एक उड़ान जिसे मैंने महीनों पहले बुक किया था, उसे नाटकीय रूप से पुनर्निर्धारित किया गया था, ऐसे समय में जो मेरे लिए संभव नहीं है, मैं क्या कर सकता हूं?


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विशेष रूप से, मेरे हनीमून के लिए पहली उड़ान मेरी शादी के दौरान 12 घंटे पहले ही पुनर्निर्धारित हो गई। एयरलाइन का कहना है कि उनके पास या उनके साथी एयरलाइनों की कोई उड़ान नहीं है जो मुझे समय पर मेरे गंतव्य तक पहुंचाती है। उन्होंने एक पूर्ण वापसी की पेशकश की है, लेकिन संभव प्रतिस्थापन उड़ानें सभी की तुलना में बहुत अधिक महंगी हैं। मुझे क्या करना / करना चाहिए?


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आदित्य सोमानी

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क्या आपने उन्हें फ़ॉइन करने की कोशिश की है और उन्हें सटीक स्थिति बताई है (यानी, आप पुनर्निर्धारित उड़ान को विशेष रूप से नहीं ले सकते क्योंकि आप अपनी शादी के दौरान अपने हनीमून के लिए उड़ान नहीं भर सकते हैं)? यह संभव है कि वे स्थिति के कारण अतिरिक्त प्रयास करेंगे, हालांकि यह भी संभव है कि वे नहीं करेंगे। इसके अलावा, क्या आपकी यात्रा बीमा पॉलिसी इस तरह की चीजों को कवर करती है?
डेविड रिचरबी

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नियमों की संभावना इस बात पर निर्भर करती है कि आप किस देश से जा रहे हैं, आप किस देश में उड़ान भर रहे हैं, आपकी एयरलाइन किस देश में स्थित है और उन्होंने आपको कितना नोटिस दिया है। कुछ अधिकार क्षेत्र इस तरह की स्थिति में दूसरों की तुलना में अधिक सुरक्षा प्रदान करते हैं
Gagravarr

जवाबों:


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यह बेकार है, लेकिन दुर्भाग्य से सभी एयरलाइनों को वैकल्पिक परिवहन खोजने या पूर्ण वापसी की पेशकश करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करनी है, एयरलाइन के लिए 'गाड़ी का अनुबंध' इसे बाहर कर देगा (हालांकि वे कभी-कभी खोजने में मुश्किल होते हैं)। आप यह नहीं कहते कि आप किसके लिए उड़ान भर रहे हैं, लेकिन आप अमेरिका में हैं, इसलिए मैं यूनाइटेड को एक उदाहरण के रूप में चुनूंगा, अन्य यहां से समान होंगे (पीडीएफ):

नियम 24 ...

ए) ...

3) अनुसूचियां बिना सूचना के बदलने के अधीन हैं - टिकट पर दिखाया गया समय, समय सारिणी या कहीं और गारंटी नहीं है और इस अनुबंध का कोई हिस्सा नहीं है। यूए तुरंत यात्रियों को ज्ञात देरी, रद्द करने, कदाचार और विविधताओं के बारे में सबसे अच्छी उपलब्ध जानकारी प्रदान करेगा, लेकिन यूए ऐसी जानकारी प्रदान करने के संबंध में किसी भी गलतफहमी या अन्य त्रुटियों या चूक के लिए उत्तरदायी नहीं है। यूएए का कोई भी कर्मचारी, एजेंट या प्रतिनिधि उड़ान की स्थिति या अन्य जानकारी से संबंधित किसी भी बयान के कारण कानूनी रूप से बाध्य नहीं कर सकता है। इस नियम में दी गई सीमा को छोड़कर, यूए अनुसूची के अनुसार किसी भी उड़ान को संचालित करने में विफल होने के लिए, या यात्री के लिए नोटिस के साथ या बिना उड़ान अनुसूची में किसी भी बदलाव के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

...

ग) अनुसूची में परिवर्तन - जब एक यात्री की टिकट की उड़ान अनुसूची में परिवर्तन के कारण प्रभावित होती है, तो यूए अपने चुनाव में, निम्नलिखित में से किसी एक की व्यवस्था करेगा:

1) यात्री को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के, अपनी ही उड़ानों में, गंतव्य के लिए, गंतव्य के पास, अगले स्टॉपओवर बिंदु या सेवा के एक ही वर्ग में स्टॉपओवर के बिना टिकट के अपने हिस्से में दिखाए गए स्थानान्तरण के लिए उपलब्धता के अधीन, परिवहन;

2) यूए के विवेक पर, सेवा के समतुल्य वर्ग में एक या एक से अधिक वाहक की तर्ज पर यात्रियों को दो शहरों के बीच सभी यूए सेवा को रद्द करने के लिए अनुसूची में परिणाम में परिवर्तन होने पर;

