हम अपने रेल और सेल कनेक्शन के लिए लंदन से हार्वर्ड से होकेक वैन हॉलैंड तक जाने वाली रेलगाड़ियों की एक श्रृंखला के कारण नाइट फेरी का हिस्सा चूक गए। हमारे प्रासंगिक अधिकार क्या हैं और हम उन पर कैसे दावा करते हैं? विस्तृत स्थिति नीचे है; शायद बहुत अधिक विवरण लेकिन मुझे संदेह है कि कुछ विवरण प्रासंगिक हो सकते हैं इसलिए मैंने यह सब शामिल किया है।
स्थिति:
- हमारे पास इंग्लैंड के उत्तर से लंदन ज़ोन 1-6 तक एक टिकट है और लंदन लिवरपूल स्ट्रीट से किसी भी डच स्टेशन के लिए एक रेल और सेल टिकट है।
- लंदन यूस्टन में ट्रेन, निर्धारित आगमन 19:14, वास्तविक आगमन 19:37, 23 मिनट देर से।
- परिणाम के रूप में, हम लंदन लिवरपूल स्ट्रीट से हार्विक इंटरनेशनल के लिए 20:00 प्रस्थान से चूक गए, मैनिंगट्री में परिवर्तन के साथ 21:22, वहां पहुंचने के लिए निर्धारित किया गया (यह 21:42 हो गया होगा)।
- हमने फिर लंदन लिवरपूल स्ट्रीट से मैनिंगट्री तक 20:30 ट्रेन ली, जिसका लक्ष्य वहां से टैक्सी लेना था। अनुसूचित आगमन 21:33, वास्तविक आगमन 22:00, 27 मिनट देर से। 22:00 के लिए पूर्व-बुक टैक्सी 22:10 तक नहीं आई थी इसलिए हमने मैनिंगट्री से 22:12 ट्रेन ले ली।
- मैनिंगट्री से हार्विक इंटरनेशनल के लिए अगली ट्रेन, निर्धारित आगमन 22:28, वास्तविक आगमन 22:56, 28 मिनट देर से।
22:56 पर, कोई स्टेना लाइन के कर्मचारी हमारी सहायता के लिए उपलब्ध नहीं थे, इसलिए हमने अपने खर्च पर पास के होटल में बुकिंग की।
मुझे पूरी उम्मीद है कि स्टेना लाइन हमें अगले दिन सुबह नौका पर चढ़ने देगी, लेकिन हमारे (1) देरी से भुगतान, और (2) होटल की लागत के बारे में हमारे अधिकार क्या हैं? क्या यह स्थिति CIV द्वारा कवर की गई है?
संपादित करें: अगली सुबह, स्टैना लाइन के कर्मचारियों के एक सदस्य ने मुझे सूचित किया कि वे ट्रेन से कनेक्शन की गारंटी देते हैं, अगर और केवल अगर लोग ऑनलाइन निर्धारित किए गए शेड्यूल के अनुसार बोर्ड करते हैं ।