जब मुझे कोई सुराग नहीं है कि मैं कहाँ से शुरू करूं, तो मैं कैसे समस्या निवारण करूँ?


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मैं संकेत, सुझाव और उत्तर की तलाश कर रहा हूं कि समस्या निवारण पर शुरुआत कैसे करें:

  1. समस्या आंतरायिक है
  2. समस्या सचमुच कहीं भी झूठ हो सकती है - ऑपरेटिंग सिस्टम; मुक्त स्रोत सॉफ्टवेयर; मेरे अपने सॉफ्टवेयर विकास; खरीदा सॉफ्टवेयर; कीबोर्ड पर टुकड़ों; वर्तमान में मैं चला रहा सॉफ्टवेयर का विशिष्ट संयोजन; मैक्सवेल का दानव; वास्तव में मशीन चलाने वाले छोटे नीले लोग हड़ताल पर चले गए हैं; आदि।
  3. मेरे पास कुछ ही क्षेत्रों में विशेषज्ञता है जो समस्या के कारण के लिए संभावित उम्मीदवार हैं।

मुझे जो विशिष्ट समस्या हो रही है, वह एक उदाहरण के रूप में नीचे दी गई है, लेकिन मैं अपनी मौजूदा समस्या के जवाब नहीं मांग रहा हूं, बल्कि ऐसी समस्याओं से निपटने के लिए कहां और कैसे शुरू किया जाए।

मैं वर्तमान में अपनी नई मशीन के साथ एक समस्या का सामना कर रहा हूं। कुछ अवसरों पर मशीन अभी-अभी जमी है; पर / बंद स्विच बिजली के अलावा कीस्ट्रोक्स, मूसलीक्स या कुछ भी स्वीकार नहीं कर रहा है। हमेशा से मैं केवल वेब ब्राउज़ कर रहा हूं; मेरे पास कुछ (& lt; = 6 अन्य एप्लिकेशन) चल रहे हैं। इनमें से कोई भी एप्लिकेशन प्रमुख नहीं हैं; और आम तौर पर कुछ किस्म के यूनिक्स से माइग्रेट किए गए वाणिज्यिक कार्यक्रमों और ओपन सोर्स कार्यक्रमों के मिश्रण का प्रतिनिधित्व करते हैं।

मेरी मशीन एक विंडोज 7 I7 क्वाड कोर लैपटॉप है।

संपादित करें:

हालांकि मैंने कहा कि वास्तविक समस्या वर्णन केवल एक उदाहरण था, कुछ टिप्पणियाँ इस समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं। दुर्भाग्य से, क्योंकि यह केवल एक उदाहरण था, दी गई जानकारी सही है लेकिन पूरी नहीं है। लोगों को वास्तविक समस्या से निपटने के लिए, दूर से, कोशिश करने पर अपना समय बर्बाद करने से बचने के लिए, मैं अपने सेटअप के बारे में कुछ अन्य जानकारी दे रहा हूं। जैसा कि मैंने मूल रूप से कहा था, मैं इस विशिष्ट समस्या का उत्तर नहीं मांग रहा हूं।

मेरी मशीन एक उच्च शक्ति वाला लैपटॉप है; मेरी मुख्य मशीन है; का उपयोग विकास और तकनीकी लेखन, संचार - ईमेल, वेब, एफ़टीपी आदि के लिए किया जाता है, और फोटो संपादन और अनुक्रमण के लिए किया जाता है। सीपीयू परीक्षण, कई मेमोरी टेस्ट और अन्य सभी घटकों पर परीक्षण सहित हार्डवेयर परीक्षण कार्यक्रमों का एक कठोर और व्यापक सूट, कम से कम मासिक रूप से इस पर चलाया जाता है। कम से कम मासिक भी चलाएं एक पूर्ण वायरस स्कैन; एक पूर्ण स्पाइवेयर स्कैन; एक डिस्क सफाई; और एक डिस्क डीफ़्रेग्मेंटेशन।

