मुझे लगता है कि डीएचएल या यूके वीज़ा और इमिग्रेशन या टीएलएससीओनेट ने मेरा पासपोर्ट खो दिया है। अब मैं क्या करू?

Question

मैंने और मेरी पत्नी ने 18 जुलाई को नीदरलैंड से TLSContact नामक एजेंसी के माध्यम से यूके वीज़ा के लिए आवेदन किया।

4 अगस्त को, हमें एक ईमेल मिला जिसमें कहा गया था कि निर्णय हो चुका है। 7 अगस्त को मुझे पासपोर्ट में से एक प्राप्त हुआ, लेकिन दूसरे के लिए, ट्रैकिंग जानकारी शिपमेंट जानकारी के रूप में प्राप्त हुई।

मैंने कई बार डीएचएल से संपर्क किया और उन्होंने पुष्टि की कि भले ही शिपिंग लेबल उत्पन्न हुए हों, लेकिन उन्हें यूकेवीआई विभाग से दूसरा पासपोर्ट कभी नहीं मिला।

मैंने तब उनके भुगतान किए गए फ़ोन नंबर पर UK-VI विभाग से संपर्क किया। सज्जन ने आखिरकार मुझे कुछ दिनों तक इंतजार करने के लिए कहा। यदि दूसरा पासपोर्ट मुझे वापस भेज दिया गया था या नहीं तो वह पुष्टि या इनकार नहीं कर सकता था।

मैंने तब TLSContact से संपर्क किया और उन्होंने पुष्टि की कि पासपोर्ट मुझे पहले ही वापस भेज दिया गया है जिसे डीएचएल ने एक बार फिर से नकार दिया

मैंने तब एक बार फिर यूकेवीआई से उनके भुगतान किए गए लाइन पर संपर्क करने की कोशिश की, और महिला के साथ कुछ मिनट बहस करने के बाद क्योंकि वह इस बात पर अड़ी थी कि पासपोर्ट डीएचएल को सौंप दिया गया है, उसने मुझसे यूकेवीआई को एक ईमेल लिखने और फिर उसका पालन करने के लिए कहा। ।

यह पूरी प्रक्रिया हमारे लिए बहुत तनावपूर्ण रही है और अगर हमें 20 अगस्त से पहले पासपोर्ट प्राप्त नहीं होता है, तो हम ब्रिटेन की यात्रा करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं (पत्नी गर्भवती है और अगस्त के बाद यात्रा के लिए फिट नहीं है) और इस तरह से हमारे बारे में लागत € 450 बिना कुछ लिए।

क्या किसी को पहले भी ऐसा ही अनुभव था? या जानता है कि इस स्थिति में मैं किससे संपर्क कर सकता हूं।

मैं हर्जाने के लिए डीएचएल पर मुकदमा करने के लिए सोच रहा हूं अगर मुझे एक हफ्ते में अपना पासपोर्ट प्राप्त नहीं होता है क्योंकि 2 एजेंसियां ​​दावा करती हैं कि पासपोर्ट डीएचएल और डीएचएल को सौंप दिया गया है ताकि वे अपनी ट्रैकिंग को अपडेट न करें। लेकिन मुझे लगता है कि डीएचएल नहीं है और सबसे अधिक संभावना यूकेवीआई या टीएलएसकॉन्टैक्ट है

क्या मैं यहां कुछ बेहतर कर सकता हूं?

संपादित करें: पासपोर्ट में 10 साल का यूएस वीजा भी था, इसलिए मुझे एक बार फिर से उस प्रक्रिया से गुजरना होगा। और अब मेरे पास अमेरिका जाने का कोई कारण भी नहीं है, इसलिए मुझे नहीं पता कि क्या वे इसे जारी करेंगे।

संपादित करें 2: ऐसा लगता है, पहली बार डीएचएल हीथ्रो ने ऐसा नहीं किया। https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

डीएचएल ट्रैकिंग डेटा:

डीएचएल के साथ पत्राचार:

Comments

यदि आप मुकदमा करने जा रहे हैं, तो उन दोनों पर मुकदमा करें, हालांकि मुझे नहीं पता कि क्या आप ब्रिटेन सरकार से नुकसान उठा सकते हैं जो एक संप्रभु राज्य है। एक वकील से परामर्श करना सबसे अच्छी सलाह है।

