मिस्ड फ्लाइट के लिए मुझे (एक्सपीडिया, फिनएयर या बैंकॉक एयरलाइंस) के बाद कौन जाना चाहिए?

Question

कल बैंकॉक में मेरी स्थिति थी। मैं फिनएयर के साथ आ रहा था, टिके हुए विलनियस -> हेलसिंकी -> बैंकॉक (7.25 लैंडिंग) में शामिल हुआ और फिर मेरी अपनी अलग बैंकाक एयरलाइंस की उड़ान (8.55 पर सवार) बैंकाक -> नोम पेन्ह, जिसे मैंने एक्सपीडिया के माध्यम से खरीदा।

जब मैंने बैंकाक एयरलाइंस वेबसाइट पर बैंकॉक -> फोनम पेन्ह के लिए ऑनलाइन चेक-इन करने की कोशिश की, तो इसने मेरी उड़ान का विवरण ठीक दिखाया, लेकिन इसने मुझे बारकोड के बजाय एक त्रुटि दी, इसलिए मैंने एक्सपीडिया से ऑनलाइन संपर्क किया।

उनकी प्रतिक्रिया:

प्रिय माटस,

आपका यात्रा कार्यक्रम: 123456789

ईमेल पुष्टिकरण के बारे में बैंकॉक एयरवेज के लिए अपनी बुकिंग के संबंध में संपर्क करने के लिए धन्यवाद।

यह आपको सूचित करना है कि उड़ान आरक्षण की पुष्टि और भुगतान के लिए खड़ा है। मैंने बुकिंग की पुष्टि आपके पंजीकृत ईमेल पते "xxxx" पर भेज दी है। यह ईमेल पुष्टिकरण आपके इलेक्ट्रॉनिक टिकट के रूप में काम करेगा।

एयरपोर्ट पर चेक-इन करते समय कृपया मान्य पासपोर्ट के साथ यात्रा कार्यक्रम का एक प्रिंट आउट लें।

मुझे आशा है कि आपके पास एक सुखद अवकाश है।

तरह का संबंध है,
XXX
Expedia.co.th ग्राहक सहायता

वेबसाइट जैसी त्रुटि दे रहा था there is an error in flight details please contact the booking agent। हालाँकि एक्सपीडिया यात्रा कार्यक्रम में यह दावा किया गया कि मुझे कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है, बस इसे उड़ान में मुद्रित किया जाए, जो मैंने किया ...

विनियस में उड़ान ने 40 मिनट देर से उड़ान भरी और मैंने मुश्किल से बैंकाक की उड़ान भरी, जो देर से रवाना हुई और बैंकाक में 8.05 पर उतरी, जब यह 7.25 बजे होनी थी। हालांकि मैं 8.20 पर बोर्डिंग गेट पर पहुंचने में कामयाब रहा, जिसमें काफी समय था।

जब मैंने गेट पर एक्सपीडिया से मुद्रित यात्रा कार्यक्रम दिया, तो वे मुझे जाने देने वाले थे, लेकिन तभी एक लड़की ने डेस्क पर किसी से पूछने के लिए जाने का फैसला किया, जो 5 मिनट की दूरी पर था। फिर उन्होंने डेस्क पर एक और 10 मिनट के लिए थाई में बात की और कहा कि मैं अपनी उड़ान से चूक गया हूं क्योंकि गेट अब 8.40 पर बंद हैं।

जब मैंने पूछा कि समस्या क्या है, जैसा कि मैंने टिकट के लिए भुगतान किया है और समय पर पहुंचे और सभी को बस मुझे उड़ान पर जाने और उसके साथ रहने की आवश्यकता है, उसने कहा कि मैं चेक-इन 50 करने वाला था उड़ान से पहले मिनट और अगर मैं चाहता था कि वह मुझे 11.30 पर एक और टिकटिक बेच सके (मेरी जेब से सब कुछ स्पष्ट रूप से)। मैंने जवाब दिया कि बैंकाक एयरलाइंस को उड़ाने के लिए मुझे एक बार फिर से मोरन बनना होगा, जो उन्होंने मेरे साथ किया था, उसके बाद मेरा पासपोर्ट लिया और अपने रास्ते चले गए।

मुझे अपना पैसा वापस पाने का सबसे अच्छा मौका देने के बाद किसके पास जाना चाहिए?