डिस्क में लगभग 3 * 10 ^ 6 फाइलें हैं; डिस्क का उपयोग 300 जीबी है जो 150 जीबी मुफ्त छोड़ रहा है। मेमोरी 8 जीबी है। जबकि मशीन मैं थोड़ा गर्म हो सकता हूं जब मैं प्रमुख विकास साधनों का एक पूरा पूरक चला रहा हूं, तो मुझे समस्या का सामना करना पड़ा है जब मशीन का उपयोग बहुत हल्के ढंग से किया जाता है - वेब ब्राउज़िंग प्लस टेक्स्टपैड प्लस ग्राफविज़ प्लस एक फायरबर्ड डेटाबेस प्लस एक हल्का डेटाबेस ब्राउज़र (फ़्लिप रोबिन )। इन परिस्थितियों में भी प्रशंसक थोड़ा गर्म नहीं है। मैंने इस समस्या का सामना करने की अवधि में सॉफ्टवेयर, ऑपरेटिंग सिस्टम या हार्डवेयर में कोई बदलाव नहीं किया है। Microsoft, Adobe, और लेनोवो में स्वचालित रूप से नहीं बल्कि विशेष रूप से कई स्वचालित अपडेट हुए हैं।

यह पृष्ठभूमि संदर्भ में डालती है (मुझे आशा है कि) इस सवाल को पूछने के लिए मेरे कारण जिस तरह से मैंने किए थे। मैं अब जवाब में उल्लिखित विभिन्न लॉग की जांच के क्षेत्र को संकीर्ण करने की कोशिश में पहले कदम के रूप में जांच शुरू करने जा रहा हूं। और मैं अपनी जांच में अब तक मिले जवाबों में बताई गई विशेषताओं में से एक विशेषता को आजमाने जा रहा हूं।


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+1 क्योंकि यह प्रश्न मेरे लिए भविष्य में लिंक करने के लिए उपयोगी हो सकता है।
Tom Wijsman

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कभी-कभी, एक पूर्ण, पद्धतिगत समस्या को हल करने वाले दृष्टिकोण में लॉन्च करने से पहले, आपको सामान्य कम-लटकने वाले फलों के एक स्वीप का प्रयास करना चाहिए: एक पूर्ण स्पाइवेयर स्कैन चलाएं, अप्रत्याशित शटडाउन के लिए विंडोज़ लॉग की खोज करें और देखें कि क्या (यदि कोई है) समस्याओं ने इसे पूर्व दिया था, जाँच करें डिस्क स्थान की स्थिति, चेक डिस्क चलाएं, Sysinternal के Autoruns को अपरिचित / संदिग्ध सॉफ़्टवेयर के लिए त्वरित स्कैन दें। चलाने के लिए उपकरणों का एक सरल सेट है जो हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर मुद्दों की एक बड़ी विविधता को जल्दी से पहचान सकता है। यदि उन्हें कुछ नहीं मिलता है, तो आपने थोड़ा समय बर्बाद किया है और अधिक गहन प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं।
Alain

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इसके अलावा, का पालन करें मार्क का ब्लॉग उदाहरण के लिए कि कैसे कष्टप्रद मुद्दों को सिसिन्टर्नल्स के साथ समस्या निवारण किया जाता है।
Tom Wijsman

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समस्या निवारण पर सौभाग्य, मैं एक नया प्रश्न बनाने का सुझाव दूंगा यदि आप चीजों को व्यवस्थित रखने के लिए अधिक प्रतिक्रिया चाहते हैं ...
Tom Wijsman

जवाबों:


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एक बेहतर विचार प्राप्त करें।

आप पर्याप्त क्षेत्र की जानकारी के बिना एक लड़ाई जीतने के लिए नहीं जा रहे हैं।

  1. वर्णन करें आपकी समस्या के बारे में विस्तार से ताकि आपके पास इसका एक अच्छा विचार हो, जो जानता है कि यह सिर्फ एक बार होता है।

  2. वापसी का रास्ता समय में, आप और आपके कंप्यूटर के साथ समस्या के पहले और साथ में क्या हुआ।

  3. संभावित कारणों के बारे में सोचो क्योंकि कभी-कभी यह कुछ ऐसा हो सकता है जो स्पष्ट नहीं है।

  4. ज्यादा जानकारी पाइये जब भी आपको पता नहीं है कि क्या हो रहा है, तो यह हो सकता है आयोजन , सेवा मेरे SysInternals Tools , सेवा मेरे क्षमता का परिक्षण , सेवा मेरे डिबगिंग , सेवा मेरे आपकी विशेषज्ञता में कोई अन्य उपकरण

  5. अपनी मान्यताओं का परीक्षण करें यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके विचार कारण को फ़िल्टर नहीं करते हैं।

