आज मुझे यूरोपीय संघ के उड़ान विलंब नियमों के तहत मुआवजे के लिए मेरे अनुरोध के संबंध में एयर फ्रांस से निम्नलिखित ईमेल प्राप्त हुए हैं:
15 अगस्त 2018 को हमारी उड़ान AF379 देरी को जानने के लिए हमें वास्तव में खेद है कि आपकी यात्रा की योजना बाधित हुई। हम समझते हैं कि हमारे यात्रियों को असुविधा होती है, इसलिए हम उन्हें सीमित करने के लिए सभी कर सकते हैं। हालांकि, हम कभी-कभी असाधारण परिस्थितियों का सामना करते हैं जब एयर ट्रैफिक कंट्रोल उड़ान की प्रस्थान या आगमन में देरी करता है। ये एयर ट्रैफिक कंट्रोल देरी हमारे नियंत्रण से परे हैं।
जैसा कि आप जानते हैं, मुआवजा ईसी नियम 261/2004 के अनुसार निर्धारित और भुगतान किया जाता है। इस नियमन के अनुरूप - और हमारी सामान्य स्थिति के कैरिज - मुझे इस अवसर पर मुआवजे के आपके अनुरोध को सम्मानपूर्वक अस्वीकार करना चाहिए। मुझे इसके कारण हुई किसी भी निराशा के लिए खेद है।
अगर एटीसी वास्तव में मेरी उड़ान की देरी का कारण है तो मैं कैसे सत्यापित कर सकता हूं?