— उपयोगकर्ता 56513

सभी दोषी पार्टी के लिए हुक पर होंगे प्रतिस्थापन पासपोर्ट की लागत है - आपको उनसे यात्रा की लागत वापस नहीं मिलेगी, वे लागतें हैं जो आपको इस तरह के अप्रत्याशित मुद्दों के खिलाफ खुद का बीमा करना चाहिए। इसके अलावा, डीएचएल अनुबंध आपके साथ नहीं है, इसलिए आप उन पर मुकदमा करने के लिए खड़े नहीं हो सकते हैं।

— मू

मुझे इसका कोई अनुभव नहीं है, लेकिन जैसा कि पासपोर्ट आपके गृह देश की संपत्ति है, यह मुझे लगता है कि आपको उन्हें शामिल करना चाहिए। डीएचएल और यूकेवीआई से मिले विरोधाभासी बयानों को दस्तावेज दें और अपने देश को बताएं कि इनमें से एक पार्टी ने आपका पासपोर्ट खो दिया है। लेकिन फिर से, ये मेरे विशुद्ध रूप से सैद्धांतिक विचार हैं, मुझे यह भी पता नहीं है कि इस तरह की समस्या से आपके देश की नौकरशाही कितनी अच्छी है।

— कार्स्टन एस

कई मामलों और देशों में @Davidmh, आप केवल सरकार पर मुकदमा कर सकते हैं यदि सरकार सुसाइड कर लेती है।

— मू

यदि आपके पास जल्द ही किसी भी समय यूएस जाने का कोई कारण नहीं है, तो नए यूएस वीजा प्राप्त करने के खर्च और परेशानी से परेशान क्यों हैं?

— डेविड रिचरबी

Answer 1

कई साल पहले, मेरे यूके और मेरी पत्नी के गैर-ईयू पासपोर्ट को रॉयल मेल द्वारा खो दिया गया था क्योंकि हम उसके शुरुआती एक साल के रेजिडेंसी वीजा को अनिश्चित काल तक बढ़ाए जाने के लिए आवेदन कर रहे थे। रॉयल मेल ने मेरा पासपोर्ट और एक क्षतिग्रस्त लिफाफा बरामद किया, लेकिन उसका नहीं। यह बहुत चिंताजनक था क्योंकि उसके ब्रिटेन के वीजा की अवधि समाप्त होने से पहले उसका पासपोर्ट बदलवाने की बहुत कम उम्मीद थी। यह एक जटिल प्रक्रिया है, जिसमें एक सार्वजनिक नोटरी द्वारा देखी गई रिपोर्ट और दूर स्थित दूतावास का दौरा शामिल है। मुझे यह कहते हुए प्रसन्नता हो रही है कि गृह कार्यालय बहुत अच्छा था; मैंने फ़ैक्स किया (याद रखें कि यह एक पुरानी कहानी है) उन्हें एक रिपोर्ट दी और उन्होंने यह स्वीकार करते हुए फ़ैक्स वापस कर दिया कि वीज़ा नवीनीकरण उसके पासपोर्ट के बदले जाने की प्रतीक्षा कर सकता है। असली पेपर मेल से भी इस बात की पुष्टि हुई। रॉयल मेल से निपटना कठिन था, लेकिन मैंने उन्हें नोटरी के शुल्क सहित पासपोर्ट की जगह की पूरी लागत का भुगतान करने के लिए राजी किया, हालांकि लंदन की यात्रा की लागत नहीं। कोई भी वकील शामिल नहीं था, मेरे द्वारा सिर्फ सख्त और लगातार शिकायत करना। कोई चिल्लाहट, शपथ ग्रहण या आपत्तिजनक भाषा का सिर्फ निर्धारण नहीं। मेरे कुछ कॉलों को सुनकर मेरे सहकर्मी बहुत खुश हुए।

Comments

आपके प्रतिक्रिया के लिए धन्येवाद। मेरी स्थिति में समस्या यह है कि हर पार्टी इस बात से इनकार करती है कि उन्होंने इसे खो दिया है। यह एक गतिरोध है जिसमें शामिल प्रत्येक पार्टी मुझे दूसरी पार्टी के साथ जांच करने के लिए कह रही है। डीएचएल का कहना है कि उन्हें कभी भी पासपोर्ट नहीं मिला, जहां वी एंड आई और टीएलएससीओक्टैक्ट का कहना है कि उन्होंने इसे पहले ही डीएचएल को सौंप दिया है। हालांकि वी एंड आई कार्यालय के साथ मेरी पहली कॉल में उन्होंने मुझे 2 दिन इंतजार करने के लिए कहा क्योंकि यह डीएचएल को नहीं सौंपा गया था। लेकिन दूसरी कॉल उन्होंने इससे इनकार कर दिया और पुन: पुष्टि की कि यह पहले ही डीएचएल को सौंप दिया गया है।