विभाजन और जीत।

क्योंकि वह कितना फौजी है अपने प्रतिद्वंद्वी को हराना यहां तक ​​कि जब outnumbered।

संभावित कारणों को हटा दें, या आपको समस्या पर नज़र रखने में समस्या होगी। इस तरह, आप समस्या के मूल कारण के करीब और करीब पहुंच जाएंगे, यह आपको समस्या को बहुत आसान हल करने की अनुमति देता है।

उदाहरण के लिए, हार्डवेयर के साथ , अपनी समस्या को ठीक करने के लिए किसी भी ऐसी चीज को काटें और हटाएं जिसकी आपको जरूरत नहीं है। इस तरह, आप समस्या पैदा करने वाले घटक को डिस्कनेक्ट कर सकते हैं। और फिर यह फिर से आधे घटकों को सम्मिलित करने की बात है, जाँचता है कि क्या यह खराब है और जब तक आप खराब घटक को दोहराते हैं, तब तक इसे दोहराते हैं ...

किसी अन्य कंप्यूटर पर कुछ परीक्षण करना, यदि उपलब्ध हो, तो समस्या को हल करने की दिशा में भी एक अच्छा लाभ है।

उदाहरण के लिए, सॉफ्टवेयर के साथ , सुरक्षित मोड में रीबूट करना, स्टार्ट-अप प्रविष्टियों को अक्षम करने से भी मदद मिलती है। यह सेटिंग को सक्षम / अक्षम करने के लिए भी लागू होता है, डिफ़ॉल्ट कॉन्फ़िगरेशन और इसी तरह ...

चलो इसे परीक्षण के लिए डाल दिया।

मैं वर्तमान में अपनी नई मशीन के साथ एक समस्या का सामना कर रहा हूं। कुछ अवसरों पर मशीन अभी-अभी जमी है; पर / बंद स्विच बिजली के अलावा कीस्ट्रोक्स, मूसलीक्स या कुछ भी स्वीकार नहीं कर रहा है। हमेशा से मैं केवल वेब ब्राउज़ कर रहा हूं; मेरे पास कुछ (& lt; = 6 अन्य एप्लिकेशन) चल रहे हैं। इनमें से कोई भी एप्लिकेशन प्रमुख नहीं हैं; और आमतौर पर वाणिज्यिक कार्यक्रमों और खुले स्रोत कार्यक्रमों के मिश्रण का प्रतिनिधित्व करते हैं, आमतौर पर कुछ किस्म के यूनिक्स से पलायन किया।

  1. यह एक है उचित विवरण अपने आप से, यह सिर्फ एक बार नहीं होता है या तो।

  2. आप जानते हैं कि समस्या के साथ क्या हुआ,
    परंतु समस्या से पहले आपके या आपके कंप्यूटर द्वारा की गई चीजों के बारे में नहीं सोचा गया

    मैं यह नहीं बता सकता, लेकिन आप, आपका ईवेंट लॉग और हाल ही में संशोधित फ़ाइलें / फ़ोल्डर बता सकते हैं।

  3. संभावित कारण सबसे अधिक है सीपीयू संबंधित होने की संभावना , क्योंकि यह घटक है जो चीजों को संसाधित करता है।

    अधिक विशिष्ट यह एक प्रक्रिया हो सकती है, एक ड्राइवर या विफल हार्डवेयर (शायद तापमान की समस्याएं?)।

  4. मुझे पता है कि यह सीपीयू है, लेकिन क्या पता नहीं है। ईवेंट्स यह नहीं दिखाते हैं, प्रोसेस एक्सप्लोरर पर लटका होगा डीपीसी

    इसलिए, अगले चरण में, मैंने ट्रेस विश्लेषण को चलने दिया, जिसे मैंने हैंग होने के बाद बंद कर दिया।

    मैं ट्रेस में देखता हूं, और मैं देख रहा हूं कि ड्राइवर एक्स समस्या पैदा कर रहा है !

  5. कोई वास्तविक धारणा नहीं बनाई जाती है। सीपीयू धारणा को हमारे डिवाइड द्वारा नियंत्रित किया जाता है & amp; विजय प्राप्त करें ...

