सामान और अंतिम गंतव्य तक सामान की जांच करने में असमर्थता


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मैं कजाकिस्तान का नागरिक हूं और मैंने हाल ही में लंदन हीथ्रो 5 से डसेलडोर्फ, फिर मास्को डोमोडेडोवो और फिर उस्त-कामेनगोरस्क (कजाकिस्तान) की यात्रा की है। LHR से DUS तक का मार्ग ब्रिटिश एयरवेज द्वारा संचालित किया गया था और DUS-DME-UKK S7 एयरलाइंस द्वारा संचालित किया गया था (यात्रा की तारीख: 20 दिसंबर)। मैंने S7 एयरलाइंस की वेबसाइट पर सिंगल टिकट और S7 और BA को अंतिम गंतव्य तक चेक-इन किया है क्योंकि वे Oneworld Group में हैं (जैसे कि जब मैं LHR-DME-UKK की यात्रा कर रहा था तो ऐसा ही था)। उल्लेख करने के लिए, मेरे पास शेंगेन वीजा नहीं है और इसलिए मैं यूरोप में पारगमन क्षेत्र छोड़ने में सक्षम नहीं हूं।

हालांकि, लंदन हीथ्रो ब्रिटिश एयरवेज के प्रतिनिधि अंतिम गंतव्य तक मेरी जांच नहीं कर सके। उन्होंने चेक बनाए हैं और मुझसे कहा है कि मैं अपना सामान इकट्ठा कर सकूंगा और खुद डसेलडोर्फ हवाई अड्डे पर जाकर चेक कर सकूंगा, इसलिए मेरा सामान डसेलडोर्फ में चेक किया गया। हालांकि, डसेलडोर्फ हवाई अड्डे पर, कस्टम्स ने मुझसे मेरा सामान टैग नंबर मांगा और कहा कि वे मास्को डोमोडेडोवो की उड़ान के लिए मेरे सामान की जांच करेंगे और मुझे मेरी अगली उड़ान के टर्मिनल में स्थानांतरित कर दिया गया। मॉस्को में, मैंने एस 7 के प्रतिनिधि से बात की और उन्होंने मुझे बताया कि मेरे लिए कोई सामान नहीं था और मैंने उस्त-कामोगोरोर्स्क की अपनी यात्रा जारी रखी। Ust-Kamenogorsk हवाई अड्डे पर, मैंने S7 प्रतिनिधि को सामान खो जाने की सूचना दी है और घर पर मैंने ब्रिटिश एयरवेज की वेबसाइट पर एक रिपोर्ट बनाई है।

22 दिसंबर को, मुझे हवाई अड्डे के कर्मचारियों द्वारा बुलाया गया और उन्होंने कहा कि मेरा सामान पहुंचा दिया गया है। जब मैं हवाई अड्डे पर आया, तो वे पूरी तरह से अलग व्यक्ति के नाम पर एक बैग ले आए और यह मेरा सामान नहीं था, लेकिन यह एक पैकेजिंग में था और इस पर मेरा नाम उपनाम था। इसलिए, मैंने S7 और ब्रिटिश एयरवेज दोनों को सूचित किया है कि यह मेरा बैग नहीं था और वे वर्तमान में इसे खोज रहे हैं।

क्या मुझे पूर्ण सामान की जांच में असमर्थता के कारण S7 से शुल्क क्षतिपूर्ति माँगने का अधिकार है?

और: क्या मेरे लिए अपने बैग की खोज करने के लिए बीए और एस 7 को गति देने का एक तरीका है और 21 दिनों के बाद मेरा बैग गायब हो गया है तो निश्चित रूप से मुआवजा पाने के लिए क्या करना चाहिए?

मैं समझता हूं कि मैं बस यात्रा नहीं कर सकता था और एक नया टिकट खरीद नहीं सकता था, लेकिन ब्रिटिश एयरवेज ने 20 मिनट की जांच के बाद मुझसे कहा कि मैं अपना सामान एकत्र कर सकूंगा और मुझे उम्मीद नहीं थी कि मेरा सामान खो जाएगा।


यहां तक ​​कि अगर वे केवल पहली उड़ान के लिए आपको जांचने में सक्षम थे, तो आपको सभी पैरों के लिए बैग को टैग किया जाना चाहिए था। सामान प्राप्ति पर, यह सामान के लिए गंतव्य के रूप में क्या दिखाता है - DUS, DME या UKK?
डॉक

जवाबों:


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यूरोप के माध्यम से शुरू, अंत या जाने वाली सभी उड़ानें यूरोपीय यात्री चार्टर के माध्यम से संरक्षित हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि एयरलाइन कहां पंजीकृत है।

