जब ट्रेनें रद्द कर दी जाती हैं (कम से कम यूरोप में), और यात्रियों को अपने गंतव्य पर जाने के लिए कोई वैकल्पिक तरीका नहीं है, तो थोड़ी देर बाद ट्रेन द्वारा, यात्रियों को उनके गंतव्य तक पहुंचाने के लिए अक्सर बसों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है।
वर्तमान में, मुझे एक गंतव्य के लिए उड़ान भरने के लिए दो बार फिर से बुक किया गया है जो कि सड़क द्वारा केवल 383 किमी है। मूल रूप से मुझे सोमवार शाम को उड़ना चाहिए था, और वर्तमान में मुझे बुधवार सुबह एक उड़ान में बुक किया गया है, प्रभावी रूप से 36 घंटे की देरी। यदि एयरलाइन ने एक बस बुक की होती, तो सोमवार की शाम के सभी यात्री सोमवार रात तक दूसरे हवाई अड्डे पर पहुंच जाते, जिसमें शायद 4-5 घंटे की देरी होती। मेरे लिए, यह ग्राहक संतुष्टि के दृष्टिकोण से समझ में आता है।
क्या ऐसा होता है कि एयरलाइंस यात्रियों को उनके गंतव्य तक ले जाने की पेशकश करती है जब रद्दीकरण में बहु-दिवसीय देरी होती है, लेकिन एक बस में केवल कई घंटे लगते हैं? यदि नहीं, तो क्यों नहीं?
मेरे सहित कई यात्री, हवाई अड्डे से परे उन गंतव्यों की यात्रा करते हैं जो सड़क मार्ग से 383 किमी दूर हैं, लेकिन पहले उपलब्ध कनेक्शन की प्रतीक्षा करने के लिए बस द्वारा शॉर्ट-हेल फ्लाइट सेगमेंट की यात्रा करना अभी भी यात्रियों को लाभान्वित करता है।