मैं सिर्फ मैनचेस्टर और स्टटगार्ट के बीच एक उड़ान से टकरा गया क्योंकि एक 'अटेंडेंट बीमार हो गया था' और सुरक्षा कारणों से केवल 94 यात्रियों को सवार होने की अनुमति दी गई थी। लगभग 30 यात्रियों को भोजन और होटल के लिए वाउचर दिए गए थे और कल शाम फ्रैंकफर्ट के माध्यम से उड़ान भरने के लिए बुक किया गया था।
मैं एक ग्राहक साइट पर काम करने के कारण हूं और मुझे अपनी लागत को रद्द करना होगा। मैंने मैनचेस्टर में अपने परिवार के साथ एक होटल में 28 घंटे बिताने के बजाय यहां रात बिताने का फैसला किया।
मैं यहाँ के लिए क्या दावा कर सकता हूँ? जर्मनविंग्स ने आपातकालीन देखभाल प्रदान की है, लेकिन क्या मैं कल हवाई अड्डे के लिए अपनी टैक्सी के लिए दावा कर सकता हूं और कल की कमाई के लिए कुछ मुआवजे के लिए?
विवरण:
Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00.
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30
किसी भी टिप्पणी और सुझाव की सराहना की!
अद्यतन 13 मई को मेरे द्वारा भेजे गए मेल का कोई उत्तर नहीं मिलने के बाद, मैंने पत्र को एक तत्काल ईमेल उत्तर प्राप्त होने के लिए लिखा ...
आपके पत्र और संबंधित अनुरोध के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। सबसे पहले हम असुविधा के लिए माफी चाहते हैं।
हमारे एक फ्लाइट क्रू मेंबर्स की अचानक बीमारी के कारण हम सभी यात्रियों को सुरक्षा से जुड़े पहलुओं के कारण बुक नहीं कर पाए। ऐसे मामलों में विधायिका हमें तदनुसार यात्रियों की संख्या कम करने के लिए प्रतिबद्ध करती है। इस कारण से हमें अपने कुछ मेहमानों को वैकल्पिक उड़ान के लिए फिर से बुक करना पड़ा और, यदि आवश्यक हो, तो अतिरिक्त रात के लिए होटल के कमरे को व्यवस्थित करने के लिए। खुद की क्षमताओं का पूरी तरह से उपयोग किया गया था।
हम आपके क्रोध को पूरी तरह से समझ सकते हैं और खेद व्यक्त कर सकते हैं कि इस घटना से आपकी यात्रा की योजना में एक महत्वपूर्ण बदलाव आया है लेकिन ऊपर बताए गए कारण के कारण हम दावा किए गए मुआवजे के भुगतान की पेशकश नहीं कर सकते हैं। तथ्य की बात के रूप में, हम जाँच के बाद फोन कॉल के साथ-साथ भोजन और पेय के लिए अतिरिक्त लागत को वापस कर देंगे। इसलिए हम आपको साबित करने के लिए हमें लागत के संबंधित बिल भेजने की पेशकश करना चाहते हैं। हम आपसे अपने विस्तृत बैंक और खाते की जानकारी (incl। IBAN और BIC-Code) को भी अग्रेषित करने के लिए कहते हैं।
इसके अलावा और दोनों पक्षों के लिए एक त्वरित समाधान खोजने के लिए, हम आपको कानूनी बाध्यता की मान्यता के बिना, 50,00 € प्रत्येक की राशि में दो उड़ान वाउचर प्रदान करना चाहते हैं। बुकिंग चरण "भुगतान" में हमारी वेबसाइट पर अपनी अगली उड़ान आरक्षण के लिए आप इन वाउचर कोड का उपयोग कर सकते हैं। प्रत्येक वाउचर 30/04/2014 तक पूरे जर्मनविंग्स नेटवर्क पर मान्य है (इसका मतलब है कि बुकिंग का समय - यात्रा की तारीख बाद में हो सकती है)। यदि आप इस मामले को बंद करने के लिए इस समाधान को स्वीकार करेंगे तो हम आपसे 26/06/2013 तक जवाब देने को कहेंगे।
क्या यह मुआवजे के लिए उत्तरदायी नहीं होने का एक वैध कारण है? क्या मुझे वाउचर लेना चाहिए?
अन्य अद्यतन
नवीनतम इनकार…।
हम आपकी बात को पूरी तरह से समझ सकते हैं लेकिन जैसा कि इस स्थिति से पहले उल्लेख किया गया था एक बहुत ही खास मामला था। हमारे चालक दल के सदस्य मैनचेस्टर की उड़ान में बीमार पड़ गए और पहले प्रस्थान नहीं किया। इसलिए, जर्मनविंग्स के पास इस चालक दल के सदस्य को बदलने या यात्रियों की संख्या कम करने की तुलना में वैकल्पिक समाधान खोजने का कोई मौका नहीं था। ग्रेट ब्रिटेन में स्थित कोई भी क्रू मेंबर नहीं हैं।
इसके बाद उत्तर 2x50EUR टिकट की पेशकश को दोहराता है ...