मेरे पास अपने जीवन में एक प्रमुख एयरलाइन के साथ सबसे खराब ग्राहक अनुभव है और जानना चाहता हूं कि क्या कुछ है जो मैं कर सकता हूं।
टी एल; डॉ:
मुझे अपना बैग एक दिन देर से मिला, उसके बाद मुझे एयरलाइन (ब्रिटिश एयरलाइंस) के साथ उड़ान भरने वाले कर्मचारियों द्वारा कहा गया कि मुझे "लापता बैग की रिपोर्ट दर्ज करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि लापता बैग पहले से ही डेटाबेस में है"। उसके बाद, मैंने एक व्यय प्रतिपूर्ति का अनुरोध किया, और जवाब मूल रूप से था "हम आपको प्रतिपूर्ति नहीं कर सकते क्योंकि बिना लापता बैग रिपोर्ट के, यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि क्या आपका बैग गायब था" जो कि मेरी राय में, शुद्ध बीएस है।
यहाँ पूरी कहानी है:
- दिन 1: मैंने अपने घरेलू हवाई अड्डे से अपने गंतव्य के लिए उड़ान भरी। मेरी फ्लाइट 7 बजे, स्थानीय समय पर, देर से उतरी, जिस समय मुझे अपना बैग लेने जाना था। 30 मिनट तक उनकी प्रतीक्षा करने के बाद, यह स्पष्ट था कि मेरे बैग मेरी उड़ान के साथ नहीं पहुंचे। हवाई अड्डे के एक कर्मचारी ने मुझे बताया कि वह एयरलाइन कंपनी के किसी व्यक्ति को मेरी मदद करने के लिए बुलाएगा। 30 मिनट के बाद, वह वापस आया और मुझे बताया कि कार्यालय में कोई नहीं है, और मुझे एयरलाइन लोगों से सीधे बात करने के लिए बस चेक-इन काउंटर पर जाना चाहिए। हालांकि, सीमा नियंत्रण में लंबा समय लगा, और जब तक मैं चेकिंग काउंटर के पास पहुंचा, तब तक यह खाली था। मैं एयरलाइन कंपनी से किसी से संपर्क नहीं कर सका, और उन्हें हवाई अड्डे पर फोन करने के लिए कहा गया। फोन ने मुझे एक कॉल सेंटर पर पुनर्निर्देशित किया जो मेरी मदद नहीं कर सका और मुझे अगले दिन वापस आने के लिए कहा।
- दिन 2: जिस समय मुझे बताया गया था, मैं हवाई अड्डे पर वापस आ गया था, लेकिन रद्द की गई उड़ान के कारण चेकइन काउंटर अभी भी खाली था। 5 घंटे के बाद, मैं आखिरकार जिस एयरलाइन के साथ उड़ान भर रहा था, उसके एक कर्मचारी से बात करने में सक्षम था। अपमान और (पर चिल्लाया किये जाने के बाद क्यों तुम हमें कल से संपर्क नहीं किया? मैंने किया, लेकिन वहाँ कोई यहाँ था कि सच नहीं है हाँ, यह। है नहीं कि सच नहीं है, वहाँ हमेशा यहाँ एक कर्मचारी है वैसे वहाँ कल नहीं था। मैं डॉन 'आपको विश्वास नहीं है) मुझे बताया गया कि मेरा बैग पहले से ही हवाई अड्डे के लिए मार्ग है और यह 1 घंटे में आ जाएगा। मुझे 1 घंटे के बाद बैग मिला, लेकिन उस समय तक, कई खर्च (उदाहरण के लिए, कई घंटों के लिए हवाई अड्डे पर पार्किंग और हवाई अड्डे और वापस जाने के लिए ड्राइविंग) पहले से ही विलंबित बैग के कारण थे। मैंने क्लर्क से पूछा कि रिफंड पाने के लिए मुझे क्या करना होगा। उन्होंने मुझसे कहा कि बस वेबसाइट पर जाएं और फॉर्म भरें, यह कहते हुए कि "आपके बैग में देरी हुई तथ्य हमारे डेटाबेस में पहले से है"
दिन 3-अब: मैंने प्रतिपूर्ति के फॉर्म को दाखिल किया जिसमें विलंबित बैग द्वारा किए गए सभी लागतों को समझाया गया था। एयरलाइन का जवाब था कि मुझे उन्हें "विलंबित बैग रिपोर्ट संख्या" देने की आवश्यकता है। मैंने उन्हें समझाया कि बैग की देरी की कोई रिपोर्ट नहीं है क्योंकि मुझे ( उनके द्वारा ) कहा गया था कि मुझे इसकी आवश्यकता नहीं है। अब, एयरलाइन का जवाब है कि वे मेरे दावे को संसाधित नहीं करेंगे क्योंकि कोई लापता बैग रिपोर्ट नहीं है:
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, हमें सभी लापता बैग का पता लगाने के लिए इन विलंबित सामानों की रिपोर्ट की आवश्यकता है और सभी लापता बैगों के नियंत्रण और रिकॉर्ड हैं और मुझे आशा है कि आप समझेंगे कि हमें लगातार रहना होगा ताकि हम अपने सभी ग्राहकों के लिए निष्पक्ष रहें। इसका मतलब है कि हम इस बार कोई अपवाद नहीं कर सकते हैं और बिना किसी संख्या के मुआवजे का भुगतान कर सकते हैं और मुझे आपको नीचे जाने के लिए खेद है।
मेरा सवाल यह है:
क्या वे वास्तव में ऐसा कर सकते हैं? नोट: मैंने और कुछ नहीं किया लेकिन एयरलाइन ने मुझे क्या बताया। मैंने पत्र के लिए उनके निर्देशों का पालन किया । उन्होंने खुद मुझे रिपोर्ट दर्ज न करने के लिए कहा क्योंकि उनके पास पहले से ही डेटाबेस में लापता बैग है, और अब वे मुझे संसाधित नहीं करेंगे क्योंकि कोई रिपोर्ट नहीं है?
संपादित करें :
जिस हवाई अड्डे पर मैंने उड़ान भरी वह सैन फ्रांसिस्को इंटरनेशनल था। मैंने लंदन से वेनिस से एसएफओ के लिए उड़ान भरी, और जहां बैग खो गया था, वह उड़ान आखिरी है।
मैंने जिस एयरलाइन के साथ उड़ान भरी, वह ब्रिटिश एयरवेज है।