— आतिफ मोहम्मद अमीनुद्दीन

हां, मैंने हमारे मामलों में अंतर को पहचाना लेकिन ऐसा प्रतीत नहीं हुआ कि आप किसी को बिल्कुल मेल खाने वाली कहानी के साथ पाएंगे, इसलिए मुझे उम्मीद थी कि इससे मदद मिलेगी। मैं शायद मुकदमा नहीं करूंगा क्योंकि मुझे उम्मीद है कि लागत का औचित्य साबित करने के लिए सफलता की संभावना बहुत कम होगी। यह सिर्फ मेरी अपनी राय है विशेषज्ञ कानूनी सलाह नहीं है। मेरा अगला कदम दोनों कंपनियों के लिए लिखित लिखित शिकायत होगी, जिसमें बताया गया कि वे उन दोनों के बीच निर्धारित कर सकते हैं जिनके पास पैकेज था। क्रोध या अपमानजनक होने से बचें क्योंकि यह उन्हें आपको अनदेखा करने का बहाना देता है। बेशक, कोई झूठ नहीं है क्योंकि वे बाद में पीछे हट सकते हैं।

— बैजहोन

माना। सलाह के लिए आभार। और नहीं, मैंने कभी भी उनके प्रति अपने गुस्से का प्रदर्शन नहीं किया है या किसी को भी गाली नहीं दी है (हालांकि हर भुगतान किए गए कॉल पर, वे मेरी जानकारी इकट्ठा करने में 8-9 मिनट बर्बाद करते हैं जिससे मुझे बहुत गुस्सा आता है)। लिखित शिकायत के बारे में, मैं संबंधित विभागों के पते कैसे पता करूंगा या इन दोनों संगठनों के किसी भी कार्यालय पर लिखित शिकायत पोस्ट करूंगा?

— आतिफ मोहम्मद अमीनुद्दीन

वाहक पर। मैंने हाल ही में एक अमेज़ॅन डीलर से एक पैकेज के बारे में शिकायत की थी जो नहीं आया था। उन्होंने कोरियर को दोष देने की कोशिश की और मुझे उनसे शिकायत करने के लिए कहा। मैंने स्वीकार किया कि यह कूरियर की गलती हो सकती है लेकिन मेरा अनुबंध उनके साथ था। मेरे आदेश को पूरा करने के लिए उन्होंने कैसे चुना, यह उनका व्यवसाय था न कि मेरा। वे कूरियर से शिकायत कर सकते थे लेकिन मेरी शिकायत उनके साथ थी। थोड़ी देर के बाद, उन्होंने एक अलग कूरियर (इस बार अजीब तरह से रॉयल मेल) के माध्यम से मेरे माल को नाराज कर दिया और वे आ गए। मुझे न तो पता है और न ही उनके और मूल वाहक के बीच क्या हुआ ..

— badjohn

मुझे लगता है कि मैं अपनी शिकायतों को एजेंट पर केंद्रित करूंगा, क्योंकि यह वह है जो आपने भुगतान किया था।

— बैजहोन

Answer 2

संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको कूरियर के बजाय शिपर के साथ इसका पीछा करना चाहिए।

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संपादित करें: मैं इन अनुच्छेदों को शीर्ष पर ले जा रहा हूं, क्योंकि वे इस स्थिति में क्या करना चाहते हैं, इसकी रूपरेखा तैयार करते हैं:

सरकारी दस्तावेजों के रूप में महत्वपूर्ण कुछ आम तौर पर एक परेषिती हस्ताक्षर (तुम्हारा), और कभी-कभी बीमा के लिए एक आवश्यकता के साथ भेज दिया जाता है। यदि शिपर ने आपको अपने पैकेज के लिए ट्रैकिंग नंबर दिया है, तो आप यह बता सकते हैं कि पैकेज में कोई सबूत (हस्ताक्षर), या कोई सबूत नहीं है कि पैकेज वास्तव में आपको भेजा गया था (कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं)।

