रद्द और देर से चलने वाली ट्रेनों के लिए मुझे डॉयचे बान से किस तरह का मुआवजा मिल सकता है?


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मैंने हाल ही में सप्ताहांत के लिए बेसल क्षेत्र से स्टटगार्ट तक यात्रा की। मेरे पास (सशुल्क) साइकिल आरक्षण सहित राउंड-ट्रिप टिकट थे। हमारे पहले स्टेशन परिवर्तन पर, हमने पाया कि हमारी ईसी ट्रेन रद्द कर दी गई थी। सूचना ने हमें धीमी रेलगाड़ियों का उपयोग करते हुए एक प्रतिस्थापन ट्रेन शेड्यूल दिया, जिसमें साइकिल के लिए आरक्षण की आवश्यकता नहीं है।

जैसा कि हमने अपनी यात्रा जारी रखी, हम जिस भी एक ट्रेन में सवार हुए, वह देरी से पहुंची, आखिरकार हमें अपनी प्रारंभिक यात्रा की तुलना में लगभग 2 घंटे बाद स्टटगार्ट तक पहुंचना पड़ा।

इस मामले में डॉयचे बान से अनुरोध करने पर मैं किस मौद्रिक मुआवजे को सही ठहरा रहा हूं? विशेष रूप से:

  • यह स्पष्ट है कि मुझे साइकिल आरक्षण का पैसा वापस मिल जाना चाहिए, क्योंकि जिस ट्रेन में हम आरक्षित थे, वह रद्द कर दी गई थी।
  • मुझे पता है कि डीबी देर से यात्रा के लिए मुआवजे की पेशकश करता है। मुझे यकीन नहीं है कि हम 2 घंटे देर से या अधिक थे, या सिर्फ 2 घंटे शर्मीले थे। लेकिन क्या यह लागू होता है अगर हम अपनी मूल ट्रेनों से यात्रा नहीं कर रहे थे?
  • यदि हमने मूल रूप से आरई ट्रेनों और अन्य स्थानीय परिवहन के साथ अपनी यात्रा निर्धारित की थी, तो हम एक ईसी लागत सहित हमारे टिकटों की तुलना में बहुत सस्ते में बैडेन-वुर्टेमबर्ग टिकट खरीद सकते थे। क्या मैं उन्हें अंतर वापस करने के लिए कह सकता हूं?
  • क्या मैं किसी अन्य प्रकार के मुआवजे का हकदार हूं?

जवाबों:


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  1. आपको आमतौर पर उन ट्रेनों के आरक्षण की कीमत मिलती है जो प्रतिपूर्ति नहीं की गई थीं।
  2. यदि आपने एक लचीली टिकट बुक की है और आपको पूरी यात्रा के लिए कम श्रेणी की ट्रेनों का उपयोग करना है, तो आप अधिभार भी वापस पा सकते हैं। हालांकि, आपको केवल लोकल-ट्रेन-केवल रेगुलर प्राइस टिकट का ही अंतर मिलता है, न कि "बैडेन-वुर्टेमबर्ग टिकट" का अंतर। "सेवर किराए" की गणना अलग तरीके से की जाती है, और इसलिए आपको इस तरह के अधिभार वापस लेने की संभावना नहीं है।
  3. इसके अलावा, आपको अपने टिकट की लागत का 25% विलंब> = 1 घंटे, या देरी के लिए 50%> = 2 घंटे के लिए वापस मिलता है। यह केवल तभी धारण करता है, जब प्रतिपूर्ति कम से कम 4 यूरो की हो। इसके अलावा, यदि आपको ईसी / आईसी-ट्रेनों के लिए अधिभार मिलता है, तो आपको इस अधिभार का 25% या 50% वापस नहीं मिलेगा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वास्तव में बुक की गई ट्रेनों का उपयोग करने में देरी हुई या नहीं - जब तक आपको देर हो रही है और आपने हमेशा अगला उपलब्ध कनेक्शन लिया है, तो आप ठीक हो जाएंगे।
  4. आम तौर पर " फहरगस्त्रचटे " (यात्री अधिकारों) में वर्णित के अलावा कोई अन्य मुआवजा नहीं है । आप "कुंडेंडियलॉग" (ग्राहक संबंध) को एक पत्र लिख सकते हैं, जहां शिकायतों से निपटा जाएगा, और आशा है कि वे आपको कुछ नौटंकी देंगे। लेकिन मैं व्यक्तिगत रूप से इसे एक कोशिश नहीं दूंगा, क्योंकि यह बहुत अधिक काम है और मेरे अनुभव में, आपको केवल "हां, हमें खेद है" यह पत्र मिला है।

मुआवजे का दावा करने का सबसे आसान तरीका एक प्रमुख ट्रेन रेलवे स्टेशन पर डीबी सूचना बूथ पर "फाहरग्रेस्त्रेक्टोफॉर्मुलर" प्राप्त करना है। इसे भरें, अपना टिकट संलग्न करें, लिफाफे को सील करें, और इसे एक जर्मन पोस्ट बॉक्स में फेंक दें (डाक सख्ती से आवश्यक नहीं है यदि लिफाफे में सामने की तरफ "एंटवर्ट" लाइन है - विदेश से, आपको डाक से जोड़ना होगा और शायद पते में "जर्मनी" द्वारा "Deutschland" को प्रतिस्थापित करें, जहां से आप इसे मेल करते हैं) पर निर्भर करता है। यदि आपने ऑनलाइन टिकट का उपयोग किया है, तो ऑनलाइन देरी के लिए मुआवजे का अनुरोध करने की संभावना हो सकती है।

