्देशित कर रहा है, उससे बात करें। लगभग हमेशा कोई न कोई होता है, और अगर वे इस बात से सहमत होते हैं कि आप अपनी उड़ान को मिस कर सकते हैं तो वे अक्सर आपको लाइन के सामने की ओर ले जाएंगे। वास्तव में यदि आपको लगता है कि आप एक उड़ान को याद करने जा रहे हैं, तो एयरपोर्ट स्टाफ (या एयरलाइन स्टाफ) से जल्द से जल्द मदद मांगना एक अच्छा विचार है। यात्रियों को फ्लाइट छूटना एयरलाइन और हवाई अड्डे दोनों के लिए एक समस्या है, और वे अक्सर आपको अपने गेट पर समय पर पहुंचने के लिए बहुत प्रयास करेंगे यदि वे जानते हैं, और एयरलाइंस को कुछ मिनटों में उड़ान पकड़ने की संभावना है अगर वे जानते हैं कि आप हैं आपके रास्ते पर।

तब तक प्रतीक्षा करें जब तक आप पंक्ति के प्रमुख पर न हों और फिर कर्मचारियों को बताएं कि उनका व्यवहार खराब है, मदद करने के लिए बिल्कुल भी नहीं जा रहे हैं। साथ ही सभी कारणों के बारे में ओम ने कहा, एक सुरक्षा पंक्ति की गति आमतौर पर मशीन के माध्यम से डाले जाने वाले बैग की संख्या से सीमित होती है। अधिक लोगों के मौजूद होने, या उन्हें गंभीर होने का सामना करने (हंसने के बजाय) या चुप रहने (बोलने के बजाय) से मदद नहीं मिलेगी।

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और कोई नहीं था जो लाइनों को निर्देशित कर रहा था

— विटालि

कैसे के बारे में "सहायता के लिए अपने आने वाली (विलंबित) उड़ान पर कर्मचारियों से पूछें जैसे ही यह स्पष्ट हो जाता है कि आपको चूक कनेक्शन की मजबूत संभावना के साथ देरी हो जाएगी"? हैरानी की बात है, यह अक्सर मदद करता है - उनके पास बहुत सारे विकल्प हैं।

— user3067860

वहाँ किया गया था कि। पीसा, मुझे लगता है, छोटा हवाई अड्डा, शुक्रवार दोपहर, टैक्सी ट्रैफिक जाम में फंस गई। मुझे, ज़ोर से, मुस्कुराते हुए "मदद करो, लोगों, मेरी उड़ान 10 मिनट में हो जाती है, कृपया मुझे इसके माध्यम से जाने दो!" लोग "बेशक, यहाँ, इस तरह से!" उन्होंने आगे भी कहा कि विमान मेरे लिए इंतजार कर रहा था, जैसा कि मैंने कदम उठाए इंजन चल रहे थे और उन्होंने मेरे पीछे का दरवाजा बंद कर दिया।

— RedSonja

@Vitalii यह नहीं मानता है कि भौतिक रूप से हर किसी के पास उपयोग में नहीं आने वाले उपकरणों को कानूनी रूप से संचालित करने के लिए प्रशिक्षण और प्रमाणन है।

— मू

@RedSonja - फिर, एक इटालियन स्टाफ RedSonja को जो करता है, जरूरी नहीं कि जर्मन कर्मचारी विटालि को क्या करें।

— थॉमस

Answer 3

जबकि पुलिस हवाई अड्डे पर मौजूद होगी, ठेकेदारों द्वारा वास्तविक जांच की जा सकती है।

• लागत कम रखने के लिए सुरक्षा सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों पर दबाव होता है।
• इन सुरक्षा ठेकेदारों को आमतौर पर अच्छी तरह से भुगतान नहीं किया जाता है, जो उनकी प्रेरणा या उपलब्ध श्रमिकों की क्षमता में वृद्धि नहीं करता है।
• यह कहा जा रहा है, वे विश्राम विराम के हकदार हैं , आदि आपके पास कोई विचार नहीं है जब वे शिफ्ट पर गए थे, जब उनके पास विराम था, और जब वे शिफ्ट में जाने वाले थे।

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हालांकि यह ओपी के कुछ सवालों को संबोधित करता है लेकिन यह शीर्षक प्रश्न और न ही आखिरी प्रश्न को संबोधित करता है: शिकायत कैसे करें।

— user1997744

मैं सहमत हूँ। एक छोटा जोड़: कम से कम बर्लिन के लिए, यह क्षमता के बारे में नहीं है। हवाई अड्डे की सुरक्षा में काम करने की अनुमति के लिए, आपको प्रशिक्षण और पृष्ठभूमि की जांच की आवश्यकता है। उड़ान सुरक्षा और कानून के बारे में जानना आवश्यक है।

— फेबियन ब्लेसश्मिड

@FabianBlechschmidt वह क्षमता नहीं है?

