ब्रिटेन में आखिरी ट्रेन रद्द और बेकाबू कर्मचारी - क्या करें?

Question

कल रात हम घर जाने के लिए रात की आखिरी ट्रेन में यात्रा करने की योजना बना रहे थे, जो स्टेशन से आने वाली ट्रेन थी। (सटीक मार्ग अभी के लिए रोक दिया गया था, लेकिन यह चिल्टन रेलवे के साथ था, जिसे मैंने हमेशा सोचा था कि वे काफी अच्छे थे ...)। ट्रेन छूटने से लगभग 10 मिनट पहले ही हम स्टेशन पर पहुँच गए थे, यह जानने के लिए कि इसे रद्द कर दिया गया है! वहां के स्टेशन स्टाफ ने कुछ कॉल किए, फिर कहा कि हमें रात की आखिरी ट्रेन लेने की जरूरत है क्योंकि यह चला गया था, और अंतिम स्टेशन के कर्मचारी हमें बस या टैक्सी द्वारा घर ले जाना चाहेंगे।

अंतिम ट्रेन के इंतजार के बाद, जिसे चलाने में देरी हो रही थी, हमने यह आखिरी ट्रेन जहाँ तक गई थी, ले लिया। वहाँ स्टेशन पर, हमने ड्यूटी पर मौजूद स्टाफ के सदस्यों से पूछा कि हम घर कैसे पहुँच सकते हैं। वर्दी में होने के बावजूद और ट्रेन कंपनी पर एक नाम बैज के साथ, स्टाफ के इस सदस्य ने दावा किया कि कंपनी में किसी और के लिए कोई फोन नंबर नहीं है, किसी के संपर्क में रहने का कोई तरीका नहीं है, क्या करना है, इसका कोई विचार नहीं है, कोई टैक्सी नहीं वाउचर, और मदद करने से इनकार कर दिया!

हमने पोस्टरों पर दिए गए उनके नंबर पर विचाराधीन ट्रेन कंपनी को फ़ोन करने की कोशिश की, लेकिन जब भी हमने ग्राहक सेवाओं के विकल्प को दबाया तो फोन सिस्टम ने हमें काट दिया। हमने प्लेटफ़ॉर्म पर हेल्प पॉइंट का उपयोग करने की कोशिश की, लेकिन बस हमें कॉल सेंटर के माध्यम से मिला, जिसने ट्रेन कंपनी के साथ कुछ भी नहीं होने का दावा किया, लेकिन इसके बजाय राष्ट्रीय रेल पूछताछ। हेल्प पॉइंट कॉल सेंटर ने पुष्टि की कि हमारी ट्रेन रद्द कर दी गई है, इस बात की पुष्टि की कि हमें घर पहुंचाने के लिए और ट्रेनें नहीं थीं (जो हम पहले से जानते थे), लेकिन फिर उन्होंने दावा किया कि उनके पास ट्रेन कंपनी से संपर्क करने का कोई रास्ता नहीं है और मदद करने का कोई तरीका नहीं है!

आखिरकार, हमें एक स्थानीय टैक्सी मिली, और हमने अपनी यात्रा के लिए घर का भुगतान किया।

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मैंने आज शिकायत करने की कोशिश की, लेकिन जब मैं मेनू में ग्राहक सेवा चुनता हूं, तब भी उनका फोन सिस्टम मुझे काट देता है, इसलिए मुझे एक दिन फिर से कोशिश करनी होगी।

यदि ऐसा होता है, तो फिर से - यदि आपके पास यूके ट्रेन का टिकट है, तो अंतिम ट्रेन रद्द हो गई है, और स्टेशन कर्मचारी मदद करने के लिए तैयार नहीं हैं, एक यात्री के रूप में आपको अपनी यात्रा को पूरा करने में मदद करने के लिए क्या करना चाहिए?

Comments

यदि यह जर्मनी की तरह कुछ भी है, तो आपको टैक्सी चालक से एक रसीद प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए और उसे प्रतिपूर्ति करना चाहिए।

— जन

और सरकारों तो हैरान कर रहे हैं कि लोगों को हर जगह ड्राइव करना चाहता हूँ ...