Comments

समस्या यह है, यदि आपने गेट (8.20) पर चेक किया है तो आपने देर से चेक किया (लगता है कि इस फ्लाइट के लिए चेकइन 8.05 पर बंद हुआ), इसलिए ग्राहक सेवा से जुड़ने से पहले आपको फ्लाइट छूट गई और कोई रिफंड होने की संभावना नहीं है नतीजतन।

— मू

फ़िनएयर अपनी छूटी उड़ान से संबंधित किसी भी चीज़ के लिए ज़िम्मेदार नहीं है क्योंकि यह एक अलग टिकट पर है (जिस तरह से आपने इसे वर्णित किया है)।

— मू

एक्सपीडिया यहां किसी भी चीज के लिए जिम्मेदार नहीं है क्योंकि ऑनलाइन चेकइन एक गारंटीकृत विकल्प नहीं है - उन्होंने आपको उड़ान के लिए एयरपोर्ट पर चेकइन करने की सलाह दी।

— मू

ईके, आपने उस रास्ते को बहुत तंग किया।

— हार्पर - मोनिका

मैं पहले से बताई गई बातों से ज्यादा कुछ नहीं सोच सकता; शायद आपके क्रेडिट कार्ड को देखते हुए कि आप बैंकॉक आउटबाउंड यात्रा की खरीद करते थे; यह यात्रा बीमा के कुछ तरीके प्रदान कर सकता है जिसे आप इस मामले में ट्रिगर करने पर विचार कर सकते हैं। हालांकि, जैसा कि दूसरों ने उल्लेख किया है कि आपको इसे पाने के लिए बहुत भाग्यशाली होना चाहिए क्योंकि यहां एयरलाइंस या हवाई अड्डे की व्यवस्था में कुछ भी गलत नहीं था।

— बुरहान खालिद

Answer 1

दुर्भाग्य से यहां एकमात्र जिम्मेदार व्यक्ति आप ही हैं । आपने जानबूझकर बहुत तंग कनेक्शन के साथ अलग टिकट बुक किया था, और आप जुआ हार गए।

फिनएयर का इससे कोई लेना-देना नहीं है, उन्होंने आपसे बैंकॉक जाने का वादा किया था और उन्होंने किया।

एक्सपीडिया का इससे कोई लेना-देना नहीं है, उन्होंने आपको पूरी तरह से वैध टिकट बेच दिया।

और आप बैंकॉक एयरवेज की उड़ान के लिए समय पर जांच नहीं करते हैं, यह भी आपकी जिम्मेदारी है। हाँ, यह अच्छा होता अगर उनके ऑनलाइन चेक-इन ने काम किया होता, और यह तब भी अच्छा होता, अगर उन्होंने बिना जाँच-पड़ताल के आपको बोर्ड की अनुमति देकर अपनी नीतियों का उल्लंघन किया होता, लेकिन उन्हें इन दोनों में से किसी भी चीज़ की आवश्यकता नहीं थी ।

आपका सबसे अच्छा दांव बैंकॉक एयरवेज पर रीबुक की पेशकश को स्वीकार करने और उदारता की अपील करना होगा, लेकिन अब बहुत देर हो चुकी है और एक झोंपड़ी में तूफान से मदद नहीं मिली - विशेष रूप से थाईलैंड में, जहां एक जय येन ("शांत दिल") रखते हुए हर समय एक राष्ट्रीय गुण है।

इस बिंदु पर आपके पास एकमात्र विकल्प बैंकॉक एयरवेज के समर्थन से संपर्क करना है और पूछना है कि क्या वे आपको सद्भावना के इशारे के रूप में क्रेडिट या आंशिक वापसी की पेशकश कर सकते हैं, टूटे हुए ऑनलाइन चेक-इन की ओर इशारा करते हैं।

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टिप्पणियाँ विस्तारित चर्चा के लिए नहीं हैं; इस वार्तालाप को बातचीत में स्थानांतरित कर दिया गया है ।

