ग्राहक डिजाइन से संतुष्ट नहीं है। भुगतान नहीं करना चाहता


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मेरे पास एक नया ग्राहक है जिसने मेरे प्रस्ताव को यह कहते हुए मंजूरी दे दी कि हम इस परियोजना को मील के पत्थर में विभाजित करेंगे - पहला मील का पत्थर (30%) के बाद पहला भुगतान। समस्याएं शुरू से ही सही दिखाई दीं, क्योंकि उनके पास परियोजना के बारे में संक्षिप्त विवरण या डिजाइन उदाहरण या कुछ प्रकार के वायरफ्रेम या स्केच जैसे विवरण नहीं थे। मूल रूप से, मैं अंधेरे में कुछ हद तक काम कर रहा था।

समस्या: वैसे भी, उसने पहले कुछ वायरफ़्रेम स्वीकृत किए, लेकिन जब मैंने डिज़ाइन को समाप्त किया, तो वह बिल्कुल भी स्पष्ट नहीं थी और मैं आवश्यक डिज़ाइन संशोधन करने से पहले भुगतान नहीं करना चाहती थी।

मुझे इसमें कोई समस्या नहीं है, लेकिन मैंने पहले से ही बहुत काम किया है और इसमें और भी अधिक घंटे निवेश करने से पहले भुगतान करना चाहूंगा। लंबी चर्चा के बाद जहां मैंने यह समझाने की कोशिश की कि मैं निश्चित रूप से डिजाइन बदल सकता हूं, यह कोई मुद्दा नहीं है, लेकिन मुझे भुगतान करना होगा, उसने मना कर दिया:

भुगतान करना कोई समस्या नहीं है [lol] लेकिन क्या होगा अगर वह भुगतान करती है और अभी भी मुझे पसंद नहीं आया है।

विचार-विमर्श कहीं नहीं लगता है और मैं ईमानदारी से इस बारे में थक गया हूं। इस स्थिति में मुझे क्या करना चाहिए?


टिप्पणियाँ विस्तारित चर्चा के लिए नहीं हैं; इस वार्तालाप को बातचीत में स्थानांतरित कर दिया गया है ।
DᴀʀᴛʜVᴀᴅᴇʀ

जवाबों:


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आपके प्रश्न को देखते हुए मैं कुछ बिंदुओं को देख सकता हूं जिससे मुझे तत्काल चिंता होती है:

"... पहला मील का पत्थर (30%) के बाद पहला भुगतान।"

मेरे लिए कम से कम यह एक तात्कालिक समस्या है। मैंने भी भुगतानों का मंचन किया है, लेकिन पहला चरण हमेशा जमा है । यदि आप एक उंगली उठाने से पहले आपको भुगतान करते हैं तो आपको कई फायदे मिलते हैं!

... समस्याएं शुरू से ही सही दिखाई दीं क्योंकि उनके पास संक्षिप्त या बहुत सारे विवरण नहीं थे ...

एक और लाल-झंडा। अगर वहाँ शुरू से ही समस्याओं थे, वे के साथ निपटा दिया जाना चाहिए था शुरू में । जगह में एक सभ्य गुंजाइश के बिना किसी भी तरह का एक संक्षिप्त शुरुआत हमेशा परेशानी के लिए पूछ रहा है।

आगे के लिए विकल्प

अभी आपके पास बस दो विकल्प हैं, और वे बहुत हद तक ग्राहक की आपकी धारणा और उसके साथ आपकी बातचीत पर निर्भर करते हैं। यदि आप भुगतान करने पर जोर देते हैं, तो आप भुगतान नहीं करेंगे या नहीं करेंगे, और शायद आप संबंध समाप्त कर देंगे। कभी-कभी 30% सुरक्षित करने के लिए और खराब ग्राहक के साथ खुद को और अधिक परेशानी से बचाने के लिए इसके लायक हो सकता है।

या आप इसे स्लाइड करते हैं, (जितना हो सके!) अतिरिक्त काम करें और अपने पारस्परिक लाभ के लिए रिश्ते को पैच करने का प्रयास करें।

सौभाग्य! अगली बार मेरी राय में आपको एक जमा और एक गुंजाइश सुरक्षित करनी चाहिए, और आप भविष्य में इस स्थिति से बचेंगे।