— JonathanReez मोनिका का समर्थन करता है

क्या आपने गाड़ी की स्थितियों पर ध्यान दिया है? क्या आप हकदार हैं उसमें निर्दिष्ट होना चाहिए।

— फकरीम

क्या आपने रद्दीकरण के कारण के बारे में सूचित किया था? जैसा कि मैंने कैरिज की शर्तों को समझा है, जब तक कि ट्रेन ऑपरेटर के 'लापरवाही या इच्छाधारी कृत्य' के कारण रद्दीकरण नहीं हुआ था, तब तक उन्हें आपको कोई भी सहायता प्रदान करने की सख्त आवश्यकता नहीं है।

— टॉर-एइनर जर्नबजो

@ Tor-EinarJarnbjo स्टाफ की कमी जाहिर तौर पर, बहुत कुछ है जो ट्रेन ऑपरेटर की गलती के रूप में गिना जाता है और कुछ वे जिनकी मदद करने वाले हैं!

— गगरवर

Answer 1

यदि आप स्थिति में हैं, तो ट्रेन कर्मचारी मददगार नहीं हैं, देर रात, कोई भी ट्रेन आपको कहीं नहीं ले जाने के लिए, बसें रात के लिए रुकती हैं और केवल टैक्सियाँ आपको पाने के लिए जहाँ आपको जाने की ज़रूरत है, आपके पास कुछ विकल्प हैं।

1. टैक्सी लें (या ज़रूरत पड़ने पर कॉल करें)
2. जब तक सेवा फिर से शुरू नहीं हो जाती, तब तक स्टेशन के पास रहें।
3. एक दोस्त या रिश्तेदार को बुलाओ और तुम आओ।
4. पुलिस को बुलाओ।

ज्यादातर मामलों में विकल्प 2 और 3 या तो स्वीकार्य नहीं हैं या संभव नहीं है, इसलिए केवल विकल्प 1 और 4 बने रहें। बाद में विकल्प 4 पर और अधिक।

यदि आप एक टैक्सी लेते हैं जिसके लिए आपको खुद भुगतान करना है, तो रसीद के लिए पूछें और पैसे रखने के लिए अगले दिन ट्रेन कंपनी से संपर्क करें।

उनकी साइट पर संपर्क के लिए कई विकल्प हैं।
मुझे लगता है कि यह आपके ऊपर है और किसी अजनबी के लिए नहीं जिन्होंने अपनी गाड़ियों का इस्तेमाल कभी नहीं किया है ताकि वे यह सोच सकें कि आपको क्या करना चाहिए था।

चाहे आप पुलिस को कॉल करें, विकल्प 4, ज्यादातर क्षेत्र की पुलिस पर निर्भर करता है और क्या वे सहायक होंगे।
मुझे 'पुलिस आपका सबसे अच्छा दोस्त है' के साथ लाया गया है और मैं पुलिस को सलाह के लिए बुलाऊंगा या यहां तक ​​कि अगर मेरे लिए अन्य विकल्प उपलब्ध नहीं हैं तो भी मदद करूंगा। लेकिन मुझे पता है कि यह कुछ देशों / क्षेत्रों में नहीं जा सकता है और जैसा कि मुझे नहीं पता कि आपको किस स्टेशन पर छोड़ दिया गया था, मैं यह भी नहीं खोज सकता कि यह मदद के लिए कॉल करने के लिए एक अच्छा क्षेत्र है या नहीं।

यदि आप विकल्प 2 पर विचार कर रहे हैं, तो आपको पता होना चाहिए कि क्या स्टेशन खुला रहता है, या बैठने के लिए कम से कम एक सुरक्षित स्थान है।
यह संभावना नहीं बल्कि असंभव है। यदि बैठने के लिए कोई सुरक्षित जगह नहीं है, तो आपको पूरी रात जागना और जागरूक होना पड़ेगा और उस स्थिति में आपको पता होना चाहिए कि क्षेत्र आम तौर पर सुरक्षित है। मैं रात में स्टेशन के पास या आसपास कभी नहीं रहूंगा यदि कोई अन्य विकल्प है, लेकिन आप स्टर्नर सामान से बने हो सकते हैं।

