क्लाइंट को कैसे बताऊं मैं अब उसके प्रोजेक्ट पर काम नहीं करना चाहता


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यह शायद गड़बड़ करने वाला है, लेकिन यहाँ यह हो जाता है।

मैं अभी कुछ समय के लिए एक ग्राहक के लिए एक परियोजना पर काम कर रहा हूँ। मुझे इसके अलावा कोई विवरण नहीं दिया गया था "एबीसी उत्पाद के साथ एक्सवाईजेड प्लगइन और इंटरफ़ेस होना चाहिए"। जो ठीक था, लेकिन अब हम अंत की ओर हैं (मुझे लगता है) और यह सिर्फ बाहर खींच रहा है। मेरे पास इस पर खर्च करने का कोई समय नहीं है और मैं पहले से ही 3 महीने से अधिक समय का हूँ। क्लाइंट को यह बताने की कोशिश करना कि वह डेटा को कैसे नेविगेट करना चाहता है (यूआई इश्यू) सिर्फ मुश्किल है। मुझे लगता है कि वह जो चाहता है उस पर मॉक अप प्रस्तुत किया है, लेकिन उसकी नवीनतम प्रतिक्रिया है "आपको XXX उत्पाद देखना चाहिए", इसकी समान कार्यक्षमता है।

बेशक, मैंने इसे देखा और यह उसी तरह दिखता है जैसा मैंने प्रस्तुत किया था, लेकिन मुझे नहीं लगता कि जिस तरह से मैंने फ्रेमवर्क बनाया है वह समर्थन करने जा रहा है जो अब वह मुझे बता रहा है। हमारे पास अच्छी संचार प्रक्रिया है, लेकिन वह नहीं जानता कि वह क्या चाहता है। मैंने समझाया कि मैं कैसे फ्रेमवर्क का निर्माण करने जा रहा था और वह सहमत थे, इसलिए यह डिजाइन के बारे में मेरी ओर से कोई बुरा विकल्प नहीं है।

जब मुझे लगता है कि मुझे लगता है कि अंतिम रूप से संशोधित मॉड्यूल हैं, तो वह कहता है, "आपको इसे इस तरह से करना चाहिए था" जिसके लिए मुझे वापस जाने की आवश्यकता है और कोड और यूआई को फिर से काम करना होगा। कुछ छोटी वस्तुओं को मेरे द्वारा बेहतर तरीके से सोचा जा सकता था, लेकिन बड़ी चीजें हैं कि मैंने उनकी आवश्यकताओं की व्याख्या कैसे की और मैं इस मॉड्यूल पर कई बार विकास के साथ चला गया।

मुझे पिछले महीने ही अंतिम धनराशि मिली है इसलिए मैं इस बिंदु पर मुफ्त में काम कर रहा हूं। मैं अब इस परियोजना से नहीं निपटना चाहता। मुझे पहले ही भुगतान मिल गया है। मैंने पहले इस क्लाइंट के साथ अन्य सफल परियोजनाएं की हैं और उसके पास बहुत सारी अन्य परियोजनाएं हैं जो वह करना चाहता है।

मुझे क्या करना चाहिए? मैं अब इस परियोजना पर काम नहीं करना चाहता। मैं किसी भी अधिक पैसे के लिए पूछना नहीं चाहता (पैसा वास्तव में मुद्दा नहीं है)। मैं उसे या तो पागल नहीं बनाना चाहता। मुझे पता है कि ऐसा लगता है कि मैं अपना केक बनाना चाहता हूं और इसे खाना भी चाहता हूं।

अगर आपको लगता है कि मुझे इसे क्विट करना चाहिए, तो मुझे इसे कैसे करना चाहिए?


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आपका अनुबंध क्या कहता है?

जवाबों:


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सबसे पहले, आपको उस मानसिकता से बाहर निकलने की ज़रूरत है जिसे आप अब मुफ्त में काम कर रहे हैं, सिर्फ इसलिए कि आपने जो प्राप्त किया है, वह आपको अंतिम भुगतान है। आप एक मूल्य के लिए सहमत हुए और भुगतान किया गया। यदि आपने शुरू करने से पहले ही सभी धन प्राप्त कर लिया है, तो क्या आप पूरी परियोजना मुफ्त में कर रहे हैं?