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ग्राहक आपका फायदा उठा रहा है। सादा और सरल।

यदि क्लाइंट के रूप में "भुगतान एक मुद्दा नहीं है" , तो ग्राहक को आपको भुगतान करने में कोई समस्या नहीं होगी जो आपके पास वर्तमान बिंदु पर बकाया है। जो भी हो। यदि आपने इस विशेष चरण में 30% का समझौता किया है ... तो अधिक करने से पहले 30% की मांग करें।

मेरे अनुभव में, कोई भी ग्राहक जो "भुगतान एक मुद्दा नहीं है" कहता है, लेकिन तब चालान का भुगतान नहीं करता है ... यदि आप ऐसा करने की अनुमति देते हैं तो आप भुगतान नहीं करेंगे । उस स्तर पर वे केवल आपको "दूध" देने की कोशिश कर रहे हैं जो वे प्राप्त कर सकते हैं।

अपनी बंदूकों से चिपके रहें, अधिक काम के लिए भुगतान की आवश्यकता है। आगे के काम के साथ एक ग्राहक को खाली करने की कोशिश करने का कोई मतलब नहीं है अगर वह ग्राहक पहले से ही आपको लाभ उठाने के लिए झुकाव दिखा रहा है। व्यापार एक दो तरह की सड़क है, ग्राहक आपको काम करने के लिए भरोसा करता है, आप ग्राहक को भुगतान करने के लिए भरोसा करते हैं। आपने अपना अंत संभाले रखा है। आपने दिखाया है कि आप भरोसेमंद हैं और आप जो पूरा करने के लिए सहमत हैं उसे पूरा करेंगे। अब यह ग्राहक पर निर्भर है कि वे विश्वास करें कि वे ग्राहक के लिए कुछ भी नहीं कर सकते हैं, जब तक कि वे अपना अंत करने की इच्छा नहीं दिखाते।

यदि कोई अनुबंध नहीं है, तो विभिन्न उत्तरों पर टिप्पणियों के आधार पर - भुगतान को बाध्य करने के लिए आप कुछ भी नहीं कर सकते हैं। लेकिन यह भी ध्यान रखें कि "अनुबंध" है एक अनुबंध। मेरा मतलब है "दो या अधिक दलों के बीच एक समझौते" है एक "अनुबंध" की परिभाषा। यदि आपने प्रमाण (ईमेल) लिखा है कि ग्राहक ने मूल्य निर्धारण को मंजूरी दे दी है, और फिर स्वीकृत कार्य .... आपके पास दृढ़ रहने का आधार है।

ध्यान दें कि यह एक बड़ा कारण है कि मैं कई मामलों में अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों से बचता हूं । किसी और से इकट्ठा करना लगभग असंभव है यदि वे दूसरे देश में हैं, तो दूसरे महाद्वीप पर अकेले रहने दें। और वह हो सकता है यह भी हो सकता है कि कुछ ग्राहकों को स्थानीय स्तर पर किराया नहीं है - वे आप जमा नहीं कर सकता पता है। मैं यूके और कनाडाई ग्राहकों को ले जाऊंगा जो यह है (मैं यूएस आधारित हूं)। यूके के पास कंपनियों के खिलाफ उपयोग करने के लिए कुछ शानदार लाभ हैं जो कि ऋण साबित होने पर 5,000 पाउंड से अधिक का बकाया है। लेकिन, मैंने केवल यूके के बारे में उस तथ्य की खोज की, जो कि एक नाजुक ब्रिटेन ग्राहक के कारण और संग्रह विकल्पों पर शोध कर रहा है।

यदि आप अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों में आते हैं, तो मैं दृढ़ता से कम से कम 50/50 भुगतान अनुसूची की सिफारिश करता हूं । 50% सामने, फिर पूरा होने पर 50% (अंतिम फ़ाइल वितरण से पहले)। यदि संभव हो तो, अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए 100% अप फ्रंट सबसे अच्छा है।


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शायद आप स्पष्ट करना चाहें (जैसा कि आपने अपनी टिप्पणी में पहले उल्लेख किया है ) कि " वायरफ़्रेम स्वीकृत थे", "डिज़ाइन" नहीं (1 पैराग्राफ पर)
एंड्रयू टी।

