चुस्त विकास में ग्राहक संबंध


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मेरे प्रबंधन ने संगठन के साथ मेरे (संयुक्त रूप से संक्षिप्त) इतिहास में एक अभूतपूर्व सवाल पूछा: "हम आपकी मदद करने के लिए क्या कर सकते हैं?"

इसके साथ ही, हम एक नए ग्राहक के लिए कई बड़ी परियोजनाओं पर काम कर रहे हैं जिनकी मध्य-परियोजना के आसपास की आवश्यकताओं को आगे बढ़ाने की क्षमता किंवदंती है। इन लोगों के लिए विकसित करना क्विकसैंड पर टैप डांसिंग की तरह है।

अधिक चुस्त दृष्टिकोण के लिए एक बदलाव का प्रस्ताव करने के लिए एक प्रमुख अवसर की तरह लगता है। मुझे पता है कि मैं जिस चीज के बारे में पूछने जा रहा हूं, और मुझे इस बारे में कुछ भी पता नहीं है कि इस तरह की परियोजना के लिए बोली / बोली / बिल कैसे आता है। क्या आप प्रति घंटा जाते हैं? क्या आप कीमतों की एक श्रृंखला बोली लगाते हैं? क्या आप स्प्रिंट द्वारा चार्ज करते हैं?

अधिक आम तौर पर, एजाइल मेनिफेस्टो का पहलू जो पढ़ता है "हम अनुबंध पर बातचीत में ग्राहक सहयोग को महत्व देते हैं" मेरे प्रबंधन को डराने के लिए जा रहा है। आप उन ग्राहकों की वास्तविक दुनिया में कैसे महत्व देते हैं जो थोड़ा बहुत चाहते हैं?

जवाबों:


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मेरी कंपनी में भी यही समस्या है। फिक्स्ड-प्राइस, फिक्स्ड-टाइम प्रोजेक्ट्स का इतिहास है, और हमारे क्लाइंट आमतौर पर बहुत प्रगतिशील नहीं हैं।

नो-अप कमिटमेंट के साथ विकास के बारे में, मैंने सुना है कि बहुत से कट्टरपंथी आंदोलनकारी कहते हैं, "मुझे पता है कि यह कठिन है, लेकिन आपको केवल लाभों को आगे बढ़ाने की जरूरत है", या, "वे संदेहवादी हो सकते हैं लेकिन वे देखेंगे कि यह कितना अच्छा है अगली बार आपके पास वापस आ गया ”। कुछ उद्योगों में, शायद। हमारे में, यह बकवास का भार है। मैं अपने किसी भी ग्राहक को इस बात से सहमत नहीं देख सकता कि हमें अपनी बात गुंजाइश या कीमत पर कोई प्रतिबद्धता के साथ करने दें।

हमने पाया है कि फुर्तीले प्रोजेक्ट के लिए आपके द्वारा बोली / बिल / बिल भेजने के तरीके को बदलना हमेशा आवश्यक नहीं होता है। यदि आप इसे ठीक से प्रबंधित करते हैं तो आप अपनी बोली से चिपके रहते हुए चुस्त प्रक्रिया रख सकते हैं।

जिस तरह से आप (पैडिंग के साथ) सामान्य रूप से उद्धरण देंगे, और परियोजना के दायरे के आसपास कुछ सीमाएं निर्धारित करेंगे। उस बिंदु पर, अपनी चुस्त कार्यप्रणाली का पालन करें:

  • ग्राहक के साथ काम को प्राथमिकता दें - पहले महत्वपूर्ण सामान विकसित करें
  • अपनी प्रगति दिखाते हुए, छोटे पुनरावृत्तियों में विकास करें
  • यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक के साथ सहयोग करें कि आप वास्तव में वही विकसित कर रहे हैं जो वे चाहते हैं
  • जैसे ही आप सॉफ्टवेयर लिखते हैं, वैसे ही युक्ति को बढ़ाएं

लेकिन अधिक महत्वपूर्ण बात है कि:

  • यदि कोई फ़ंक्शन मूल रूप से अनुरोध किए गए से अधिक जटिल हो जाता है, तो ग्राहक को तुरंत बताएं और सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि यह समय और / या कीमत को प्रभावित करेगा।
  • प्रमुख (या यहां तक ​​कि मामूली) परिवर्तनों को प्रभार्य परिवर्तन अनुरोध के रूप में मानें।

