जवाबों:
यदि आपके पास एक वैध शिकायत है और सहायक दस्तावेज हैं, तो आप अपनी शिकायत का विस्तृत विवरण भेज सकते हैं ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
वे पावती के साथ 3 कार्य दिवसों के भीतर जवाब देंगे। और उनकी जांच अधिकतम 28 दिनों तक चलेगी जिसके बाद वे आपके पास वापस आ जाएंगे। यदि आप अपनी शिकायत पर उनकी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप आगे बढ़ सकते हैं। जब वे उत्तर देते हैं तो कैसे आगे बढ़ा जाए, इसका स्पष्टीकरण दिया गया है।
जितनी जल्दी हो सके अपनी शिकायत की सूचना भेजना सबसे अच्छा है।
अगर आपकी शिकायत को समर्थन साक्ष्य की आवश्यकता नहीं है और आप उम्मीद करते हैं कि जांच सीधे-सीधे होगी, तो आप उन्हें customer.relations@eurotunnel.com पर ईमेल कर सकते हैं।
यदि वे क्षतिपूर्ति के साथ आपकी शिकायत का समाधान करने का निर्णय लेते हैं, तो वे प्रासंगिक यूके उपभोक्ता संरक्षण दिशानिर्देशों का उपयोग करेंगे और उनके पास इस तरह की क्षतिपूर्ति करने का विकल्प होगा।
Eurotunnel देरी तेजी से गंभीर होती जा रही है , और इससे उन्हें अपनी शिकायत प्रक्रिया को संशोधित करने या मुआवजा दावों के प्रसंस्करण में अधिक बंदी होने का संकेत मिल सकता है।
यदि यह घटना समाप्त हो जाती है, तो यात्रियों को सलाह दी जानी चाहिए कि दावों को कड़ाई से प्रलेखित किया जाना चाहिए और 'छोटे प्रिंट' में नए शब्द बहिष्कृत क्लॉस हो सकते हैं।
इसे भी देखें: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
यूरोपीय रेल यात्री अधिकार के अनुसार, यदि आप ट्रेन से गए (मुझे यकीन नहीं है कि वही नियम कार-ट्रेन पर लागू होते हैं) तो आपको 25% रिफंड का हकदार होना चाहिए ।
वह वेबसाइट यह भी बताती है कि आपको यह दावा करना चाहिए कि रेलवे से धन वापसी - कई के लिए ऑनलाइन फॉर्म हैं, यूरोस्टार के पास यहां जानकारी है । किसी भी मामले में उनके पास सूचीबद्ध शिकायतों के लिए कुछ पता होगा - उस पते पर एक पत्र करना चाहिए।
हमें कल रात 3 1/2 घंटे की देरी हो गई थी! प्रासंगिक Ts और Cs (और ध्यान दें कि Eurotunnel विलंबित दावों के लिए हवाई या ट्रेन नियामकों द्वारा शासित नहीं है) को पढ़कर, आप केवल खर्च का दावा कर सकते हैं यदि आप रात भर किसी होटल में रहने के लिए मजबूर हैं क्योंकि ट्रेनें अब तक नहीं चल रही हैं अगली सुबह।