फ्लाइट को रिशेड्यूल किया गया था, अब मैं कनेक्शन नहीं कर सकता (फ्लाइट एक साथ, एक ही एयरलाइन बुक की गई है)

Question

कुछ महीने पहले मैंने यूनाइटेड एयरलाइंस पर मानागुआ (निकारागुआ) से ह्यूस्टन, टेक्सास से म्यूनिख (जर्मनी) के लिए एक फ्लाइट बुक की थी। उड़ान की तारीख चार सप्ताह से अधिक है।

आज मुझे एक ईमेल सूचना मिली कि पहली उड़ान को पुनर्निर्धारित किया गया है। मानागुआ से फ्लाइट शाम 5.20 बजे ह्यूस्टन आती है जबकि ह्यूस्टन से म्यूनिख के लिए कनेक्टिंग फ्लाइट उसी दिन दोपहर 2.30 बजे रवाना होती है। इसलिए मैं स्पष्ट रूप से उड़ान को याद करूंगा।

ईमेल में लिखा है:

इसकी वजह से हो सकने वाली किसी भी असुविधा के लिए हमें खेद है। निश्चिंत रहें कि आपका आरक्षण वैध है, और यदि आप अतिरिक्त बदलाव नहीं करना चाहते हैं, तो इस ईमेल के आधार पर किसी भी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है

यह हास्यास्पद लगता है, क्योंकि मुझे अतिरिक्त बदलाव करने हैं:

तो मेरे सवाल हैं:

• क्या यह मानक प्रक्रिया है? फ्लाइट प्लान अनुपयुक्त होने पर भी बिना कॉल एक्शन के केवल ईमेल सूचना भेजना?
• मेरे लिए यहां क्या विकल्प हैं?
  • क्या मैं उड़ान से वापस जा सकता हूं?
  • यदि वे मुझे एक और यात्रा कार्यक्रम प्रदान करते हैं, जो मेरे लिए असुविधाजनक है (जैसे अधिक पुछताछ) और मैं दूसरी एयरलाइन के साथ उड़ान बुक करता हूं, तो क्या वे लागत वापस कर देंगे?

अद्यतन (2018/04/06):

मैंने वैकल्पिक उड़ानों पर शोध किया और लाइबेरिया (कोस्टा रिका के उत्तर) से एक उड़ान प्राप्त की जो मुझे भी अनुकूल थी। (मुझे लगता है कि निकारागुआ अभी नहीं है वैसे भी सबसे अच्छी जगह है)

तब मैंने यूनाइटेड एयरलाइंस को इस मुद्दे के बारे में बताया। उनका पहला प्रस्ताव एक दिन बाद ह्यूस्टन में विमान लेना और होटल वाउचर प्रदान करना था। जब मैंने लाइबेरिया से उड़ान भरने का प्रस्ताव रखा तो उन्होंने पहली बार अतिरिक्त लागत का दावा किया। लेकिन कुछ चर्चा के बाद उड़ान को नि: शुल्क बदल दिया गया।

Comments

बस दोहरी जांच - क्या आप निश्चित हैं कि उन्होंने आपकी ह्यूस्टन-म्यूनिख उड़ान को भी नहीं बदला है? क्या ऐसा हो सकता है कि यह अगले दिन उसी समय हो? यदि आप एयरलाइन की वेबसाइट पर जाते हैं और अपना आरक्षण देखते हैं, तो आप क्या देखते हैं?

— नैट एल्ड्रेडज

सामान्य नियम यह है कि वे आपको अपने अंतिम गंतव्य के लिए एक नया यात्रा कार्यक्रम प्रदान करेंगे (इसलिए यदि उन्होंने आपको कुछ असंभव की पेशकश की है, तो यह एक गलती है, और आपको एयरलाइन को कॉल करने में सक्षम होना चाहिए और इसे उस चीज़ में बदल दिया है जो वास्तव में संभव है)। यदि आपको यह पसंद नहीं है, तो आप पूर्ण धनवापसी को रद्द कर सकते हैं।

— नैट एल्ड्रेडज

आपके कॉल करने से पहले, मैं एयरलाइन द्वारा प्रस्तावित उड़ानों की त्वरित खोज करने की सलाह दूंगा। देखें कि क्या कोई यात्रा कार्यक्रम आपके लिए स्वीकार्य होगा, ताकि आप जान सकें कि क्या इस एयरलाइन पर स्वीकार्य विकल्प है, या आप वाउचर / धनवापसी के लिए लक्ष्य कर रहे हैं या नहीं।

— माइकल सेफर्ट

(इसके अलावा, सचेत रहें कि यूनाइटेड द्वारा दिए गए कुछ विकल्प आपको अपनी यात्रा पर चौथे देश से उड़ान भरने में शामिल कर सकते हैं, जिसके लिए आपको अपनी नागरिकता के आधार पर अतिरिक्त वीजा की आवश्यकता हो सकती है। मानागुआ से म्यूनिख के लिए संयुक्त उड़ानों की खोज करने से कई विकल्प मिलते हैं। उदाहरण के लिए टोरंटो या लंदन।)