— JoErNanO

Answer 2

यदि यह एक विभाजित टिकट था, तो आपका एकमात्र विकल्प संभवतः यात्रा बीमा है। कई नीतियों में एक नया टिकट की लागत को कवर किया जाएगा, जो कि 500-800 यूरो तक छूट जाती है, अक्सर शून्य से अधिक पर। बहुत बार एयरलाइन आपको बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के अगली उड़ान के लिए बस स्टैंडबाय पर रखने के लिए खुश है, लेकिन यह आमतौर पर उनके विवेक पर है।

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ध्यान दें कि कुछ ट्रैवल इंश्योरेंस पॉलिसी आपको केवल छूटी हुई फ्लाइट के लिए आपके टिकट की लागत वापस कर देगी - जो कि कल के टिकट के लिए आपको भुगतान करने की आवश्यकता से कम हो सकती है।

— जॉर्ज वाई।

कुछ ट्रैवल एजेंट, जो आपको ऐसे मल्टी-टिकट यात्रा कार्यक्रम बेचते हैं, उन मामलों में आपको कवर करने का दावा करते हैं। कीवी उनमें से एक है। उनकी गारंटी वैसे ही कमजोर है।

— जॉर्ज वाई।

@George Y. आपको शब्दों की जांच करने की आवश्यकता होगी। आम तौर पर मैंने पाया है कि 'छूट गया प्रस्थान' एक नए टिकट की लागत को एक सीमा तक कवर करता है, जब तक कि देरी आपके नियंत्रण से परे थी। जब तक आप अपनी यात्रा को रद्द नहीं करना चाहते, तब तक आपको धन वापस करना बहुत ही बेकार होगा।

— Crazymoomin

@GeorgeY। मेरे अनुभव में कीवी गारंटी बहुत मजबूत और ठोस रही है, वे आपको अपना नया टिकट दिलवाते हैं, इसलिए मुझे नहीं पता कि आपके 'कमज़ोर' होने का क्या मतलब है।

— डेविड मुल्डर

पूछने वाले के नाम, प्रस्थान के हवाई अड्डे और प्रोफ़ाइल स्थान के आधार पर, मैं किसी भी यात्रा बीमा का अनुमान लगा रहा हूं जो संभवतः लिथुआनियाई या कंबोडियन हो सकता है। अब मुझे कम्बोडियन यात्रा बीमा के बारे में कुछ भी पता नहीं है, लेकिन मैं लिथुआनियाई लोगों के बारे में थोड़ा सा जानता हूं, और वे काफी खराब कवरेज करते हैं। यदि यह एक स्कैंडिनेवियाई (या शायद एक फिनिश) बीमा था, तो वह लगभग निश्चित रूप से कवर किया जाएगा, क्योंकि बीकेके में बैंकॉक एयरवेज के एमसीटी का पालन ​​किया । एक लिथुआनियाई एक के साथ, मैं और अधिक संदेह होगा।

— Janus Bahs Jacquet

Answer 3

एयरलाइन संयोजन टिकट खरीदने के साथ समस्या यह है कि ज्यादातर समय, आप (यात्री) पूरी तरह से किसी भी छूटी हुई उड़ानों के लिए जिम्मेदार होते हैं, जो तब उत्पन्न हो सकते हैं जब आप समय पर बोर्डिंग गेट तक पहुंचने वाले होते हैं, भले ही पिछली उड़ानों में देरी हो या न हो।

यही कारण है कि मैं तीसरे पक्ष के स्थलों से एयरलाइन संयोजन टिकट नहीं खरीदता हूं। एक्सपीडिया, स्काईस्कैनर और अन्य तीसरे पक्ष की साइटों पर आपको छूटी उड़ानों के खिलाफ बीमा करने की ज़िम्मेदारी नहीं है क्योंकि वे आपके लिए उड़ान बुक करने के लिए सभी बुकिंग एजेंटों के बाद हैं। इसी तरह, अगर आपके पास अगली उड़ान / पिछली विलंबित उड़ानें हैं, तो एयरलाइनों को परवाह नहीं है क्योंकि उनके पास ऐसा करने की ज़िम्मेदारी नहीं है।

