फ्रैंकफर्ट (F) में मध्यवर्ती ठहराव के साथ A से B तक लुफ्थांसा से यात्रा। हमने ए से अपेक्षित समय शुरू किया। एफ में प्रतीक्षा समय 1.5 घंटे। ए से एफ की उड़ान उबड़ खाबड़ थी और पायलट ने एक लंबा रास्ता चुना जिससे उड़ान में एक घंटे से अधिक की देरी हुई।
हम प्रस्थान के समय से लगभग 30 मिनट पहले एफ में पहुंचे और हम विमान से बाहर निकलने की जल्दी में थे और बी के लिए उड़ान के लिए गेट ढूंढ रहे थे। हमें वह गेट मिला जो हवाई अड्डे के दूसरी तरफ था। दुर्भाग्य से, हम निर्धारित प्रस्थान समय के पांच मिनट बाद पहुंचे और गेट 5 मिनट पहले से बंद था। हम लुफ्थांसा की यात्री सेवा में गए, और उन्होंने हमें बी की अगली उड़ान में डाल दिया, जो 4-5 घंटे बाद थी।
4 घंटे बाद हम प्लेन में सवार हो जाते हैं। समय बीत रहा था और हवाई जहाज नहीं चल रहा था। अचानक, पायलट बोल रहा हूँ। मैं बोली: "हमें देरी के लिए खेद है, हमारे पास दो अतिरिक्त यात्री हैं और हम दो अतिरिक्त सैंडविच लाने के लिए कैटरिंग कंपनी की प्रतीक्षा कर रहे हैं"।
प्रश्न : क्या यह कुछ ऐसा है जो अक्सर होता है? क्या ऐसी स्थितियों में यात्रियों के लिए कोई सुरक्षा जाल है? सेफ्टी नेट से मेरा मतलब है विशेष नियम जो ऐसी स्थितियों में यात्री की मदद करते हैं। क्या लुफ्थांसा (या किसी भी एयरलाइन) को बोर्डिंग से इनकार करने का अधिकार है जब वे जानते हैं कि हम थोड़ी देरी से उड़ान पर हैं?
अद्यतन: जाहिर है, यूरोपीय संघ के नियमों के अनुसार और जैसा कि इस प्रश्न में बताया गया है , यूरोपीय संघ की मुआवजा योजना मेरे मामले पर लागू होनी चाहिए। दुर्भाग्य से, कोई मुआवजा नहीं दिया गया था और कोई विकल्प नहीं दिया गया था: उन्होंने हमें अगली उड़ान में ले लिया। मैंने लुफ्थांसा को शिकायती पत्र लिखा, शिकायत आईडी प्राप्त किया, लेकिन उनकी तरफ से कोई जवाब नहीं आया। अगर यूरोपीय संघ के नागरिक और यात्री के रूप में मेरे अधिकारों को आगे बढ़ाने के लिए कोई विकल्प हैं तो क्या किसी के पास कोई विचार है?