यदि उड़ान अनुसूची में परिवर्तन से मेरा पूरा कार्यक्रम टूट जाता है, तो एयरलाइन वाहक क्षतिपूर्ति कैसे करेगा?

Question

मैंने इस दिसंबर में यूरोप की यात्रा की योजना बनाई और उड़ानों को काफी पहले ही बुक कर लिया। कुछ दिनों पहले उन्होंने मुझे एक ईमेल भेजा, जिसमें बताया गया कि एक उड़ान रद्द कर दी गई है और उन्होंने बुकिंग राशि की एक अलग उड़ान या वापसी की पेशकश की। हालांकि कई अन्य बुक की गई फ़्लाइट (अलग-अलग कैरियर्स के साथ) और होटल बुकिंग हैं, जो इस बदलाव की वजह से प्रभावित होंगे।

यहाँ मेरी यात्रा कार्यक्रम है:

1. दिल्ली (DEL) से मिलान (MXP), एयर इटली, dep। रविवार, सुबह 6 बजे भारत का समय
2. मिलान (MXP) से रोम (FCO), एयर इटली, dep। रविवार 12.45 बजे इटली का समय
3. रोम (CIA) से एथेंस (ATH), रयानएयर, dep। सोमवार, सुबह 10 बजे इटली का समय

वापसी:

1. एथेंस (ATH) से रोम (CIA), रायनियर, गुरुवार

2. रोम (FCO) से मिलान (MXP), एयर इटली, शुक्रवार, 9.40 बजे इटली का समय

3. मिलान (MXP) से दिल्ली (DEL), एयर इटली, शुक्रवार, शाम 4 बजे इटली समय

4. दिल्ली (DEL) से हैदराबाद (HYD), इंडिगो, रविवार

बेशक आगे और वापसी की यात्रा कुछ हफ्तों से अलग हो जाती है। गोपनीयता कारणों से तारीखों का उल्लेख नहीं।

उन्होंने दो रद्दीकरणों की जानकारी दी: दिल्ली से मिलान (आगे - रविवार) और दिल्ली से मिलान (शुक्रवार को वापसी)

हालांकि वे इन उड़ानों को अलग-अलग दिनों में पेश करते हैं जो मेरी यात्रा मार्ग को पूरी तरह से तोड़ देती हैं जिसके कारण मुझे अन्य उड़ानों को पुनर्निर्धारित करने के लिए अच्छी राशि का कनेक्शन नहीं मिल सकता है।

मैंने उनसे संवाद करने की कोशिश की लेकिन

• व्हाट्सएप पर संदेश भेजे गए लेकिन मुझे एक उत्तर के बाद प्रतिक्रिया नहीं मिल रही है
• अलग-अलग दिनों में कुछ ईमेल भेजे लेकिन जवाब नहीं मिला
• फोन पर कनेक्ट नहीं किया जा सका।

इससे काफी तनाव हो रहा है।

मैं इसमें क्या कर सकता हूँ?

मैं जानना चाहता हूं कि एयरलाइंस के लिए मेरे अधिकार क्या हैं (1) ग्राहक संचार में भाग लेते हैं, (2) कई विकल्प प्रदान करते हैं जो यात्रा कार्यक्रम को नहीं तोड़ते हैं, और (3) अतिरिक्त लागतों के लिए अतिरिक्त मुआवजे की पेशकश करते हैं (होटल) , अन्य उड़ानों को फिर से सूचीबद्ध किया गया)।

Comments

एयर इटली के पास उन उड़ानों के लिए कोई ज़िम्मेदारी नहीं है जिन्हें आपने अन्य वाहक के साथ बुक किया है। क्या आपके पास यात्रा बीमा है?

— ट्रैवलर

@ आदित्य निश्चित रूप से आपके पास एक छोटे से बदलाव के लिए पर्याप्त समय था, लेकिन एक बड़े या रद्द करने के लिए पर्याप्त नहीं था। मुझे डर है कि जिप्टोकल द्वारा प्रस्तुत उत्तर वास्तव में सही है। सभी मैं सुझाव दे सकता हूं कि एयर इटली से पूछें कि क्या कुछ दिन पहले उड़ानों को प्रतिस्थापित किया जा सकता है। यदि ऐसा है, जबकि आपको अतिरिक्त अंतरिम आवास को सुरक्षित करना पड़ सकता है, तो आप अपने द्वारा की गई अन्य बुकिंग का उपयोग कर सकते हैं।

— डेविडसुपोर्ट्समोनिका

अपनी यात्रा बीमा कंपनी से बात करें। आपके पास यात्रा बीमा है, है ना?

