easyJet ने फ्रेंच बच्चों के लिए अभिभावक प्राधिकरण नहीं होने के लिए बोर्डिंग से इनकार किया। क्या मैं मुआवजे की मांग कर सकता हूं?


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मेरी सास और मेरे दो बच्चों (7 और 5) को कल (नाइस-जेनेवा) के लिए कल (easyJet Flight ETGK14C) पर चढ़ने से मना किया गया था not having the right papers। उन्हें सीमा नियंत्रण द्वारा साफ कर दिया गया था और कहा गया था कि वे एक बार विमान में घुसने की कोशिश नहीं कर सकते। उन्हें रनवे पर छोड़ दिया गया था और हवाई अड्डे से किसी को चेतावनी देने के लिए मेरे ससुर को फोन करना पड़ा क्योंकि वे दोबारा नहीं कर सकते थे।

मैंने अपनी उड़ान के लिए सब कुछ सुनिश्चित करने के लिए प्रस्थान करने से पहले सुगम नियम और शर्तों की वेबसाइट को पूरी तरह से जांचा (हमारी सास के साथ कई बार उड़ान भरने के बावजूद हमें कोई कठिनाई नहीं हुई) और किसी के बारे में वेबसाइट पर कोई जानकारी नहीं है ' फ्रेंच बच्चों (केवल स्पेनिश, रोमानियाई आदि) के लिए विशेष कागजात की आवश्यकता होती है। य़ह कहता है:

11.3 18 साल से कम उम्र के फ्रांसीसी बच्चे

18 वर्ष से कम उम्र के फ्रांसीसी बच्चे अपने माता-पिता / कानूनी अभिभावकों के साथ यात्रा करते हैं:

  • पासपोर्ट; या
  • एक आईडी कार्ड (उन गंतव्य देशों के लिए जिन्हें पासपोर्ट की आवश्यकता नहीं है)।

इसके परिणामस्वरूप, मेरे बच्चे बेहद परेशान हैं और मुझे स्कूल जाने के लिए 6 घंटे ड्राइव करनी पड़ रही है और नाइस में वापस जाना है क्योंकि वहां कोई दूसरी फ्लाइट उपलब्ध नहीं है। मेरी सास भी उसे जिनेवा - नीस रिटर्न फ्लाइट लेने में असमर्थ हैं जो आज के लिए बुक किया गया था। easyJet ग्राहक सेवा 4 बार संपर्क करने के बावजूद निश्चित रूप से अनहेल्दी रही है।

कृपया सलाह दें कि क्या करना है - मुझे लगता है कि हम उचित मुआवजा दे रहे हैं लेकिन easyJet भुगतान करने के लिए तैयार नहीं हैं।


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क्या वे वास्तव में सीमा नियंत्रण से गुजरते थे? ऐसा लगता है कि एनसीई-जीवीए उड़ान को घरेलू फ्रांसीसी उड़ान माना जाता है, और यहां तक ​​कि अगर यह इंट्रा-शेंगेन उड़ान नहीं होगी, तब भी इसकी संभावना बहुत कम है। मैं इस मुद्दे के बारे में नहीं समझता कि "वे पुनर्मूल्यांकन नहीं कर सकते"? बच्चों (और तुम्हारा) की राष्ट्रीयता क्या है, और उनका निवास स्थान क्या है? उनके पास क्या यात्रा दस्तावेज थे?
jcaron

जवाबों:


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पहली जगह में, एक फ्रांसीसी हवाई अड्डे से जिनेवा की उड़ान को घरेलू फ्रांसीसी उड़ान माना जाना चाहिए (आप फ्रांसीसी क्षेत्र में आते हैं), इसलिए एएसटी का पूरा प्रश्न बेतुका है।

यदि उड़ान को ऐसा नहीं माना जाता है, तो अगला सवाल बच्चों के निवास स्थान का है। यदि यह स्विट्जरलैंड है (और यह कर्मचारियों के लिए स्पष्ट था), तो एएसटी की कोई आवश्यकता नहीं है।

