मेरे पास एक HP Officejet 4500 G510n-z प्रिंटर / स्कैनर है, जो स्थानीय वाईफाई से जुड़ा है। मैं अपने मैकबुक से ओएस एक्स योसेमाइट (10.10.5) चलाने की कोशिश कर रहा हूं, लेकिन जब मैं ऐसा करने की कोशिश करता हूं, तो मुझे त्रुटि संदेश "डिवाइस पर एक सत्र खोलने में विफल" मिलता है। यह एक ही कंप्यूटर और स्कैनर के साथ पहले काम कर चुका है, इसलिए मैं यह पता लगाने की कोशिश कर रहा हूं कि क्या बदल गया है, और इसे कैसे ठीक किया जाए।
पूर्वावलोकन में, फ़ाइल मेनू में "Officejet 4500 G510n-z" प्रविष्टि से आयात है, जो बताता है कि यह पहचानता है कि यह एक स्कैनर है। उस मेनू प्रविष्टि का चयन उपरोक्त त्रुटि संदेश देता है। "सिस्टम वरीयताएँ" में "स्कैनर खोलें" बटन का उपयोग करते समय मुझे वही परिणाम मिलता है - & gt; "प्रिंटर और स्कैनर"।
मैं डिवाइस के HTTP इंटरफ़ेस का उपयोग कर सकता हूं, जो केवल इसके प्रिंटर भाग और नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन से संबंधित जानकारी दिखाता है।
छपाई ठीक काम करती है। Wireshark के साथ नेटवर्क ट्रैफ़िक को देखते हुए, यह उम्मीद के अनुसार पोर्ट 9100 पर बहुत अधिक ट्रैफ़िक उत्पन्न करता है।
जब मैं ऊपर कुछ स्कैन करने की कोशिश करता हूं, तो कंप्यूटर डिवाइस पर 9500 पोर्ट करने के लिए एक टीसीपी SYN पैकेट भेजता है, जिसे तत्काल RST प्रतिक्रिया मिलती है:
No. Abs Time Time Source SPort Destination DPort Protocol Info Host seq len src addr unresolved
5596 22:20:10.401777 368.249752 192.168.1.10 50100 192.168.1.158 9500 TCP 50100 → 9500 [SYN] Seq=0 Win=65535 Len=0 MSS=1460 WS=32 TSval=20957697 TSecr=0 SACK_PERM=1 0 0 192.168.1.10
5597 22:20:10.406550 368.254525 192.168.1.158 9500 192.168.1.10 50100 TCP 9500 → 50100 [RST, ACK] Seq=1 Ack=1 Win=0 Len=0 1 0 192.168.1.158
फिर भी उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में त्रुटि संदेश दिखाने में कुछ सेकंड लगते हैं। जब यह ठीक से काम कर रहा हो तो दुर्भाग्य से मेरे पास डिवाइस से पैकेट कैप्चर नहीं है
इस त्रुटि संदेश को देखने से प्रिंटर ड्राइवरों को रीसेट करने और कंप्यूटर को पुनरारंभ करने का सुझाव दिया गया, जिससे मदद नहीं मिली।
मैं इसे आगे डीबग करने और / या इसे ठीक करने के लिए क्या कर सकता हूं?
अद्यतन करें: HP समर्थन ने अपनी वेबसाइट पर उपलब्ध "HP Print and Scan Doctor" का उपयोग करने का सुझाव दिया।
मैंने अपनी मैकबुक पर वाइन के नीचे इसे चलाने की कोशिश की, लेकिन प्रिंटर की खोज से पहले यह दुर्घटनाग्रस्त हो गया।
एक वास्तविक विंडोज मशीन मिलने के बाद, मैंने टूल को फिर से चलाने की कोशिश की, लेकिन यह प्रिंटर को खोज नहीं पाया। मुझे प्रिंटर को खोजने के लिए ड्राइवर को "प्रिंटर और स्कैनर" में, "प्रिंटर जोड़ें" पर क्लिक करना होगा।
ड्राइवर स्थापित होने के साथ, "डॉक्टर" ने कहा कि प्रिंटर के लिए पूर्ण सॉफ्टवेयर स्थापित नहीं था, और सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने और स्थापित करने के लिए एक बटन प्रदान किया।
"पूर्ण सॉफ़्टवेयर" स्थापित होने के साथ, "डॉक्टर" ने "फिक्स स्कैनिंग" लेबल वाला एक बटन दिखाया। यह परीक्षण की एक सूची थी, कोई समस्या नहीं ढूंढ रहा था। एक परीक्षण स्कैन ने भी अच्छी तरह से काम किया, और विंडोज स्कैन उपयोगिता भी स्कैन करने में सक्षम थी - लेकिन मेरी मैकबुक अभी भी नहीं कर सका। विंडसरक ने खुलासा किया कि विंडोज कंप्यूटर ने पोर्ट 9500 के बजाय पोर्ट 9290 पर स्कैनर के साथ संचार किया। मुझे यकीन नहीं है कि क्या ओएस एक्स को भी ऐसा करने के लिए राजी किया जा सकता है।