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एक पूर्व-फ्रीलांसर के रूप में, मैं यहां कुछ मुद्दों को देखता हूं।

  1. कलात्मक सेवाओं को अक्सर एक सस्ती वस्तु के रूप में देखा जाता है। यदि आपने उदाहरण के लिए क्रेगलिस्ट जैसे मंच के माध्यम से अपने क्लाइंट का अधिग्रहण किया है, तो उम्मीद करें कि ग्राहक एक गंभीर व्यवसाय का मालिक नहीं है जो एक ठेकेदार के साथ काम करने से परिचित है और वे भुगतान से बचने की कोशिश कर सकते हैं। फ्रीलांस वेबसाइट अक्सर इसी कारण से भुगतान करने को मजबूर करती हैं।

  2. आप की जरूरत के रूप में ज्यादा जानकारी के रूप में आप प्राप्त कर सकते हैं परियोजना शुरू करने से पहले ग्राहक से। मेरे पास आमतौर पर एक सामान्य जानकारी होती है कि मुझे ग्राहक भरना होगा जो मुझे उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है और उन्हें स्वयं स्पष्टता हासिल करने में मदद करता है। यह उन ग्राहकों को फ़िल्टर करने का पहला चरण भी है जो गंभीर नहीं हैं।

  3. मील के पत्थर, प्रगति और बाधाओं को मात्रात्मक होना चाहिए , जैसे कि घंटे के हिसाब से चार्ज, 10 डिज़ाइन ड्राफ्ट अधिकतम आदि। सब्जेक्टिव परिदृश्यों को मापा नहीं जा सकता है और यदि ग्राहक को पूरा लाभ दिया जाता है तो एक अल्पकालिक परियोजना महीनों में फैली हुई अवधि को समाप्त कर सकती है।

  4. संविदा । उन्हें इस्तेमाल करें। दोनों पक्षों को जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए और यह समझना चाहिए कि वे क्या सहमत हैं। HelloSign जैसे 3 पार्टी प्लेटफ़ॉर्म हैं जो इलेक्ट्रॉनिक रूप से कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए साधन प्रदान करने में सुविधा प्रदान करते हैं। यह एक अन्य फ़िल्टरिंग प्रक्रिया के रूप में भी काम करेगा।

यदि कोई ग्राहक उन दिशानिर्देशों के भीतर काम करने के लिए सहमत नहीं होता है, तो उन्हें खाई और एक बारूदी सुरंग से बचने के लिए खुद को पीठ पर थपथपाएं।


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काम करना बंद करो। अभी व। आपको अपने नुकसान में कटौती करने की आवश्यकता है। मैं उस समय की सीमा भी सीमित कर दूंगा जब आप ग्राहक से संवाद करने में खर्च करेंगे। उन्हें यह समझने की ज़रूरत है कि सब कुछ कट गया है और परियोजना को छोड़ दिया गया है (जब तक कि वे भुगतान नहीं करते हैं)।

यदि वे 30% का भुगतान नहीं कर रहे हैं, तो वे 100% का भुगतान नहीं करेंगे। (या तो इसलिए कि वे नहीं चाहते हैं, क्योंकि आप बहुत अच्छे नहीं हैं, या सिर्फ संचार की कमी के कारण।) इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। यह मील का पत्थर आपको गैर-भुगतान वाले ग्राहकों (या ग्राहकों के लिए जो भुगतान करने के लिए बाध्य महसूस करता है, गैर-संबद्ध ठेकेदारों को काटने के लिए) को काटने की अनुमति देता है।

अगली बार जमा का अनुरोध करें (यहां तक ​​कि 10% भी ग्राहक को अधिक निवेशित महसूस कराएगा) या 10-20% मील का पत्थर है जो वैचारिक डिजाइन के लिए है। अधिक ग्राहक चयनात्मक होने के बारे में भी सोचें। वास्तव में, मुझे लगता है कि जमा गैर-गंभीर ग्राहकों को मात देने के लिए है।

इसके अलावा, जब तक आपको भुगतान न करने / सीमित करने के लिए आदर्श रूप से रणनीतिक होना चाहिए, तो आपके पास कुछ होगा, इसलिए, अपनी सेवाओं को तदनुसार कीमत दें - यह भुगतान करने वाले ग्राहकों के लिए दुर्भाग्यपूर्ण है लेकिन अपरिहार्य है।


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चूंकि आपने "मेरे प्रस्ताव को मंजूरी दी ... मील के पत्थर" शब्दों का इस्तेमाल किया था, इसलिए मुझे लगता है कि यह एक स्वतंत्र साइट नौकरी हो सकती है?

