जर्मनविंग्स: उड़ान से टकराया और अगले दिन उड़ान के लिए फिर से बुक किया गया। क्लेम कैसे करें?


18

मैं सिर्फ मैनचेस्टर और स्टटगार्ट के बीच एक उड़ान से टकरा गया क्योंकि एक 'अटेंडेंट बीमार हो गया था' और सुरक्षा कारणों से केवल 94 यात्रियों को सवार होने की अनुमति दी गई थी। लगभग 30 यात्रियों को भोजन और होटल के लिए वाउचर दिए गए थे और कल शाम फ्रैंकफर्ट के माध्यम से उड़ान भरने के लिए बुक किया गया था।

मैं एक ग्राहक साइट पर काम करने के कारण हूं और मुझे अपनी लागत को रद्द करना होगा। मैंने मैनचेस्टर में अपने परिवार के साथ एक होटल में 28 घंटे बिताने के बजाय यहां रात बिताने का फैसला किया।

मैं यहाँ के लिए क्या दावा कर सकता हूँ? जर्मनविंग्स ने आपातकालीन देखभाल प्रदान की है, लेकिन क्या मैं कल हवाई अड्डे के लिए अपनी टैक्सी के लिए दावा कर सकता हूं और कल की कमाई के लिए कुछ मुआवजे के लिए?

विवरण:

Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00. 
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30

किसी भी टिप्पणी और सुझाव की सराहना की!

अद्यतन 13 मई को मेरे द्वारा भेजे गए मेल का कोई उत्तर नहीं मिलने के बाद, मैंने पत्र को एक तत्काल ईमेल उत्तर प्राप्त होने के लिए लिखा ...

आपके पत्र और संबंधित अनुरोध के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। सबसे पहले हम असुविधा के लिए माफी चाहते हैं।

हमारे एक फ्लाइट क्रू मेंबर्स की अचानक बीमारी के कारण हम सभी यात्रियों को सुरक्षा से जुड़े पहलुओं के कारण बुक नहीं कर पाए। ऐसे मामलों में विधायिका हमें तदनुसार यात्रियों की संख्या कम करने के लिए प्रतिबद्ध करती है। इस कारण से हमें अपने कुछ मेहमानों को वैकल्पिक उड़ान के लिए फिर से बुक करना पड़ा और, यदि आवश्यक हो, तो अतिरिक्त रात के लिए होटल के कमरे को व्यवस्थित करने के लिए। खुद की क्षमताओं का पूरी तरह से उपयोग किया गया था।

हम आपके क्रोध को पूरी तरह से समझ सकते हैं और खेद व्यक्त कर सकते हैं कि इस घटना से आपकी यात्रा की योजना में एक महत्वपूर्ण बदलाव आया है लेकिन ऊपर बताए गए कारण के कारण हम दावा किए गए मुआवजे के भुगतान की पेशकश नहीं कर सकते हैं। तथ्य की बात के रूप में, हम जाँच के बाद फोन कॉल के साथ-साथ भोजन और पेय के लिए अतिरिक्त लागत को वापस कर देंगे। इसलिए हम आपको साबित करने के लिए हमें लागत के संबंधित बिल भेजने की पेशकश करना चाहते हैं। हम आपसे अपने विस्तृत बैंक और खाते की जानकारी (incl। IBAN और BIC-Code) को भी अग्रेषित करने के लिए कहते हैं।

इसके अलावा और दोनों पक्षों के लिए एक त्वरित समाधान खोजने के लिए, हम आपको कानूनी बाध्यता की मान्यता के बिना, 50,00 € प्रत्येक की राशि में दो उड़ान वाउचर प्रदान करना चाहते हैं। बुकिंग चरण "भुगतान" में हमारी वेबसाइट पर अपनी अगली उड़ान आरक्षण के लिए आप इन वाउचर कोड का उपयोग कर सकते हैं। प्रत्येक वाउचर 30/04/2014 तक पूरे जर्मनविंग्स नेटवर्क पर मान्य है (इसका मतलब है कि बुकिंग का समय - यात्रा की तारीख बाद में हो सकती है)। यदि आप इस मामले को बंद करने के लिए इस समाधान को स्वीकार करेंगे तो हम आपसे 26/06/2013 तक जवाब देने को कहेंगे।

क्या यह मुआवजे के लिए उत्तरदायी नहीं होने का एक वैध कारण है? क्या मुझे वाउचर लेना चाहिए?

