जवाबों:
ऐसा होने के कई कारण हो सकते हैं। एक मूल समस्या निवारण योजना होनी चाहिए जो आपको सही उत्तर पाने में मदद करे। क्या Internet Explorer आपके द्वारा आज़माया गया पहला ब्राउज़र था और इसमें क्या हुआ? क्या आपने क्रोम या अन्य ब्राउज़र को एक ही परेशानी के साथ आज़माया है?
उस उपयोगकर्ता पर जो इंटरनेट काम नहीं कर रहा है (यानी, उस उपयोगकर्ता के रूप में लॉग इन किया गया है), कंट्रोल पैनल पर जाएं और फिर नेटवर्किंग कनेक्टिंग विंडो खोलें। वर्तमान कनेक्शन पर एक नज़र डालें। क्या वे जुड़े हुए हैं? क्या आप सूची में LAN या इंटरनेट देखते हैं, अन्य मदों के बीच? LAN आइकन पर डबल क्लिक करें और देखें कि क्या ट्रैफ़िक है।
यदि ट्रैफ़िक है, तो आपके पास एक ब्राउज़र समस्या हो सकती है। यदि यह पैकेट ट्रांसफर नहीं दिखा रहा है या अक्षम लगता है, तो कंट्रोल पैनल पर फिर से जाएं और सिस्टम को डबल क्लिक करें और हार्डवेयर टैब और फिर डिवाइस मैनेजर बटन पर क्लिक करें।
इस सूची में नेटवर्क एडेप्टर खोजें और डबल क्लिक करें। सुनिश्चित करें कि यह इस उपयोगकर्ता के लिए सक्षम है। यदि ऐसा है, तो वापस जाएं और इंटरनेट पर फिर से प्रयास करें और देखें कि क्या होता है। यदि यह नहीं है, तो इसे सक्षम करें और ब्राउज़र को फिर से आज़माएँ।
यदि इनमें से कोई भी काम नहीं करता है, तो मैं उपयोगकर्ता डेटा का बैकअप लेने पर विचार करूंगा और यदि संभव हो, तो एक नया उपयोगकर्ता खाता बनाएं, इंटरनेट कनेक्शन के लिए परीक्षण करें और फिर उपयोगकर्ता को उस खाते में परिवर्तित करें। यह विंडोज में अपेक्षाकृत दर्द रहित रूप से किया जा सकता है।
यह वास्तव में निर्भर करता है कि आप इस समस्या को ठीक करने के लिए कितना काम करना चाहते हैं: समस्या निवारण का एक पूरा समूह या एक नया खाता बनाना।