कुछ हफ़्ते पहले मैंने इटली में टेराविज़न बस के साथ एक बस लेने का इरादा किया था, हालांकि उन्होंने मुझे यात्रा से एक दिन पहले सूचित किया कि तकनीकी समस्याओं के कारण उस दिन उस लाइन पर कोई सेवा नहीं थी जिस दिन मैं यात्रा कर रहा था।
अपने गंतव्य पर जाने के लिए मैंने इसलिए वैकल्पिक साधन लिए और मैंने टेराविजन को अपने खर्चों की वापसी के लिए लिखा। उन्होंने समय सीमा के भीतर (दो सप्ताह में) जवाब नहीं दिया, मैंने उन्हें सेट किया और जब तक मैं उनकी प्रतिक्रिया के लिए थोड़ी प्रतीक्षा करूंगा, मैं जानना चाहूंगा कि मेरे विकल्प क्या हैं।
EUR15 के लिए कानूनी मामला दर्ज करना दुर्भाग्य से शीर्ष पर है। हालांकि मुझे पता है कि जर्मनी में मैं एक मध्यस्थता प्रक्रिया शुरू करने के लिए सार्वजनिक परिवहन के लिए जर्मन सुलह निकाय से संपर्क कर सकता हूं और मैंने इसके साथ अच्छे अनुभव किए हैं। वे केस-दर-मामला आधार पर दावों की समीक्षा करते हैं और जबकि उनकी सिफारिश गैर-बाध्यकारी है, यह आमतौर पर वाहक द्वारा स्वीकार किया जाता है।
क्या इटली में / इटली में स्थित मामलों के लिए एक समान संस्थान है? एक यूरोपीय संस्थान निश्चित रूप से ठीक है और साथ ही ऐसे मामलों के लिए जिम्मेदार भी है।
वैकल्पिक रूप से, क्या ऐसे कोई अन्य विकल्प हैं, जिनके बारे में मुझे अभी जानकारी नहीं है, जो कि सेवा प्रदाता से संपर्क करने से परे हैं, लेकिन कानूनी कार्रवाई से कम हैं?
मेरे मामले में यात्रा सीए थी। 100 किमी, टेराविज़न के साथ एक घंटे से थोड़ा अधिक समय लेना चाहिए था और अब मुझे लगभग दो घंटे लग गए थे, लेकिन अभी भी कमोबेश उसी समय पहुंचे क्योंकि मैं पहले प्रस्थान करने में सक्षम था।