वास्तविक वास्तविक विश्व समुदाय प्रबंधन:
1. आइडिया आर्थिक रूप से बेकार है - गंभीर निवेश बनाम कम रिटर्न। या राजस्व का प्रत्यक्ष तोड़फोड़:
आप उपयोगकर्ता को कभी नहीं बता सकते हैं कि उनका स्पष्ट सुधार पूरी तरह से सही है लेकिन आपकी डिजाइन की मांग में असुविधा है इसलिए राहत को मुद्रीकृत किया जा सकता है।
किसी भी अन्य तकनीकी भारी सामान के लिए - एक दो कदम दृष्टिकोण को नियोजित करना बेहतर है। एक कदम पर आप उन्हें बताएं कि आप इसे पास करने जा रहे हैं (अपने मील के पत्थर को चिह्नित करें, और बाद में वापस आने के लिए ट्रैक रखें)। बिंदु दो पर आप कहते हैं कि आपने देव टीम के साथ जाँच की है और वे कहते हैं कि बहुत कम लाभ के लिए बहुत अधिक समय लगता है। यदि आप काम-प्रवाह में अच्छी तरह से अंतर्निहित हैं, तो आप अक्सर कोडर्स या डिजाइनरों से पूछे बिना इन निर्णयों को स्वयं कर सकते हैं। यदि आपकी देव टीम वास्तव में ठोस प्रतिक्रिया चाहती है - आप इन्हें अच्छी तरह से शामिल सूचियों में डालते हैं, तो देव वास्तव में एक संगठित शैली में उन पर एक नज़र डाल सकते हैं।
केवल एक चीज जो आपको करनी है वह यह सुनिश्चित करें कि आपका मूल्यांकन ठोस है। यदि आप कभी भी किसी भी कारण से इस कथन के साथ एक SIMPLE फिक्स को अस्वीकार करते हैं, तो विश्वसनीयता में भारी उछाल होने वाला है, क्योंकि कोई तकनीकी कुछ कह सकता है जैसे "गंभीर हो जाओ, उस पृष्ठ पर एक मामूली html बग फिक्स करना 10 मिनट के 5 मिनट लगते हैं साल पुराना - यहाँ - मैं आपको मुफ्त में कोड दूंगा ”।
2. पोस्ट अनजाने में है:
"क्या आप यह वर्णन कर सकते हैं कि यह क्या है जो आप सटीक और अधिक स्पष्ट रूप से सुझाते हैं, क्योंकि मैं भ्रमित हूं।"
3. यह विचार लक्ष्य के बाहर है:
"हमने इस विकल्प पर विचार किया है, लेकिन अब यह वही है जो हम करना चाहते हैं" अक्सर इसकी पर्याप्त है, अगर ईमानदार कारण यह स्वीकार्य है। अन्यथा आप बेहतर झूठ बोल सकते हैं और कह सकते हैं कि भविष्य में यह संभव है, लेकिन प्राथमिकताओं की सूची में इसका स्तर बहुत कम है।
4. आइडिया एक लक्जरी है:
कुछ प्रकार का शांत, लेकिन वास्तव में एक अतिरिक्त नहीं है एक नीट।
मैं आमतौर पर इनमें से एक सूची को बनाए रखता हूं, जहां देवता जब चाहें उन्हें संभाल सकते हैं। फिर से मैं उपयोगकर्ताओं से कहता हूं कि इसे कम प्राथमिकता वाले संभावित सुधारों की सूची में जोड़ा गया है।
सामान्य:
आप जो कह सकते हैं और नहीं कर सकते, वह आपके सामान्य स्वभाव और व्यवहार पर आधारित है।
मैं जिस उपयोगकर्ता-आधार के साथ काम करता हूं वह मुझ पर भरोसा करता है क्योंकि मुझे वास्तव में उन सुझावों के लिए आधिकारिक तौर पर श्रेय दिया गया है जिन्हें लागू किया गया था। मैंने परिस्थितियों को भी ध्यान में रखा है और मैंने बहुत विस्तृत स्पष्टीकरण दिया है जहाँ वे आवश्यक नहीं थे।
यदि एक / समुदाय प्रबंधक की सामान्य धारणा यह है कि वह ध्यान दे रहा है। यह लंबे समय में बहुत ही बैंकेबल है। आप 10 टेम्प्लेट उत्तर के सेट के साथ केस / थ्रेड्स / पोस्ट / ट्वीट्स को बंद कर सकते हैं - और यहां तक कि अगर आपसे पूछताछ की जाती है - उपयोगकर्ता-आधार के नियमित आपकी विश्वसनीयता को सत्यापित करने जा रहे हैं और जो आप कह रहे हैं वह वजन रखता है।
