उबंटू एडवांटेज के काम में 24/7 का समर्थन कैसे करता है


17

मैं इस वर्ष अपने सर्वर मुद्दों से निपटने के दौरान छोटे डाउनटाइम को प्राप्त करना चाहूंगा, उबंटू एडवांटेज सेवा में अपने कई सर्वरों के लिए समर्थन खरीदने पर विचार कर रहा हूं, मुझे पता है कि मैं आधिकारिक वेबसाइट पर संपर्क जानकारी का उपयोग करके अपने प्रश्न के साथ कैनोनिकल बिक्री से संपर्क कर सकता हूं, लेकिन मैं हूं इस समुदाय से पूछ रहा हूं, क्योंकि मैं पहले वास्तविक ग्राहकों के अनुभव के बारे में पढ़ना पसंद करूंगा।

आधिकारिक वेबसाइट की जानकारी कहती है:

24/7 समर्थन करते हैं

समर्थन और तकनीकी सेवा टीम पूरी दुनिया में उबंटू की तैनाती के लिए लगभग कवरेज प्रदान करती है। टेलीफोन समर्थन आपको अपने मुद्दों के पहले हाथ के अनुभव के साथ इंजीनियरों तक पहुंच प्रदान करता है, जबकि ऑनलाइन पोर्टल आपको वास्तविक समय में मामलों की प्रगति को ट्रैक करने देता है।

सबसे अच्छा स्रोत जो मैंने पाया है: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu- Lossage /service- description , वास्तव में समर्थन के कुछ दायरे का वर्णन करता है और थोड़ा मदद करता है, लेकिन फिर भी मेरे सवालों का जवाब देने के लिए पर्याप्त व्याख्यात्मक नहीं है।

आप में से जो वास्तव में कैनोनिकल के ग्राहक हैं और उबंटू एडवांटेज 24/7 को पहले हाथ के अनुभव का समर्थन है, क्या आप कृपया बता सकते हैं कि उनका समर्थन कैसे काम करता है?

  1. वास्तव में 24/7 समर्थन की गुंजाइश क्या है, मैं किसके लिए भुगतान कर रहा हूं?
  2. क्या समर्थन टीम मेरे सर्वर से संबंधित समस्या के साथ फोन पर वास्तविक समय में मदद करने जा रही है या सामान्य प्रतिक्रिया समय कितनी देर है?
  3. क्या इसमें LAMP Stack, Bind9, Postfix, और अन्य आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले सर्वर अनुप्रयोगों जैसे अनुप्रयोगों का समर्थन शामिल है?
  4. क्या इसमें हार्डवेयर मुद्दों, RAID समस्या निवारण, प्रदर्शन और कॉन्फ़िगरेशन समस्याओं जैसे सामान के लिए समर्थन शामिल है?
  5. हां या नहीं का जवाब है, इसलिए यह बहुत राय आधारित नहीं है: क्या आप समर्थन से संतुष्ट थे, क्या सहायता टीम ने आपकी समस्याओं को हल करने में मदद की?
  6. क्या आपको यूरोपीय ग्राहकों या Skype के लिए यूरोप में एक फ़ोन नंबर मिलता है, इसलिए मेरा फ़ोन बिल समर्थन शुल्क से कम है?
  7. किसी भी अन्य टिप्पणियों और तथ्यात्मक जानकारी और मुट्ठी के अनुभव का स्वागत है।

यह प्रश्न व्यापक है, मुझे पता है, लेकिन मैं इस प्रश्न के प्रत्येक टुकड़े को अलग से नहीं पूछना चाहता, क्योंकि ये प्रश्न और संभावित उत्तर एक साथ हैं। मैंने इस विषय पर पहले से ही पूछे गए डुप्लिकेट प्रश्नों की जाँच की, इसी तरह के प्रश्न मैं जो यहाँ पूछ रहा हूँ, वही प्रश्न न पूछें।


यदि आप इस बारे में कैनोनिकल से संपर्क करें तो बेहतर नहीं होगा?
xangua

3
@xangua मैंने पहले पैराग्राफ में खुद को समझाया, हालांकि आपके प्रश्न के लिए धन्यवाद।
माइक

3
इस [लिंक] [1] की जाँच करें। यह मददगार हो सकता है। [1]: askubuntu.com/questions/21019/...
Karlos

जवाबों:


2

कार्यक्रम के बारे में मुझे जो सबसे अच्छी जानकारी मिली है वह यह है। यह विस्तार के साथ-साथ सेवा के स्तर के साथ-साथ प्रतिक्रिया समय भी बता सकता है जो आप गंभीरता के विभिन्न स्तरों के लिए उम्मीद कर सकते हैं। प्रमाणित हार्डवेयर निश्चित रूप से बेहतर समर्थित है।

उम्मीद है कि व्यक्तिगत अनुभव वाला कोई व्यक्ति आपको बेहतर उत्तर प्रदान कर सकता है।


लिंक एक के कारण टूट गया था। url के अंत में ;-)
Rinzwind

आपके द्वारा प्रदान किया गया दस्तावेज़ बहुत उपयोगी है, गुंजाइश से लेकर प्रक्रियाओं तक हर चीज का जवाब देता है।
माइक

आपको 404 त्रुटियों के लिए एक इनाम नहीं मिलेगा ;-) खुशी है कि यह आपकी पसंद @mike पर है
Rinzwind

@Rinzwind - इससे भी अधिक स्पष्ट समस्या IMHO है 404 त्रुटियां सबसे अत्यंत अनपेक्षित हैं।
एल्डर गीक

जवाब को थोड़ा और वैधता देने के लिए अध्याय 7 से अधिक कॉपी करना इसके लायक हो सकता है।
Rinzwind
हमारी साइट का प्रयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने हमारी Cookie Policy और निजता नीति को पढ़ और समझा लिया है।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.