जैसा कि इस Microsoft KB आलेख में वर्णित है , यदि यह एक खुदरा प्रति है, तो आपके पास निम्न पुनरावर्ती है:
प्रतिस्थापन हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर का अनुरोध करने के लिए, "संपर्क जानकारी" अनुभाग में दिए गए उपयुक्त संपर्क नंबर पर Microsoft पूरक भाग टीम से संपर्क करें। आपको उत्पाद के कब्जे में होना चाहिए (यदि यह क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण है) और खरीद का प्रमाण प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको किसी भी प्रतिस्थापन लागत या शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क की सलाह देगा जो चार्ज किया जा सकता है। यदि कोई उत्पाद वारंटी के अंतर्गत नहीं है, तो प्रतिस्थापन आइटम अब उपलब्ध नहीं हो सकता है।
यदि यह एक ओईएम कॉपी है, तो वे आपको प्रतिस्थापन डिस्क के लिए अपने ओईएम से संपर्क करने की सलाह देते हैं।