आप अभी भी Agile का आंतरिक रूप से उपयोग कर रहे हैं और लाभ प्राप्त कर रहे हैं, लेकिन ग्राहक एक अधिक परिचित फिक्स्ड-प्राइस, फिक्स्ड-टाइमलाइन, फिक्स्ड-स्कोप प्रोजेक्ट देख रहा है। किसी भी बदलाव में पैसा खर्च होता है और समय नष्ट होता है।

इसके बारे में सबसे कठिन हिस्सा सीमाओं को सामने रख रहा है। यह निश्चित रूप से कुछ है कि द्वारा किया जा सकता है सिर्फ अपनी बिक्री पुरुष, बीए, या परियोजना प्रबंधक। आपको उन बैठकों में एक अनुभवी डेवलपर की आवश्यकता है। आपको उन क्षेत्रों को खत्म करने की आवश्यकता है जो समस्याओं का कारण बन सकते हैं और उम्मीदों पर निर्णय ले सकते हैं।


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एक ग्राहक बहुत कम के लिए भुगतान करना चाहता है और अधिक भुगतान करने के लिए नहीं जा रहा है क्योंकि आप एक बड़ी संख्या में अनुरोध लिखते हैं और उन्हें अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए प्राप्त करते हैं। वे हमेशा वापस आएंगे और चाहते हैं कि यह बिना भुगतान के बदल जाए। वे दावा करेंगे कि उन्होंने कल्पना को गलत समझा है या बेहतर अभी तक, आपने गलत व्याख्या की है। वे उन परिवर्तनों की मांग करेंगे जिन्हें जानकर आप पीछे नहीं हटेंगे। यह एक बुरा रिश्ता है जिसे आप जारी नहीं रखना चाहते हैं।

यदि आप एक बड़ी परियोजना को तोड़ते हैं, और उन्हें जाने के रूप में भुगतान करने के लिए प्राप्त करते हैं, तो यह देखना आसान है कि विकास की इस राशि में इस राशि का खर्च होता है। अगले इटैलिमेंटेंट को उतनी ही राशि खर्च करनी होगी और उतने ही समय का निर्माण करना होगा। जब यह एक बड़ी परियोजना में एक साथ होता है, तो वे "थोक" छूट के कुछ प्रकार प्राप्त करना चाहेंगे।

मैंने अपने घर पर काम करने के लिए किसी को काम पर रखा है। एक छोटे से प्रोजेक्ट के साथ शुरुआत की। हो सकता है कि मैं एक साथ नौकरियों के एक समूह को बांधकर एक बेहतर कीमत पर बातचीत कर सकता था, लेकिन मैं क्या करूं जब वह 3 परियोजनाओं के बीच में है, एक खराब काम कर रहा है और उम्मीद से अधिक समय ले रहा है? मैंने उसके काम की विचित्रता और समयबद्धता देखी। और उसे अन्य नौकरियों के लिए बहुत सहज महसूस हुआ और मुझे उसकी निगरानी नहीं करनी पड़ी। आप अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध रख सकते हैं। वे अधिक मांग सकते हैं क्योंकि उन्हें लग सकता है कि आप उनका लाभ उठा रहे हैं।


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यह सुझाव देने की कोशिश करें कि आपकी कंपनी एक अनुचर अनुबंध पर बातचीत करती है , और फिर ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपनी चुस्त कार्यप्रणाली अपनाएं। आपको अपनी टीम से महीने में Y नंबर के लिए $ X का भुगतान किया जाता है। क्योंकि ग्राहक प्राथमिकताओं को चला रहा है, कोई भी जेब से बाहर जाने वाला नहीं है। रिटेनर की सुंदरता यह है कि वे अपना समय प्राप्त करते हैं, भले ही आप उन पर काम कर रहे हों, और वे मूल रूप से आपको मारे बिना अपना मन बदल सकते हैं। ग्राहक को अपने पैसे के लिए जल्द ही उनका मूल्य मिल जाएगा, और मॉडल चुस्त कार्यप्रणाली के कारण विकास के दौरान मिश्रण में ड्राइविंग परिवर्तन का समर्थन करता है।

यदि अनुबंध परक्राम्य नहीं है, तो वैसे भी फुर्तीले मॉडल का प्रयास करें, लेकिन फिर आपको यह सुनिश्चित करने के बारे में मेहनती होना होगा कि आपको अपने समय के लिए भुगतान किया जा रहा है।

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