2012 में मैंने एयर कनाडा पर अंतरराष्ट्रीय उड़ानों को बुक करने के लिए एक तीसरे पक्ष की साइट का उपयोग किया और मिस्ड कनेक्शन (उनकी गलती) के परिणामस्वरूप कई समस्याएं थीं। अंततः मुझे कोई मुआवजा नहीं मिला और एक बिंदु पर उनके प्रतिनिधि में से एक ने मुझसे कुछ ऐसा कहा "जैसे कि आप क्या उम्मीद करते हैं? आपने सीधे हमसे टिकट नहीं खरीदा इसलिए हम आपकी मदद करने के लिए बहुत कुछ नहीं कर सकते"।
मैं अभी यूनाइटेड से सीधे बुक की गई अंतर्राष्ट्रीय यात्रा से लौटा हूं। जब एक कनेक्शन खतरे में था (उनकी गलती), तो उन्होंने यह कहते हुए ईमेल भेजा कि अगर हमने वास्तव में उस विमान को मिस किया तो हमारे पास अब अगली उड़ान पर आरक्षित स्थान थे। हमने उनसे कभी संपर्क नहीं किया (हम एक हवाई अड्डे के माध्यम से घूमने में व्यस्त थे); उन्होंने पहल की।
क्या इन परिणामों में अंतर प्रत्यक्ष टिकट खरीद में है, या यह विभिन्न एयरलाइनों के लिए है? (शायद यूनाइटेड की ग्राहक सेवा एयर कनाडा की तुलना में बेहतर है?) हमने इस बार यात्रा बीमा भी खरीदा था (पहली बार ऐसा करने के लिए नहीं जानते थे), लेकिन जब से हमने इसे लागू नहीं किया है, मुझे यकीन नहीं है कि यह मायने रखता है।
मैं यह पता लगाने की कोशिश कर रहा हूं कि यहां का सबक "एयरलाइन से सीधे खरीद" या "फ्लाई यूनाइटेड (जहां संभव हो)" है। इस प्रयोग को निर्धारित करने के लिए मेरे पास भाग्य (या यात्रा आवृत्ति) नहीं है, उदाहरण के लिए एयर कनाडा से सीधे टिकट खरीदने से कि क्या होता है।