(BTW यही कारण है कि मैं कभी भी निश्चित मूल्य की परियोजनाओं पर काम नहीं करता; मैं हमेशा घंटे के हिसाब से काम करने पर जोर देता हूं।)

यदि आप दिखा सकते हैं कि ग्राहक ने जो अनुरोध किया है, वह मूल रूप से आपके द्वारा साइन अप किए गए तरीके से परे है, तो आप अधिक पैसे मांग सकते हैं, लेकिन जैसा कि आपने संकेत दिया है कि यह मुद्दा नहीं लगता है। ऐसा लगता है कि आप इस परियोजना से बस थक गए हैं। दुर्भाग्य से यह छोड़ने का एक अच्छा कारण नहीं है।

यदि आपके पास शुरुआत में एक परिभाषित विनिर्देश था, और उस कल्पना को पूरा किया है, तो आप नैतिक रूप से परियोजना से दूर जा सकते हैं, लेकिन आप निश्चित रूप से इस ग्राहक से फिर कभी और काम नहीं करेंगे। बेहतर होगा कि ग्राहक जो चाहे, जितना संभव हो उतना कम समय खर्च करे और अगली बार बेहतर करने की उम्मीद करे।


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अच्छे अंक। मैंने कई घंटे उद्धृत किए लेकिन यह तय नहीं था। मैं और अधिक के लिए चालान कर सकता हूं लेकिन ऐसा करना सही नहीं लगता।
डस्टिनडविस

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सही महसूस करना शक्तिशाली है। एक बिंदु तक। जब आपको पता चलता है कि आप खराब हो रहे हैं तो आपको कुछ करने की जरूरत है। सरल उदाहरण: ग्राहक भुगतान चक्र बदलता है और आपको 30 दिनों के बजाय चालान के 90 दिन बाद भुगतान मिलता है। समाधान: उच्च दर। भले ही इसका केवल $ 5 / घंटा हो, इसका एक मामला: आप अपने नकदी प्रवाह को बेहतर बनाने और अपने सेम काउंट को खुश करने के लिए मुझसे पंगा लेने की कोशिश कर रहे हैं। तो ... मुझे आपके बेहतर KPI के लिए भुगतान क्यों करना होगा? इस मामले में, आप स्कोप रेंगने के शिकार होने लगते हैं। ग्राहक से खुलकर बात करने का समय।
जल्दी_अगला

@quickly_now बिल्कुल वही हुआ जो सिर्फ मेरे एक अन्य ग्राहक के साथ हुआ था और मूल्य वृद्धि (3% के लिए समान दर) पर बहस कर रहा था। हो सकता है कि मुझे बस एक सूची बनाने की जरूरत है कि मैं इस परियोजना के लिए क्या करने के लिए तैयार हूं और इसे पूरा करता हूं। इसे ले लो या अधिक भुगतान करें। आप दोनों को धन्यवाद।
डस्टिनडविस

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मैं अलग-अलग क्लाइंट्स को अलग-अलग रेट वसूलता हूं। अधिक कठिन लोग एक उच्च दर का भुगतान करते हैं। "कठिन" की कई व्याख्याएं हैं। (और अगर आपने अपना रेट 3 साल तक रखा है तो शायद इसका समय बढ़ गया।)
जल्दी_अगले

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@ डस्टडिनैविस, भले ही मैं घंटे के हिसाब से चार्ज करता हूं, लेकिन मुझे लगभग हमेशा यह अनुमान लगाने के लिए कहा जाता है कि किसी प्रोजेक्ट में कितने घंटे लगेंगे। मैं यह स्पष्ट करता हूं कि यह बजटीय कारणों के लिए है, और वास्तविक घंटे अधिक (या कम) हो सकते हैं। अगर मैं किसी चीज पर अटक जाता हूं, और किसी ऐसी चीज पर ज्यादा समय बिताता हूं, जिसकी मैंने योजना बनाई है, तो मैं कभी-कभी अपने क्लाइंट को कुछ "मुफ्त" घंटे देता हूं, लेकिन मैं हमेशा उन लोगों को इनवॉइस पर रखता हूं और उन्हें एनसी (नो-चार्ज) के रूप में लेबल करता हूं। स्पष्टीकरण (उदाहरण के लिए "लैपटॉप दुर्घटनाग्रस्त हो गया, ओएस को फिर से स्थापित करना पड़ा")। आपको निश्चित रूप से परियोजना को पूरा करना चाहिए, और यदि आप इसे उचित ठहरा सकते हैं तो अधिक $ $ मांगें।
tcrosley

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मुझे लगता है कि आगे बढ़ने का सबसे अच्छा तरीका क्लाइंट के साथ बैठना होगा और उन बदलावों की एक सूची तैयार करना होगा, जिनसे आप सहमत हो सकते हैं कि दोनों काम पूरा करेंगे। और अगर आपको भुगतान किया गया है और आप सहमत हैं कि वे नौकरी का हिस्सा हैं और आप ग्राहक के साथ फिर से काम करना चाहते हैं ... तो आप जानते हैं कि आपको उन्हें पूरा करना होगा।

