जवाबों:
शीर्ष कारण जो मुझे ज्ञात हैं:
विशिष्ट विवरण प्रदान करने के लिए ग्राहक को "बाध्य" करने के लिए जो अन्यथा ग्राहक द्वारा छोड़े जाने की संभावना है (जैसे, ऑर्डर / चालान नंबर, संपर्क टेलीफोन नंबर)।
इस तरह के डेटा पर कुछ बुनियादी मान्यताओं को पूरा करने के लिए यह सुनिश्चित करना कि मौजूदा ग्राहक सही जानकारी प्रदान करता है (यदि ऐसा कोई आदेश मौजूद है, तो इनपुट को मान्य करने की जाँच करें)।
ग्राहकों को सुविधा - वे अपने ईमेल प्रोग्राम / वेब-आधारित ईमेल का उपयोग करने की आवश्यकता के बिना सीधे संदेश टाइप कर सकते हैं। बहुत उपयोगी है जब ग्राहक साइट को किसी यादृच्छिक स्थान (किसी का पीसी, सार्वजनिक स्थान) से एक्सेस कर रहा है और यह नहीं चाहता कि अन्य लोग उसके ईमेल देखें (यदि वह वेब-आधारित ईमेल का उपयोग करता है तो) ... या बस उसके पास अपना पीसी नहीं है उसे।
स्पैम? हां, लेकिन इतना ही नहीं - ईमेल पतों को लेने से औसत स्पैम बॉट से अधिक रोकने के लिए कुछ अच्छे तरीके हैं (आमतौर पर जावास्क्रिप्ट की आवश्यकता होती है)।
अगर कोई कंपनी थोड़ी "डोडी" है (उदाहरण के लिए "ग्रे इंपोर्ट" सॉफ्टवेयर - जो संयुक्त राज्य अमेरिका में बेचा जाना है, लेकिन वे यूके में बेचते हैं) तो वे बस ग्राहकों को सीधे उनसे संपर्क नहीं करना चाहते हैं (उनका ईमेल बस हो सकता है some-company@gmail.com.. जो इन दिनों ऑनलाइन दुकानों से खरीदारी करने पर एक ग्राहक को ज्यादा विश्वास नहीं देता है)।
@LazyOne सभी अच्छे कारण देता है। 3 अतिरिक्त हैं जो समझ में आते हैं।
कुछ जवाब जो किसी ने सुझाए नहीं हैं:
एसएसएल पर प्रस्तुत एक संपर्क फ़ॉर्म ईमेल की तुलना में अधिक सुरक्षित है। ग्राहकों को आपको संवेदनशील डेटा (क्रेडिट कार्ड नंबर आदि) भेजने की भयानक आदत है, भले ही आपने इसका अनुरोध न किया हो।
एक वेबपेज एक ईमेल की तुलना में उपयोगकर्ता के बारे में अधिक जानकारी कैप्चर कर सकता है। यदि सबमिट करने वाला आपकी साइट में लॉग इन होता है, तो आप संदेश को मौजूदा खाते से सटीक रूप से लिंक कर सकते हैं। यदि वे लॉग इन नहीं हैं, तो आप प्रासंगिक जानकारी का पता लगाने में सक्षम हो सकते हैं और उपयोगकर्ता के लिए इसे भरने के लिए प्रस्ताव दे सकते हैं।
कुछ लोगों के ब्राउजर उनके लिए कुछ खास फील्ड को ऑटो-कम्प्लीट करेंगे जो उन्हें कुछ टाइपिंग से बचा सकते हैं।
यदि उपयोगकर्ता एक FAQ सबमिट कर रहा है, तो आप उनके लिए प्रासंगिक उत्तर सुझा सकते हैं (जैसे StackExchange साइटें)।
अन्य सभी उत्तर बहुत अच्छे हैं। कुछ और, अन्य उत्तरों को दोहराए बिना:
एक संपर्क फ़ॉर्म व्यावहारिक रूप से गारंटी देता है कि प्राप्तकर्ता आपके संदेश को मानक ईमेल स्पैम फ़िल्टरिंग तकनीकों से नहीं खोएगा। उन आने वाले संदेशों को स्वचालित रूप से भरोसा किया जा सकता है, जबकि यादृच्छिक प्रेषकों से एक ही पते पर ईमेल आमतौर पर मानक स्पैम फ़िल्टरिंग नियमों का पालन करना होगा।
