ज्यादातर मामलों में ग्राहक को पता ही नहीं होता है कि और क्या किया जा सकता है। उन्हें कभी यह वर्णन नहीं करना पड़ा कि उन्हें इस तरह से क्या चाहिए जो इसे हमारे लिए असंदिग्ध बनाता है। उनके दिमाग में, यह स्पष्ट है। यहां तक कि तथ्य यह है कि वे उपयोगकर्ता इनपुट को नंबर 1 में परिवर्तित करने के बारे में सोच रहे हैं, वास्तव में जिस तरह से वे सोचने के अभ्यस्त हैं, उससे परे जा रहे हैं।
वास्तव में ऐसा ही होना चाहिए। यदि वे वास्तव में नए हैं कि वास्तव में वे कैसे चाहते हैं का वर्णन करें, तो हमें उनके लिए इसे लिखने की आवश्यकता नहीं होगी। परिणामस्वरूप, हमारी जिम्मेदारी प्रक्रिया के माध्यम से उनकी मदद करना है। प्रक्रिया को निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, इसलिए निर्णय प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए उन्हें हमारी सिफारिशों की भी आवश्यकता होती है।
इसलिए ग्राहक को अस्पष्ट और उच्च स्तर पर बात करने दें। वे अपने व्यवसाय को जानते हैं, और यही वे अच्छे हैं (उम्मीद है, या वे आपके बिलों का भुगतान करने में सक्षम नहीं होंगे ...)। जो उन्होंने बात की, उस पर कुछ समय के लिए सोचें । आखिरकार आप उन्हें प्राप्त करने के लिए कुछ महान विचार प्राप्त करते हैं जो वे चाहते हैं और आवश्यकता है, जबकि यह सुनिश्चित करना कि आपको जो चाहिए वह परीक्षण योग्य और सुसंगत है।
मैं अत्यधिक मात्रा में काम करने की सलाह देता हूं। जब आप क्लाइंट से मिलते हैं तो आवश्यकताओं का एक सेट होता है जो एक-दूसरे से संबंधित होते हैं, और फिर समझाते हैं कि आप जो चाहते हैं वह करने का इरादा रखते हैं। यह भी बताएं कि आपने जो विकल्प चुना है, वह आपने क्यों बनाया। ग्राहक आपके द्वारा प्रदान की गई चीजों को देख सकता है और इसे ठीक कर सकता है। यदि आपको कोई प्रतिक्रिया मिलती है, जैसे "मैंने कभी सोचा नहीं था, लेकिन यह वास्तव में मदद करेगा" तो आप जानते हैं कि आपको ग्राहक कैसे सोचते हैं, इस पर एक नाड़ी मिली है। ध्यान दें: यह करतब नहीं है, यह ग्राहक को होने वाली व्यावसायिक समस्या के लिए सबसे उपयुक्त सुविधाओं का चयन करता है।
यदि आपके पास ऐसा कुछ है जो ऐसा लगता है कि ग्राहक ने आपको जो स्पष्ट रूप से बताया है, उसके विपरीत हो सकता है, तो यह समझाने का समय है कि क्यों। आपको उन कुछ मुद्दों को सामने लाने की आवश्यकता होगी, जिनके बारे में ग्राहक ने कभी सोचा भी नहीं था, और आपका विकल्प अभी भी उन्हें वही देता है जो वे चाहते हैं / आवश्यकता है लेकिन उन संभावित मुद्दों से भी बचते हैं। आपको थोड़ा धक्का लग सकता है, लेकिन यह ग्राहक के विश्वास को भी बढ़ाता है क्योंकि उन्हें एहसास होता है कि आप उन्हें एक उत्पाद देने की कोशिश कर रहे हैं जिसका वे वास्तव में उपयोग कर सकते हैं। यदि वे कुछ पुशबैक देते हैं, तो यह उन्हें इस बात को उजागर करने के लिए मजबूर करता है कि वे क्यों एक निश्चित तरीका चाहते थे। यह आपके ग्राहक को अधिक समझने में मदद करता है, और आवश्यकतानुसार आवश्यकताओं को दर्जी करता है।
अपने ग्राहक को पहनने का सबसे तेज़ तरीका एक के बाद एक सभी छोटे-छोटे सवाल पूछना है। आप अपने दृष्टिकोण की समीक्षा करने के लिए बैठकों की एक श्रृंखला की योजना बनाना और शेड्यूल करना चाहते हैं । जब तक आप तकनीकी आवश्यकताओं के मालिक हैं (आपकी टीम उत्पाद बनाने के लिए क्या उपयोग करती है) और आपके ग्राहक व्यवसाय की आवश्यकताओं के मालिक हैं, और आप उन्हें एक साथ संबंधित कर सकते हैं, आपके पास अंतर को पाटने का एक तरीका है।