मैं इसे एक मुद्रा की तरह कम या ज्यादा देखता हूं, आप जब संभव हो तो कुछ कमाते हैं (औसत समर्थन से अधिक देने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाने पर पाखंडी ब्लॉन्ड उत्तर) - और फिर आप कुछ खर्च करते हैं जब आप उन लोगों को ब्रश करना चाहते हैं जिनसे आप सौदा नहीं करना चाहते हैं अपने आप को समझाने के बिना।
यदि आपने हमेशा पेस्ट किए गए टेम्प्लेट की प्रतिलिपि बनाई है, तो लोग आपको कम या ज्यादा ड्रोन के रूप में देखते हैं, जितना संभव हो उतने अनुरोधों से छुटकारा पाने की कोशिश कर रहे हैं - बिना किसी व्यक्ति के आधार पर उनके साथ संवाद करने की कोशिश किए। आपके पास कभी भी सकारात्मक माहौल नहीं होने वाला है, जहां लोगों को लगता है कि उनकी अभिव्यक्ति बस एक मंच / जो भी मंच में बर्बाद हो गया है। और उन्हें आपको जानने की आवश्यकता नहीं है। वे बस कुछ थ्रेड्स को सूचीबद्ध कर सकते हैं और प्रमाण देख सकते हैं कि आपने वास्तव में किसी अन्य-यादृच्छिक व्यक्ति (उनकी तरह) को लिया है और उनके साथ पूरी तरह से जुड़ने के लिए परेशान किया है। आपने मेरे साथ व्यापक संवाद क्यों नहीं दर्ज किया? - हो सकता है कि आप व्यस्त थे या वास्तव में मेरी पोस्ट में मेरे विचार से अधिक योग्यता है। यह स्पष्ट है कि आप संलग्न कर सकते हैं और यह कि आपने पर्यावरण में ऐसा किया है।
व्यवहार पैटर्न जैसे सभी प्रसिद्ध कॉर्पोरेट अधिकारी का अनुसरण करना किसी भी व्यक्ति के चेहरे पर एक थप्पड़ है जो किसी चीज के बारे में भावुक या भावुक है। और इसके आम तौर पर ये लोग जो अपने जीवन से समय निकालने में परेशान करते हैं, आपको यह समझाने के लिए कि आपको अपने उत्पाद में सुधार क्यों और कैसे करना है जिससे आप प्रभावित हैं।
और इसके बावजूद कि कई लोग क्या सोचते हैं, मानव होने के नाते भी याद किया जाता है और व्याकरण की त्रुटियों के साथ मदद करता है। "मिस्ट" कोल्ड-रीड-कॉपी-पास्ट में सम्मानित के एक पैकेट की तुलना में कुछ मिसपेल के साथ बेहतर संचार होता है। यदि आपका समर्थन वातावरण सीमित है और आप टेम्प्लेट का पुनः उपयोग करते हैं, तो ऐसा समय आता है जब लोगों को लगता है कि AI बुनियादी संचार संभाल रहा है। और अगर लोगों को मशीन के रूप में माना जा रहा है तो लोगों को संभालने के लिए क्या बिंदु है।
जाहिर है कि यह संभव नहीं है अगर प्रबंधन आपको कभी भी ऑन लाइन रहने की अनुमति नहीं देता है।
यह गलती खेलों के साथ बहुत बार की जाती है। खिलाड़ियों को खेल में मज़ा आता है। जब आपका प्रतिनिधि उन्हें एक समर्थक वकील की तरह संभालता है, तो कंपनी के 367 अंश को एक समिति में विलय करने का अनुबंध बताता है। आपने तुरंत सोचा "ओह लानत है, फिर से इसके दूसरे सूट को ट्रिगर करें जो मेरे पैसे को खत्म करना चाहता है और केवल एक मंच / आदि है क्योंकि - बाकी सब या इसके पारंपरिक - वे परवाह नहीं करते हैं" ...
