मैं और मेरी पत्नी म्यूनिख से वेनिस जा रहे हैं। Trenitalia से स्मार्ट टैरिफ (www.trenitalia.it) के साथ सीधे टिकट खरीदने के बाद, और यह देखते हुए कि ट्रेन यूरो नाइट 463 को म्यूनिख सेंट्रल स्टेशन से 23:36 पर प्रस्थान करना है, हम 23:00 बजे वहां पहुंचे, केवल यह जानने के लिए कि ट्रेन लंबे समय तक चला गया (22:03 पर छोड़ दिया गया)!
मैंने बुकिंग और वेबसाइटों दोनों को फिर से जांचा और पता चला कि ट्रेनीतालिया वेबसाइट गलत प्रस्थान समय के साथ टिकट बेचता है:
जबकि डॉयचे बान वेबसाइट सही प्रस्थान समय सूचीबद्ध करता है:
जैसा कि हमारे पास एक और संबंध है, हमने मौके पर सुबह की ट्रेन के लिए टिकट खरीदे, लेकिन अब हम दोनों देर से भुगतान करने के कारण धन हानि का उल्लेख नहीं करते, बल्कि निराश महसूस करते हैं। क्या हमारे पास Trenitalia के पास अपनी नई टिकट लागतों की प्रतिपूर्ति करने का कोई विकल्प है? आप हमें क्या करने का सुझाव देते हैं?
अग्रिम में धन्यवाद।
अद्यतन: तो यह डॉयचे बान की समस्या के रूप में निकला, न कि ट्रेनीतालिया के लिए। जब मैंने उन दोनों से संपर्क किया और टिकटों के मूल डॉयचे बान कार्यालय को ईयू विनियमन 1371 का हवाला देते हुए भेजा, तो उन्होंने अंततः मुझे नए टिकटों की लागतों की प्रतिपूर्ति की। डीबी ने कहा कि मूल टिकट की लागत उनकी ज़िम्मेदारी से बाहर है, लेकिन इसे ट्रेनीतालिया के साथ हल किया जाना चाहिए। मुझे वास्तव में आधे साल बाद इस मामले को आगे बढ़ाने की इच्छा नहीं है, लेकिन मैं निश्चित रूप से आपकी सलाह की सराहना करता हूं!