तो, यह वह जगह है जहां मैं समस्या को जीतने के लिए विभाजित करना शुरू करता हूं, मैं एक बार हल करने के लिए रुक जाता हूं:

  1. चालक के वर्तमान संस्करण के साथ समस्या?
    ड्राइवर को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें।

  2. चालक के नवीनतम संस्करणों के साथ समस्या?
    एक नया ट्रेस प्राप्त करें। ड्राइवर को प्रारंभिक से भिन्न पुराने संस्करण में अपडेट करें।

  3. डिवाइस के साथ समस्या? रजिस्ट्री में कॉन्फ़िगरेशन समस्या?
    एक नया ट्रेस प्राप्त करें। यदि संभव हो तो डिवाइस को पुनर्स्थापित और / या अक्षम करें।

  4. समस्या यादृच्छिक है, क्या यह प्रोसेसर को गर्म कर रहा है?
    प्रोसेसर के तापमान की जांच करें, यदि आवश्यक हो तो पंखे को बदलें।

  5. समस्या प्रोसेसर नहीं है, क्या अन्य हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर प्रभाव हैं?
    तृतीय-पक्ष प्रभाव को समाप्त करने के लिए, हार्डवेयर को हटा दें और सॉफ़्टवेयर को अक्षम करें।

  6. समस्या एक हटाने योग्य हिस्से में नहीं है, इसे प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए।
    सबसे खराब स्थिति में, यदि अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो आपको प्रतिस्थापन के लिए जाने की आवश्यकता है।

नए निशान पाने और हार्डवेयर को हटाने से हमें अधिक जानकारी मिलती है, इसलिए हमें पता है कि आगे कहां देखना है।


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फूट डालो और जीतो के लिए +1। समस्या को विभाजित करने और जीतने के लिए विवरण के विनिर्देश, वापस ट्रैक करने और तंत्र के लिए स्वीकार किया गया।
Chris Walton

5
+1 शानदार जवाब। केवल जोड़ने वाली बात यह है: अपनी मान्यताओं का परीक्षण करें
Bevan

कैसे "एक समय में एक चीज़ बदलें" के बारे में?
Florenz Kley

2
@ फ़्लोरेंज: ठीक है, आपको विभाजित करके या तो उन्हें एक-एक करके (छोटी संख्या के लिए, या जब आप अपने आप को कई कारणों से आधार नहीं बना सकते हैं) या आप उन्हें विभाजित करते हैं (बड़ी संख्या के लिए, जब आप कई चीजों की जाँच कर सकते हैं एक बार। आधे में विभाजित होने पर, यदि संभव हो, तो उन्हें एक-एक करके करने से अधिक तेज़ होता है। उदाहरण के लिए, 100 चीजों का निवारण करने के लिए आपको केवल 8 बार (100- & gt; 50- & gt; 25- & gt; 13- & gt; , 7- & gt; 4- & gt; 2- & gt; 1) के बजाय 100 गुना ...
Tom Wijsman

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समझदार विभाजन! मेरे कहने का मतलब यह है कि "सामान को तेजी से ठीक न करें, क्योंकि आप एक देखे गए डेल्टा में बदलाव का कारण बन सकते हैं"। पृष्ठों के साथ एक लैब बुक का उपयोग करना, मैं यह नहीं कर सकता कि यह सुनिश्चित करने की मेरी विधि है।
Florenz Kley

6

अच्छा लॉग और अंतर्ज्ञान - वास्तव में।

  • 1 दिन से, आपके द्वारा सिस्टम में की जाने वाली हर चीज़ पर नज़र रखें: ऐप & amp; ओएस अपडेट, नए इंस्टॉल्स, नए या हटाए गए हार्डवेयर या कनेक्शन, वज्रपात जो "समस्या का कारण नहीं बने"।
  • जब आपने पहली बार इस मुद्दे पर गौर किया:
    • तुम क्या कर रहे थे?
    • हाल ही में और क्या असामान्य हुआ?
    • आपने हाल ही में क्या अलग किया है?
    • इसके बाद से, अगली बार ऐसा होने पर आप क्या कर रहे हैं, इसके बारे में जानते रहें, आपके पास पहले से जो कुछ था, उस पर आपका बेहतर नियंत्रण है।
    • स्नैपशॉट सिस्टम लॉग।
  • देखें कि क्या आप इसे पुन: पेश कर सकते हैं। जब तक आप इसे पुन: पेश नहीं कर सकते, तब तक आप इसे नहीं पा सकते।
  • सिस्टम को विभाजित करना शुरू करें: सुरक्षित मोड बनाम रनिंग लाइव, नया खाता बनाम आपका नियमित खाता, आपके नियमित लोगों की तुलना में अलग कीबोर्ड और माउस (esp। ब्लूटूथ बनाम वायर्ड), क्या यह शुरू या जागने के कुछ ही मिनटों के भीतर होता है। केवल एक घंटे से अधिक चलने के बाद (थर्मल सोचो)।