यूआई के रूप में आप बस उसे अपने डिजाइन की अपनी व्याख्या से सहमत होने के लिए प्राप्त करने जा रहे हैं - या उसे किसी अन्य डिज़ाइन से सहमत होने के लिए प्राप्त करें। लेकिन 'मैं चाहता हूं कि यह एक्स की तरह दिखे' कभी काम नहीं करेगा, इसे एक सहमत डिज़ाइन द्वारा समर्थित करने की आवश्यकता है। 99 डिज़ाइन या कुछ समान पर कम लागत वाला डिज़ाइन अभियान सेट करें और ग्राहक को सबसे अच्छा एक लेने के लिए प्राप्त करें - भले ही आपको लागत को विभाजित करना पड़े, यह कम से कम परियोजना को पूरा करने की दिशा में ले जाएगा।

यदि बाकी सब विफल हो जाता है और ग्राहक वास्तव में रुक रहा है, तो आपके द्वारा खर्च किए गए घंटों का एक उचित अनुमान लगाएं, अतिरिक्त घंटों की उचित संख्या की पेशकश करें (10% कहो) और कहें कि उस समय के बाद आपको वापस करना होगा एक घंटे का भुगतान मॉडल।

उचित बनें, लेकिन दृढ़ रहें।


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यहां कुछ विचार हैं:

  • ग्राहक को बताएं कि आप अनुमानित घंटों से बाहर हैं और काम जारी रखने के लिए, आपको अतिरिक्त धन की व्यवस्था करनी चाहिए।

लेकिन शायद आप एक निश्चित मूल्य के लिए "दयालु" थे। तो यह प्रयास करें:

  • अंतिम फंडिंग के लिए अंतिम समाधान : ग्राहक को बताएं कि आपके घंटे का अनुमान आपके समाधान पर आधारित था। यदि वह एक अलग चाहता है, तो आपको अतिरिक्त घंटों में डालने की आवश्यकता है जो उसे थोड़ा और अधिक खर्च करेगा।

हो सकता है कि क्लाइंट एक लीच तरह का क्लाइंट है, या वह अभी नहीं जानता है।

  • अपने प्रस्तावित समाधान को उसके इच्छित तरीके से "मामूली" परिवर्तनों के साथ वितरित करें। फिर कहें "हाँ, यदि आप अतिरिक्त सुविधाएँ चाहते हैं, तो हम एक नई परियोजना सेटअप कर सकते हैं"।

नि: शुल्क अपने आप समाधान:

  • प्रोजेक्ट से बाहर निकलें । ग्राहक को बताएं कि आपको इस परियोजना पर कोई और काम करने में बुरा लग रहा है आपको शायद उससे अतिरिक्त काम नहीं मिलेगा और संभवत: कुछ खराब विज्ञापन मिलेंगे, लेकिन कम से कम आप नए ग्राहकों और परियोजनाओं में जाने के लिए स्वतंत्र हैं। यह नैतिक रूप से सही नहीं हो सकता है। लेकिन लंबे समय में यह आपके लिए अच्छा हो सकता है।

यदि यह मैं था, तो मैं पारदर्शी होने के साथ पहले दो में से एक के साथ जाऊंगा। और भविष्य में, मुझे मूल्य पर सहमत होने से पहले ग्राहक को एक समाधान पर सहमत होना होगा।


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मैं निश्चित रूप से इस ग्राहक के साथ अपनी भावनाओं को साझा करूंगा, उसके प्रति ईमानदार रहूंगा और उसे बताऊंगा कि आप इस परियोजना को एक सफल और संतोषजनक अंत तक लाने के लिए तैयार हैं, लेकिन आप यूआई / कोड को अनिश्चित काल के लिए बदल नहीं सकते। इसे इस तरह से न कहने की कोशिश करें कि आपको लगता है कि आप परियोजना से तंग आ चुके हैं, लेकिन कहते हैं कि यह उसके लिए सबसे अच्छा है , क्योंकि उसे एक तैयार उत्पाद की आवश्यकता होती है जो उत्पादन में जाता है और जिसे उसके उपयोगकर्ता उपयोग कर सकते हैं। उसे "हम" को उत्पादन-तैयार स्थिति में लाने की आवश्यकता है, जैसे कि आप उसकी तरफ हैं (जो, एक अच्छे फ्रीलांसर या कंपनी के रूप में, आपको होना चाहिए)

मुझे लगता है कि आपको एमेल्विन की सलाह का पालन करना चाहिए। आवश्यकताओं के एक सेट पर सहमत हों जो परियोजना को पूरा करने के लिए ले जाएगा, उन्हें बहुत अच्छी तरह से निर्दिष्ट करें और उन्हें लागू करें। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आप ग्राहक को समझते हैं कि आप अपने रिश्ते की सराहना करते हैं और आप इसे एक सफल परियोजना में बदलने के लिए एक अतिरिक्त प्रयास कर रहे हैं । स्पष्ट रहें और आप जो अतिरिक्त प्रयास कर रहे हैं, उसके बारे में खोलें, इसलिए वह इसे याद रखेगा।

यह उन सवालों में से एक है जो मुझे फिर से एहसास कराते हैं कि जो लागू होने जा रहा है उस पर विस्तृत विवरण बनाना कितना महत्वपूर्ण है।

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