यदि शिपर ने पैकेज को बीमा के साथ भेजा (सबसे बड़ी कोरियर के साथ समझौता यह है कि यदि वे आपके पार्सल को खो देते हैं या नुकसान पहुंचाते हैं, तो वे आपको निर्दिष्ट बीमा सीमा तक प्रतिपूर्ति करेंगे), तो उन्हें डीएचएल के साथ दावा खोलने के लिए कहें। यह आपके लिए बहुत अधिक उपयोगी नहीं हो सकता है, लेकिन यह शिपर पर आपके लिए "कुछ करने" के लिए दबाव डालेगा, और स्वयं डीएचएल से संपर्क करने में शामिल होगा। उन्हें डीएचएल के साथ बहस करने दें जिनकी ज़िम्मेदारी पैकेज की थी, और उम्मीद है कि शिपर देगा और स्वीकार करेगा कि डीएचएल का पैकेज कभी नहीं था।

मैं जल्दी से इसके साथ जोड़ूंगा, जब यह दावा करने की बात आती है (केवल एक पैकेज को ट्रैक करने की कोशिश कर रहा है), तो कंपनी केवल खाताधारक (शिपर) के साथ ही व्यवहार करेगी। इसलिए अगर शिपर पीछे धकेलने की कोशिश करता है और आपको वास्तव में डीएचएल के साथ एक बीमा क्लेम खोलने के लिए अनुवर्ती कार्रवाई करने के लिए कहता है, तो आप संभवतः इसे शिपर पर वापस लाने में सक्षम होंगे। और, चूंकि यह एक सरकारी दस्तावेज है, इसलिए शिपर के पास एक पॉलिसी भी हो सकती है, जिसके लिए उन्हें अयोग्य पार्सल का पालन करने की आवश्यकता होती है।

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निम्नलिखित का एक लंबा वर्णन है कि डीएचएल आपकी मदद क्यों नहीं कर पाएगा:

मैं यूके या नीदरलैंड में डीएचएल के लिए बात नहीं कर सकता, लेकिन कई अन्य देशों में, जहाजों को जहाजों में प्रवेश करने और शिपिंग लेबल का उत्पादन करने के लिए कोरियर इलेक्ट्रॉनिक शिपिंग सॉफ्टवेयर प्रदान करते हैं। यह इलेक्ट्रॉनिक शिपमेंट डेटा तब कूरियर के सर्वर पर भेजा जाता है - अक्सर "दिन के अंत" में एक बैच में, सभी शिपमेंट प्रस्थान पर अंतिम बंद के रूप में।

डीएचएल से आपको मिली जानकारी के आधार पर, ऐसा लगता है कि शिपर ने अपने इलेक्ट्रॉनिक डेटा को शिपमेंट ("कागजी कार्रवाई") के लिए प्रस्तुत किया है, लेकिन पैकेज कभी स्कैन नहीं किया गया था। इस प्रकार, यह संभावना है कि पैकेज डीएचएल को प्रदान नहीं किया गया था।

फिर, मैं यूके / एनएल में डीएचएल के लिए बात नहीं कर सकता, लेकिन जैसा कि एक पैकेज अपने मार्ग के साथ गंतव्य तक जाता है, शिपिंग लेबल के बारकोड को आमतौर पर इसके मार्ग के साथ ट्रैकिंग के लिए स्कैन किया जाएगा। हर बार जब यह एक छंटनी की सुविधा से गुजरता है, या एक नए वाहन के पास जाता है, तो इसे स्कैन किया जाएगा, और ट्रैकिंग घटनाओं की सूची में जोड़ा जाएगा। यदि आप डीएचएल की वेबसाइट पर जाते हैं और आपके द्वारा प्राप्त पैकेज को ट्रैक करते हैं, तो संभवतः आप इसकी यात्रा के दौरान कई ट्रैकिंग इवेंट देखेंगे। मानव त्रुटि एक पैकेज को गलती से एक भौतिक कर्मचारी द्वारा स्कैन किए जाने से चूक सकती है, लेकिन एक छँटाई सुविधा पर किए गए स्कैन अक्सर स्वचालित होते हैं (पैकेज को एक कन्वेयर बेल्ट पर रखा जाता है), और सीमा पार किसी भी पैकेज के होने की संभावना होती है किसी भी स्कैन को याद नहीं करने पर एक उच्च प्राथमिकता।

इसलिए, चूंकि कोई स्कैन नहीं है, इसलिए संभावना है कि पैकेज ने या तो शिपर के स्थान को कभी नहीं छोड़ा, इसके बावजूद शिपर ने इसके लिए एक शिपिंग लेबल बनाया। यह संभव है कि कुछ और घटित हुआ हो - जैसे कि शिपिंग लेबल क्षतिग्रस्त / अपठनीय हो, या जो पैकेज खो जा रहा हो जैसे ही डीएचएल कर्मचारी ने उसे छुआ (जैसे यह एक बिन से बाहर गिर गया क्योंकि कर्मचारी इसे ट्रक से बाहर ले जा रहा था, या कुछ), लेकिन इसकी संभावना कम है।

