सामान खोया, एयरलाइन कुछ नहीं करता है


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32 दिनों पहले इस्तांबुल के माध्यम से तुर्की एयरलाइंस के साथ JFK से यूरोप की उड़ान के दौरान मेरा सामान खो गया और इसके स्थान के बारे में कोई जानकारी उपलब्ध नहीं थी।

मैंने सभी आवश्यक दस्तावेज भी पूरे कर लिए हैं और लगभग 3 सप्ताह पहले खोई हुई वस्तुओं की सूची भर दी है।

तब से मैं अपने वर्तमान शहर में ईमेल या उनके स्थानीय कार्यालय के साथ हर समय एयरलाइन के संपर्क में हूं।

मुझे पता है कि मॉन्ट्रियल कन्वेंशन यहां लागू होता है और इसके अनुसार 21 दिनों के बाद एक सामान खो जाता है।

यह कल उनकी अंतिम प्रतिक्रिया थी।

सबसे पहले, हम आपके द्वारा की गई अनियमितता के लिए आपसे क्षमा चाहते हैं। हम आपको सूचित करना चाहते हैं कि आपके खोए हुए सामानों के बारे में अनुसंधान सावधानीपूर्वक किया जा रहा है, और यह कि हमारे शोध विभाग द्वारा मामले के संबंध में आपको आवश्यक जानकारी जल्द से जल्द प्रदान की जाएगी।

  • क्या सामान खो जाने के एक महीने बाद उन्हें यही कहना चाहिए?
  • क्या मै कुछ कर सकता हुं? आप क्या सलाह देते हैं?
  • एयरलाइंस आमतौर पर खोए हुए सामान की प्रतिपूर्ति कब करते हैं?

आपका अंतिम गंतव्य क्या था और क्या यह एक ही टिकट पर था?

मैं यूरोपीय संघ के यात्रियों के अधिकारों का सुझाव देना चाहता था: europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/… लेकिन यह केवल यूरोपीय संघ से उड़ान भरने के लिए और लागू होता है

सबसे पहले मैं जानना चाहूंगा कि क्या उनका व्यवहार सामान्य है।
एनवे करें

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@ केंद्र यूरोपीय संघ के यात्री अधिकार ज्यादातर देरी, रद्द करने और क्षतिग्रस्त सामान के बारे में हैं (यानी वह सब कुछ जो पूर्व संधियों द्वारा कवर नहीं किया गया है)। खोए हुए सामान के बारे में नियम बहुत पुराने हैं (ओप द्वारा और उससे पहले वारसॉ सम्मेलन से पहले मॉन्ट्रियल सम्मेलन)। मैं तुर्की एयरलाइंस पर विशेष रूप से टिप्पणी नहीं कर सकता या अभी से कदम उठा सकता हूं, लेकिन मुझे अन्य एयरलाइंस से मुआवजे का दावा करने में सफलता मिली है, इसलिए मुझे नहीं लगता कि उनके लिए यह हमेशा के लिए "सामान्य" है। हालांकि, इसमें कुछ समय लगता है, (दुर्भाग्य से वास्तव में कितनी देर तक याद नहीं किया जा सकता है)।
आराम

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उनके सोशल मीडिया साइटों को मारने की कोशिश करें । ओवर-द-टॉप गुस्सा शुरू न करें, लेकिन शायद पोस्ट करें कि आपने एक्स हफ्तों के लिए सामान खो दिया है और अभी तक कोई उपयोगी जानकारी प्राप्त नहीं हुई है। हो सकता है कि फेसबुक पर आपके द्वारा प्राप्त किया गया डिब्बाबंद ईमेल पोस्ट किया गया हो।
CGCampbell

जवाबों:


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उनकी साइट के अनुसार:

खोया सामान

जिन यात्रियों का सामान गायब है, उन्हें उसी दिन और आगमन हॉल से निकलने से पहले, स्टेशन लॉस्ट एंड फाउंड ऑफिस में आवेदन करके तैयार की गई संपत्ति की अनियमितता रिपोर्ट (पीआईआर) होनी चाहिए।