3) यात्री को सलाह दें कि उसके या उसके टिकट के मूल्य को परिवर्तन या पुन: शुल्क के बिना जारी करने की तारीख से एक वर्ष के भीतर संयुक्त यात्रा पर लागू किया जा सकता है; या

4) यदि यात्री को C) 1) या 2) में दिए गए अनुसार परिवहन नहीं किया गया है और वह अपने या अपने टिकट का मूल्य भविष्य की यात्रा की ओर लागू नहीं करना चाहता है जैसा कि ऊपर 3) में प्रदान किया गया है, तो यात्री पात्र होगा। अनुरोध पर वापसी। नियम 27 ए देखें)।

(नियम 27 ए रिफंड की तकनीकी के बारे में है)।

अब मैं मान रहा हूँ कि यह शायद एक है क्योंकि ए) यह आपका हनीमून है और बी) आपने शायद रिसॉर्ट में एक पैसा खर्च किया है, संभवत: समय की व्यवस्था की है, आदि। आप यह भी कहते हैं कि यह आपकी पहली उड़ान है, इसलिए मैं वहां मानता हूं अन्य हैं, यह स्पष्ट नहीं है कि वे धनवापसी का हिस्सा थे या नहीं।

पहली बात यह है कि किसी भी लागू यात्रा बीमा की जाँच करें, यदि आपने क्रेडिट कार्ड से या किसी एजेंट के माध्यम से बुकिंग की है तो आपके पास कुछ हो सकता है। यह जेब खर्चों में से कुछ या सभी को वापस कर सकता है (वैकल्पिक रूप से वे अधिक महंगी विमान किराया के लिए भुगतान कर सकते हैं)। पता करें कि क्या, यदि कोई बीमा आप पर लागू होता है और उन्हें कॉल करें और समझाएं।

मैं एयरलाइन को यह भी स्पष्ट कर दूंगा कि यह आपका हनीमून है, आपके पास इसमें बहुत सारे भावनात्मक और वित्तीय निवेश हैं और पूछें, अच्छा है, अगर कोई रास्ता है तो कुछ और समाधान मिल सकता है। शायद कोशिश करो और एक बहुत ही उच्च प्रबंधक, या शायद कॉर्पोरेट पीआर में किसी की पकड़ हो। एक पीआर व्यक्ति एक संभावित अच्छी पीआर कहानी (या एक बुरे से बचने के लिए बदलाव) देख सकता है और अधिक तार खींचने में सक्षम हो सकता है।

हालांकि, बस फिर से स्पष्ट होने के लिए, वे यहां गलत नहीं हैं - हालांकि तथ्य यह है कि कार्यक्रम की गारंटी नहीं है एक तथ्य यह नहीं है कि वे ...

यदि वह विफल रहता है तो मुझे दो वैकल्पिक विकल्प दिखाई देते हैं - आप अपनी किस्मत आजमा सकते हैं। एयरलाइन से पूछें कि आपको सबसे उपयुक्त वैकल्पिक उड़ानों (कई यदि संभव हो) के साथ स्टैंडबाय पर मिलें और आशा करें कि कोई बिना दिखाता है और आपको सीटें मिलती हैं। उसी समय अन्य सस्ती उड़ानों की तलाश में रहें।

वैकल्पिक रूप से पूछें कि एयरलाइन उस दिन आपको कहां से उड़ा सकती है, और देखें कि क्या आप इसे वहां से बाहर कर सकते हैं। इसका मतलब एक जटिल मार्ग हो सकता है, या यहां तक ​​कि पूरी तरह से कहीं और जा रहा है।

एयरलाइन और आपके अंततः गंतव्य को जाने बिना मैं वास्तव में कुछ और सुझाव नहीं दे सकता। इसके साथ गुड लक।


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यूनाइटेड के नियम क्यों उद्धृत करते हैं?
आराम

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क्योंकि अधिकांश नियम समान हैं, इसलिए मैंने एक को यादृच्छिक रूप से चुना, जिसे मैं नहीं जानता कि उसने किसके साथ बुकिंग की थी। मैंने जवाब में स्पष्ट कर दिया। यदि अन्य एयरलाइंस के पास बहुत अलग नियम हैं तो मैं इसमें संशोधन करूंगा।
स्पेसडॉग

मैं न हो subject to change without notice। उन्हें ग्राहकों को बदलाव के बारे में सूचित करना होगा, फिर क्यों कहें without notice?
user13107

मुझे लगता है कि 'बिना नोटिस' का मतलब है कि आप जिस क्षण (या, वास्तव में, नीचे स्पर्श करते हैं) तक कार्यक्रम बदल सकते हैं। इसके अलावा, यह सब कुछ दोहरी जाँच के यात्री पर बोझ को स्थानांतरित कर रहा है, वे कहते हैं कि वे ग्राहकों को सूचित करेंगे लेकिन यदि वे इसे गलत पाते हैं तो वे उत्तरदायी नहीं हैं।
स्पेसडॉग

