एयरलाइन धनवापसी जारी करने से इनकार करती है, रोकती रहती है

Question

मैंने मेडेलिन से मियामी तक वाइवा एयर के साथ टिकट बुक किए (मैं उस समय कोलंबिया में था)। उड़ान अगस्त में थी और मैंने इसे 4 मई को बुक किया था। मुझे अलग (बेहतर) उड़ान मिली, इसलिए मैंने इसे 24 घंटे के भीतर रद्द कर दिया और ऑनलाइन धनवापसी का अनुरोध किया।

मुझे अभी भी मेरा पैसा नहीं मिला है और ग्राहक सेवा के साथ कोई भी बातचीत समान है: वे कहते हैं कि इसे संसाधित किया जा रहा है और ऐसा कुछ नहीं है जो वे कर सकते हैं।

लगभग 8 महीने हो गए हैं, मैं क्या कर सकता हूं? क्या मै कुछ कर सकता हुं?

Comments

क्या आपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग नहीं किया?

— उपयोगकर्ता 56513

क्या किराया वास्तव में (पूरी तरह से) रिफंडेबल था? क्या आपके पास रद्दीकरण और आपके द्वारा बकाया राशि की पुष्टि है?

— jcaron

@ जकारोन कई एयरलाइंस किराया बुकिंग के 24 घंटे के भीतर मुफ्त बुकिंग की पेशकश करती हैं, भले ही किराया नियमों की परवाह किए बिना, हालांकि यह पहले की तुलना में कम आम है।

— काल

@jcaron अमेरिकी कानून अमेरिका उड़ानों के लिए 24 घंटे के भीतर मुक्त रद्द की आवश्यकता है

— JonathanReez का समर्थन करता है मोनिका

छोटे-छोटे दावे। ब्याज जोड़ना न भूलें - 8 महीने एक लंबी अवधि है जिसमें यह प्रासंगिक हो जाता है।

— orlp

Answer 1

यदि आपने कार्ड का उपयोग किया है, तो अपने कार्ड प्रदाता के साथ विवाद करें, आदेश और रद्दीकरण की पुष्टि को सबूत के रूप में संलग्न करें।

Comments

मुझे लग रहा है कि विवादों को छह महीने के भीतर उठाने की जरूरत है। यहां तक ​​कि अगर यह आधिकारिक तौर पर मामला है, यह अभी भी आपके बैंक से बात करने लायक है - वे एयरलाइन की सुस्ती के कारण समय सीमा बढ़ा सकते हैं।

— डेविड रिचेर्बी

धन्यवाद, मैंने उस लंबे समय तक इंतजार किया क्योंकि मैं अपने बैंक तक पहुंच गया था और उन्होंने मास्टरकार्ड के साथ एक विवाद खोला जिसने निश्चित समय के भीतर एयरलाइन को प्रतिक्रिया दी। बस आज मेरे पैसे वापस मिल गए! धन्यवाद, मैंने कभी नहीं सोचा होगा कि एक बैंक इस मामले में मदद कर सकता है लेकिन उन्होंने किया

— मोसली

Answer 2

यदि आपके कार्ड जारीकर्ता के साथ शुल्क का विवाद करना काम नहीं करता है (या हो सकता है, भले ही ऐसा करता है), तो आप अमेरिकी परिवहन विभाग के साथ एयरलाइन के खिलाफ एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने पर विचार कर सकते हैं ।

संयुक्त राज्य अमेरिका से या उसके भीतर उड़ानों के संचालन करने वाले सभी वाहक को एक ग्राहक सेवा योजना की आवश्यकता होती है जो कम से कम 14 सीएफआर 259.5 (बी) (4) के न्यूनतम मानक को पूरा करती है , जो कहती है:

आरक्षण के बिना दिए गए किराए पर लिया जाने वाला आरक्षण, या बिना दंड के रद्द किए जाने के कम से कम चौबीस घंटे के लिए, यदि आरक्षण एक सप्ताह या उससे अधिक समय पहले उड़ान के प्रस्थान के लिए किया जाता है;

परिवहन विभाग यह भी मार्गदर्शन करता है कि एयरलाइन इस आवश्यकता का अनुपालन कैसे कर सकता है । यह भी ध्यान देने योग्य है कि एयर वाहक को अपनी वेबसाइट पर टिकट बेचने पर इस आवश्यकता का पालन करने के लिए उनकी नीति होनी चाहिए। इस तरह की अधिसूचना प्रदान करने में विफलता भी इस विनियमन का उल्लंघन है।

Answer 3

उपरोक्त के अलावा, मैं ग्राहक सेवा स्तर के ऊपर शिकायत लेने का सुझाव दूंगा । एयरलाइन के मालिकों और निर्देशकों को संलग्न करने का प्रयास करें। उनका समय आपकी धनवापसी से कहीं अधिक मूल्यवान है और आपके मुद्दे को बातचीत में बदलने की लगातार कोशिश का परिणाम यह हो सकता है कि कोई यह कहे कि "चलो बस इसे सुलझाएं" ताकि वे एयरलाइन चलाने के व्यवसाय में वापस आ सकें।

कुछ उपयोगी संपर्क;

VIVA एयर के सीईओ विलियम शॉ - https://twitter.com/wnashaw?lang=en

आयरलैंडिया एविएशन के सीईओ डेक्कन शॉ - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062461168

तुम भी उन्हें अपने ट्विटर खाते के माध्यम से संलग्न करना चाहते हो सकता है। मुखर रूप से शिकायत करें और लोगों को इससे जोड़ें। आप आमतौर पर पाएंगे कि आपको अधिक तीव्र प्रतिक्रिया मिलती है क्योंकि कंपनियां खराब प्रचार से डरती हैं।

https://twitter.com/VivaAirCol