यह बस अधिक पेशेवर लगता है। जैसे आपके पते के बगल में एक Google मानचित्र (या बिंग मैप, या जो भी नक्शा) हो, एक संपर्क फ़ॉर्म होने से यह आभास होता है कि दूसरे छोर पर कंपनी आपकी जानकारी प्राप्त करने के लिए वास्तविक प्रयास कर रही है। <a href="mailto:"/>मार्कअप में टैग को थप्पड़ मारने की तुलना में संपर्क फ़ॉर्म को लागू करना (ठीक से!) कठिन है ।
वेबमास्टर के लिए ईमेल बॉक्स से डेटा एकत्र करने के लिए सॉफ्टवेयर बनाम उत्तरों का डेटाबेस बनाना बहुत आसान है।
स्पैम। यह एक बहुत ही वास्तविक समस्या है। कैप्चा ग्राहक सहायता प्रक्रिया में "शोर" को कम करने में सहायक है।
हम अपनी वेबसाइट पर एक संपर्क फ़ॉर्म प्रदान करते हैं जिस कारण से हम मानते हैं कि हमारी वेबसाइट पर आने वाले उपयोगकर्ता के पास अपने सिस्टम पर कॉन्फ़िगर किया गया ई-मेल क्लाइंट नहीं हो सकता है और हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वह अभी भी हमसे संपर्क कर सके।
मुझे लगता है कि यह सुरक्षा मुद्दों के कारण होता है। वे अपने ईमेल को स्पैमर के रूप में उजागर नहीं करना चाहते हैं (इस रूप से, वे जांच सकते हैं कि क्या आईपी बहुत संदेश नहीं भेजता है और अंततः इसे अवरुद्ध करता है)। लेकिन इसका एक समाधान है: http://www.google.com/recaptcha/mailhide/
मैं आपको अपनी राय दूंगा क्यों:
मुझे पूरा यकीन है कि यह जनता से अपना ई-मेल पता छिपाने के लिए है। ''
व्यवस्थापकों के पास इन दिनों स्पैम को अवरुद्ध करने वाले संसाधनों को समर्पित करने के लिए बहुत कम समय होता है, लेकिन यहां तक कि जब आप जानते हैं कि कोई स्पैम नहीं आएगा, तो फ़ॉर्म उन लोगों के लिए एक बाधा है जो बस "जहां आप वास्तव में स्थित हैं" और अन्य सरल सामान जैसे प्रश्न पोस्ट करेंगे। इन सवालों को हल करने के लिए सहायक कर्मचारी आसानी से उपलब्ध नहीं होते हैं, और वे चाहते हैं कि आप या तो उन्हें अपनी पहले से मौजूद सार्वजनिक फोन लाइनों पर कॉल करें, या वेब फॉर्म में आप किस तरह के विषयों का चयन कर सकते हैं।
कई कारण हैं, जिनका उल्लेख @LazyOne (+1) द्वारा किया गया है। लेकिन डेटा संग्रह के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। एक ग्राहक से एक ई-मेल आसानी से पार्स नहीं किया जा सकता है और एक डेटाबेस में एकत्रित जानकारी। दूसरी ओर, फॉर्म फ़ील्ड से डेटा आसानी से किसी कंपनी के DB में प्रवेश कर जाता है। तो, एक फॉर्म के साथ, एक कंपनी केवल नाम, पता, फोन #, ईमेल पता, आदेश #, संदेश, आदि जैसी जानकारी को आसानी से एकत्र कर सकती है और जानकारी को पुनः प्राप्त करना, एकत्र करना और आँकड़े संकलित करना आसान होगा।
पिछले सभी उत्तर कई कारणों को शामिल करते हैं।
कुछ अतिरिक्त:
ट्रैकिंग उद्देश्य के लिए: उपयोगकर्ता का आईपी पता, स्थान, प्रस्तुत समय (ईमेल में टाइमस्टैम्प भी हो सकता है लेकिन यह गलत हो सकता है क्योंकि हम तीसरे पक्ष के आवेदन पर निर्भर हैं), उपयोगकर्ता डिवाइस आदि।
ग्राहक भूमिकाओं में अंतर करने के लिए: वेब होस्टिंग कंपनी के लिए, साझा वेब होस्टिंग में लॉग इन करने के बाद उपयोगकर्ताओं के पास पुनर्विक्रेता की तुलना में अलग संपर्क फ़ॉर्म होते हैं। और यह संदेश विभिन्न विभागों को भी भेजा जा सकता है।