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@ user13107 इसका मतलब है कि उन्हें आपको इस तथ्य के बारे में सूचित नहीं करना है कि यह बदलने जा रहा है, जब यह बदलने जा रहा है, और परिवर्तन क्या होगा। मुझे लगता है कि सिद्धांत में उन्हें आपको बदलाव के बारे में बताने की ज़रूरत नहीं होगी, और जब आप एक उड़ान के लिए टिकट के साथ पहुंचेंगे, जो आपको मिलने से पहले कई घंटों के लिए रिशेड्यूल किया गया था, तो वे बस "कठिन भाग्य" कह सकते हैं, लेकिन मैं संदेह है कि अधिकांश वाहक उस (अच्छी तरह से, रयानैयर) दूर जा सकते हैं।
जूलिंग

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कुछ एयरलाइंस अच्छी सोशल मीडिया उपस्थिति के लिए काफी उत्सुक हैं। आप एक विनम्र ऑनलाइन नामकरण और छायांकन दृष्टिकोण (जैसे फेसबुक, ट्विटर, ब्लॉग, आदि) के लिए जा सकते हैं। आपको बस अपनी पोस्ट में एयरलाइन के फेसबुक या ट्विटर अकाउंट को शामिल करना है।

जैसा कि @SpaceDog कहता है, जगह के नियमों का अच्छी तरह से ध्यान रखा जाता है। इसका मतलब यह नहीं है कि एयरलाइंस के पास साधारण से बाहर निकलने की शक्ति नहीं है, और आपको एक विकल्प प्रदान करता है। इसलिए यदि आप इसे सभ्य रखते हैं और एक दुखद ब्लॉग लिखते हैं कि कैसे आपका हनीमून एयरलाइन द्वारा बर्बाद हो गया, तो आपके पास एक (बहुत छोटा) मौका हो सकता है कि वे कुछ करेंगे।

इस दृष्टिकोण ने विभिन्न अवसरों पर मेरे लिए काम किया। एक बार ग्राउंड स्टाफ ने कुछ विनियमन के कारण मुझ पर किताब फेंक दी और मुझे बोर्डिंग से वंचित कर दिया। वे मेरा स्पष्टीकरण भी नहीं सुनना चाहते थे कि दिए गए नियम लागू क्यों नहीं हुए। ट्विटर पर इसकी शिकायत करते हुए इसे 5 मिनट में हल कर दिया। "कृपया, डेस्क XX पर जाएं, जहां आपको एक नया बोर्डिंग कार्ड दिया जाएगा"।

BTW यह दृष्टिकोण केवल तभी काम करता है जब आप शिकायतों और तारीफों के बीच एक सूक्ष्म संतुलन रखते हैं, और यदि आपके ऑनलाइन सहयोगी उस विशिष्ट एयरलाइन के लिए संभावित ग्राहक हैं। केवल मुट्ठी भर अनुयायियों के साथ फेसबुक या ट्विटर अकाउंट रखने से कोई मदद नहीं मिलती है।


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यदि आपके ट्विटर खाते में अनुयायियों की सीमित मात्रा है, तो आप एक सार्वजनिक व्यक्ति को एक @mention भेज सकते हैं, जो ग्राहक संबंधों और ग्राहकों के उचित उपचार के साथ निवेशित है, या अन्यथा एक सेलिब्रिटी जो आपको लगता है कि आपके संदेश को रीट्वीट करने के लिए उत्तरदायी हो सकता है ।
नजल्ल

धिक्कार है, चीजें जो मैं रोज सीखता हूं। मुझे नहीं पता था कि इसे एक रणनीति के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। स्टैक एक्सचेंज यूनाइटेड ट्रैवलर्स एसोसिएशन (SEUTA) FTW!
आदित्य सोमानी

सोशल मीडिया के बारे में शानदार बात, मैंने स्थानीय समाचारों पर विचार किया - बेशक @NateKerkhofs का कहना है कि आपको सही समय पर सही व्यक्ति का ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता है (और उस बिंदु तक उचित है - हालांकि यह ऐसा लगता है पूछ रहा है)।
स्पेसडॉग

मैं बस इसे अपशकुन करने के लिए चाक कर दूंगा और अतिरिक्त भुगतान करूंगा। ऐसा नहीं है कि एयरलाइन ने कुछ गलत किया है। उड़ान पुनर्निर्धारित हो गई लेकिन यह दुर्भावनापूर्ण या लापरवाहीपूर्ण नहीं थी। हालांकि यह चूसना है, मैं सहमत हूँ।
जिम डब्ल्यू का कहना है कि मोनिका
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