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लॉगिंग गतिविधि के लिए +1; और अंतर्ज्ञान के लिए। केवल स्वीकार किए गए उत्तर नहीं क्योंकि लॉगिंग केवल दिन से किया जाता है तो अच्छा है। मैं लॉग रखता रहा हूं लेकिन पर्याप्त रूप से विस्तृत नहीं है; और Microsoft से सिस्टम अपडेट और अन्य स्वचालित अपडेट शामिल नहीं किए हैं।
Chris Walton

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@ क्रिसवेल्टन: विंडोज अपडेट, डिवाइस प्रविष्टि / हटाने, चालक स्थापना और इतने पर के लिए विस्तृत लॉग हैं। देख C:\Windows\*.log, C:\Windows\Logs, C:\Windows\inf\*.log और भी Performance Monitor > Data Collector Sets > (Startup) Event Trace Sessions। साथ ही, @JRobert, +1 को यह समझाने के लिए कि किसी विचार को और अधिक विस्तार से कैसे प्राप्त किया जाए ...
Tom Wijsman

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मैं आमतौर पर ईवेंट लॉग और किसी भी लॉग से शुरू करता हूं जो एक प्रोग्राम एमएमई अपने दम पर बनाता है। प्रोग्राम कभी-कभी प्रोग्राम फ़ोल्डर में लॉग को क्रेट करेंगे।

एक बार जब आप समय की पहचान कर सकते हैं, तो घटनाओं के लिए लॉग खोजें। स्वाभाविक रूप से विंडोज़ लॉग स्टॉप त्रुटियों के साथ मौजूद हो सकता है जो पहचानना आसान होगा।

सभी ड्राइवरों की जाँच करें और सुनिश्चित करें कि वे वर्तमान हैं।

बड़ी खुराक में धैर्य की आवश्यकता होगी।


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पहले से दी गई सभी अच्छी सलाह के अलावा, अगर लॉग फाइलें आपको आगे बढ़ने के लिए बहुत कुछ नहीं दे रही हैं, तो मशीन का एक उचित मेमोरी परीक्षण अक्सर सार्थक होता है - दोषपूर्ण मेमोरी सभी प्रकार के अजीब रुक-रुक कर और क्रैश का कारण बन सकती है। मेमोरी टेस्ट में बनाया गया मेमोरी काउंट बहुत अधिक है अत्यंत परीक्षण पर दुर्लभ शक्ति एक मेमोरी गलती पकड़ती है।

Windows मेमोरी डायग्नोस्टिक के लिए Google और इसे सीडी में जला दें। यह पुराना है, लेकिन यह बेहतर मेमोरी परीक्षणों में से एक है, और यह मुफ़्त है।


आपके उत्तर और सुझाए गए उपकरण के लिए धन्यवाद। मुझे डर है कि आप मेरे प्रश्न के बिंदु से चूक गए हैं - आप स्मृति परीक्षण का सुझाव देते हैं; किसी और ने एडोब स्वचालित सॉफ्टवेयर डाउनलोड का सुझाव दिया। मेरा सवाल था; इन परिस्थितियों में आप कैसे तय करते हैं कि जब बड़ी संभावनाएँ हों तो क्या करें।
Chris Walton

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@ क्रिस: जैसा कि मैंने कहा; जब आंतरायिक और अस्पष्टीकृत समस्याओं का निवारण (कोई स्वैच्छिक विकास की स्थिति में नहीं है), अगर कोई लॉग इन शुरू करने के लिए नहीं है, और कोई अन्य मार्कर जहां से शुरू करने के लिए सुझाव नहीं है, मैं एक स्मृति परीक्षण चलाऊंगा। एक अंतर्मुखी मुद्दे को दोहराने की कोशिश करने की तुलना में तर्क का चलन अपेक्षाकृत तेज़ है। एक बार शासन करने के बाद आप संकीर्णता पर शुरू होते हैं और एक विचार प्राप्त करते हैं जैसे टॉमविज इसे डालता है।
Matt

काफी उचित।
Chris Walton
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