इबेरिया ने मेरी उड़ान बदल दी और मैड्रिड में अब 24+ घंटे का समय है, मेरे अधिकार क्या हैं?

Question

मैं पिछले कुछ समय से इस पर शोध कर रहा हूं, लेकिन मेरी चिंताओं का निश्चित जवाब नहीं मिल रहा है।

मई '15 में मैंने यात्रा के लिए एक ट्रैवल एजेंट के माध्यम से एक टिकट बुक किया: रियो डी जनेरियो -> मैड्रिड, मैड्रिड -> कोपेनहेगन (फरवरी '16 में)। दोनों उड़ानें IBERIA / IBERIA EXPRESS के साथ हैं। सितंबर '15 में मुझे IBERIA से एक ईमेल मिला कि मैड्रिड से कोपेनहेगन के लिए मेरी कनेक्टिंग फ्लाइट के प्रस्थान को अगले दिन बदल दिया गया है, जिससे मुझे मैड्रिड में लगभग 25 घंटे का समय मिलता है।

मेरे अधिकार क्या हैं? क्या मैं उन्हें एक होटल का भुगतान कर सकता हूं, क्या मुझे धनवापसी मिल सकती है, क्या मैं उन्हें दूसरी कनेक्टिंग फ्लाइट का भुगतान कर सकता हूं?

Comments

क्या आपने यह देखने के लिए एयरलाइन से संपर्क करने की कोशिश की है कि आपके विकल्प क्या हैं?

— यात्रालाइकबीर

क्या आपने हवाई यात्री अधिकारों पर यूरोपीय संघ की वेबसाइट की जांच की ? आपकी उड़ान कितनी देर पहले रद्द की गई थी?

— आराम

यह भी देखें travel.stackexchange.com/questions/17723/...

— आराम से

दो छोटी टिप्पणियां: आमतौर पर यह धनवापसी या कुछ और (होटल + अन्य उड़ान + ...) है, यदि आप धनवापसी स्वीकार करते हैं, तो आप किसी अन्य प्रकार की सहायता के लिए अपने अधिकारों को माफ कर सकते हैं। इसके अलावा, कई मामलों में एयरलाइनों को आपको सहमत गंतव्य तक ले जाना पड़ता है, लेकिन जरूरी नहीं कि आप अगली उपलब्ध फ्लाइट पर किसी प्रतियोगी द्वारा या आपके लिए सुविधाजनक मार्ग से हों। इसलिए यदि वे तय करते हैं कि अगले दिन एक उड़ान और एक होटल का कमरा (साथ ही जो भी अन्य मुआवजे के लिए आप हकदार हैं) एक अन्य एयरलाइन पर टिकट का भुगतान करने से सस्ता है, तो वे ऐसा कर सकते हैं।

— आराम

हमने कई बार इसी तरह के बदलाव किए, और हर बार एयरलाइन को कॉल करने के बाद, उन्होंने ख़ुशी से हमें एक अलग (अच्छा) कनेक्शन मुफ्त में दिया। ऐसा लगता है कि जब फ्लाइट में बदलाव होता है, तो उन बुकिंग को स्वचालित रूप से एक डंब प्रोग्राम द्वारा किया जाता है, और आपको इसे समायोजित करने के लिए बस कुछ से बात करनी होगी।

— अगंजु

Answer 1

अगले दिन परिवर्तित की गई उड़ान अनिवार्य रूप से एक लंबी देरी / रद्द होने के समान है, जहां तक ​​यूरोपीय संघ के हवाई यात्री अधिकारों का संबंध है। लेकिन अगर आपको प्रस्थान से दो सप्ताह से अधिक समय पहले सूचित किया गया है, तो आपके पास केवल उन वैकल्पिक उड़ानों से गुजरने के बीच एक विकल्प है जो वे आपकी बुकिंग की पेशकश और रद्द कर रहे हैं (जिस स्थिति में आपको अपना पैसा वापस मिलेगा - गैर-वापसी योग्य किराया के लिए भी - लेकिन उन्हें स्पष्ट रूप से आपको परिवहन नहीं करना होगा और आपको वैकल्पिक योजनाएं स्वयं बनानी होंगी)।

वित्तीय क्षतिपूर्ति और अतिरिक्त सहायता केवल तभी लागू होती है जब आपको छोटी सूचना पर विलंबित किया जाता है (और विशेष रूप से यदि आप पहले से ही एन-रूट हैं और कहते हैं, आपके लेआउट बिंदु पर अटक गया है)। अगर ऐसा है, तो यूरोपीय संघ के नियमों के तहत, एयरलाइन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप अपने गंतव्य तक पहुंचें, लागू होने पर भोजन और बोर्ड प्रदान करें और आपको देरी के लिए कुछ पैसे दें (यह धनवापसी भी नहीं है, यह आपकी तुलना में बहुत अधिक हो सकता है आपके टिकट के लिए भुगतान - मैंने देखा है कि उदाहरण के लिए EasyJet के साथ)।

अंत में, भले ही आप कानूनी रूप से किसी भी चीज़ के हकदार नहीं हैं, यह पूछने के लिए चोट नहीं पहुंचा सकता है। आपको एक शिष्टाचार के रूप में कुछ मिल सकता है (शायद अधिक संभावना है कि आप लगातार फ्लायर हैं या प्रीमियम क्लास में यात्रा करते हैं?) और कम से कम एक एयरलाइन एक मानार्थ होटल की रात या उनके हब शहर के दौरे को कुछ शर्त के तहत प्रदान करता है , भले ही कोई देरी न हुई हो ( इस्तांबुल (अतातुर्क) में 12 घंटे का ठहराव देखें )।

Comments

ध्यान दें कि हालांकि उन्हें ऐसा करने के लिए कानूनी रूप से आवश्यक नहीं हो सकता है, एयरलाइन आपकी मदद कर सकती है। मैंने एयरलाइंस के बारे में सुना है (मुझे लगा कि यह इबेरिया है, लेकिन मैं अभी उनकी वेबसाइट पर जानकारी नहीं पा सकता हूं) ऐसी नीतियां हैं जहां वे 24 के भीतर आपके गंतव्य के लिए कोई प्रस्थान उड़ानें नहीं हैं आपके आगमन के घंटे और आप जल्द से जल्द उपलब्ध हैं।

— डेनियल

कोई बात नहीं, यह टर्किश एयरलाइन्स थी और इसे केवल 10 घंटे का लेओवर होना था

— डैनियल

@ डैनियल तुर्की एयरलाइंस के पास लोगों को इस्तांबुल के माध्यम से उड़ान भरने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए शानदार प्रस्ताव हैं, लेकिन यह हर किसी के लिए है, न केवल उन लोगों को जिनकी मूल उड़ान रद्द कर दी गई थी।

— आराम से

सही। मेरा कहना है कि एयरलाइंस आपके साथ काम करने को तैयार हो सकती है, भले ही कानूनी रूप से ऐसा करने के लिए बाध्य न हो। फोन करने और पूछने के लिए चोट नहीं पहुंचा सकता है कि क्या वे आपको रात के लिए होटल में रखेंगे।

— डेनियल

@ डैनियल गुड पॉइंट, मैंने इस बारे में कुछ विवरण और पिछले प्रश्न का लिंक जोड़ा है।

— आराम से