यूके में, यदि किसी होटल को ओवरबुक किया जाता है तो आपके पास क्या अधिकार हैं?


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आज मेरे पास एक होटल के लिए प्री-पेड आरक्षण था, एक या एक महीने पहले बुक किया गया था। उन्होंने मुझे यह कहने के लिए उकसाया कि उन्हें होटल में कोई समस्या थी, और कई मेहमानों को स्थानांतरित करना पड़ा क्योंकि कमरे उपलब्ध नहीं थे। जिस होटल में उन्होंने मुझे ले जाने का प्रस्ताव दिया, वह लगभग अच्छा नहीं था (मुझे एक पूल के साथ 4 * होटल में बुक किया गया था, वे मुझे 3 * में बिना जिम, अकेले एक पूल में रखना चाहते थे)। ओह, और जिस व्यक्ति से मैंने बात करने का सुझाव दिया था, उन्होंने मुझे एक वैकल्पिक कम कमरा मिलने के बदले में अपना पूर्व भुगतान दिया था!

अप्रत्याशित रूप से, मैंने उस पर वापस धक्का दिया। जैसा कि मैंने यात्रा के कारण उनकी शुरुआती कॉल को याद किया, और इसलिए कॉल बैक करने के लिए आखिरी था, जब मैंने एक उपद्रव किया तो वे मुझे एक कमरा खोजने में कामयाब रहे। आगमन पर, मेरे पास ड्यूटी मैनेजर के साथ एक चैट थी, जो भयभीत था कि उन्होंने चार्ज माफ करने की पेशकश नहीं की थी, और तब से आश्चर्यजनक है। हालाँकि, क्या मैं पूरी चीज़ को लेकर इतना ज़बरदस्त नहीं था ...

यूके में (या इंग्लैंड अगर यह मायने रखता है), अगर आपने बुक किया है और एक होटल के लिए प्री-भुगतान किया है जो आपको समायोजित करने में असमर्थ है (ओवरबुकिंग के कारण, कमरे अचानक सेवा से बाहर हो रहे हैं, लोग जब योजना बनाई आदि की जाँच नहीं कर रहे हैं), क्या क्या आप इस स्थिति में कानूनी अधिकार हैं?


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होटल के नियम और शर्तें क्या कहती हैं?
टॉर-एइनर जर्नबजो

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बुकिंग एक वैश्विक होटल श्रृंखला के साथ है, इसलिए सूचीबद्ध T & Cs थोड़ा अस्पष्ट हैं क्योंकि वे विश्व स्तर पर लागू हैं। जैसे ही कई एयरलाइनों ने टीएंडसीएस को अस्पष्ट कर दिया है, लेकिन यूरोपीय संघ -261 उन्हें यूरोपीय संघ की उड़ानों से निपटने के लिए काफी सभ्य होने के लिए मजबूर करता है, मुझे आश्चर्य है कि क्या यूके के नियम डिफ़ॉल्ट रूप से अस्पष्ट टीएंडसी नियमों की पेशकश से बेहतर होने के लिए मजबूर करते हैं?
गाग्रवेर

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मैं सिद्धांत नहीं जानता और यह केवल मेरे लिए हुआ है (ला और ऑरलैंडो में) दोनों अवसरों पर मैंने उन्हें बताया कि मैं इसे अपने कमरे में रख दूंगा। मैं कॉर्पोरेट खर्चों पर था इसलिए यह मुझे ज्यादा चिंतित नहीं करता था। इंग्लैंड में मैं निश्चित रूप से अपने वकील की टोपी लगाऊंगा और इक्विटी और अनुबंध के उल्लंघन के सिद्धांतों के माध्यम से चलना शुरू करूंगा। मैं उन्हें अदालत में ले जाने के विचार को एक मनोरंजन के रूप में मानूंगा जिसने उन्हें हिला दिया।
गोट फाउ

