मांग करने वाले ग्राहकों को कैसे संभालें?


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बार-बार, मैं खुद को कॉन्ट्रैक्ट्स से भरा हुआ पा रहा हूं।

ज्यादातर समय, मैं अपने आप को कम से कम 2 परियोजनाओं के साथ करतब दिखाता हूं, इसके अलावा कई वेबसाइटों के लिए मुझे रखरखाव करना पड़ता है और रखरखाव करना पड़ता है।

दुर्भाग्य से, मेरे कई ग्राहक लगातार अपडेट की उम्मीद करेंगे - लगातार टू-डू सूची में किसी एक प्रोग्रामर के साथ अधिक जोड़ सकते हैं और बाहर निकाल सकते हैं क्योंकि एक परियोजना पर शुरू होने पर समय सीमा पहले ही अति हो गई थी।

मैं लगातार इस तथ्य में भाग लेता हूं कि अधिकांश ग्राहक वास्तव में काम की मात्रा को नहीं समझते हैं जो पर्दे के पीछे शामिल हो सकते हैं, खासकर अगर यह गैर-नेत्रहीन है।

क्या किसी को इन स्थितियों को संभालने के अच्छे तरीकों के बारे में पता है जो मैं अनदेखी कर सकता हूं?


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क्या आपको रखरखाव के लिए भुगतान मिलता है? ऐसा लगता है कि यह खतरनाक है "अब साइट पूरी हो गई है, हम आपसे मुफ्त और हमेशा के लिए रखरखाव करने की उम्मीद करते हैं" सिंड्रोम।
पिस्कवर ने

मुझे लगता है ! मुझे अपना प्रोफेशन बदलना चाहिए
क्रिस

जवाबों:


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अधिक चार्ज करें। ना कहना सीखें। कुछ सहायता मिली।

वे बाहर निकल रहे हैं क्योंकि वे नहीं जानते कि वे क्या कर रहे हैं और आपको प्रेरित करने की कोशिश कर रहे हैं। हर सुविधा 'शामिल' होनी चाहिए। वे सभी # 1 प्राथमिकता हैं। और वे कल होने वाले थे। मूल रूप से उनके बॉस उनके मामले पर हैं।

परियोजना का नियंत्रण ले लो और स्थिति के लिए कुछ पवित्रता लाएं। परियोजना के एक छोटे से टुकड़े से शुरू करें। एक योजना बनाओ। अपने विकास के लिए और उनके हिस्से (समीक्षा, परीक्षण, अनुमोदन, आदि) के लिए एक समय-सीमा निर्धारित करें। जब वे योजना को बदलना चाहते हैं, तो बस उनसे पूछें, "मुझे कौन सा भाग निकालना चाहिए या मुझे नियत तारीख से कितना बैकअप लेना चाहिए?" उन्हें याद दिलाएं कि यह वही है जिस पर आप सहमत हुए हैं और आपको बदलाव करने में कोई आपत्ति नहीं है, लेकिन कुछ देना है। इससे भविष्य में उन्हें आपसे क्या उम्मीद करनी चाहिए, इसका इतिहास बनाने में मदद मिलेगी।

अब तक, आपने उल्लेख नहीं किया है कि कोई भी आपको डंप करने की कोशिश कर रहा है। आपको कुछ सही करना चाहिए या आपने पाया कि ग्राहक नहीं चाहते हैं। हो सकता है कि आप ग्राहकों को डंप कर सकते हैं और इसे अपनी प्रतिस्पर्धा से चिपका सकते हैं;)

संपादित करें: यह कहने की कला आपके मन में है कि आप नहीं कह रहे हैं, लेकिन वास्तव में शब्द का उपयोग न करें। सुविधाएँ, समय और संसाधन एक निरंतर समझौता हैं। यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक को समस्याओं से अवगत कराया जाए और यह न मानें कि जब आप 50 और फ़ील्ड जोड़ते हैं तो वे फ़ॉर्म को अधिक समय तक लोड करने की अपेक्षा करेंगे।


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और बैंड ने "एग बिट ऑफ़ एगाइल ..."
जोनाथन डे

@ जोनाथन डे - बहुत ज्यादा। मैं भी एक जल-गिरने के दृष्टिकोण के साथ ऐसा करूंगा; समय सीमा थोड़ी अलग होगी।
जेफओ

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स्पष्ट कहने के जोखिम पर, जिस तरह से मैं इसे संभालता हूं, उससे अधिक अनुबंध पर नहीं ले रहा हूं, जिससे मैं पहली बार में निपट सकता हूं।


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जेफ ओ की बहुत अच्छी सलाह के अलावा, मैं इसे जोड़ूंगा:

क्लाइंट के प्रदर्शन को उतना ही ट्रैक करें जितना कि वे आपकी खुद पर नज़र रख रहे हों और इसे अपने प्रोजेक्ट प्लानिंग में शामिल कर लें। यदि किसी क्वेरी का जवाब देने में उन्हें 72 घंटे लगते हैं, तो अपना शेड्यूल पुश करें। उन्हें बताएं कि आप ऐसा कर रहे हैं, और क्यों। इसके बारे में एक झटका मत बनो, लेकिन इस जानकारी को उनके सामने रखें।

यह दो मामलों में काम करता है:

यह उन ग्राहकों पर काम करता है जो आपके साथ पावर-ट्रिपिंग प्रभुत्व गेम खेल रहे हैं क्योंकि यह वह भाषा है जो वे बोलते हैं। यह उन्हें इस तथ्य से सचेत करता है कि आप इस खेल को भी खेल सकते हैं। जब तक वे बहुत परिष्कृत नहीं होते (और न ही कई लोग जो पावर-ट्रिपिंग प्रभुत्व के खेल खेलते हैं परिष्कृत हैं, या वे कुछ अधिक प्रभावी कर रहे हैं), वे इस लड़ाई में देखेंगे कि वे जीत नहीं सकते हैं और वापस नहीं करेंगे। इससे उन्हें काम करने में आसानी होती है। मैं अपने करियर के समय की गणना नहीं कर सकता कि एक ग्राहक को एक परियोजना में जल्दी एहसास हुआ कि मुझे बलि का बकरा असफल होगा और नीच सहकारी बन गया। (मैं इस दृष्टिकोण से ईमानदारी से आता हूं; मैंने बड़ी सरकारी आईटी परियोजनाओं पर काम किया है, जहां प्रतिभागी एक-दूसरे के प्रति सक्रिय रूप से शत्रुतापूर्ण रहते हैं।)

यह उन ग्राहकों पर काम करता है जो वास्तव में काम को जल्दी से पूरा करने में रुचि रखते हैं क्योंकि यह उन्हें बताता है कि उन्हें उस सुविधा के लिए क्या करना चाहिए। ये ग्राहक इस तथ्य की सराहना करते हैं कि आप उन्हें परियोजना के लक्ष्यों के लिए सेवा करने दे रहे हैं। इससे उन्हें काम करने में आसानी होती है।


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  • एक बार में बहुत सारे काम न करें।
  • स्पष्ट रूप से शुरू से अपनी जिम्मेदारियों को परिभाषित करें।
  • किसी भी विशेष परिवर्धन या जटिलताओं में पैसे खर्च होते हैं।
  • अपने अनुबंध को इस तरह से बनाएं कि उन पर आपकी पकड़ हो।
    • जमा करें
    • यदि आपके पास समय पर ढंग से जवाब नहीं देते हैं तो आपको समाप्त करने का अधिकार है
    • उनकी जिम्मेदारियों को परिभाषित करें

यकीन नहीं है कि मैं विशेष रूप से पैसे खर्च करने वाले विशेष परिवर्तनों से सहमत हूं, यदि ग्राहक सुविधाओं को हटाने के लिए कहता है (ठीक है, यह हो सकता है।)।
जेएफओ सेप

मेरा मतलब है कि फीचर हटाने का नहीं। कोई बात नहीं।
मोशे

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अपडेट के लिए आप किस समय सीमा (SLA) के लिए प्रतिबद्ध हैं (जो कि शायद आपकी उत्पादकता को सबसे अधिक चोट पहुँचा रहे हैं)?

यदि आप जानते हैं कि आपके पास 48 घंटे, या शायद 2 कार्यदिवस हैं, तो अनुरोध किए जाने के बाद सभी छोटे-छोटे बदलाव करने के लिए, आप उन्हें ग्राहक या अनुरोध के प्रकार से जोड़ सकते हैं। बस आपको पता है कि आपके पास 'झकझोरने वाला कमरा' है, जिससे आप काफी दबाव झेल सकते हैं।

यदि उन्हें जल्द ही इसकी आवश्यकता होती है, तो शायद एक अतिरिक्त शुल्क है - उन्हें आगे की योजना बनाने के लिए कड़ी मेहनत करने के लिए।

आप सोच रहे होंगे कि वे इसके लिए खड़े नहीं होंगे - लेकिन वे अपने व्यवसाय के लिए एक ही काम करते हैं (या चाहिए) ... जो भी उचित लीड समय होता है।


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पेशकश की गई अन्य सलाह के अलावा, स्पष्ट अपेक्षाएं स्थापित करना महत्वपूर्ण है। उनकी चिंताओं और सवालों का जवाब दें। समय और लागत के बारे में शुरुआत से अपने ग्राहकों को शिक्षित करें। उन्हें एक ऐसी चीज़ में मत फंसने दो जो एक निश्चित समय सीमा में नहीं हो सकती। क्या अधिक है, इसे अनुबंध के रूप में लिखित रूप में रखें ताकि आप दोनों इस पर हस्ताक्षर कर सकें। यह स्पष्ट करें कि यदि कोई ग्राहक गुंजाइश बढ़ाता है, तो लागत और समय दोनों के संदर्भ में परियोजना की लागत बढ़ जाएगी।


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उनकी मांग को पूरा करके। मुझे खेद है लेकिन अगर आप एक सेवा आधारित उद्योग में हैं तो आपको उनके लिए करना होगा।

लेकिन मैं अभी भी "जेफ ओ" से सहमत हूं, ना कहना सीखें।


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वास्तव में, मुझे लगता है कि यह उससे अधिक सूक्ष्म है। आपको उनकी समस्याओं को हल करने की आवश्यकता है। यह जरूरी नहीं कि जैसा वे पूछते / मांगते हैं वैसा ही किया जाए।
स्टीफन डार्लिंगटन

मैं ना कहने की अपनी परिभाषा को अपडेट करूंगा।
जेएफओ सेप
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