मैं कजाकिस्तान का नागरिक हूं और मैंने हाल ही में लंदन हीथ्रो 5 से डसेलडोर्फ, फिर मास्को डोमोडेडोवो और फिर उस्त-कामेनगोरस्क (कजाकिस्तान) की यात्रा की है। LHR से DUS तक का मार्ग ब्रिटिश एयरवेज द्वारा संचालित किया गया था और DUS-DME-UKK S7 एयरलाइंस द्वारा संचालित किया गया था (यात्रा की तारीख: 20 दिसंबर)। मैंने S7 एयरलाइंस की वेबसाइट पर सिंगल टिकट और S7 और BA को अंतिम गंतव्य तक चेक-इन किया है क्योंकि वे Oneworld Group में हैं (जैसे कि जब मैं LHR-DME-UKK की यात्रा कर रहा था तो ऐसा ही था)। उल्लेख करने के लिए, मेरे पास शेंगेन वीजा नहीं है और इसलिए मैं यूरोप में पारगमन क्षेत्र छोड़ने में सक्षम नहीं हूं।
हालांकि, लंदन हीथ्रो ब्रिटिश एयरवेज के प्रतिनिधि अंतिम गंतव्य तक मेरी जांच नहीं कर सके। उन्होंने चेक बनाए हैं और मुझसे कहा है कि मैं अपना सामान इकट्ठा कर सकूंगा और खुद डसेलडोर्फ हवाई अड्डे पर जाकर चेक कर सकूंगा, इसलिए मेरा सामान डसेलडोर्फ में चेक किया गया। हालांकि, डसेलडोर्फ हवाई अड्डे पर, कस्टम्स ने मुझसे मेरा सामान टैग नंबर मांगा और कहा कि वे मास्को डोमोडेडोवो की उड़ान के लिए मेरे सामान की जांच करेंगे और मुझे मेरी अगली उड़ान के टर्मिनल में स्थानांतरित कर दिया गया। मॉस्को में, मैंने एस 7 के प्रतिनिधि से बात की और उन्होंने मुझे बताया कि मेरे लिए कोई सामान नहीं था और मैंने उस्त-कामोगोरोर्स्क की अपनी यात्रा जारी रखी। Ust-Kamenogorsk हवाई अड्डे पर, मैंने S7 प्रतिनिधि को सामान खो जाने की सूचना दी है और घर पर मैंने ब्रिटिश एयरवेज की वेबसाइट पर एक रिपोर्ट बनाई है।
22 दिसंबर को, मुझे हवाई अड्डे के कर्मचारियों द्वारा बुलाया गया और उन्होंने कहा कि मेरा सामान पहुंचा दिया गया है। जब मैं हवाई अड्डे पर आया, तो वे पूरी तरह से अलग व्यक्ति के नाम पर एक बैग ले आए और यह मेरा सामान नहीं था, लेकिन यह एक पैकेजिंग में था और इस पर मेरा नाम उपनाम था। इसलिए, मैंने S7 और ब्रिटिश एयरवेज दोनों को सूचित किया है कि यह मेरा बैग नहीं था और वे वर्तमान में इसे खोज रहे हैं।
क्या मुझे पूर्ण सामान की जांच में असमर्थता के कारण S7 से शुल्क क्षतिपूर्ति माँगने का अधिकार है?
और: क्या मेरे लिए अपने बैग की खोज करने के लिए बीए और एस 7 को गति देने का एक तरीका है और 21 दिनों के बाद मेरा बैग गायब हो गया है तो निश्चित रूप से मुआवजा पाने के लिए क्या करना चाहिए?
मैं समझता हूं कि मैं बस यात्रा नहीं कर सकता था और एक नया टिकट खरीद नहीं सकता था, लेकिन ब्रिटिश एयरवेज ने 20 मिनट की जांच के बाद मुझसे कहा कि मैं अपना सामान एकत्र कर सकूंगा और मुझे उम्मीद नहीं थी कि मेरा सामान खो जाएगा।