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट WorldTracer सिस्टम पर दर्ज की गई है जो खोए हुए सामान की खोज शुरू करती है। बिना किसी देरी के जब यात्री को सामान दिया जाता है, तो उसे मुफ्त में दिया जाता है। पहले पांच दिनों के लिए खोए हुए सामान की खोज के लिए स्टेशन लॉस्ट एंड फाउंड ऑफिस जिम्मेदार हैं। सामान के लिए पाँच दिनों के भीतर नहीं मिला

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

बैगेज सर्विसेज मैनेजमेंट को प्राप्त और भेजा जाता है। इस घटना में कि इस विभाग द्वारा की गई विस्तृत जांच सफल नहीं हुई है, मुआवजे के लिए खोये हुए सामान की फाइल का मूल्यांकन किया जाएगा।

आपके आंकड़ों के अनुसार, मुझे लगता है कि आपने पीआईआर किया था और एक सप्ताह बाद आपने बैगेज आइडेंटिफिकेशन फॉर्म किया और बीएसएम को भेज दिया (अन्यथा आपको चाहिए)। यूरोपीय संघ LAWS के अनुसार (चूंकि सामान यूरोपीय संघ में स्थानांतरित हो गया था और वहाँ आ जाना चाहिए था; यूरोपीय संघ LAW लागू होता है यदि आप यूरोपीय संघ में स्थित किसी भी हवाई अड्डे से प्रस्थान कर रहे हैं, या यूरोपीय संघ के वाहक के साथ यूरोपीय संघ में आ रहे हैं या एक से आइसलैंड, नॉर्वे या स्विट्जरलैंड।) मानक शब्द हैं:

चेक-इन सामान

यदि आपका पंजीकृत सामान खो गया है, क्षतिग्रस्त हो गया है या देरी हो रही है, तो आप एयरलाइन से मुआवजे के हकदार हो सकते हैं, लगभग € 1,220 अपवाद - यदि नुकसान सामान में निहित दोष के कारण होता है।

हाथ सामान (व्यक्तिगत वस्तुओं सहित)

यदि यह क्षति के लिए जिम्मेदार था, तो वाहक उत्तरदायी है। अपना सामान प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर (या आपका सामान विलंबित होने पर 21 दिन) अपना दावा दर्ज करना सुनिश्चित करें। यदि आप अन्य कानूनी कार्रवाई करना चाहते हैं, तो आपको अपना सामान आने की तारीख के 2 साल के भीतर ऐसा करना होगा। यदि आप महंगी वस्तुओं के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो आप सक्षम हो सकते हैं - शुल्क के लिए - एयरलाइन से एक विशेष अग्रिम घोषणा करके € 1,223 से अधिक मुआवजा सीमा प्राप्त करने के लिए - नवीनतम में जब आप चेक इन करते हैं। हालांकि सबसे अच्छी बात वास्तव में है। निजी यात्रा बीमा लेने के लिए विशेष घोषणा के लिए कोई मानक रूप नहीं है। यह एयरलाइनों पर निर्भर है कि वे किस प्रकार का फॉर्म प्रदान करती हैं।

कोई निर्दिष्ट तारीख नहीं है जहां एक सामान को खो जाने की संज्ञा दी जाती है। हालाँकि, मेरा सुझाव है कि आप अपनी एयरलाइन के लिए एक हवाई यात्री अधिकार यूरोपीय संघ का शिकायत प्रपत्र प्रस्तुत करें - और सुनिश्चित करें कि आप अपने लिए एक प्रति रखें। यदि यह अभी भी काम नहीं करता है, या आप उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप यूरोपीय संघ के देश में राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय से शिकायत कर सकते हैं जहां यह घटना हुई थी। या, यदि यह घटना ईयू के बाहर प्रस्थान के एक हवाई अड्डे पर हुई लेकिन यूरोपीय संघ की एयरलाइन में शामिल है, तो आप उस ईयू देश में प्रासंगिक राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय को शिकायत भेज सकते हैं जहां आप यात्रा कर रहे थे। यदि आप दबाव बनाना चाहते हैं, तो अगली बार जब आप उन्हें जवाब देंगे, तो आप समय लगने के कारण वापस कर देना चाहते हैं और आप EUCF या उच्चतर दायर करेंगे और यूरोपीय संघ के अधिकारियों को कॉपी पर रख देंगे।

एल्बन

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