अन्य अद्यतन

नवीनतम इनकार…।

हम आपकी बात को पूरी तरह से समझ सकते हैं लेकिन जैसा कि इस स्थिति से पहले उल्लेख किया गया था एक बहुत ही खास मामला था। हमारे चालक दल के सदस्य मैनचेस्टर की उड़ान में बीमार पड़ गए और पहले प्रस्थान नहीं किया। इसलिए, जर्मनविंग्स के पास इस चालक दल के सदस्य को बदलने या यात्रियों की संख्या कम करने की तुलना में वैकल्पिक समाधान खोजने का कोई मौका नहीं था। ग्रेट ब्रिटेन में स्थित कोई भी क्रू मेंबर नहीं हैं।

इसके बाद उत्तर 2x50EUR टिकट की पेशकश को दोहराता है ...

जवाबों:


22

खोई कमाई - nope। कुछ ट्रैवल इंश्योरेंस उसे कवर कर सकते हैं, लेकिन लगभग सभी ऐसा नहीं करेंगे, और एयरलाइन आमतौर पर उस तरह के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।

एयरलाइन आपको आवास और भोजन के साथ छांटने के लिए ऐसे मामलों में बहुत अधिक उत्तरदायी है, जो यह लगता है कि उनके पास है। (यदि आप होटल को अस्वीकार करते हैं, तो उन्हें शायद आपकी टैक्सी को कवर करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन यह पूछने लायक है कि क्या वे करेंगे)

इसके अलावा, यूरोपीय संघ से किसी भी एयरलाइन के साथ उड़ानें, और किसी भी यूरोपीय संघ की एयरलाइन के साथ यूरोपीय संघ के लिए उड़ानें, यूरोपीय संघ के विनियमों द्वारा कवर की जाती हैं । Google के लिए जादू वाक्यांश रेगुलेशन (EC) 261/2004 है । न केवल यह आवास, भोजन और संचार सामग्री को कवर करता है, यह लंबी देरी की स्थिति में अतिरिक्त मुआवजे के लिए भी प्रदान करता है (फ्लाइट की लंबाई जब कटऑफ पर निर्भर करता है), रद्दीकरण और इनकार बोर्डिंग।

यदि आप उन विवरणों को देखते हैं, तो आप देखेंगे कि 1500 किमी (जैसे कि आपकी) के तहत इंट्रा-ईयू उड़ान, जब असाधारण परिस्थितियों के कारण देरी नहीं होती है, तो आप पुन: मार्ग के अलावा € 250 के हकदार हैं + भोजन + होटल।

आपको अपनी एयरलाइन से संपर्क करना चाहिए और अपने ईसी 261/2004 मुआवजे के लिए पूछना चाहिए, और उन्हें आपको एक फॉर्म भेजना चाहिए। बहुत कम एयरलाइंस आपको सक्रिय रूप से बताती हैं कि आप इसके हकदार हैं, लेकिन यूरोपीय कोर्ट ऑफ जस्टिस के हालिया फैसले के बाद वे सभी इसे भुगतान करने के बारे में बहुत अच्छे हैं जब आप दावा करना जानते हैं। यदि आपको एयरलाइन से सहायता नहीं मिलती है, तो आपको अपने राष्ट्रीय नियामक (यूके में सीएए) से बात करनी होगी

ओह, और यह भी हो सकता है कि आप उन्हें जल्दी से अलग करने के लिए एक अलग वाहक के साथ आपको फिर से रूट करने के बारे में पूछें। वे ऐसा करने के लिए माना जाता है, लेकिन अक्सर अनिच्छुक होते हैं यदि वे आपको किसी बिंदु पर खुद को उड़ा सकते हैं क्योंकि यह सस्ता है, और अभी तक यह स्पष्ट करने के लिए कि आपको कितनी देरी के लिए अस्वीकार्य है, यह स्पष्ट करने के लिए एक अदालत का मामला नहीं है। -किसी और के साथ मारपीट करना।


1
सिर्फ एक अपडेट: मैंने 13 मई को ईमेल द्वारा जर्मनविंग्स से संपर्क किया और पोस्ट में आपके द्वारा बताए गए फॉर्म का अनुरोध किया। मुझे न तो कोई जवाब मिला है और न ही फॉर्म।
पौल २

मेरा सुझाव है कि यदि आपने एक महीने के बाद नहीं सुना है, तो आप अपने देश के नियामक से संपर्क करें
Gagravarr

