पिछले कुछ वर्षों में, मैंने किराये की कार के लिए एक पुष्टिकृत, सशुल्क बुकिंग की है, और निर्धारित पिक-अप समय पर ही यह बता दिया है कि कोई भी कार उपलब्ध नहीं है। किराये की एजेंसी तब मुझे बताएगी कि मेरे एकमात्र विकल्प (1) या तो बुकिंग रद्द कर रहे हैं और पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर रहे हैं, (2) एक निश्चित अवधि तक प्रतीक्षा करें जब तक कि कार उपलब्ध न हो जाए, या (3) दूसरे कार्यालय में यात्रा करें जहां वे आश्वासन देते हैं मुझे एक कार उपलब्ध होगी। मेरे अनुभव में दूसरे दो "समाधान" अविश्वसनीय हैं; एक अवसर पर मैंने अपनी यात्रा में एक दिन की देरी की, और दूसरे अवसर पर मैंने अगले-निकटतम किराये के कार्यालय की यात्रा की, केवल यह पता लगाने के लिए कि वादा की गई कार अभी भी उपलब्ध नहीं थी।
ऐसा होने पर मैं हमेशा उत्तेजित रहता हूं, क्योंकि यह मेरी यात्रा की योजना को विफल करता है। मैं होटल या ईवेंट आरक्षण रद्द कर रहा हूं, बस या ट्रेन से वैकल्पिक परिवहन खोजने के लिए, और / या अपने स्वयं के खर्च पर अगले किराये की कार कार्यालय की यात्रा के लिए भुगतान करता हूं। मैं कभी-कभी कंपनी से कुछ प्रतिपूर्ति प्राप्त करने में सक्षम हूं, लेकिन केवल एक लंबी पत्राचार अभियान के बाद जो महीनों तक चल सकता है।
मुझे पता है कि कई एयरलाइंस नियमित रूप से अपनी उड़ानों को बुक करती हैं; ऐसा लगता है कि किराये की कार कंपनियां यही काम करती हैं। एयरलाइंस के साथ, हालांकि, विभिन्न राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय समझौते हैं जो यह कहते हैं कि यात्रियों को उनकी उड़ानों के रद्द होने या देरी होने पर मुआवजा दिया जाता है, या जब उन्हें बोर्डिंग से वंचित किया जाता है। उदाहरण के लिए, यूरोपीय संघ के विनियमन 261/2004 में एयरलाइनों को परिस्थितियों के आधार पर जलपान, आवास, धनवापसी, पुनरावर्तन और / या € 600 तक के मुआवजे की आवश्यकता होती है। जाहिर तौर पर रेल, बस और जहाज यात्रियों के लिए यूरोपीय संघ के नियम समान हैं ।
लेकिन किराये की कार उपयोगकर्ताओं के लिए नियमों के बारे में क्या? क्या यूरोपीय संघ, या इसके किसी भी सदस्य राज्य को किराये की कार बुकिंग में देरी या रद्द करने के लिए मुआवजे की आवश्यकता है? यदि हां, तो नियम क्या हैं और मैं उनके बारे में कहां पढ़ सकता हूं?