— डॉक

मेरे पास यात्रा बीमा @stannius है, लेकिन Idk अगर यह इस मामले में मदद करेगा। वैसे भी मैं अपने देश में अपने क्षेत्र के एजेंट के माध्यम से एयर इटली से जुड़ने में सक्षम था - यह देखने के लिए कि उन्हें इसे ठीक करने में कितना समय लगता है।

— आदित्य

@ डॉक्टर निवास के ओपी स्थान में "यात्रा बीमा" की एक पूर्ण प्रकार की बीमा के रूप में अवधारणा असामान्य हो सकती है। एक गैर-भारतीय उदाहरण के रूप में, "ट्रैवल इंश्योरेंस" के लिए जर्मन विकिपीडिया पृष्ठ बताता है कि इस शब्द का उपयोग सभी प्रकार के यात्रा-संबंधी बीमाों के लिए किया जाता है, जिसमें यात्रा रद्द बीमा, यात्रा स्वास्थ्य बीमा, यात्रा दुर्घटना बीमा, यात्रा सामान बीमा शामिल हैं। ।; और वे व्यक्तिगत रूप से या संयोजन में पेश किए जाते हैं (मैं आपको बता सकता हूं कि उत्तरार्द्ध दुर्लभ है)। यदि वे निवास स्थान के ओपी में असामान्य हैं, तो बीमा के कनेक्शन भी कवर करने के लिए बहुत कठिन हो सकते हैं।

— DCTLib

Answer 1

मुझे इस बात का डर है, क्योंकि आपने अपनी एयर इटली और रायनियर उड़ानों को अलग से बुक किया है, आपके कनेक्शन एयरलाइन की चिंता का विषय नहीं हैं ।

एयर इटली आपको अपने गंतव्य के लिए वैकल्पिक परिवहन (जो एक ही दिन आदि पर नहीं होना है) या पूर्ण वापसी के बीच एक विकल्प प्रदान करने के लिए बाध्य है। बस। आप बेहतर उड़ानों के लिए बातचीत करने की कोशिश कर सकते हैं जो वे आपको दे रहे हैं, शायद एथेंस के लिए भी एक वैकल्पिक कनेक्शन, लेकिन दिन के अंत में आप उन्हें मजबूर नहीं कर सकते। आप किसी भी मुआवजे के हकदार नहीं हैं ।

Comments

इस स्थिति से बचने के लिए सभी को एक ही एयरलाइन के माध्यम से सभी उड़ानों को बुक करना चाहिए । मुझे अभी भी आश्चर्य है कि यह अधिक व्यापक रूप से ज्ञात नहीं है।

— मैथ्यू एम।

वास्तविक रूप से यह अक्सर संभव नहीं है। एक बात के लिए, सभी एयरलाइंस सभी मार्गों को नहीं छोड़ती हैं या वांछित स्थानों पर नहीं जाती हैं, और "अलग-अलग गंतव्यों का चयन करना अनचाही सलाह है। एक और बात के लिए, ज्यादातर लोग काम कर रहे हैं और छुट्टियों और व्यक्तिगत यात्रा के लिए बहुत सीमित दिन मिलते हैं, इसलिए" अनुमति दें उड़ानों के बीच एक दिन "या इसी तरह की सलाह वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों में अव्यावहारिक हो सकती है। मुझे यकीन नहीं है कि अगर कोई समाधान है, लेकिन उपरोक्त टिप्पणी से ऐसा लगता है कि यह" व्यावहारिक होने के बजाय "ऐसा करने का प्रयास करना चाहिए" आपको हमेशा ऐसा करना चाहिए "

— स्टिलज़

@Stilez मेरी यात्रा के सभी वर्षों में मुझे कभी भी एक टिकट पर A से B तक की समस्या नहीं हुई। सिर्फ इसलिए कि आप एक एयरलाइन पर बुकिंग करते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि आप वास्तव में इसके साथ उड़ान भरेंगे, बस उनके एक साथी एयरलाइंस के साथ (और सभी प्रमुख एयरलाइंस इन दिनों बड़े नेटवर्क के हिस्से हैं)। दिल्ली-रोम एक टिकट पर प्राप्त करना असंभव है। यह अलग टिकट खरीदने की तुलना में थोड़ा अधिक महंगा हो सकता है, लेकिन यह आपके द्वारा प्राप्त की जाने वाली परेशानी का एक अच्छा उदाहरण है। इसलिए कोई भी सलाह सार्वभौमिक रूप से मान्य नहीं है।

— वू

@ मैं मानता हूं कि यह मान्य सलाह है, लेकिन यह अभी भी व्यावहारिक नहीं है। उदाहरण के लिए पॉज़्नान से पेरिस के लिए विचार करें, जहां एकमात्र सीधी उड़ान Wizz Air के साथ है, एक छोटा हंगेरियन पहनावा जो किसी भी बड़े नेटवर्क का हिस्सा नहीं है। दूसरी एयरलाइन के साथ उड़ान (एक ही टिकट पर रहने के लिए) अधिक पैसा और अधिक समय लेता है और व्यावहारिक नहीं हो सकता है।