— डॉनक्यूइकॉन्ग

@ user1997744, ओपी ने लिखा "लेकिन अगली बार, उन सुरक्षा एजेंटों को, वे कौन हैं?"

— ओम

@ जिसके कारण मैंने स्वीकार किया है कि आपने ओपी के कुछ सवालों के जवाब दिए हैं लेकिन एक के नहीं।

— user1997744

Answer 4

हवाई अड्डों और एयरलाइंस के साथ मेरे अनुभवों से, अक्सर सबसे अच्छा तरीका 'पब्लिक' इमेज होता है। ईमेल को नजरअंदाज किया जा सकता है, फोन कॉल को डायवर्ट किया जाता है (यह कहते हुए कि यह हमेशा मामला होता है), लेकिन सोशल मीडिया प्रबंधकों को अपने काम का विवरण 'गुस्सा' या 'कड़वा' या जो कुछ भी ट्विटर पर विशेष रूप से निजी संदेश में ASAP से नकारात्मक राय हो रही है।

उदाहरण के लिए, इस मामले में मैं एक ट्वीट भेजूंगा और उसमें Airport_FRA का उल्लेख करूंगा , और हैशटैग #frankfurtairport। इस तरह कम से कम उल्लेख पर पारित हो सकता है।

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बहुत अच्छा बिंदु :)

— विटाली

Answer 5

मुझे स्रोत याद नहीं है, लेकिन लगभग एक साल पहले मैंने हवाई अड्डे के कर्मचारियों द्वारा लिखा गया एक लेख पढ़ा था और इसमें इस सवाल का जवाब शामिल था: "क्या करें अगर मैं समय पर छोटा हूं और मेरे पास जाने के लिए सुरक्षा से गुजरना पड़ता है कनेक्टिंग विमान।"। मूल रूप से जवाब था कि आपको सुरक्षा कर्मचारियों के पास जाने की जरूरत है (आमतौर पर कोई व्यक्ति कतारों या इसी तरह की गश्त कर रहा होता है) और अपनी स्थिति स्पष्ट करें। चौकी के सामने न जाकर चौकी पर लोगों से पूछें। वे बहुत व्यस्त हैं।

चूंकि एयरलाइनों को छूटी हुई उड़ानों के कारण दोबारा बुक किए जाने की आवश्यकता वाले लोगों से बहुत नुकसान होता है, वे लगातार हवाई अड्डे और इसके सुरक्षा कर्मचारियों पर यथासंभव प्रभावी प्रदर्शन करने के लिए जोर दे रहे हैं, और सुरक्षा कर्मचारियों को पता है कि कम लोगों की वजह से पुन: बुक किया जा रहा है एक गलत कनेक्शन, उनके लिए बेहतर है, इसलिए वे आपकी मदद करने के लिए उत्सुक होंगे।

आमतौर पर एक अर्ध-बंद स्थिति या एक वीआईपी-स्थिति है कि वे आपको तुरंत सेवा देने के लिए नियोजित करेंगे। लेकिन आपको वास्तव में देर होने की आवश्यकता है फिर भी आपके पास इस काम के लिए अपना कनेक्शन बनाने का एक अच्छा मौका है, इसलिए वे कुछ भी करने से पहले आपके बॉडिंग पास की जांच करेंगे और वे अभी भी मदद करने से इनकार कर सकते हैं।

Answer 6

"I had a connection for 1 hour and 10 minutes"

अंतरराष्ट्रीय संबंध बनाने के लिए यह बहुत कम है। मुझे लगता है कि आपका कनेक्शन अंतरराष्ट्रीय था क्योंकि आपने कहा था कि आप वैकल्पिक होने से पहले दो दिनों से अटके हुए थे। अपने यात्रा बीमा पर दावा करने का प्रयास करें, लेकिन वे शायद इसे स्वीकार नहीं करेंगे। मेरा सुझाव है कि आप कभी भी अपने टिकट बुक करने वाले से शिकायत करें, तो आप भाग्यशाली हो सकते हैं।

