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यूरोपीय संघ के भीतर मेरी उड़ान रद्द कर दी गई है और मैं एक शहर में फंसा हुआ हूं। एयरलाइन मुझे अगले दिन एक वैकल्पिक उड़ान प्रदान करती है, जिसे मैं स्वीकार करता हूं, एक स्थानीय होटल में एक रात की आवश्यकता होती है। एयरलाइन ने मुझे अपनी वेबसाइट के माध्यम से खुद के लिए, और बाद की तारीख में खर्च का दावा करने के लिए कहा।
क्या मैं इस बात पर जोर दे सकता हूं कि वे मेरे लिए इसकी व्यवस्था करें और इसका भुगतान करें?
लंबा संस्करण
कुछ महीने पहले एम्स्टर्डम से बोर्डो के लिए मेरी आसान उड़ान को अंतिम मिनट में रद्द कर दिया गया था - अच्छी तरह से सटीक होने के लिए, प्रस्थान से 90 मिनट पहले - जब मैंने डसेलडोर्फ से सभी तरह से एम्स्टर्डम की यात्रा की थी। बोर्दो के लिए अगली उड़ान वे तीन दिन बाद पेश कर सकते थे, जिससे मुझे कोई मतलब नहीं था, क्योंकि मैं केवल सप्ताहांत के लिए जा रहा था। फिर उन्होंने अगली सुबह ल्योन के लिए एक उड़ान की पेशकश की, और मुझे बताया कि, अगर मैंने इसे स्वीकार कर लिया, तो उसके बाद मेरे प्रति उनकी कोई और जिम्मेदारी नहीं होगी, और विशेष रूप से मुझे बोर्डो के लिए अपना रास्ता बनाना होगा।
मैंने ल्योन के लिए इस उड़ान को स्वीकार किया, जिसका मतलब यह भी था कि मुझे एम्स्टर्डम के एक होटल में एक रात की जरूरत थी। डेस्क पर मौजूद अटेंडेंट ने मुझे बताया कि आसान जेट मोबाइल ऐप (जो बुकिंग.कॉम के साथ होटल बुकिंग के लिए अनुमति देता है) के माध्यम से खुद को व्यवस्थित करें। मैंने ऐप के माध्यम से भुगतान नहीं किया, मैंने बस एक आरक्षण किया, और मैंने सोचा कि यह सीधे easyJet द्वारा भुगतान किया जाएगा (यह उड़ान रद्द करने का मेरा पहला अनुभव था)।
जैसा कि यह निकला, जब मैं एम्स्टर्डम शहर के होटल में गया, तो मुझे बताया गया कि उनका आसानजेट से कोई लेना-देना नहीं है, और मुझे खुद ही इसके लिए भुगतान करना होगा - रात के लिए EUR 300 के करीब! अच्छी बात है कि मेरे पास क्रेडिट कार्ड था ...
यह दावा करना कि ईज़ीटेट से पैसे वापस करना मेरे लिए अधिक तनावपूर्ण साबित हुआ, क्योंकि वे दो सप्ताह से अधिक समय तक मेरे दावे का जवाब देने की जहमत नहीं उठाते थे, और मैंने ईमानदारी से सोचा कि मुझे डच इनफ़ॉर्मर मिलना होगा इन चीजों को दिखाने के लिए जो उन्हें मालिक है।
इसने अंत में काम किया - होटल बिल के साथ-साथ मुआवजे (जिस पर मैं बैंकिंग नहीं कर रहा था) - लेकिन उनका पीछा किए बिना, ईमेल लिखना, और आम तौर पर इसके बारे में चिंता करना। फ्लाइट कैंसिलेशन के साथ अन्य लोगों के अनुभव के बारे में सुनने के बाद, ऐसा लगता है कि अन्य एयरलाइंस अक्सर अपने यात्रियों के लिए होटल का आयोजन करती हैं, साथ ही वहां उन्हें एक टैक्सी में शटल करती हैं, उन्हें भोजन वाउचर देती हैं, और अगले दिन उन्हें वापस लाती हैं, जो सभी द्वारा आयोजित किया जाता है। एयरलाइन।
ये प्रावधान 261/2004 के विनियमन में स्पष्ट रूप से लिखे गए हैं, हालांकि यह स्पष्ट रूप से नहीं कहता है कि एयरलाइन को यात्री के लिए इसे व्यवस्थित करना चाहिए।
यदि एयरलाइन क्लर्क मुझे बताता है कि मुझे अपनी वेबसाइट / ऐप के माध्यम से अपना होटल व्यवस्थित करना है और बाद में खर्चों का दावा करना है, तो क्या मैं जोर दे सकता हूं कि वे मेरे लिए ऐसा करते हैं, साथ ही मुझे वहां ले जाते हैं, मुझे भोजन वाउचर आदि देते हैं या उन्हें अनुमति दी जाती है जोर देकर कहते हैं कि मैं अपने लिए ऐसा करता हूं?