इटली में सार्वजनिक परिवहन के लिए एक मध्यस्थता / सुलह एजेंसी है?


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कुछ हफ़्ते पहले मैंने इटली में टेराविज़न बस के साथ एक बस लेने का इरादा किया था, हालांकि उन्होंने मुझे यात्रा से एक दिन पहले सूचित किया कि तकनीकी समस्याओं के कारण उस दिन उस लाइन पर कोई सेवा नहीं थी जिस दिन मैं यात्रा कर रहा था।

अपने गंतव्य पर जाने के लिए मैंने इसलिए वैकल्पिक साधन लिए और मैंने टेराविजन को अपने खर्चों की वापसी के लिए लिखा। उन्होंने समय सीमा के भीतर (दो सप्ताह में) जवाब नहीं दिया, मैंने उन्हें सेट किया और जब तक मैं उनकी प्रतिक्रिया के लिए थोड़ी प्रतीक्षा करूंगा, मैं जानना चाहूंगा कि मेरे विकल्प क्या हैं।

EUR15 के लिए कानूनी मामला दर्ज करना दुर्भाग्य से शीर्ष पर है। हालांकि मुझे पता है कि जर्मनी में मैं एक मध्यस्थता प्रक्रिया शुरू करने के लिए सार्वजनिक परिवहन के लिए जर्मन सुलह निकाय से संपर्क कर सकता हूं और मैंने इसके साथ अच्छे अनुभव किए हैं। वे केस-दर-मामला आधार पर दावों की समीक्षा करते हैं और जबकि उनकी सिफारिश गैर-बाध्यकारी है, यह आमतौर पर वाहक द्वारा स्वीकार किया जाता है।

  • क्या इटली में / इटली में स्थित मामलों के लिए एक समान संस्थान है? एक यूरोपीय संस्थान निश्चित रूप से ठीक है और साथ ही ऐसे मामलों के लिए जिम्मेदार भी है।

  • वैकल्पिक रूप से, क्या ऐसे कोई अन्य विकल्प हैं, जिनके बारे में मुझे अभी जानकारी नहीं है, जो कि सेवा प्रदाता से संपर्क करने से परे हैं, लेकिन कानूनी कार्रवाई से कम हैं?

मेरे मामले में यात्रा सीए थी। 100 किमी, टेराविज़न के साथ एक घंटे से थोड़ा अधिक समय लेना चाहिए था और अब मुझे लगभग दो घंटे लग गए थे, लेकिन अभी भी कमोबेश उसी समय पहुंचे क्योंकि मैं पहले प्रस्थान करने में सक्षम था।


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क्या आपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया था? क्रेडिट कार्ड के साथ चार्जबैक विवाद एक विकल्प है। मैंने एक बार अमेरिका में एक (निजी स्वामित्व वाली) बस कंपनी के साथ ऐसा किया और मुझे अपना पैसा वापस मिल गया।
ज़च लिप्टन

दुर्भाग्य से इस मामले में मेरे खर्च (EUR15) पहले की तुलना में मेरे द्वारा भुगतान किए गए किराये (EUR5) से काफी अधिक हैं, इसलिए मैं इस बात पर विचार नहीं करूंगा कि मेरे मामले में एक विकल्प है, लेकिन यह दूसरों के लिए उपयोगी हो सकता है। @ZachLipton
एमटीएस

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mts इटली से मिलते हैं। इटली के एमटीएस मिलते हैं। :) मैं वास्तव में नहीं सोचा था कि इस लायक होगा भी देखने की कोशिश कर रहा है, लेकिन वहाँ कुछ दिलचस्प यहाँ है: euroconsumatori.eu/leggiarticolo.php?id=657 या यहाँ ilsole24ore.com/art/notizie/2014-06- 02 /…
बेरविन

यात्रा कितनी लंबी थी? > 250 किमी?
JoErNanO

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दूसरी कड़ी भी बसों का उल्लेख है
Berwyn

जवाबों:


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सार्वजनिक परिवहन इटली के लिए एक मध्यस्थता / सुलह एजेंसी है। इसे Autorità Regolazione Trasporti (ART) कहा जाता है । वे वे हैं जो सुनिश्चित करते हैं कि यात्रियों के रूप में आपके अधिकारों की गारंटी है। एक बस में एक यात्री के अधिकारों को यूरोपीय संघ के विनियमन n में परिभाषित किया गया है 181/2011 , जिसे Decreto MLativo 4 novembre 2014 n द्वारा एक इतालवी कानून में परिवर्तित किया गया था 169 । एआरटी आगे बढ़ गया और एक रेजोलेंटो में इतालवी डिक्री को परास्त कर दिया जो आपके अधिकारों को बताता है। इसके अलावा, एक फॉर्म है, जो एआरटी वेबसाइट पर ऑनलाइन उपलब्ध है , आप शिकायत दर्ज करने के लिए भर सकते हैं।

रेजोलेंटो का कहना है कि, जैसा कि आपकी यात्रा 250 किमी से कम थी, आपके पास प्रतिपूर्ति का दावा करने का अधिकार नहीं है, न ही आपके टिकट के लिए वैधता विस्तार। ईयू विनियमन से उद्धृत केवल आपके अधिकार हैं :

  1. जैसा कि अनुच्छेद 1 में उल्लिखित सेवाओं के संबंध में है, लेकिन सेवा की निर्धारित दूरी 250 किमी से कम है, अनुच्छेद 4 (2), अनुच्छेद 9, अनुच्छेद 10 (1), अनुच्छेद 16 (1) के बिंदु (बी), अनुच्छेद 16 (2), अनुच्छेद 17 (1) और (2), और अनुच्छेद 24 से 28 लागू होंगे।

जो, इतालवी में हैं:

मैं सेगुएंती दिरिति फोंडामेंटलि सन्नो आवेदबिली ए टुट्टी आई सर्व्ज़ी रेजोलरी, इंडिपेंडेंटमेंटे दल्ला डिस्टांज़ा प्रिस्टा डेल सर्विज़ियो:

  • कोंडिज़ियोनी डि ट्रासपोर्टो नॉन डिस्क्रिमिनेटर,
  • ऐक्सेसो अल ट्रसपोर्टो डि पर्सोन कॉन डिसबिलिटा ई मोबिलिटा रिलोट्टा सेन्जा ओनेरी एग्रीगंटिवी ई रिसारसीमेंटो फिनान्जियारो प्रति ला ला डिडिटा ओ आईल डैननेगिओंटो डेल्ट्रे एट्रीजेशन चे एन एजवोलानो ला मोबिलाइटा।
  • नॉरमे मिनिया इन मर्तज़िया डी इंफॉर्माज़ियोन देई पसेसेगार्गी प्राइमा ई डुरेंटे इल विआगियो, नोंच इनफॉर्माज़ियोनी डी कार्टरेने जेनले सुई लोरो दिरिती,
  • sistemi per la gestione dei reclami accessibili a tutti i passeggeri, appositamente predisposti dai vettori;
  • ओगेनि स्टैटो मेम्ब्रेनो इनरैसैटीआई डि गोरेंटायर l'applicazione del regolamento e, se del caso, di imporre sanzioni में organismi nazionali indipendenti।
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