जिस स्थिति में एक लिखित अनुबंध सबसे अधिक गैर-मौजूद है। जैसा कि आप मूल रूप से एक अनाम संभावित ग्राहक द्वारा लिखी गई नौकरी के लिए बोली लगाते हैं, फिर यादृच्छिक बोलियों के एक पूल से चुने जाने की उम्मीद करते हैं, तो आपको इस अनाम ग्राहक के साथ काम करना होगा जो वह किसी भी शर्त को सेट कर सकता है, जिसे वह हमेशा किसी अन्य प्रदाता से चुन सकता है। यादृच्छिक बोलियों का पूल।

तो, यह एक लॉटरी की तरह है, जहां आप उस व्यक्ति को नहीं जानते हैं, या वे आपके ड्राफ्ट पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे, या वे भुगतान कैसे करें या नहीं करने का निर्णय लेते हैं। यह एक जोखिम है जो आप हमेशा फ्रीलांसिंग वेबसाइटों पर काम करते समय लेते हैं। एकमात्र आशा है कि, किसी भी चीज़ के साथ, दोहराने वाले ग्राहकों को अर्जित करना है जो पहले से ही जानते हैं कि आपसे क्या उम्मीद है।

इस बिंदु पर, मुझे लगता है कि आप केवल स्वतंत्र वेबसाइट द्वारा अनुमत कार्रवाई कर सकते हैं: संभवतः विनम्रतापूर्वक किसी तरह क्लाइंट के साथ सीधे हल करने की कोशिश करें, या उनके समर्थन प्रणाली के माध्यम से समस्या को मध्यस्थता करने की कोशिश करें, या अंततः बस इसे जाने दें और इससे सीखें यह।


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मैंने यह नहीं सोचा था कि यह उन (shudders!) नौकरी साइटों में से एक हो सकता है। यदि ऐसा है तो सभी दांव निश्चित रूप से बंद हैं। "इन साइटों का उपयोग कभी न करें";) शामिल करने के लिए ऊपर दिए गए मेरे उत्तर को संशोधित करें;)
mayersdesign

नहीं, यह उन फ्रीलांसिंग साइटों में से एक नहीं है। मैं खुद एक फ्रीलांसर हूं, लेकिन मेरे पास कोई अनुबंध नहीं था - लेकिन फिर भी अगर मैंने किया, तो मेरे पास दुनिया भर में एक क्लाइंट आधे रास्ते पर मुकदमा करने के लिए धन नहीं है, तो क्या क्या वह पूरा होगा?
मिमी पोलीना

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एक ही तर्क प्रकार लागू होता है, लेकिन सहायक मध्यस्थता विकल्प के बिना। एक अनुबंध के बिना और काम को बचाने के लिए कोई अन्य साधन नहीं है, ग्राहक भुगतान न करने के लिए स्वतंत्र है। आप जो सबसे अच्छा प्रयास कर सकते हैं वह यह है कि आप किसी तरह के समझौते में मीठी बात करें।
लुसियान

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@MimyPolina, एक अनुबंध का उद्देश्य मुख्य रूप से कार्य के दायरे को परिभाषित करना है और यह सुनिश्चित करना है कि सभी पक्षों को वास्तव में पता है कि वे क्या सहमत हुए हैं, और किसी भी मुद्दे को सौहार्दपूर्ण ढंग से कैसे हल किया जाए जो कि उचित रूप से उपयोगी हो। एक अच्छा अनुबंध वास्तव में विवादों को रोकने में मदद करता है, क्योंकि आप दोनों ने सभी मान्यताओं को स्याही में बदल दिया है जिसे आप दोनों समझ चुके हैं। मूल रूप से, एक अनुबंध समझौते और उसकी शर्तों का प्रमाण है। क्या आपके पास अदालत में एक अनुबंध लागू करने का कोई इरादा है, बिंदु के बगल में है।
K_foxer9
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