यदि आप नहीं जानते हैं कि वास्तव में आप कब पहुंचे, तो बस "ca. 14:00 - 15:00" क्षेत्र में कुछ लिखें, जिसमें वे आपके वास्तविक आगमन के समय के लिए पूछते हैं - उन्हें इसे वैसे भी देखना होगा।

आपको प्रतिपूर्ति के रूप में SEPA क्षेत्र में यूरो मुद्रा में चल रहे बैंक खाते के लिए बैंक खाते की जानकारी प्रदान करनी चाहिए - यदि आप नहीं करते हैं तो कोई सुराग नहीं है (शायद वे आपको वाउचर भेजते हैं)।


मुझे लगता है कि यह इस रूप में ही है? bahn.de/p/view/service/auskunft/fahrgastrechte/…
Kyralessa

@Kyralessa लगभग। मेरे यहां जो छपे हैं उनमें अंग्रेजी के सभी पाठ भी हैं और आप एक बॉक्स पर टिक कर सकते हैं जिसे आप चाहते हैं कि वे अंग्रेजी में उत्तर दें। इसके अलावा, यह एक ही रूप है।
DCTLib

अब सवाल यह है कि कौन सी भाषा मुझे अधिक उदार परिणाम देगी?
Kyralessa

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@Kyralessa विनम्र भाषा।
स्नेफेल

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मुझे संदेह है कि अधिक उदार परिणाम की संभावना है। या तो आपको वह मिल जाता है जिसके आप हकदार हैं, या आप नहीं हैं। मैं कभी नहीं देखा है उन्हें बाहर देना किसी अन्य हमें खेद है मुआवजा। और मैंने अपने समय में बहुत सारी लेट ट्रेनों को चलाया है।
simbabque

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लेकिन क्या यह लागू होता है अगर हम अपनी मूल ट्रेनों से यात्रा नहीं कर रहे थे?

यह आपको किसी भी वैकल्पिक ट्रेन को लेने की अनुमति देता है, यदि गंतव्य पर कम से कम 20 मिनट की देरी की उम्मीद है (जो मुझे लगता है कि यहां मामला था, क्योंकि आपकी ट्रेन रद्द हो गई थी)।

सटीक विलंब के लिए, DB यात्रा केंद्र के कर्मचारी यह देख पाएंगे कि यदि आप उन्हें उस ट्रेन की संख्या प्रदान करते हैं जिस पर आप स्टटगार्ट पहुंचे थे।

एक साइड नोट पर, मैं "फ़ह्रस्ट्रेस्टेफ़ॉर्मुलर" लेने के बजाय इसे मेल करने के लिए एक ट्रेन स्टेशन पर ले जाऊंगा, क्योंकि वहां के कर्मचारी आपको तुरंत बता सकते हैं कि क्या आपका दावा वैध है और कुछ मामलों में, यहां तक ​​कि आपको नकद में मुआवजे का भुगतान भी करना है। स्पॉट।


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मुझे लगता है कि "एक ट्रेन स्टेशन के लिए" में एक रेजिसेंटरम भी शामिल होगा?
Kyralessa

हां, मेरा यही मतलब है। वास्तव में, इसे बिना रीज़ेन्जरम के एक ट्रेन स्टेशन पर न ले जाएं - आपको दावे को संसाधित करने के लिए किसी की आवश्यकता है।
मोफतला

तो आप कह रहे हैं कि मुझे बोर्डिंग-अप स्टेशन पर प्रसंस्करण की कोशिश नहीं करनी चाहिए जहां मैं रहता हूं? : D
Kyralessa

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आप सफाई कर्मचारियों के साथ अपनी किस्मत आजमा सकते हैं, लेकिन मेरे अनुभव में वे केवल ग्राहक सेवा के समान स्तर प्रदान नहीं कर सकते हैं जैसे कि रेसेज़ेंट्रम कर सकते हैं ...
मोपोटला

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वे सीधे प्रक्रिया कर सकते हैं के संदर्भ में कुछ अन्य प्रतिबंध हैं। यदि यह एक ऑनलाइन टिकट है, तो वे इसे केवल रीज़ेन्जेंट्रम पर फॉरवर्ड कर सकते हैं और इसे सीधे संसाधित नहीं करेंगे भले ही उनके पास एक सामान्य "हम आपको सभी अप्रयुक्त टिकटों पर पैसा दे रहे हैं क्योंकि कोई भी ट्रेन नहीं है क्योंकि हर जगह बड़े पैमाने पर बाढ़" नीति चल रही है । देरी के लिए, यह हमेशा मेल मार्ग है, लेकिन वे इसे आंतरिक रूप से संसाधित करेंगे, इसलिए डाक की कोई आवश्यकता नहीं है, और वे इसे आपके लिए मान्य करते हैं। ध्यान दें कि आप बाइक आरक्षण के शीर्ष पर सीट आरक्षण का भी दावा कर सकते हैं।
सिमबेक
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