कुछ महीने पहले की एक रात मुझे एहसास हुआ कि खदान के नीचे के अपार्टमेंट में कुछ चोर थे। जर्मनी में रहने वाले एक इतालवी के रूप में, मुझे पुलिस को फोन करने के लिए नंबर नहीं पता था, लेकिन मुझे पता था कि सभी यूरोप में आपात स्थिति के लिए एक सामान्य संख्या है, 112, और मुझे विश्वास था कि यह पर्याप्त था। मैंने उसे डायल किया और समझाने लगा कि क्या हुआ था। कुछ सेकंड बाद, मुझे बाधित किया गया: "इस मामले में आपको पुलिस की आवश्यकता है। यह फायर ब्रिगेड है। कृपया फोन नंबर पर कॉल करें।" उन्होंने खुद कॉल ट्रांसफर करने की पेशकश भी नहीं की। शायद मैं उस के लिए पूछ सकता था, लेकिन मैंने इसके बारे में नहीं सोचा था। इसलिए मैंने बस लटका दिया और 110 डायल किया, और आखिरकार मैं पुलिस से बात करने में सक्षम था।
कुछ महीने बाद मैंने देखा कि मेरे सामने इमारत में आग लगी है (जाहिर है मैं ऐसी जगह पर रहता हूँ जहाँ आप ऊब नहीं सकते), और मैंने फायर ब्रिगेड को फोन किया। मैंने 112 नंबर डायल किए और उनके साथ बात की। यह सही संख्या थी।
तो, यह मुझे लगता है कि 112 वास्तव में अपेक्षित रूप से काम नहीं कर रहा है: यह सिर्फ फायर ब्रिगेड की संख्या है, पूर्ण विराम। लेकिन जहां तक मैं बता सकता हूं, यह मामला नहीं होना चाहिए। यूरोपीय आयोग की आधिकारिक वेबसाइट के अनुसार ,
आप किसी भी आपातकालीन सेवा से संपर्क करने के लिए निर्धारित और मोबाइल फोन से 112 पर कॉल कर सकते हैं: एक एम्बुलेंस, फायर ब्रिगेड या पुलिस ।
एक विशेष रूप से प्रशिक्षित ऑपरेटर किसी भी 112 कॉल का जवाब देगा। ऑपरेटर या तो सीधे अनुरोध के साथ सौदा करेगा या आपातकालीन सेवाओं के राष्ट्रीय संगठन के आधार पर कॉल को सबसे उपयुक्त आपातकालीन सेवा में स्थानांतरित कर देगा ।
फिर उसी साइट पर एक अन्य पेज के अनुसार ,
112 कॉलों को उचित रूप से उत्तर दिया जाना चाहिए और संभालना चाहिए, भले ही किसी विशिष्ट देश में अन्य आपातकालीन नंबर मौजूद हों ;
यूरोपीय आयोग यह सुनिश्चित करता है कि 112 पर यूरोपीय नियमों को यूरोपीय संघ में सही ढंग से लागू किया गया है और उन्होंने सदस्य राष्ट्रों के खिलाफ 17 उल्लंघन की कार्यवाही शुरू की है, जिन्होंने यूरोपीय संघ के कानून की प्रासंगिक आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं किया है। सभी मामले अब संबंधित देशों में सुधारात्मक उपायों के बाद बंद हो गए हैं।
मुझे ऐसा लगता है कि 112 को बुलाना पर्याप्त होना चाहिए था। लेकिन वहाँ और भी है!
विकिपीडिया इस बारे में 112 कहता है:
112 जीएसएम मानक का एक हिस्सा है और सभी जीएसएम-संगत टेलीफोन हैंडसेट लॉक होने पर या बिना सिम कार्ड के मौजूद होने पर भी 112 डायल करने में सक्षम हैं।
लेकिन फिर, यूरोपीय आयोग की साइट, जर्मनी के लिए एक और पेज पर , कहते हैं:
बिना सिम कार्ड के मोबाइल फोन से 112 कॉल करना संभव नहीं है।
तो, सवाल:
मेरे कॉल को सही तरीके से क्यों नहीं निपटाया गया? 112 कॉलिंग ने मुझे लगभग 30 सेकंड खो दिया, शायद अधिक। आपात स्थिति में यह बहुत बड़ा बदलाव ला सकता था। यह क्यों हुआ? क्या यह यूरोपीय नियमों का उल्लंघन नहीं है? क्या यह सामान्य है? क्या किसी को भी ऐसे ही अनुभव हुए हैं?
मैंने हाल ही में एक नया फोन खरीदा है, लेकिन मैं अभी भी अपने पुराने को सिम कार्ड के बिना रख रहा हूं। क्या मैं जीएसएम मानक के अनुसार 112 को कॉल करने के लिए इसका उपयोग कर पाऊंगा या नहीं?
जब मैंने 112 को कॉल किया तो मैंने अपने इतालवी सिम कार्ड का उपयोग किया। फिर, जब उन्होंने मुझे 110 पर कॉल करने के लिए कहा, तो मैंने सोचा कि "गैर मानक" संख्या होने के कारण समस्याएँ हो सकती हैं, और मैंने अपना जर्मन फोन उठाया और उसका उपयोग किया। अगर मैंने अपने इतालवी नंबर का दोबारा इस्तेमाल किया होता, तो क्या यह काम करता?
2) और 3) के बारे में, दुर्भाग्यवश 112 या 110 पर कॉल करना अगर कोई आपात स्थिति नहीं है, अन्यथा मैं सिर्फ इसका परीक्षण करूंगा।