टीपीएम सरफेस प्रो 3 पर नहीं मिला


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जब मैंने आज अपने डिवाइस को बूट करने की कोशिश की, तो मुझे BitLocker Recovery मिल गया। कुंजी दर्ज करने के बाद मेरा सर्फेस प्रो 3 सामान्य रूप से बूट हुआ। हालांकि, जब मैंने डिवाइस को रिबूट किया तो मैं फिर से BitLocker Recovery में कुंजी के लिए पूछ रहा हूं। मैं BitLocker को रोककर इसे रोकने में सक्षम था, हालांकि अब मेरा डिवाइस अब एन्क्रिप्ट नहीं किया गया है। जब तक मुझे त्रुटि मिलती है, तब मैं BitLocker को फिर से शुरू नहीं कर सकता: "इस कंप्यूटर पर एक संगत विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म मॉड्यूल (TPM) सुरक्षा उपकरण नहीं मिल सकता है।"

Tpm.msc में मुझे मिलता है: इस कंप्यूटर पर संगत विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म मॉड्यूल (TPM) नहीं मिल सकता है। सत्यापित करें कि इस कंप्यूटर में 1.2 TPM या बाद का संस्करण है और इसे BIOS में चालू किया गया है।

हालाँकि मेरे BIOS में TPM सक्षम है! (यहां तक ​​कि इसे अक्षम और सक्षम करने की कोशिश की गई)

जब मैं डिवाइस मैनेजर में "छिपे हुए डिवाइस दिखाता हूं" तो मुझे "ट्रस्टेड प्लेटफॉर्म मॉड्यूल 2.0" मिलता है, जब मैं इसे क्लिक करता हूं तो मुझे मिलता है "वर्तमान में, यह हार्डवेयर डिवाइस कंप्यूटर से जुड़ा नहीं है। (कोड 45)"

विंडोज के लिए कोई अपडेट नहीं किया गया है, न ही नए सॉफ़्टवेयर इंस्टॉलेशन / सॉफ़्टवेयर अपडेट!

आपकी मदद के लिए धन्यवाद, माइकल


क्या आपने डिक्रिप्शन प्रक्रिया की है? आप चाहते हैं कि आप आगे बढ़ें, इससे पहले कि मैं ऐसा होने तक समाधान प्रदान करने से इनकार कर दूं। मेरे पास आपको करने के लिए एक बहुत ही विशिष्ट कारण है। मैं प्रतीक्षा करके अपना डेटा खोने से बचने का प्रयास कर रहा हूं।
रामहाउंड

आखिरी बार फर्मवेयर को मशीन पर कब अपग्रेड किया गया था?
रामहाउंड

अंतिम फर्मवेयर अपडेट सिस्टम -1 /
माइकल

@ रामस्वरूप मैंने अभी डिक्रिप्शन प्रक्रिया शुरू की, हालांकि ऐसा लगता है कि इसमें कुछ समय लगता है :)
माइकल

हाँ; यह थोड़ा समय लेगा, लेकिन आप डेटा हानि के बिना अपनी समस्या को हल नहीं कर सकते हैं यदि आप पहले बिटलॉकर को अक्षम नहीं करते हैं, क्योंकि इसमें डिवाइस प्रबंधक में टीपीएम हार्डवेयर को हटाने और / या फिर यूईएफआई के भीतर टीपीएम मॉड्यूल को सक्षम करना शामिल होगा।
रामहाउंड

जवाबों:


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इस समस्या के लिए मेरी व्याख्या हार्डवेयर में है।

आपको मिलने वाला त्रुटि संदेश इवेंट ID 537 है , जहाँ Microsoft यह सलाह देता है:

क्योंकि TPM एक हार्डवेयर डिवाइस है, इस समस्या को हल करने के लिए अपने हार्डवेयर सप्लायर या हार्डवेयर सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

ऐसा लगता है जैसे टीपीएम बहुत चालू नहीं है, अगर विंडोज अपनी उपस्थिति का पता नहीं लगा सकता है। यह भाग्यशाली है कि आपने डिस्क को डिक्रिप्ट किया, जैसा कि @Rhhound द्वारा सलाह दी गई थी, इससे पहले कि आप इसकी संपूर्ण सामग्री खो दें।

डेटा एन्क्रिप्ट करने के लिए सॉफ़्टवेयर उत्पाद के लिए VeraCrypt देखें । मैं सिस्टम डिस्क को एन्क्रिप्ट करने के खिलाफ सलाह दूंगा, क्योंकि विफलता के मामले में आप सब कुछ खो देंगे।


मैंने पहले ही MS समर्थन से संपर्क किया। सभी उन्होंने मुझे बताया, क्या यह एक विंडोज (यानी सॉफ्टवेयर त्रुटि) है और मुझे अपनी सतह को फिर से रीसेट करने की कोशिश करनी चाहिए। हालाँकि मैंने ऐसा पहले ही किया है, एक बार बिना सफलता के, इसलिए मुझे दूसरी बार काम करने का कोई कारण नहीं दिख रहा है।
माइकल

एक हार्डवेयर विफलता को मानने के लिए सभी अधिक कारण।
harrymc

आपके द्वारा जोड़ा गया लेख यद्यपि Windows सर्वर पर लागू होता है। मैंने कहीं पढ़ा है कि सरफेस डिवाइसेस पर TPM वास्तव में फर्मवेयर में केवल एक सॉफ्टवेयर का टुकड़ा है और वास्तविक "हार्डवेयर" डिवाइस नहीं है।
माइकल

एन्क्रिप्टेड सिस्टम डिस्क: जब तक रीसेट करना आपके लिए एक विकल्प है।
harrymc

सॉफ्टवेयर के रूप में टीपीएम: उस स्थिति में रीसेट को वापस लाना चाहिए था।
हैरी
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