उस पुरानी परंपरा पर कंपनी चलाना नियमित है। लेकिन यह एक समुदाय से सबसे कम लाभ कारक है।
सामुदायिक प्रबंधन के अधिक लाभ पर कोई निर्णायक अध्ययन नहीं है। हालाँकि एक सफल सकारात्मक समुदाय आसानी से कहीं भी मौजूद है। और व्यवसाय में कोई भी मूर्ख आपको एक संतुष्ट ग्राहक को महान रेफरल मूल्य बता सकता है जो अक्सर अथाह होता है। यही कारण है कि कुछ होशियार कंपनियां सार्वजनिक रूप से समर्थन संभालती हैं। वे यह जानना चाहते हैं कि उनके कर्मचारी अपने अन्य ग्राहकों को कैसे संभालते हैं - क्योंकि उन्होंने वहां प्रयास किया है।
PS यहाँ एक हालिया समर्थन है जो मुझ पर किया गया था। उस लड़के ने कहा "जैसा आप पूछ रहे हैं हम वैसा नहीं कर पा रहे हैं।" और समाप्त हो गया। हो सकता है कि थोड़े से विनम्र ठंडे पढ़ने के समापन को पासवर्ड के बाद डाला गया था।
मैं इसे 2015 के लिए शीर्ष समर्थन व्यक्ति को वोट देता हूं। वर्ष के लिए मैंने कई कंपनियों को कई उत्पादों के बारे में कई समर्थन टिकट लिखे हैं। यह पूरे वर्ष के लिए 1 छोटा जवाब में मेरे मामले को हल करने वाला पहला व्यक्ति था, बिना मुझे पत्थर मारे, मुझे एक्सपायरी या थप्पड़ मारने की 15 पंक्तियों के साथ ठण्डे पाठ पढ़ाया, जिसमें मेरे अनुरोध के बारे में लगभग शून्य प्रासंगिकता है, और जोड़ता है। मामले में मूल्य के पूर्ण शून्य।
आप के लिए भी देख रहे हैं ठुकराया जा रहा है आज की मंद सामुदायिक प्रबंधन दुनिया में एक खुशी बन जाता है। क्योंकि कहा जा रहा है कि आपके पास कुछ सही होने वाला नहीं है और दो महीने इंतजार करने से बेहतर है कि कुछ _INSERT_CURSE_WORD_ व्यक्ति ने कहा कि वे आपके पास वापस जाने वाले हैं, लेकिन उन्होंने कभी इरादा नहीं किया, बहुत कम किया। इसलिए न केवल आपको वह प्राप्त नहीं हुआ जो आपने मांगा था - आप को सूखने के लिए भी लटका दिया गया था, क्योंकि कंपनी में कुछ _INSERT_CURSE_WORD_ व्यक्ति को लगता है कि सामुदायिक प्रबंधन को हर समय इतना विनम्र होना पड़ता है कि उन्हें विषय को बदलने की भी आवश्यकता होती है सर्वनाश जो अगर आप कभी भी थोड़ा भी कुछ भी कहा जो उपयोगकर्ता के साथ असहमत हो सकता है।