मेरा 6 महीने से लुफ्थांसा एयरलाइंस के साथ लंबे समय से विवाद चल रहा है। एयरलाइन ने हमारे द्वारा खरीदे गए 3 रिटर्न टिकट (2 वयस्क, 1 बच्चा) में एक बच्चे का रिटर्न टिकट रद्द कर दिया। बच्चा पहले से ही विदेश में था इसलिए हमने आउटबाउंड टिकट का उपयोग नहीं किया। एयरलाइन ने इस प्रकार "नो शो" तर्क के साथ बच्चे के वापसी टिकट को रद्द कर दिया (समय से पहले इस मुद्दे के बारे में पता नहीं था)।
से अपनी नीति
5.6। कृपया सलाह दी जाती है कि यदि आप हमें अग्रिम में सलाह दिए बिना किसी भी उड़ान के लिए नहीं दिखाते हैं, तो हम आपका रिटर्न या आगे का आरक्षण रद्द कर सकते हैं।
इस सब में समस्या यह है कि एयरलाइन ने हमें रद्द करने की सूचना नहीं दी है । अगर हम समय रहते जानते, तो हम इसके बारे में कुछ करते। इसके बजाय, हम बाहर की उड़ान के लिए हवाई अड्डे पर पहले से ही पता लगा रहे थे। चूंकि बच्चा कम उम्र का था, इसलिए मेरा साथी अपने रिटर्न टिकट का उपयोग नहीं कर सका क्योंकि किसी को बच्चे की देखभाल करनी थी।
क्या कोई कानून है जो हमें इस घटना से बचाता है? मुझे यह अजीब लगता है कि एक एयरलाइन किसी भी रूप में आपको सूचित किए बिना किसी भी सेवा में कोई भी परिवर्तन कर सकती है।
(टिप्पणीकार द्वारा पूछे गए हमारे टिकटों पर कुछ और जानकारी।)
टिकट सीधे लुफ्थांसा वेबसाइट से खरीदे गए थे । यात्रा कार्यक्रम जर्मनी के माध्यम से यूके-चीन के लिए थे। चीन के बीजिंग हवाई अड्डे पर चेक-इन की कोशिश के दौरान हमें इस बारे में जानकारी मिली। ध्यान दें कि पिछले दिन मैंने लुफ्थांसा वेबपेज में चेक-इन करने के लिए लॉगिन करने की कोशिश की थी, लेकिन पेज छोटी गाड़ी थी और मैं अपनी स्थिति की जांच करने में सफल नहीं हो सका।