कहा जा रहा है कि, कनेक्टिंग उड़ानों के बीच कम से कम 4 घंटे का बफर छोड़ना हमेशा अच्छा होता है, खासकर अगर एयरलाइंस अलग हो। वैकल्पिक एक विमान सेवा से सीधे कनेक्टिंग उड़ानों को बुक करना होगा। (उदाहरण के लिए एक कनेक्टिंग केंटस फ्लाइट पर पर्थ से लंदन के लिए उड़ान)। आपके द्वारा कवर किए जाने की अधिक संभावना है कोई देरी होनी चाहिए।

उम्मीद है की यह मदद करेगा।

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नहीं, यह मदद नहीं करता है। यह कहता है कि ऐसा कुछ भी नहीं है जो पहले से ही अन्य उत्तरों में नहीं कहा गया है और कोई मदद नहीं देता है जो मुआवजे के लिए पूछें। आप सबसे अच्छा एक लेने के दौरे से पहले आप और अधिक जवाब देने साइट के लिए, और थोड़ी देर के लिए चारों ओर से पढ़ें।

— Willeke

@Willeke एक योगदानकर्ता को आपके गुस्से में जवाब देने का क्या कारण है?

— फ्रांसिस्को एच।

@FranciscoH। यह उस दिन मैंने देखी थी एक श्रृंखला में एक बेकार जवाब है। मेरी टिप्पणी एक 'क्रोधित उत्तर' नहीं है, इसमें कोई बुरा शब्द नहीं है और मैंने शब्दों के पीछे गंदी भावनाओं का इरादा नहीं किया। और 8 टिप्पणी ने संकेत दिया कि मुझे इस तरह से सोचने वाला एकमात्र व्यक्ति नहीं है। मैंने नीचा नहीं देखा था, लेकिन मुझे लगता है कि उत्थान सही नहीं है और अब तराजू को भी थोड़ा नीचे करना होगा। फिर भी गुस्सा नहीं, बस 'जवाब' में निराश और उम्मीद है कि उपयोगकर्ता इसे बेहतर कर सकते हैं और अगली बार बेहतर कर सकते हैं।

— Willeke

आपको गुस्से को व्यक्त करने के लिए गंदा शब्द कहने की ज़रूरत नहीं है। भाग "आप सबसे अच्छा जवाब देने से पहले साइट का दौरा करते हैं, और थोड़ी देर के लिए चारों ओर पढ़ते हैं।" अनावश्यक रूप से असभ्य लगता है और किसी को संरक्षण देता है जो केवल साइट में योगदान करना चाहता है। वैसे भी, शायद मैंने तुम्हें गलत समझा। कृपया मुझे माफ करना अगर यह मामला है।

— फ्रांसिस्को एच।

Answer 4

यदि एक्सपीडिया ने आपको संचार भेजा है, जिसमें से एक उचित व्यक्ति यह निष्कर्ष निकालेगा कि आपके हिस्से पर कोई और कार्रवाई की आवश्यकता नहीं थी, तो वे उत्तरदायी हैं। यदि बैंकॉक एयरलाइंस आपके चेक-इन की समय सीमा को ठीक से सूचित करने में विफल रही, तो वे उत्तरदायी हैं (ध्यान दें कि एक से अधिक पार्टी दोनों एक ही नुकसान के लिए उत्तरदायी हो सकते हैं)। यदि, आपने टिकट खरीदा है, तो बैंकॉक एयरलाइंस ने प्रतिनिधित्व किया कि ऑन-लाइन चेक-इन उपलब्ध था, और वास्तव में उपलब्ध नहीं था, वह भी तब देयता दे सकता है, हालांकि एक कारक यह होगा कि विकल्प किस सीमा तक उपलब्ध थे। यदि, जब तक आपको पता चलता है कि ऑनलाइन चेक-इन उपलब्ध नहीं था, तब तक आप धनवापसी में असमर्थ थे, और आप स्वयं की कोई गलती नहीं होने के कारण व्यक्तिगत रूप से जाँच नहीं कर पाए, तो वे उत्तरदायी हैं।

फिनएयर भी उत्तरदायी हो सकता है; देख https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/