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@ यह सबसे निश्चित रूप से विदेश में किए गए विदेशी लेनदेन को कवर करता है, यह 2007 में हाउस ऑफ लॉर्ड्स की अपीलीय समिति द्वारा सुनाए गए एक मामले से तय किया गया था। फेयर ट्रेडिंग के कार्यालय देखें। लॉयड्स टीएसबी बैंक पीएलसी ( प्रकाशन)। ldjudgmt / jd071031 /… )
कलचर्स

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@ तो फिर नहीं, क्योंकि अधिनियम केवल यूके में किए गए क्रेडिट समझौतों पर लागू होता है
Calchas

जवाबों:


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क्या मैं पूछ सकता हूँ कि आपने होटल कैसे बुक किया?

यह एक छोटा सा विवरण है लेकिन यह एक बड़ा बदलाव ला सकता है।

यदि आपने सीधे होटल की वेबसाइट पर बुकिंग की है, तो इसे अंग्रेजी कानून के तहत अनुबंध के उल्लंघन के रूप में वर्गीकृत किया गया है और आप दावा कर सकते हैं।

क्या आपने क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड से बुकिंग की थी? यदि यह एक क्रेडिट कार्ड था, तो आप अनुबंध के उल्लंघन के लिए क्रेडिट कार्ड कंपनी के खिलाफ भी दावा कर सकते हैं।

यदि मेरी मेमोरी मुझे अच्छी तरह से परोसती है, तो होटल कंपनी आपको उसी स्थान या निकटता पर वैकल्पिक आवास उपलब्ध कराएगी, जो आपके द्वारा बुक किए गए कमरे के समान मानकों और सुविधाओं के साथ है। (दूसरे होटल में जाने के लिए आपको टैक्सी भी उपलब्ध कराती है)।

ऐसा करने में विफल रहने पर उन्हें आपका पैसा वापस कर देना चाहिए, साथ ही आपको मुआवजा प्रदान करना चाहिए। ईमानदारी से इस तरह की स्थितियों से निपटने के लिए होटल कंपनियों की व्यक्तिगत नीतियों और होटल कर्मचारियों के प्रशिक्षण (या इसकी कमी) के आधार पर बहुत भिन्नता है।

जब मैं एक होटल का प्रबंधन करने के लिए उपयोग करता हूं (फिर से बहुत समय पहले) मेरे पास उस स्थिति में होने वाले ग्राहकों को वापस करने और व्यक्तिगत रूप से (वाउचर के साथ) क्षतिपूर्ति करने का अधिकार था।

मुझे लगता है कि इन दिनों और आपके मामले में जैसा कि लगता है कि आपने होटल श्रृंखला के साथ बुकिंग की है, आपको होटल श्रृंखला के कानूनी विभाग से संपर्क करके लिखित में दावा करना होगा।

होटल के डिप्टी मैनेजर को आपको दावा करने के लिए आवश्यक प्रपत्र और संपर्क विवरण उपलब्ध कराना चाहिए।

वैसे भी, जैसा कि वे आपको उस कमरे के साथ प्रदान करते हैं जिसे आपने अंत में बुक किया है, ऐसी बहुत सी चीजें नहीं हैं जो आप वास्तव में कर सकते हैं।

यदि मैं आपके जूते में था, तो मैं हेड ऑफिस को लिखने पर विचार कर सकता हूं और मेरी बुकिंग को संभालने के तरीके से अपनी निराशा और गुस्से को व्यक्त कर सकता हूं, आप भविष्य में एक या दो दिन की बुकिंग के लिए कुछ ट्रैवल वाउचर खत्म कर सकते हैं।

मुझे आशा है कि वह मदद करेंगे


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वैकल्पिक नियमों के प्रावधान के नियमों / कानूनों पर कोई संदर्भ या जानकारी? आपका उत्तर दिलचस्प है, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि जब आप किसी होटल में काम करते हैं तो आपके कर्तव्य कानूनी थे (और इसलिए उन अधिकारों के बारे में जो gagravarr के बारे में पूछ रहे हैं) या कंपनी की नीति।
सीएमआस्टर
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