जैसा कि @Stephan Branczyk द्वारा एक टिप्पणी में सुझाव दिया गया है, कर्मचारियों से उनके नाम या कर्मचारी आईडी, उनके पर्यवेक्षक का नाम और संपर्क विवरण के लिए ड्यूटी पर पूछें और यदि स्टाफ सदस्य के साथ एक वीडियो बनाने की अनुमति दी जाए तो वे बता सकते हैं कि वे आपके लिए और कुछ नहीं कर सकते। ।

Comments

मुझे नहीं पता कि क्या यह यूके में कानूनी होगा, लेकिन क्या ड्यूटी पर मौजूद कर्मचारियों की वीडियो रिकॉर्डिंग इस तरह की स्थिति में मददगार होगी? किसी भी मामले में, बहुत कम से कम, मैंने उसका नाम या कर्मचारी आईडी दर्ज किया होगा, और मैंने उस कर्मचारी के खिलाफ आधिकारिक शिकायत दर्ज करने के लिए उसके तत्काल पर्यवेक्षक का नाम और संपर्क जानकारी मांगी होगी।

— Stephan Branczyk

@StephanBranczyk संभवत: कानूनी होगा, क्योंकि वे एक सार्वजनिक स्थान पर हैं। जाहिर है आप इसे परेशान करने वाले तरीके से नहीं कर सकते हैं (जैसा कि तब आप अपराध कर रहे हैं), लेकिन सामान्य तौर पर फिल्मांकन ठीक है।

— gsnedders

Answer 2

कैरिज की राष्ट्रीय रेल स्थितियों से:

ई। आपका वास्तविक अधिकार 26. उन टिकटों पर रिफंड जो उपयोग नहीं किए गए हैं। यदि आप अपने इच्छित यात्रा के सभी या कुछ हिस्सों को बनाने के लिए एक टिकट (सीज़न टिकट के अलावा अन्य कोई शर्त नहीं देखते हैं) का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं, तो: (ए) यदि जिस ट्रेन का आप उपयोग करना चाहते हैं, वह रद्द हो गई है, देरी हो रही है या आपके आरक्षण का सम्मान नहीं किया जाएगा, आप यात्रा नहीं करने का निर्णय लेते हैं और उस समय आप किसी भी टिकट कार्यालय को अप्रयुक्त टिकट वापस करते हैं, ट्रेन कंपनी उस टिकट कार्यालय के लिए जिम्मेदार होगी, जहां भी संभव हो, आपको तत्काल पूर्ण धनवापसी प्रदान करता है जैसा कि शर्त 27 में दिखाया गया है; (बी) यदि आप जिस ट्रेन का उपयोग करने का इरादा रखते हैं, वह रद्द हो गई है, देरी हो रही है या आपके आरक्षण को सम्मानित नहीं किया जाएगा, तो आपका टिकट या उसका संबंधित हिस्सा पूरी तरह से अप्रयुक्त है,
(ग) यदि पैराग्राफ (ए) और (बी) लागू नहीं होते हैं और टिकट एक ट्रेन कंपनी के टिकट कार्यालय (या एक स्व-सेवा मशीन) से खरीदा गया है और आप किसी भी ट्रेन कंपनी के टिकट कार्यालय में २ at से बाद में अपना टिकट वापस करते हैं टिकट की वैधता समाप्त होने के कुछ दिनों बाद, आपको धनवापसी मिलेगी (नीचे नोटों के अधीन)