2
मैं स्पष्ट रूप से EC 261/2004 का उल्लेख कर रहा हूं, और विनम्रतापूर्वक अनुरोध कर रहा हूं कि वे आपको इसके तहत आवश्यक मुआवजे के साथ जारी करें। उन्होंने जो कहा है, मुझे नहीं लगता कि वे किसी भी छूट के लिए अर्हता प्राप्त करते हैं (हालांकि मुझे संदेह है कि वे अन्यथा बहस करने की कोशिश कर सकते हैं ...!)
Gagravarr

3
नियामक से बात करें, और देखें कि क्या वे सहमत हैं कि स्थिति थी extraordinary circumstancesया नहीं (यह उनके लिए मुआवजे का भुगतान करने से बाहर निकल रहा है)। लगता है कि आप इस एक से लड़ने जा रहे हैं ...
Gagravarr

1
मैं एक सेकंड के बिना इस एक से लड़ूंगा। बीमार पड़ने वाले कर्मचारी पूरी तरह से सामान्य हालात हैं। किसी भी कंपनी का कोई भी एचआर बॉस आपको उसकी कंपनी की सांख्यिकीय बीमारी दर दे सकता है। यदि किसी प्रकार की महामारी थी, तो यह असाधारण परिस्थितियों के रूप में गिना जा सकता है।
टॉम

3

यह कुछ एयरलाइंस की एक मानक रणनीति है:

वे दावा करेंगे कि "असाधारण परिस्थितियां" थीं। यह मामला नहीं है। बीमार पड़ने वाला चालक दल का सदस्य अपेक्षित है, और यदि वे उन्हें प्रतिस्थापित करने में असमर्थ हैं जो उनके संगठन पर आरोपित किया जाना है।

वास्तव में जर्मन अदालतों ने पहले से ही ऐसे मामलों में यात्री के पक्ष में फैसला सुनाया है (देखें, उदाहरण के लिए एलजी डार्मस्टाड, 23.05.2012 - 7 एस 250/11 )।

मैं वाउचर नहीं लूंगा और मुआवजे पर जोर दूंगा। लेकिन फिर भी अगर आप था वाउचर लेने मैं अभी भी मुआवजे के लिए दायर चाहते हैं। यह इस मामले में "उड़ान अधिकार पोर्टल" में से एक का उपयोग करने के लिए कुल समझ में आता है।

जब तक आप मुकदमा नहीं करते हैं, तब तक वे भुगतान की संभावना से इनकार कर देंगे (जिस बिंदु पर वे दूसरी मिसाल नहीं बनाने के लिए मामले को जल्दी से छोड़ सकते हैं)। इस प्रकार यह शायद अधिक सुविधाजनक है कि किसी को शुल्क के लिए संभाल लें (जो आप केवल सफल होने पर भुगतान करते हैं)।

मुझे पता है कि सवाल थोड़ी देर के लिए खुला है, लेकिन यह उसी स्थिति में दूसरों के लिए उपयोगी हो सकता है - और आप अभी भी मुआवजे का दावा कर सकते हैं, अगर आपने नहीं किया।


2

जैसा कि गगवर ने पहले ही समझाया था, यूरोपीय नियमों में बहुत कुछ शामिल है। जो आप पाने के हकदार हैं, वह प्राप्त करना अभी भी एक कठिन काम हो सकता है। मैंने युक्लेम के बारे में अच्छी कहानियाँ सुनी हैं । वे मुफ्त सलाह देते हैं कि आप किस चीज के हकदार हैं।


2

उन्हें आपको मानक 250 € मुआवजे का भुगतान करना होगा, लेकिन आय हानि या किसी अन्य नुकसान के लिए नहीं। उस देरी के साथ, आप उड़ान को रद्द भी कर सकते हैं, अपने सारे पैसे वापस पा सकते हैं, और यदि आप ऐसा चुनते हैं तो इसके बजाय किसी अन्य एयरलाइन के साथ उड़ान भर सकते हैं।

हां, अनुच्छेद 9, पैराग्राफ 1 सी के अनुसार) उन्हें भी प्रदान करना होगा या इसके लिए भुगतान करना होगा:

(ग) हवाई अड्डे और आवास की जगह (होटल या अन्य) के बीच परिवहन।

इसलिए आपकी टैक्सी को कवर किया जाना चाहिए, हालांकि मेरे अनुभव से वे शायद इसे बाहर चकमा देने की कोशिश करेंगे (मुझे एयरलाइनों पर वकीलों को दो बार देरी से आने वाली उड़ानों के लिए डूबना पड़ा)।

पूर्ण विनियमन यहाँ है:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=EN

हमारी साइट का प्रयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने हमारी Cookie Policy और निजता नीति को पढ़ और समझा लिया है।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.