यूरोपीय संघ में, यदि आपकी किराये की कार एजेंसी देने में विफल रहती है तो आपके पास क्या अधिकार हैं?


5

पिछले कुछ वर्षों में, मैंने किराये की कार के लिए एक पुष्टिकृत, सशुल्क बुकिंग की है, और निर्धारित पिक-अप समय पर ही यह बता दिया है कि कोई भी कार उपलब्ध नहीं है। किराये की एजेंसी तब मुझे बताएगी कि मेरे एकमात्र विकल्प (1) या तो बुकिंग रद्द कर रहे हैं और पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर रहे हैं, (2) एक निश्चित अवधि तक प्रतीक्षा करें जब तक कि कार उपलब्ध न हो जाए, या (3) दूसरे कार्यालय में यात्रा करें जहां वे आश्वासन देते हैं मुझे एक कार उपलब्ध होगी। मेरे अनुभव में दूसरे दो "समाधान" अविश्वसनीय हैं; एक अवसर पर मैंने अपनी यात्रा में एक दिन की देरी की, और दूसरे अवसर पर मैंने अगले-निकटतम किराये के कार्यालय की यात्रा की, केवल यह पता लगाने के लिए कि वादा की गई कार अभी भी उपलब्ध नहीं थी।

ऐसा होने पर मैं हमेशा उत्तेजित रहता हूं, क्योंकि यह मेरी यात्रा की योजना को विफल करता है। मैं होटल या ईवेंट आरक्षण रद्द कर रहा हूं, बस या ट्रेन से वैकल्पिक परिवहन खोजने के लिए, और / या अपने स्वयं के खर्च पर अगले किराये की कार कार्यालय की यात्रा के लिए भुगतान करता हूं। मैं कभी-कभी कंपनी से कुछ प्रतिपूर्ति प्राप्त करने में सक्षम हूं, लेकिन केवल एक लंबी पत्राचार अभियान के बाद जो महीनों तक चल सकता है।

मुझे पता है कि कई एयरलाइंस नियमित रूप से अपनी उड़ानों को बुक करती हैं; ऐसा लगता है कि किराये की कार कंपनियां यही काम करती हैं। एयरलाइंस के साथ, हालांकि, विभिन्न राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय समझौते हैं जो यह कहते हैं कि यात्रियों को उनकी उड़ानों के रद्द होने या देरी होने पर मुआवजा दिया जाता है, या जब उन्हें बोर्डिंग से वंचित किया जाता है। उदाहरण के लिए, यूरोपीय संघ के विनियमन 261/2004 में एयरलाइनों को परिस्थितियों के आधार पर जलपान, आवास, धनवापसी, पुनरावर्तन और / या € 600 तक के मुआवजे की आवश्यकता होती है। जाहिर तौर पर रेल, बस और जहाज यात्रियों के लिए यूरोपीय संघ के नियम समान हैं ।

लेकिन किराये की कार उपयोगकर्ताओं के लिए नियमों के बारे में क्या? क्या यूरोपीय संघ, या इसके किसी भी सदस्य राज्य को किराये की कार बुकिंग में देरी या रद्द करने के लिए मुआवजे की आवश्यकता है? यदि हां, तो नियम क्या हैं और मैं उनके बारे में कहां पढ़ सकता हूं?


4
क्या यह हो सकता है कि आप गलत किराये की कार कंपनियों का उपयोग कर रहे हों? मेरे साथ ऐसा कभी नहीं हुआ है और मैंने पिछले बीस वर्षों में कम से कम 100 कारों को किराए पर लिया है, लेकिन हमेशा बड़े नाम ('आपको जो मिलता है, उसके लिए आप भुगतान करते हैं?')
अगंजू

अब तक यह मेरे साथ बजट और उद्यम दोनों के लिए हुआ है। आपके लिए काफी बड़े नाम?
साइकोनॉट

जवाबों:


5

जैसा कि 2005 की रिपोर्ट में उल्लेख किया गया है, कार रेंटल कॉन्ट्रैक्ट्स यूरोपीय सीमा पार शिकायतों का विश्लेषण है