इसलिए अपने टिकट को नजदीकी टिकट कार्यालय में ले जाएं और धनवापसी का दावा फॉर्म और शिकायत फॉर्म मांगें। (मेरा सुझाव है कि आप उन्हें एक साथ जमा करें, ताकि कंपनी के एक हिस्से से एक छोटा चेक प्राप्त करने की संभावना कम हो सके और दूसरे से एक व्यर्थ माफी हो।) यदि आप यह भी कहते हैं कि आप अपने धनवापसी के लिए वाउचर स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं हैं (जैसा कि आपका कानूनी है। सही), यह अधिक संभावना है कि आपका पत्र एक वरिष्ठ प्रबंधक को दिया जाएगा जो मुआवजा प्रदान करने की शक्ति रखता है। आप स्वीकार करने के लिए है कि केवल एक चीज है इस की जरूरत मिलती आप के लिए किराया की वापसी, गणना की है यथानुपात यात्रा आप नहीं ले सकता की ओर से; हालांकि अगर आप एक उपद्रव के लिए पर्याप्त है, तो कंपनी आपको शांत रखने के लिए काम करने की संभावना है।

यह संभावना है कि आपके द्वारा बोला गया स्टाफ सदस्य वह होगा जो इस बात के लिए पीड़ित है, इस तथ्य के बावजूद कि वह समस्या के बारे में कुछ भी करने के लिए कनिष्ठ है। कोई भी कम नहीं, मैं आपको शिकायत करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं; जब तक प्रबंधकों को उनकी नीतियों के कारण होने वाली समस्याओं के बारे में नहीं सुना जाता है, तब तक उनके लागत-कटौती के साथ जारी रहने की संभावना है।

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सवाल यह था कि रद्द की गई ट्रेन के कारण फंसे होने पर आपकी यात्रा को खत्म करने में मदद करने के लिए क्या करना चाहिए और कर्मचारी मदद करने से इनकार कर देते हैं। यह जवाब टिकट की कीमत की वापसी से संबंधित है, लेकिन इसका सवाल से कोई लेना-देना नहीं है।

— टॉर-एइनर जर्नबजो

कैरिज की राष्ट्रीय रेल स्थितियां, धारा 43 कहती है कि ट्रेन कंपनी को मदद उपलब्ध करानी चाहिए, जो उनके अपने स्टेशन के कर्मचारी पूरी तरह से करने में विफल रहे। यदि आप NRCOC को उद्धृत करने जा रहे हैं जो एक बेहतर शुरुआती बिंदु प्रतीत होगा!

— गगरवर

@TimLymington जब तब-FGW (अब GWR) ने स्टाफ स्टेशनों से मुझ पर चलने वाली रेलगाड़ियों को रद्द कर दिया है, उन्होंने टैक्सी वाउचर की एक जादुई किताब निकाली है, हमें टैक्सी रैंक तक ले गई, और हमें टैक्सियों में भेजा। जब उन्होंने इसे बिना स्टाफ वाले स्टेशनों से किया है, तो उन्होंने स्थानीय फर्मों से एक कॉर्पोरेट खाते पर टैक्सी बुक की है, जो बाद में स्टेशन से हमें लेने के लिए कुछ समय बाद पहुंचे हैं। मुझे उम्मीद थी कि चिल्टन कुछ ऐसा ही कर सकता है, बिंदु-रिक्त मदद करने से इनकार नहीं करता :(

— Gagravarr

वास्तव में मुझे लगता है कि यह अन्य उत्तर की तुलना में प्रश्न का उत्तर देता है। मुझे लगा कि ओपी पूछ रहा है कि " अब क्या करना है ", अर्थात जब वह पहले ही टैक्सी आदि ले चुका है

— abligh

@ बारिघ "मामले में यह फिर से होता है ... अपनी यात्रा को पूरा करने में मदद के लिए एक यात्री के रूप में आपको क्या करना चाहिए ?"

— user56reinstatemonica8

Answer 3

सबसे पहले, अपने गंतव्य पर पहुंचें। यदि केवल व्यावहारिक तरीका एक टैक्सी है, तो टैक्सी प्राप्त करें। रसीद रखो।

अगले दिन, धनवापसी प्राप्त करने पर काम करना शुरू करें। आप अंततः करेंगे।