मिसिंग बैग की रिपोर्ट ठग


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मेरे पास अपने जीवन में एक प्रमुख एयरलाइन के साथ सबसे खराब ग्राहक अनुभव है और जानना चाहता हूं कि क्या कुछ है जो मैं कर सकता हूं।

टी एल; डॉ:

मुझे अपना बैग एक दिन देर से मिला, उसके बाद मुझे एयरलाइन (ब्रिटिश एयरलाइंस) के साथ उड़ान भरने वाले कर्मचारियों द्वारा कहा गया कि मुझे "लापता बैग की रिपोर्ट दर्ज करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि लापता बैग पहले से ही डेटाबेस में है"। उसके बाद, मैंने एक व्यय प्रतिपूर्ति का अनुरोध किया, और जवाब मूल रूप से था "हम आपको प्रतिपूर्ति नहीं कर सकते क्योंकि बिना लापता बैग रिपोर्ट के, यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि क्या आपका बैग गायब था" जो कि मेरी राय में, शुद्ध बीएस है।

यहाँ पूरी कहानी है:

  • दिन 1: मैंने अपने घरेलू हवाई अड्डे से अपने गंतव्य के लिए उड़ान भरी। मेरी फ्लाइट 7 बजे, स्थानीय समय पर, देर से उतरी, जिस समय मुझे अपना बैग लेने जाना था। 30 मिनट तक उनकी प्रतीक्षा करने के बाद, यह स्पष्ट था कि मेरे बैग मेरी उड़ान के साथ नहीं पहुंचे। हवाई अड्डे के एक कर्मचारी ने मुझे बताया कि वह एयरलाइन कंपनी के किसी व्यक्ति को मेरी मदद करने के लिए बुलाएगा। 30 मिनट के बाद, वह वापस आया और मुझे बताया कि कार्यालय में कोई नहीं है, और मुझे एयरलाइन लोगों से सीधे बात करने के लिए बस चेक-इन काउंटर पर जाना चाहिए। हालांकि, सीमा नियंत्रण में लंबा समय लगा, और जब तक मैं चेकिंग काउंटर के पास पहुंचा, तब तक यह खाली था। मैं एयरलाइन कंपनी से किसी से संपर्क नहीं कर सका, और उन्हें हवाई अड्डे पर फोन करने के लिए कहा गया। फोन ने मुझे एक कॉल सेंटर पर पुनर्निर्देशित किया जो मेरी मदद नहीं कर सका और मुझे अगले दिन वापस आने के लिए कहा।
  • दिन 2: जिस समय मुझे बताया गया था, मैं हवाई अड्डे पर वापस आ गया था, लेकिन रद्द की गई उड़ान के कारण चेकइन काउंटर अभी भी खाली था। 5 घंटे के बाद, मैं आखिरकार जिस एयरलाइन के साथ उड़ान भर रहा था, उसके एक कर्मचारी से बात करने में सक्षम था। अपमान और (पर चिल्लाया किये जाने के बाद क्यों तुम हमें कल से संपर्क नहीं किया? मैंने किया, लेकिन वहाँ कोई यहाँ था कि सच नहीं है हाँ, यह। है नहीं कि सच नहीं है, वहाँ हमेशा यहाँ एक कर्मचारी है वैसे वहाँ कल नहीं था। मैं डॉन 'आपको विश्वास नहीं है) मुझे बताया गया कि मेरा बैग पहले से ही हवाई अड्डे के लिए मार्ग है और यह 1 घंटे में आ जाएगा। मुझे 1 घंटे के बाद बैग मिला, लेकिन उस समय तक, कई खर्च (उदाहरण के लिए, कई घंटों के लिए हवाई अड्डे पर पार्किंग और हवाई अड्डे और वापस जाने के लिए ड्राइविंग) पहले से ही विलंबित बैग के कारण थे। मैंने क्लर्क से पूछा कि रिफंड पाने के लिए मुझे क्या करना होगा। उन्होंने मुझसे कहा कि बस वेबसाइट पर जाएं और फॉर्म भरें, यह कहते हुए कि "आपके बैग में देरी हुई तथ्य हमारे डेटाबेस में पहले से है"
  • दिन 3-अब: मैंने प्रतिपूर्ति के फॉर्म को दाखिल किया जिसमें विलंबित बैग द्वारा किए गए सभी लागतों को समझाया गया था। एयरलाइन का जवाब था कि मुझे उन्हें "विलंबित बैग रिपोर्ट संख्या" देने की आवश्यकता है। मैंने उन्हें समझाया कि बैग की देरी की कोई रिपोर्ट नहीं है क्योंकि मुझे ( उनके द्वारा ) कहा गया था कि मुझे इसकी आवश्यकता नहीं है। अब, एयरलाइन का जवाब है कि वे मेरे दावे को संसाधित नहीं करेंगे क्योंकि कोई लापता बैग रिपोर्ट नहीं है:

    जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, हमें सभी लापता बैग का पता लगाने के लिए इन विलंबित सामानों की रिपोर्ट की आवश्यकता है और सभी लापता बैगों के नियंत्रण और रिकॉर्ड हैं और मुझे आशा है कि आप समझेंगे कि हमें लगातार रहना होगा ताकि हम अपने सभी ग्राहकों के लिए निष्पक्ष रहें। इसका मतलब है कि हम इस बार कोई अपवाद नहीं कर सकते हैं और बिना किसी संख्या के मुआवजे का भुगतान कर सकते हैं और मुझे आपको नीचे जाने के लिए खेद है।

मेरा सवाल यह है:

क्या वे वास्तव में ऐसा कर सकते हैं? नोट: मैंने और कुछ नहीं किया लेकिन एयरलाइन ने मुझे क्या बताया। मैंने पत्र के लिए उनके निर्देशों का पालन ​​किया । उन्होंने खुद मुझे रिपोर्ट दर्ज न करने के लिए कहा क्योंकि उनके पास पहले से ही डेटाबेस में लापता बैग है, और अब वे मुझे संसाधित नहीं करेंगे क्योंकि कोई रिपोर्ट नहीं है?


संपादित करें :

जिस हवाई अड्डे पर मैंने उड़ान भरी वह सैन फ्रांसिस्को इंटरनेशनल था। मैंने लंदन से वेनिस से एसएफओ के लिए उड़ान भरी, और जहां बैग खो गया था, वह उड़ान आखिरी है।

मैंने जिस एयरलाइन के साथ उड़ान भरी, वह ब्रिटिश एयरवेज है।


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क्षमा-ओ। मैं एक ऐसी अवधि से गुज़रा, जहाँ हर दूसरी या तीसरी उड़ान में मेरा बैग खो जाता है। इस प्रक्रिया में, मेरे पास बहुत ही चमकदार एयरलाइन ग्राहक सेवा का मेरा उचित हिस्सा है। मैंने पाया कि अंगूठे का एक नियम यह है कि एयरलाइंस अपने रास्ते से बाहर निकल जाएगी, जिससे आपके लिए उनसे किसी तरह का वित्तीय मुआवजा प्राप्त करना बहुत मुश्किल हो जाएगा, जबकि आम तौर पर अनहेल्दी होता है। मुकदमे-खुश अमेरिका में ऐसा होने पर, आपके पास उनके खिलाफ कानूनी मामला हो सकता है, लेकिन, IANAL। फिर भी, आपके द्वारा खो दिया गया धन समय और प्रयास की तुलना में कम हो जाएगा और इस मुद्दे को आगे बढ़ाने के लिए आपको खर्च करना होगा।
मस्तबाबा

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@MastaBaba हाँ, मुझे लगता है कि यह विचार था। हालांकि मुझे नहीं लगता कि यह बीए की ओर से स्मार्ट बिजनेस प्रैक्टिस है। उन्होंने एक संभावित मूल्यवान ग्राहक खो दिया, और उन सभी सोशल मीडिया पर नकारात्मक प्रचार प्राप्त किया, जो मैं पहुंचा सकता हूं। 50 डॉलर जैसा कुछ हासिल किया। मुझे नहीं लगता कि यह इसके लायक है, और मैंने उन्हें अपने अंतिम ईमेल में उतना ही लिखा है। मैं 50 रुपये भूल सकता हूं। मैं इस तथ्य को नहीं भूलूंगा कि उन्होंने वास्तव में उन 50 रुपये को मुझसे चुरा लिया था।
5xum

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अपनी खुद की नीतियों के तहत आप शायद $ 50 से अधिक के हकदार हैं - वहाँ कुछ मुआवजे के साथ-साथ व्यय प्रतिपूर्ति भी है। ऐसा लगता है कि आपके पास स्थानीय स्टाफ की समस्या है कि वे अपने स्क्रूअप को छिपाने की कोशिश कर रहे हैं, ताकि हेड ऑफिस का शाब्दिक रूप से आपको ध्यान न दें। भविष्य में, मेरा सुझाव है कि आपको एक स्थानीय काउंटर पर एक स्थानीय कर्मचारी सदस्य से बात करने की प्रतीक्षा करने के बजाय एक खाली काउंटर पर खड़े होने पर बीए ग्राहक सेवा / शिकायतें बुलानी चाहिए थीं। वे शायद प्रतिष्ठा के बारे में अधिक चिंतित हैं, और यह आपके द्वारा कहे गए कुछ सबूत देगा।
CMaster

किसी भी तरह से आप इसे आवश्यक विवरण में संपादित कर सकते हैं? अभी यह सिर्फ पाठ की दीवार की तरह दिखता है।
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@CMaster मैं बीए कॉल किया था। मैं नई दिल्ली में एक ऐसे कर्मचारी के पास पहुंच गया, जिसे कुछ नहीं पता था और उसे "अगले दिन वापस आने" के लिए कहा गया था।
5xum

जवाबों:


