पिछले शनिवार को लंदन में रेल नेटवर्क पर बड़े निर्माण कार्य हुए थे। यूस्टन स्टेशन बंद था।
मुझे ग्लासगो से लंदन के दक्षिण में यात्रा करनी थी। मैंने मूल रूप से वर्जिन की वेबसाइट के माध्यम से एक वापसी टिकट Euston - ग्लासगो - Euston बुक किया था, पहले से। जब मुझे जुलाई के मध्य में इंजीनियरिंग के कामों के बारे में अवगत कराया गया (जिसके परिणामस्वरूप मेरी ट्रेन रद्द हो गई ), मैंने वर्जिन को फिर से बुक करने के लिए बुलाया, और उन्होंने मुझे मिल्टन कीन्स और क्लैफाम जंक्शन के माध्यम से ग्लासगो से जाने का विकल्प प्रदान किया। जो वाजिब लगे। उनकी कीमत मेरे मूल टिकट से अधिक रही होगी, और मैंने आधी कीमत के लिए ट्रेनलाइन पर सटीक कनेक्शन देखा। जब मैंने उन्हें बताया कि उन्होंने कहा कि वे केवल बुकिंग के समय उसी कीमत या उससे अधिक के लिए टिकट की पेशकश कर सकते हैं, और बदले में टिकट वापस करने की पेशकश की है तो मैं खुद को बुक कर सकता हूं, जो मैंने किया था।यह सवाल उस नए वन-वे टिकट के बारे में है जो ग्लासगो सेंट्रल से विंबलडन के लिए मिल्टन केन्स के माध्यम से आता है। पूर्व-कहानी को केवल संदर्भ के एक फ्रेम के लिए शामिल किया गया है।
शनिवार को तेजी से आगे; मैं वर्जिन ट्रेन पर मिल्टन कीन्स के लिए चला गया, और ट्रेन ने क्लैफाम जंक्शन के माध्यम से कहा कि ट्रेनलाइन ने कहा मुझे नहीं लेना चाहिए था। इसे रद्द नहीं किया गया था, यह नहीं दिखा। यह बस अनुसूचित नहीं था। केवल एक चीज जो लंदन नॉर्थवेस्टर्न रेलवे द्वारा संचालित हेमल हेम्पस्टेड के लिए एक ट्रेन थी, और फिर उनके द्वारा स्टैनमोर अंडरग्राउंड स्टेशन के लिए एक प्रतिस्थापन बस संचालित की गई, जहां हम जुबली लाइन को लंदन में ले जा सकते थे।
इसने मेरी यात्रा में दो अतिरिक्त घंटे जोड़े। यह स्पष्ट था कि इंजीनियरिंग के काम होंगे, और इसीलिए मैंने आगे की योजना बनाने की कोशिश की। हालांकि यह काम नहीं किया। मैं अब मुआवजे का दावा करना चाहूंगा क्योंकि मुझे देर हो गई थी, लेकिन मुझे समझ नहीं आ रहा है कि किससे।
मेरा मानना है कि यह मुझे क्लैपहम जंक्शन पर ले जाने के लिए दिखाने के लिए दक्षिणी की 1 गलती नहीं है। वह ट्रेन लेट नहीं थी, या रद्द थी। स्टेशन में बोर्ड पर इसका विज्ञापन नहीं किया गया था, यह राष्ट्रीय रेल की वेबसाइट पर लाइव प्रस्थान में नहीं दिखा था जब मैंने चेक किया था जब मैं मिल्टन केन्स में था। यह बस अस्तित्व में नहीं था। मेरा मानना है कि मुझे वह टिकट नहीं बेचा जाना चाहिए था।
यह एक एडवांस सिंगल टिकट है जिसमें वर्जिन लेग के लिए सीट रिजर्वेशन है, और इसके बाद कौन सी ट्रेनों को लेना है, इसकी कोई जानकारी नहीं है। मैंने इसे 20 जुलाई को खरीदा था। यहां वे ट्रेनें हैं जिनकी पुष्टि ईमेल ने की है।
ट्रेनलाइन ऐप ने अभी भी ट्रेनों को दिखाया कि यह मूल रूप से दावा किया गया था कि मुझे यात्रा के दौरान (क्लैपहम जंक्शन के माध्यम से) ले जाना चाहिए।
स्पष्ट रूप से बैकएंड में टिकट बुकिंग प्रणाली में कुछ गड़बड़ थी, या वर्जिन और ट्रेनलाइन दोनों ने मुझे एक ट्रेन के लिए एक ही मार्ग की पेशकश नहीं की होगी जो नहीं चल सकती थी।
ट्रेनलाइन से चैट करने से शायद ही कोई नई जानकारी मिली हो। उन्होंने समस्या को पूरी तरह से नहीं समझा और कहा कि मुझे दक्षिणी से दावा करना चाहिए। उन्होंने यह भी दावा किया कि दक्षिणी ने समय सारिणी को बदल दिया, लेकिन वह वापस नहीं कर सका।
मैं किससे और किस तरह से अपने मुआवजे का दावा करूं?
1) मिल्टन कीन्स और क्लैफाम जंक्शन (और थ्रेस टू ईस्ट क्रॉयडन) के बीच सीधी ट्रेनें दक्षिणी रेलवे फ्रैंचाइज़ी का हिस्सा हैं। उन्हें उस ट्रेन का संचालन करना चाहिए था जिसके लिए मैंने टिकट खरीदा था।