— rturnbull

@ आर्टर्नबुल हाँ, कभी-कभी एक टिकट पर सब कुछ बुक करना असंभव है। जैसे कि जब मैं इंडोनेशिया में था, तो हमें एक छोटे से स्थानीय ऑपरेशन के साथ उड़ान भरनी थी क्योंकि गरुड़ हम जहाँ जा रहे थे वहाँ उड़ान की पेशकश नहीं की थी। हमने देरी की गणना की और उस वजह से डेनेगर में बस 24 घंटे ओवरले लिया। पता चला कि हमें इसकी आवश्यकता नहीं है, लेकिन खेद से बेहतर सुरक्षित है।

— jwenting

Answer 2

आपका एकमात्र विकल्प है कि पहले की उड़ान चुनें ताकि आपकी यात्रा में गड़बड़ न हो।

यूरोप में हमारे पास आमतौर पर अस्वीकृत बोर्डिंग और रद्द उड़ानों के लिए एक बहुत अच्छी मुआवजा प्रणाली है। यदि आप यात्री अधिकारों की खोज करते हैं तो आप नियमों की जांच कर सकते हैं।

SADLY, यह आप पर लागू नहीं होता है , क्योंकि आपने प्रत्येक फ्लाइट को स्वयं बुक किया है और एयरलाइन ने आपको समय से पहले सूचित किया है (> 14 दिन)

यूरोप में धन वापसी के सामान्य नियम इस प्रकार हैं (यूरोप से उड़ान भरने वाली कोई भी उड़ान और यूरोप जाने वाली कोई यूरोपीय एयरलाइन ):

रद्द करना <14 दिनों की उड़ान / अस्वीकृत बोर्डिंग (भले ही वैकल्पिक उड़ानों के साथ, लेकिन यदि आप समय पर वहां पहुंचते हैं तो रिफंड कम हो सकता है) / उड़ान देरी> 3 एच:

• पूर्ण वापसी और क्षतिपूर्ति 250 और 650 € (नकद, वाउचर नहीं) के बीच की दूरी के आधार पर
• रात भर जरूरत के मामले में होटल
• देरी के मामले में भोजन / फोन कॉल> 3h

इन लाभों का दावा करते हुए आपको निष्पादित एयरलाइन से संपर्क करने की आवश्यकता है। मेरा सुझाव है कि आप दावा करने के लिए किसी भी 3 पार्टी की वेबसाइट का उपयोग न करें, क्योंकि वे क्षतिपूर्ति प्राप्त करने के लिए रिफंड और उसके केवल 2 ईमेल या तो काट लेते हैं।

अनदेखी की घटनाएँ इसे शून्य कर सकती हैं। विमान के टूटने अप्रत्याशित / अप्रत्याशित नहीं हैं क्योंकि वे हर समय होते हैं।

Answer 3

यदि आपने 'एयर इटली' को केवल एक बार भुगतान किया है, तो अच्छी खबर यह है कि 'एयर इटली' के साथ आपका अनुबंध आपको दिल्ली से रोम और फिर से वापस लाने का है। यदि उन्होंने DEL-MXP पैर रद्द कर दिए हैं, तो उन्हें आपको एक विकल्प पेश करना चाहिए। आपके पास इनके लिए अलग से भुगतान की गई रायनैयर उड़ानों या हैदराबाद जाने वाली इंडिगो उड़ान की कोई जिम्मेदारी नहीं है। अगर 'एयर इटली' आपको रेयान से उड़ान भरने से पहले रोम में एथेंस के लिए आने के लिए पुनर्निर्धारित कर सकता है (और आपकी रेयान उड़ान के आने के बाद रोम से आपके प्रस्थान को पुनर्निर्धारित भी कर सकता है), तो आप अन्य उड़ानों को रखने में सक्षम हो सकते हैं।

कुछ अन्य उत्तरों और टिप्पणियों को प्रतिध्वनित करने के लिए: आप ऐसी जटिल रूटिंग को क्यों उड़ाना चाहेंगे, जब कई एयरलाइंस केवल एक स्टॉप के साथ एथेंस को दिल्ली की पेशकश करने लगती हैं? इस तरह से एक जटिल मार्ग कुछ गलत होने का एक बड़ा मौका है: देरी, रद्द करना, सामान खोना, विदेशी हवाई अड्डों में घूमना अंतहीन, और शायद पारगमन वीजा की आवश्यकता भी। एक अतिरिक्त जटिलता यह है कि रोम में एक बार, आपको अपना सामान इकट्ठा करने, दूसरे हवाई अड्डे पर स्थानांतरित करने और अपने सामान में फिर से जांच करने की आवश्यकता होगी। इसके अलावा, यदि आप एक गैर-यूरोपीय संघ के पासपोर्ट धारक हैं, तो रयानएयर को उड़ान भरने के लिए उनके विशेष डेस्क पर जाने की आवश्यकता की अतिरिक्त कठिनाई है ताकि आपके वीज़ा को 'मान्य' किया जा सके, इससे पहले कि वे आपको बोर्ड दें।