फ्रैंकफर्ट एयरपोर्ट के लिए स्थानांतरण दिशानिर्देश और उपयोगी टिप्स यहां प्रकाशित किए गए हैं: https://www.frankfurt-airport.com/en/flights---more/transfer.detail.suffix.html/article/flights-and-more/services- az / easy-travel / transfer-at-fra.html # fratransfer और इसमें यह सुनिश्चित करना शामिल है कि आपके पास सुरक्षा के लिए उचित समय है जिसमें इस बात की अनुमति शामिल है कि आने वाली उड़ान देर से हो सकती है! आपके विवरण से, सिक्योरिटी अपना काम कर रही थी और अपने प्रकाशित दिशानिर्देशों के अनुसार काम कर रही थी, इसलिए ऐसा लगता है कि इस स्थिति में आप कोई उचित शिकायत नहीं कर सकते हैं, लेकिन यदि आप इसका पालन करना चाहते हैं, तो सुरक्षा हवाई अड्डे के कर्मचारी होंगे, इसलिए आप संपर्क कर सकते हैं पहली प्रतिक्रिया में हवाई अड्डे के अधिकारियों ने खुद को प्रतिक्रिया @fraport.de

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मैंने सीधे लुफ्थांसा की वेब साइट पर टिकट खरीदा। इस तरह के कनेक्शन बेचते हैं। मैंने कम से कम तीन बार एक ही मार्ग लिया है और हस्तांतरण + पासपोर्ट नियंत्रण + सुरक्षा जांच के लिए 1h पूरी तरह से पर्याप्त था। ट्रेवेल बीमा के लिए, मैंने उनके साथ बात की और वे एक होटल + टैक्सी की पेशकश कर सकते थे, जो लुफ्थांसा ने पेश की थी।

— विटालि

हालांकि सुरक्षा के लिहाज से अमेरिका में 1h कनेक्टिन को कभी स्वीकार नहीं किया जाएगा। यह एक हवाई संपर्क के लिए मुश्किल से स्वीकार्य है।

— हार्पर

@Vitalii - अब आप जानते हैं कि 1 घंटे का कनेक्शन काफी लंबा है। चार में से तीन बार।

— पॉल स्मिथ

@PaulSmith यदि लुफ्थांसा इसे इस तरह बेचता है, तो यह पर्याप्त है। लेकिन उत्तरों की सूची में कुछ पूरी तरह से गायब है। यदि आप जानते हैं कि आपके पास एक तंग कनेक्शन है और आपकी इनबाउंड उड़ान देर से चल रही है, तो इनबाउंड फ्लाइट के केबिन क्रू को बताएं। वे आपको कुछ ही समय में विमान से उतार देंगे, कभी-कभी जब सभी ने आपको बकसुआ बनाने के लिए कहा, तो आप एक मुक्त व्यापार सीट में भी शामिल हो सकते हैं; और वे आपको बताएंगे कि सुरक्षा को कैसे दरकिनार किया जाए।

— अलेक्जेंडर

Answer 7

मार्क के जवाब के अलावा , एयरलाइन का उल्लेख करने वाला एक पोस्ट भी सहायक हो सकता है। हालांकि यह जरूरी नहीं है कि एयरलाइन की गलती है, उनके पास हवाई अड्डे और / या सुरक्षा ठेकेदारों पर अपने काम को कुशलता से करने के लिए दबाव डालने की अधिक शक्ति है।

न केवल यात्रियों के लिए, बल्कि एयरलाइनों के लिए भी मिस्ड कनेक्शन महंगे और असुविधाजनक हैं। यात्रियों को अनावश्यक रूप से उड़ान भरने से चूकने वाली सुरक्षा एक ऐसी चीज है जो (अच्छी) एयरलाइन की परवाह करती है। खराब पीआर के अलावा एयरलाइन को यात्रियों की लापता उड़ानों से, बाद की उड़ानों में यात्रियों को फिर से समायोजित करने, होटलों में डालने, देरी से खर्च का भुगतान करने या टिकट वापस करने आदि के लिए एयरलाइन की बड़ी लागत होती है। हमेशा हर जगह कुछ घटनाएं होने वाली हैं, लेकिन अगर यह कुछ ऐसा है जो एक हवाई अड्डे पर एक सामान्य पैटर्न बन रहा है, तो एक एयरलाइन (विशेष रूप से एक प्रमुख जो हवाई अड्डे के यातायात का बहुत प्रतिनिधित्व करती है) सही लोगों पर बहुत दबाव डाल सकती है चीजों को अधिक कुशलता से प्राप्त करें।

यदि हवाई अड्डे के संचालन को सुचारू रूप से चलाने में मदद करने के लिए सुरक्षा ठेकेदार पर्याप्त चिंतित नहीं हैं, तो एयरलाइन देखभाल करने के लिए या उन्हें बदलने के लिए ठेकेदार को मिल सकती है।