हवाई यात्री अधिकार और सामान का दावा आपकी मदद करने की संभावना है। मैं जो याद करता हूं, उससे प्रति किलो एक निश्चित लागत खोए हुए सामान पर लागू होती है जो आपके द्वारा खोई गई लागत को कवर कर सकती है या नहीं भी कर सकती है। बाकी आपकी यात्रा बीमा द्वारा बनाई जानी चाहिए (यदि आपको नहीं लगता कि आपके पास यात्रा बीमा है, तो अपने क्रेडिट कार्ड की जांच करें क्योंकि कुछ बीमा प्रदान करते हैं यदि आपका एयरलाइन टिकट वीज़ा / मास्टरकार्ड के माध्यम से खरीदा गया था)।

सामान की देरी के मामले में, एयर वाहक क्षति के लिए उत्तरदायी है जब तक कि नुकसान से बचने के लिए सभी उचित उपाय नहीं किए गए थे या ऐसे उपाय करना असंभव था। सामान देरी के लिए देयता 1000 एसडीआर (~ € 1,220) तक सीमित है।

सामान पर शिकायत

यदि सामान क्षतिग्रस्त, विलंबित, नष्ट या नष्ट हो गया है, तो यात्री को जल्द से जल्द एयर कैरियर को लिखना और शिकायत करना चाहिए। चेक किए गए सामान के नुकसान के मामले में, यात्री को सात दिनों के भीतर लिखना और शिकायत करना होगा, और 21 दिनों के भीतर देरी के मामले में, उस तारीख से दोनों मामलों में जिस पर यात्री के निपटान में सामान रखा गया था। कार्रवाई के लिए समय सीमा

क्षति का दावा करने के लिए अदालत में किसी भी कार्रवाई को विमान के आगमन की तारीख से दो साल के भीतर या उस तारीख से लाया जाना चाहिए जिस दिन विमान का आगमन हुआ था।

ऊपर मैंने जो पढ़ा है, उसके आधार पर, मैं आपको एयरलाइन को एक पंजीकृत डाक पत्र (ईमेल नहीं) भेजना सुनिश्चित करूंगा , जो मूल रूप से आपके सामान की जिम्मेदारी लेता है।


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ऐसा लगता है कि अज्ञात कारणों से केवल आपके बैग ने ही डसेलडोर्फ की जाँच की, इसलिए S7 को आधिकारिक तौर पर आपका सामान कभी नहीं मिला। बिना सामान के दावे के ठूंठ से पता चलता है कि आपके बैग को सीमा शुल्क एजेंट द्वारा S7 पर चेक किया गया था, वे मूल रूप से हुक से बाहर हैं।

मुझे नहीं लगता कि आप S7 के बाद बीए के लिए अपने बैग की जाँच नहीं कर सकते हैं, क्योंकि सामान को इंटरलाइन करना एक अधिकार नहीं है।

बीए जिसने आपके बैग को परिवहन के लिए स्वीकार किया, वह केवल डसेलडोर्फ के लिए सैद्धांतिक रूप से जिम्मेदार है, जहां आप "यह दावा करने में विफल रहे" (इसकी गलती नहीं है कि आपके पास वीजा नहीं है)।

आपको यह साबित करने की ज़रूरत है कि बीए बैग के माध्यम से जाँच कर सकता था और लंदन में उनके एजेंट ने गलती की। अन्यथा मुझे उम्मीद है कि आपके पास सामान में कुछ भी मूल्य नहीं था।


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क्षमा करें, लेकिन यह सही नहीं है। वन वर्ल्ड एयरलाइंस पर एक टिकट पर बैगेज इंटरलाकिंग, राइट है। यह वन वर्ल्ड का एक स्पष्ट लाभ / विशेषता है।
डॉक

@ डॉक - एक पर्क के रूप में सूचीबद्ध होने से यह "सही" नहीं होता है। ठीक प्रिंट पढ़ें, यह हवाई अड्डे, सुरक्षा और अन्य चिंताओं के प्रतिबंध के अधीन है। वन वर्ल्ड ने अलग-अलग बुकिंग पर वन वर्ल्ड एयरलाइंस की शर्त लगाने का विशेषाधिकार रद्द कर दिया है।

यह वन वर्ल्ड का एक स्पष्ट लाभ है जो पूरी तरह से DUS के माध्यम से लागू होना चाहिए। आपका उत्तर गलत है। अलग-अलग टिकटों पर उनकी नई नीति एक सवाल के लिए पूरी तरह से अप्रासंगिक है, विशेष रूप से यह पूछे जाने पर कि यह एक ही टिकट पर बुक किया गया था।
डॉक

@ डॉक - ठीक प्रिंट पढ़ें, फिर ओपी की ओर से एस 7 पर मुकदमा करें। अपने अधिकारों के आधार पर अपने सूट के साथ शुभकामनाएँ।
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