मैं फ्रैंकफर्ट (FRA) के कनेक्शन के साथ शिकागो (ORD) से मुंबई (BOM) की यात्रा कर रहा था। एफआरए पर लेओवर 4 घंटे से थोड़ा कम था। मेरे पास एक बोर्डिंग पास था जिसमें कोई गेट नहीं दिया गया था (यह काफी सामान्य है)। अब, जब मैं एफआरए पर पहुंचा तो एक एयरलाइन स्टाफ ने मुझे गेट बी 20 की ओर निर्देशित किया। मैं अपने प्रस्थान से पहले लगभग 3 बजे अपने गेट पर पहुँचा और शुरू होने के लिए सवार होने का इंतज़ार करने लगा। मेरे साथ प्रतीक्षा कर रहे तीन अन्य यात्री भी उसी गंतव्य पर जा रहे थे। माना जाता है कि हमारे इंतजार के दौरान गेट को B20 से B26 में बदल दिया गया था। जब तक हमें एहसास हुआ, हम उड़ान से चूक गए थे।
अन्य बिंदु:
हम हर समय गेट की जानकारी के लिए मॉनिटर की जाँच कर रहे थे, लेकिन वहाँ बिल्कुल कोई नहीं था।
हम चारों को अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट्स के लिए अतिरिक्त समय देना पड़ा और गेट बी 20 के लिए निर्देशित किया गया। उन यात्रियों को जो उड़ान प्रस्थान के करीब पहुंचे, संभवतः गेट बी 26 के लिए निर्देशित किए गए थे।
माना जाता है कि प्रस्थान से पहले हमारे नाम 10 मिनट कहलाते थे। हमने कुछ नहीं सुना। क्या गेट बी २६ में घोषणा की गई थी या पूरे टर्मिनल में पता नहीं था - पूर्व का मतलब होगा कि हम संभवतः नहीं सुन सकते थे।
हममें से प्रत्येक को गेट कन्फ्यूजन के इस बदलाव के लिए 150 यूरो का भुगतान करना था और अगली फ्लाइट में लगाना था जो बाद में 24 घंटे थी। हमें एक होटल में रहने से मना कर दिया गया था और हवाई अड्डे पर रुकना पड़ा था (किसी भी मामले में मेरे पास शेंगेन वीजा नहीं था)।
अगर मैं सही तरीके से समझ पाता हूं, तो गेट के बदलाव के मामले में, यह सुनिश्चित करने के लिए एयरलाइन / हवाई अड्डों की जिम्मेदारी है कि यात्रियों को बदलाव के बारे में जागरूक किया जाए। यात्रियों से संपर्क करने का एकमात्र प्रयास आखिरी समय में वक्ताओं के माध्यम से किया गया था? मॉनिटर पर कुछ भी नहीं। B20 में कोई कर्मी घोषणा नहीं कर रहा है। एयरलाइन को पता होगा कि चार यात्री थे जो टर्मिनल पर हैं, लेकिन जो किसी तरह सवार नहीं हैं, फिर भी हमारे नाम केवल एक बार ही बुलाए गए थे? (मुझे यह पता है क्योंकि मुझे कंप्यूटर स्क्रीन पर रिकॉर्ड दिखाए गए थे)। गेट परिवर्तन के बारे में यात्रियों को ईमेल करने के बारे में क्या? यह मुझे लगता है कि ये कुछ सिस्टम अक्षमताएं हैं।
मैं सोच रहा हूं कि क्या मेरे पास 150 यूरो की प्रतिपूर्ति के लिए पूछने के लिए बहुत कुछ है? ज्यादातर चीजें साबित नहीं की जा सकतीं। या मैं कैसे संभवतः अपने मामले को मजबूत बना सकता था।