वाहन किराए के प्रावधान को नियंत्रित करने वाले अनुबंध किसी भी यूरोपीय संघ के देश में विशेष नियमों द्वारा विनियमित नहीं होते हैं।

हालांकि, यह एक जारी उपभोक्ता मुद्दा है, जिस पर

यूरोपीय आयोग काम कर रहा है बेहतर कार किराए पर लेने के क्षेत्र में उपभोक्ता अधिकारों को लागू करने यूरोपीय उपभोक्ता अधिकारियों के साथ मिलकर।

आयोग कार किराए पर लेने के क्षेत्र में उपभोक्ता अधिकारों को बेहतर ढंग से लागू करने के लिए यूरोपीय उपभोक्ता प्राधिकरणों के साथ काम करता है

ब्रसेल्स, 13 जुलाई 2015

आज, पांच प्रमुख कार किराए पर लेने वाली कंपनियों ने यूरोपीय आयोग और राष्ट्रीय प्रवर्तन अधिकारियों की एक संयुक्त कार्रवाई के लिए उपभोक्ताओं के साथ व्यवहार करने के लिए महत्वपूर्ण समीक्षा करने के लिए सहमति व्यक्त की है। नागरिकों को बीमा पॉलिसियों और टैंक रीफ्यूलिंग विकल्पों पर अधिक स्पष्टता से लाभ होगा, नुकसान को संभालने पर अधिक निष्पक्षता और अधिक मूल्य पारदर्शिता। यूरोपीय उपभोक्ता केंद्रों द्वारा प्राप्त कार किराए पर लेने की शिकायतों में पिछले दो वर्षों में तेजी से वृद्धि हुई है।

न्याय, उपभोक्ता और लैंगिक समानता के यूरोपीय संघ के आयुक्त वीरा जोरोवा ने आज के समझौते का स्वागत किया: "एक कार की ऑनलाइन बुकिंग, एक देश में इसे किराए पर लेना और दूसरे में इसे वापस करना आज बहुत सरल है। दुर्भाग्य से, कार किराए पर लेने के नियम और शर्तें कभी-कभी बहुत अस्पष्ट या अभाव होती हैं। स्पष्टता। उपभोक्ताओं को अक्सर अनियोजित अतिरिक्त लागतों के साथ छोड़ दिया जाता है। पांच प्रमुख कार किराए पर लेने वाली कंपनियों ने अब अपनी सूचना नीतियों में सुधार करने और उपभोक्ताओं के लिए अपने नियम और शर्तों को उचित बनाने का संकल्प लिया है। मैं उनकी प्रतिबद्धता और राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकारियों द्वारा किए गए उत्कृष्ट कार्यों का स्वागत करता हूं। यूरोपीय उपभोक्ताओं के लिए एक बेहतर सौदा सुनिश्चित करना। "

कंपनियों ने उपभोक्ता कानून, उपभोक्ता अधिकारों , अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं और अनुचित शर्तों ) पर यूरोपीय संघ के नियमों द्वारा निर्धारित, वर्तमान कार किराए पर लेने की प्रथाओं को बेहतर ढंग से संरेखित करने का संकल्प लिया है ।


कार रेंटल कंपनियों ने कुछ भी नहीं बदला है। वे नियमित रूप से ओवरबुक करते हैं और फिर ग्राहकों को बताते हैं कि ऐसा कुछ नहीं है जो वे कर सकते हैं। आविद ने आज बर्लिन में मेरे साथ ऐसा किया, और किसी ने भी, अमेरिका में मुख्य कार्यालयों में ग्राहक सेवा नहीं की, इसके बारे में कुछ भी करने की पेशकश की। मैंने अपना पूरा दिन खो दिया, सप्ताह का एकमात्र दिन जहां मुझे अपना काम करने के लिए बर्लिन से 100 किमी दक्षिण की यात्रा करने की आवश्यकता थी। मैं अवीस से फिर कभी किराया नहीं लूंगा।
जुआन जिमेनेज़
हमारी साइट का प्रयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने हमारी Cookie Policy और निजता नीति को पढ़ और समझा लिया है।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.