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सामान सेवाओं के कर्मचारी को तुरंत वर्ल्डट्रेस पर एक संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट दर्ज करनी चाहिए और आपको इस पर एक संदर्भ संख्या के साथ एक प्रिंट आउट दिया जाना चाहिए। मुझे नहीं पता कि वे आपको लोगों से चेक में बात करने का सुझाव क्यों देंगे। व्यक्ति में जाँच शायद यह भी नहीं जानता कि यह कैसे करना है, यह एक पूरी तरह से अलग प्रणाली है।

दुर्भाग्य से, उस संपत्ति के बिना अनियमितता रिपोर्ट प्रणाली में दर्ज की गई है, यह बीए के लिए यह जानना काफी कठिन है कि क्या आप सच कह रहे हैं। यही कारण है कि वे जिद्दी हैं - वास्तव में कोई रिकॉर्ड नहीं है कि आपका बैग देर से आया। हालांकि, जब आपका बैग आपको एक वैकल्पिक उड़ान पर पहुंचाया गया था, तो यह (आमतौर पर) हाथ से, फिर से लेबल किया जाएगा। नए टैग में आमतौर पर "RUSH" [क्योंकि इसे मैन्युअल रूप से विमान को दिया जा रहा है] और कंप्यूटर सिस्टम के लिए एक नया सामान पहचानकर्ता, और नई उड़ानें शामिल हैं जो आपके द्वारा उड़ान भरने वाली उड़ानों के लिए स्पष्ट रूप से अलग हैं। वह पुन: मुद्रित लेबल इस बात का प्रमाण है कि आपका बैग गलत था।

आपके जूतों में, मैं बीए ग्राहक सेवाओं को एक विनम्र पत्र लिखकर समझाता हूं कि क्या हुआ, और नए बैग टैग की एक स्पष्ट तस्वीर शामिल है, यह बताते हुए कि यह सबूत है कि यह देर से दिया गया था और आपको अपने नुकसान की भरपाई होने की उम्मीद है। अक्षम कर्मचारियों को दोषी ठहराने में न उतरें, बस तथ्यों पर टिके रहें:

  • आपका नाम और आपके टिकट के लिए आपका पीएनआर संदर्भ;
  • उड़ानों का समय, तिथि, मूल और गंतव्य;
  • आपका बैग देर से पहुँचाया गया था;
  • उस सामान सेवाओं ने एक संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट प्रदान करने से इनकार कर दिया, इसलिए आप सबूत के रूप में लेट बैग टैग की एक तस्वीर शामिल कर रहे हैं;
  • कि अगले दिन बैग आ गया;
  • उचित और आवश्यक खर्च किए गए थे, रसीदें संलग्न हैं; तथा,
  • आप अपने व्यक्तिगत बैंक खाते में भुगतान किए गए खर्चों की अपेक्षा करते हैं ###। आप कहां रहते हैं इसके आधार पर आपको एक तरह का कोड या अन्य विवरण प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है।

आपके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं के लिए रसीदें या क्रेडिट कार्ड विवरण शामिल करें। अपनी सुरक्षा के लिए, कथन के उन हिस्सों को फिर से तैयार करें जो दावे के लिए महत्वपूर्ण नहीं हैं।


मैं सराहना करता हूं कि यह अब आपके लिए उपयोगी नहीं है, लेकिन भविष्य के संदर्भ के लिए, बैगेज संग्रह क्षेत्र को कभी भी अपने हाथों में अपने बैग के बिना या सामान सेवाओं से मुद्रित संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट न छोड़ें। केवल सामान सेवाएं ही आपकी मदद कर सकती हैं, हवाई अड्डे में कोई भी इसके बारे में कुछ नहीं कर सकता है।


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जब आप "सामान सेवाओं में कर्मचारी" कहते हैं, तो क्या आपका मतलब हवाई अड्डे के कर्मचारी या बीए कर्मचारी से है?
5xum 15

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@ 5xum आमतौर पर एक हवाई अड्डे के कर्मचारी बनने जा रहे हैं जब तक कि बीए टर्मिनल नहीं चलाते हैं (और वे दुनिया में केवल दो टर्मिनल चलाते हैं)।
कालचास

इस उत्तर के लिए धन्यवाद। जब मैं BA
5xum

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मुझे संदेह है कि यह एक ऐसा मामला हो सकता है जहां SFO (जो बीए कर्मचारी नहीं है) के ठेकेदार पर देर से सामान या सामान की हेराफेरी का आरोप लगाया जा सकता है (उनके अनुबंध की एक शर्त के रूप में - मुझे पता है कि अन्य एयरपोर्ट सेवा कंपनियाँ, जैसे डायनाटा द्वारा शुल्क लिया जाता है। इसके लिए एयरलाइंस)। तो संभवतः इस आरोप से बचने के लिए उन्होंने आपको चारों ओर से भाग दिया। दुर्भाग्य से वास्तव में, लेकिन आपको बस अपनी स्थिति के तथ्यों से चिपके रहना होगा और इसे हल किया जाएगा।
बुरहान खालिद
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