यदि आपके पास पैकेज प्राप्त करने का कोई रिकॉर्ड नहीं है, तो डीएचएल आपके लिए कुछ भी नहीं कर सकता है। और अगर आप उन पर मुकदमा करने और उन पर मुकदमा चलाने वाले थे, तो कहीं भी जाने की संभावना नहीं है। उस पूर्वानुमान की कल्पना करें जो सेट करेगा यदि कोई डीएचएल ग्राहक डीएचएल के सिस्टम में एक शिपमेंट दर्ज कर सकता है, फिर पैकेज को हाथ नहीं लगाता है, और फिर पैकेज को "खोने" के लिए डीएचएल पर मुकदमा करता है।

Comments

यहां मेरे लिए सबसे बड़ी समस्या यह है कि शिपर जो या तो TLSContact या UKVI है, सहकारी नहीं हैं। वे डीएचएल को दोष देते रहते हैं और किसी भी जांच को खोलने के लिए तैयार नहीं हैं। यूकेवीआई कॉल लाइन की लागत प्रति मिनट € 1.50 है, और प्रत्येक कॉल पर, वे मेरे विवरण को इकट्ठा करने के लिए 10 मिनट की तरह खर्च करते हैं और फिर अंततः मुझे डीएचएल के साथ जांच करने के लिए कहते हैं। उन्होंने आखिरकार मुझे जवाब देने के लिए € 6 लागत वाला एक ईमेल छोड़ने के लिए कहा और कहा कि वे इस पर गौर करेंगे।

— आतिफ मोहम्मद अमीनुद्दीन

दूसरी ओर, डीएचएल बहुत मददगार है। उन्होंने दो बार जांच की और पुष्टि की कि बारकोड या शिपिंग लेबल मुद्रित थे, लेकिन उन्हें दूसरा पासपोर्ट कभी नहीं मिला क्योंकि जाहिरा तौर पर वे दस्तावेजों को प्राप्त करते समय बारकोड को तुरंत स्कैन करते हैं

— आतिफ मोहम्मद अमीनुद्दीन

[१/२] @AtifMohammedAmeenuddin दुर्भाग्य से TLSContact या UKVI ही ऐसे हैं जो इस समय आपके लिए कुछ भी कर सकते हैं। जैसा कि बैजोह ने उल्लेख किया है, TLSContact या UKVI के साथ दृढ़ता वह सब है जो आप वास्तव में कर सकते हैं। मैंने देखा कि आपकी प्राथमिक पोस्ट पर आपकी एक टिप्पणी में, आपने उल्लेख किया है कि आपने उन्हें एक लंबा ईमेल लिखा है , और आपके स्क्रीनशॉट से पता चलता है कि उन्होंने बहुत ही संक्षिप्त और खारिज कर दिया। मैं आपको एक छोटे और सीधे संदेश के साथ जवाब देने की कोशिश करने का सुझाव दूंगा (इन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को हर दिन इन अनुरोधों के माध्यम से पढ़ना पड़ता है, इसलिए लंबे ईमेल आमतौर पर बस स्किम्ड ओवर होते हैं)।

— RToyo

[२/२] मुझे यकीन नहीं है कि यह ब्रिटेन में उचित है, लेकिन: मैं इस मुद्दे को एक बेहतर (पर्यवेक्षक या प्रबंधक) तक पहुंचाने के लिए भी कहूंगा। यदि आप एक दृढ़ स्वर लेना चाहते हैं, तो आप कुछ कह सकते हैं:[...]DHL has confirmed several times that they have not recieved the package with tracking number XXXXXX from you. The (lack of) tracking information confirms this. Your company has been holding onto the package for nearly two weeks now, and I would like to speak to a supervisor to ensure that the package is sent out promptly.

— RToyo

धन्यवाद, मैं उसे कोशिश करूंगा। UKVI के साथ एकमात्र समस्या यह है कि प्रत्येक कॉल की कीमत मुझे € 15 के आसपास है क्योंकि वे इसे अभी तक बढ़ाते हैं और मुझे कोई विवरण नहीं देते हैं। जहां TLSContact ने पूरी तरह से प्रतिक्रिया देना बंद कर दिया है।

— आतिफ मोहम्मद अमीनुद्दीन