इसलिए, मैंने Canonical से डेस्कटॉप समर्थन खरीदना समाप्त कर दिया। अपना आदेश देने के बाद, मैं कुछ दिनों के भीतर कैनोनिकल की सहायता प्रणाली (जिसे वे "लैंडस्केप" कहते हैं) में प्रवेश करने में सक्षम थे (उन्होंने मेरा खाता सक्रिय होने के बाद मुझे एक ईमेल भेजा)। मैं अपने मौजूदा लॉन्चपैड खाते का उपयोग करके लैंडस्केप में प्रवेश करने में सक्षम हूं। लैंडस्केप की मुख्य साइट पर मैं कुछ भी नहीं कर सकता, क्योंकि मैंने केवल डेस्कटॉप समर्थन खरीदा है। लेकिन, मैं "समर्थन" के माध्यम से क्लिक कर सकता हूं, और फिर "समर्थन मामले को देखने या दर्ज करने" के माध्यम से, जहां से कैनोनिकल के विश्लेषकों के साथ मेरे सभी संचार होते हैं। सौभाग्य से, यह लिंक बुकमार्क करने योग्य है, हालांकि आपको हर बार लॉग इन करना होगा। समर्थन के मामले खुद कैन्यनिकल के सर्वर पर होस्ट नहीं किए जाते हैं, बल्कि सेल्सफोर्स डॉट कॉम पर होते हैं।
इस लेखन के समय, मैंने लगभग 19 मामले दायर किए हैं। उन 19 मामलों में से, कहीं न कहीं 20 से 30 प्रतिशत मामलों का समाधान या तो मेरे द्वारा किया गया था, मेरी संतुष्टि के लिए हल नहीं किया गया था, कभी-कभी क्योंकि यह एक ज्ञात बग है, और कभी-कभी मेरे हार्डवेयर के कारण। Canonical के विश्लेषकों ने इस तथ्य के बारे में कहा है कि वे हर समस्या को हल नहीं कर सकते हैं, कि जब कोई सिस्टम Ubuntu के लिए प्रमाणित नहीं होता है, तो वे जो कर सकते हैं वह "सर्वश्रेष्ठ प्रयास" प्रदान करता है। मुझे लॉन्चपैड पर बग दर्ज करने के लिए कई बार सलाह दी गई थी। कैननिकल के विश्लेषकों ने इन बगों को दाखिल और अद्यतन करके मदद प्रदान की। कैनोनिकल अपने वादे पर अच्छा करता है कि 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर सभी समर्थन अनुरोधों का जवाब दिया जाता है। यह थोड़ा कष्टप्रद हो सकता है, क्योंकि मेरे उबंटू सिस्टम पर काम करने के लिए सप्ताहांत अक्सर मेरा प्रमुख समय होता है, और इसका मतलब है कि मुझे कभी-कभी वापस सुनने के लिए सोमवार तक इंतजार करना होगा। मैं (निश्चित रूप से) Canonical विश्लेषकों को सप्ताहांत पर काम करने की उम्मीद नहीं करता।
मैंने Canonical के विश्लेषकों के लगभग आधा दर्जन से बातचीत की है। हर बार मेरा एक समर्थन मामला बंद हो जाता है (या तो मेरे अनुरोध पर, या क्योंकि 3 दिनों से अधिक समय तक मेरे मामले में कोई गतिविधि नहीं हुई है), मुझे एक ईमेल प्राप्त होता है जिसमें मुझे 10 से कम प्रश्नों का सर्वेक्षण करने के लिए आमंत्रित किया जाता है कि कैसे मुझे मिले समर्थन से संतुष्ट था और इस मामले के आधार पर अपनी सदस्यता को नवीनीकृत करने के लिए मैं कितना संभव था। आप इन निमंत्रणों को अनदेखा कर सकते हैं यदि आप चाहते हैं, तो Canonical आपको उनके बारे में नहीं बताएगा। हालांकि, वे काम में आते हैं। एक बार, एक विश्लेषक मेरे साथ अधीर हो गया, और मैंने इसी सर्वेक्षण में इस पर ध्यान दिया। उसके बाद, मुझे उस विश्लेषकों के प्रबंधक से एक ईमेल प्राप्त हुआ, जो कि हुआ था। इसलिए, उन सर्वेक्षणों को निश्चित रूप से पढ़ा जाता है।
अक्सर बार (जब मैं एक समर्थन मामला दर्ज करता हूं), मुझे कैन्यनिकल द्वारा प्रदान की गई स्क्रिप्ट को डाउनलोड करने और चलाने के लिए कहा जाएगा। यह एक शेल स्क्रिप्ट है, इसलिए आप इसे देख सकते हैं और देख सकते हैं कि यह क्या करता है। यह मेरे सिस्टम के बारे में जानकारी एकत्र करता है, और उस जानकारी को मेरी / tmp / निर्देशिका में एक संपीड़ित फ़ाइल में लिखता है। मैं आगे की मदद पाने के लिए इस फाइल को अपने मामले में अपलोड कर सकता हूं।
मैं अपनी सदस्यता को कैनोनिकल समर्थन तक विस्तारित करने की योजना बना रहा हूं। जब मुझे कोई परेशानी होती है तो मैं एक व्यक्ति के साथ जाना पसंद करता हूं। मैं एक ऐसी प्रणाली को ठीक करने में मदद करने में सक्षम था जो मेरी अपनी नहीं है। जाहिरा तौर पर, डेस्कटॉप सहायता सीमित नहीं है कि आप कितनी मशीनों की मदद ले सकते हैं। यहां तक कि इसकी कमियों के साथ, मैं कैननिकल के डेस्कटॉप समर्थन को एक बहुत अच्छा सौदा मानता हूं।