— माइकल सीफर्ट

यह इस सवाल से स्पष्ट नहीं है कि आपने ह्यूस्टन में कनेक्शन के साथ म्यूनिख के लिए एक टिकट या म्यूनिख के लिए दो टिकट मानागुआ और म्यूनिख से ह्यूस्टन के लिए टिकट बुक किया था या नहीं। यदि यह 1 टिकट है तो यूनाइटेड को चीजों को सही बनाना चाहिए। यदि यह 2 टिकट है, तो यूनाइटेड चीजों को सही बनाने के लिए बाध्य नहीं है और आप शायद कुछ पैसे निकालने जा रहे हैं।

— एमोरी

Answer 1

यह एक गलती होने की संभावना है। एयरलाइन को बुलाओ और वे इसे ठीक करने में सक्षम होने चाहिए, और आपको एक नया यात्रा कार्यक्रम पेश करेंगे जो वास्तव में संभव है।

मानक प्रक्रिया जब एक एयरलाइन अपना शेड्यूल बदलती है, तो वे आपको अपने अंतिम गंतव्य तक पहुंचाने के लिए, अपनी संपूर्ण यात्रा कार्यक्रम को अपडेट करेंगे, जो कि आवश्यकतानुसार निम्नलिखित उड़ानों को फिर से बुक करेगा। यह इस मामले में सही ढंग से नहीं हुआ, जो शायद उनके हिस्से में त्रुटि है। यह सामान्य नहीं है।

(कुछ मामलों में, उदाहरण के लिए, यदि एयरलाइन पूरी तरह से एक शहर की सेवा बंद करने जा रही है, तो वे आपको एक नया यात्रा कार्यक्रम पेश किए बिना एकतरफा आरक्षण रद्द कर सकते हैं, और आपके पैसे वापस कर देंगे। लेकिन यहां ऐसा नहीं लगता है।)

यदि नई (संभव) यात्रा कार्यक्रम आपकी यात्रा की योजना के अनुकूल नहीं है, तो आपके पास पूरी बुकिंग रद्द करने और पूर्ण धन-वापसी प्राप्त करने का विकल्प होना चाहिए। चूंकि यह उड़ान यूरोपीय संघ में जाती है, इसलिए संभव है कि आप अतिरिक्त मुआवजे के लिए भी पात्र हों; शायद यूरोपीय संघ के नियमों से परिचित कोई व्यक्ति इस पर चर्चा कर सकता है।

Comments

यूरोपीय संघ मुआवजा केवल तभी लागू होता है जब यह यूरोपीय संघ पंजीकृत एयरलाइन के रूप में होता है, या यह यूरोपीय संघ को नष्ट कर रहा है। मुझे यकीन नहीं है कि यह बिक्री, या संचालन, एयरलाइन जो एक कोड-शेयर के लिए मायने रखता है। en.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 आप अमेरिका के माध्यम से उड़ रहे हैं के रूप में, आप अमेरिका की क्षतिपूर्ति नियम 240 को देखने के लिए चाहते हो सकता है en.wikipedia.org/wiki/Rule_240

— CSM

नियम 240 पिछले चालीस वर्षों से अप्रचलित है।

— अंजड़

@ajd जबकि नियम 240 दशकों में शाब्दिक अर्थों में अस्तित्व में नहीं है, यह अभी भी एक आशुलिपि के रूप में प्रयोग किया जाता है। कुंजी यह कहने के लिए नहीं है जैसे कि वे "जादू शब्द" थे।

— 21

@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, MCT (न्यूनतम कनेक्शन समय या न्यूनतम कनेक्टिंग समय) वास्तव में हवाई अड्डे से हवाई अड्डे तक भिन्न होता है, और कुछ मामलों में, वास्तविक कनेक्शन पर निर्भर करता है (जैसे घरेलू से घरेलू बनाम अंतर्राष्ट्रीय से घरेलू, उड़ानों से आगमन / प्रस्थान) एक ही टर्मिनल या नहीं, आदि)। एयरलाइंस के पास सभी विवरणों के साथ एक डेटाबेस तक पहुंच है।

— जर्कन

प्रतिसादित टिप्पणी: यह भी ध्यान रखें कि प्रत्येक हवाई अड्डा एक न्यूनतम कनेक्शन समय (MCT) निर्धारित करता है जो एयरलाइंस के साथ सहमति व्यक्त की जाती है (@jcaron टिप्पणी देखें), इसलिए भले ही आपकी उड़ान आपके आगमन से बाद में प्रस्थान करती है, MCT की तुलना में कम समय का कनेक्शन होगा। आप अपने कनेक्शन को याद करेंगे।

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