किसी को पता है कि मैं एक यूके ट्रेन ऑपरेटिंग कंपनी (टीओसी) की वेबसाइट के माध्यम से एडवांस ट्रेन टिकट बुक करता हूं, जिसमें होम डिलीवरी, यात्रा से लगभग 5 सप्ताह पहले। उसने कभी टिकट प्राप्त नहीं किया और टीओसी को तीन बार फोन किया:
- यात्रा से 1 सप्ताह पहले। उसे बताया गया है कि उन्हें बाद में भेजा जाएगा (आमतौर पर वह बुकिंग के 3 दिन बाद टिकट प्राप्त करती है)।
- यात्रा से 2 दिन पहले। उसे बताया जाता है कि जब तक वह उन्हें नहीं मिलती, तब तक उसे यात्रा की सुबह फिर से फोन करना चाहिए।
- यात्रा की सुबह। उसे बताया गया है कि टीओसी उसके स्थानीय स्टाफ ट्रेन स्टेशन से संपर्क करेगा और उन्हें उसके लिए टिकट जारी करने के लिए कहेगा।
स्थानीय स्टाफ़्ड ट्रेन स्टेशन पर पहुँचने के बाद (जहाँ से उसने टिकट खरीदा था, वहाँ से अलग टीओसी द्वारा संचालित), ट्रेन स्टेशन के कर्मचारियों का कहना है कि वे कुछ भी नहीं जानते हैं, सिस्टम में उसकी बुकिंग नहीं पा सकते हैं, और उसके लिए कुछ भी नहीं कर सकते हैं, और उसे फिर से टीओसी को फोन करने के लिए कहें। अब तक यह यात्रा से दो घंटे पहले कम है।
इस स्थिति में कार्रवाई का अनुशंसित कोर्स क्या है? वह सबूत दे सकती है कि उसने टिकट खरीदे हैं और फोन कॉल किए हैं, लेकिन निश्चित रूप से यह साबित करना मुश्किल है कि उसने कभी टिकट प्राप्त नहीं किया।