यदि उड़ान को घरेलू नहीं माना जाता है (जो गलत है) और वे फ्रांस में रहते हैं, तो उन्हें एएसटी की आवश्यकता होगी।

IANAL, लेकिन अगर आपकी स्थिति का प्रतिनिधित्व सही है (इसके बारे में मेरी पूछताछ के लिए मेरे सवालों पर अपनी टिप्पणी देखें), तो आप अनुचित इनकार बोर्डिंग के लिए एक मजबूत मामला है और EC261 के तहत उचित मुआवजा दे रहे हैं।


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मुझे संदेह है कि EasyJet वेबसाइट अद्यतित नहीं है (और मुझे यकीन है कि उनके पास एक अस्वीकरण है जो कहता है कि वे सही जानकारी नहीं दिखाते हैं तो वे जिम्मेदार नहीं हैं)।

एक त्वरित Google के बाद मैं इस पृष्ठ पर समाप्त हो गया: फ्रांस - माता-पिता का अधिकार बच्चों के लिए आवश्यक देश से बाहर यात्रा करना (जो एक आधिकारिक फ्रांसीसी सरकारी साइट नहीं है - इसलिए फिर से यह 100% सटीक नहीं हो सकता है)। यह भाग में बताता है:

15 जनवरी, 2017 से प्रभावी, फ्रांस में रहने वाले प्रत्येक नाबालिग बच्चे (अठारह वर्ष (18 वर्ष से कम) के माता-पिता, जो उस व्यक्ति के बिना यात्रा करते हैं जिनके पास माता-पिता का अधिकार है, को माता-पिता के अधिकार वाले व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षरित देश छोड़ने के लिए एक प्राधिकरण की आवश्यकता होगी। पहले, इस प्राधिकरण की आवश्यकता नहीं थी।

मुझे शक है कि तुम्हारी सास भी किसी के साथ नहीं मानी जाती parental authority

यह साइट बताती है कि यात्रा के लिए आवश्यकताएं हैं:

  • एक वैध आईडी (फ्रेंच या यूरोपीय संघ के नागरिकों के लिए पासपोर्ट या आईडी कार्ड)
  • वीजा जहां लागू हो
  • माता-पिता की आईडी की एक प्रति: वैध पासपोर्ट या आईडी कार्ड (केवल फ्रांसीसी या यूरोपीय संघ के नागरिकों के लिए) या निवास की अनुमति
  • अभिभावक प्राधिकरण वाले व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षरित प्राधिकरण प्रपत्र

जिस पेज से मैंने लिंक किया है, उस फॉर्म के पीडीएफ संस्करण के लिए एक लिंक है जिसे आप माता-पिता के रूप में भरना चाहते हैं और साइन इन करें। यह फ़ॉर्म सेर्फ़ा एन ° 15646 * 01 है और इसका शीर्षक है

AUTORISATION DE SORTIE DU TERRITOIRE (AST) दुन माइनर नॉन ACCOMPAGNCOM PAR UN TITULAIRE DE L'AUTORITÉ PARENTALE

और उपशीर्षक है

लेख 371-6 डु कोड सिविल; décret n ° 2016-1483 du 2 novembre 2016 relatif à l'autorisation de sortie du territoire d'un Mineur non -ppagné par un titulaire de l'autorité parentale; arrêté du 13 décembre 2016

यह देखते हुए कि यह सब वैध लगता है मैं कहूंगा कि आपके पास क्षतिपूर्ति करने के लिए easyJet के लिए वास्तव में कोई मामला नहीं है। हालांकि मैं समझता हूं कि आप परेशान क्यों हैं। आपकी सास और आपके बच्चों को वास्तव में बोर्डिंग से वंचित होने से पहले एयरपोर्ट में इतनी दूर नहीं जाना चाहिए था।

ठीक है, मुझे सेर्फ़ा संख्या की खोज करके मैंने इसके लिए आधिकारिक फ्रांसीसी पृष्ठ पाया:

ऑटोराइजेशन डी सॉर्टी डे टेरिटोइरे (एएसटी)

जो इसमें है:

L'enfant qui voyage à l'étranger sans être साथ-साथ de l'un de ses माता-पिता doit être muni des documents suivants:

  • पिएस डी'एडिटाई वैलिड डु माइनर: कार्टे डी आइडेंटो यू पसेस्पोर्ट एग्गेंगेने डेवेंट वीजा डी ली ले डे डेक्सटेक्स (ए वेरीफायर एन कंसल्टेंट लेस विचेस ड्यू साइट डिप्लोमा -गाउव.फ़र) का भुगतान करता है।
  • फोटोकॉपी डे ला कार्टे डी आइडेंटो यू पसपोर्टपोर्ट पैरेंट सिग्नेटायर ले टिट्रे डिट être वैलिड यू पेरेम डिपो मेल्स डी 5 ए एस
  • मूल ड्यू फॉर्मूला सेरेफ़ा n ° 15646 * 01 साइन इन करें par l'un des माता-पिता titulaire de l'autoradééaleale

अपडेट करें

नीचे दिए गए टिप्पणियों से इस स्थिति की मेरी समझ की तुलना में अधिक बारीकियों का सामना करना पड़ा है और मैं फ्रेंच और IANAL (विशेष रूप से फ्रांस में) नहीं पढ़ता हूं।

साराह ने बताया है कि उसके बच्चे जिनेवा हवाईअड्डे पर फ्रांस की ओर से निकले होंगे। मैंने एक त्वरित Google किया और कुछ ऐसा देखा जिसमें निहित है कि केवल घरेलू फ्रांसीसी उड़ानें वहां उतरती हैं। इसका मतलब यह हो सकता है कि वे फ्रांसीसी क्षेत्र नहीं छोड़ रहे थे।

फोग ने कहा है कि कानून बच्चों के निवास स्थान पर आधारित लगता है, और अगर वे जिनेवा में रहते हैं तो क्या यह उनके लिए भी लागू होता है?

मुझे लगता है कि कानूनों की सही समझ और क्या आसान जेईटी मुआवजे के कारण कुछ बहुत ही कम तर्क दिए जा सकते हैं।

इसलिए मुझे अब विश्वास नहीं हो रहा है कि मेरा Google कौशल अकेले इस प्रश्न के लिए पर्याप्त है।


service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1359 कानूनी पृष्ठभूमि देता है। ध्यान दें कि विदेश में रहने वाले एक फ्रेंच नाबालिग या गैर-फ्रेंच नाबालिग को एएसटी की आवश्यकता नहीं है।
ऑडियोमा

@audionuma मैंने इसे उसी समय पाया जब आपने किया था। लेकिन मेरे साथ फ्रेंच नहीं बोलने के कारण मैं विशेष के बारे में बहुत चिंतित नहीं था - विशेष रूप से ओपी की उड़ान नीस में शुरू हुई
पीटर एम

@ औडिओनुमा इसलिए अगर बच्चे जिनेवा में रहते हैं तो बोर्डिंग से इनकार करना वास्तव में अनुचित था?
फोज

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मेरा मुख्य लक्ष्य यह है कि उन्होंने सीमा नियंत्रण पारित कर दिया है और अगर कोई मुद्दा रहा होगा, तो निश्चित रूप से यह उनके लिए होना चाहिए था न कि आसान जेट कर्मचारियों के लिए?
सारा आर्मस्ट्रांग

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@SarahArmstrong वे सीमा नियंत्रण कैसे पार कर सकते थे? फ्रांस और स्विट्जरलैंड के बीच उड़ानों के लिए कोई सीमा नियंत्रण नहीं है क्योंकि ऐसी उड़ानें आंतरिक शेंगेन उड़ानें हैं। उन्होंने हवाई अड्डे की सुरक्षा पारित कर दी, लेकिन सीमा पर कोई नियंत्रण नहीं है।
फोग
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