उन ग्राहकों के साथ बहुत काम करना जो वास्तव में बग को प्रस्तुत करना नहीं जानते हैं, मैं वास्तव में कभी भी ग्राहक को यह समझाने में सफल नहीं हुआ कि यह कैसे करना है। लेकिन कुछ लोग नोटिस कर सकते हैं कि वे इसे गलत कर रहे हैं, खासकर जब आप एक ही सवाल को बार-बार दोहराते हैं, या यदि आप उनका मार्गदर्शन करते हैं।
खुद को दोहराएं
उदाहरण के लिए:
बग रिपोर्ट 1: बाएं पैनल को मेरे ब्राउज़र में सही ढंग से प्रदर्शित नहीं किया गया है।
बग रिपोर्ट का उत्तर 1: बग सबमिट करने के लिए धन्यवाद। क्या आप हमें उस ब्राउज़र का नाम और संस्करण प्रदान कर सकते हैं जिसका आपने उपयोग किया है और समस्या का स्क्रीनशॉट? धन्यवाद।
बग रिपोर्ट 2: जब मैं अपने माउस को "ऑर्डर सबमिट करें" पृष्ठ पर "सबमिट" बटन पर ले जाता हूं, तो नीचे दिया गया पाठ गायब हो जाता है।
बग रिपोर्ट का उत्तर 2: बग सबमिट करने के लिए धन्यवाद। क्या आप हमें उस ब्राउज़र का नाम और संस्करण प्रदान कर सकते हैं जिसका आपने उपयोग किया है और समस्या का स्क्रीनशॉट? धन्यवाद।
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बग रिपोर्ट 1024: अरे, मुझे लगता है कि जब मैं फ़ायरफ़ॉक्स 4.0 रिलीज़ कैंडिडेट का उपयोग करता हूं तो होम पेज पर एक बग होता है। जब मैं साइड पैनल को हॉवर करता हूं, तो उनका रंग काला रहता है, जबकि फ़ायरफ़ॉक्स 3.6 और इंटरनेट एक्सप्लोरर 8 में, रंग गहरे नीले रंग में बदल जाता है। नीचे स्क्रीनशॉट देखें।
जब दोहरावदार बातें करने के लिए कहा जाता है, तो ग्राहक कम या ज्यादा जल्दी समझ जाता है कि अगली बार खुद से इसे करना आसान होगा।
ध्यान दें कि आपके अनुरोधों की कॉपी-पेस्ट करना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आप हर बार अनुरोधों को अलग ढंग से तैयार करते हैं, तो ग्राहक को यह नोटिस करने में अधिक समय लगेगा कि आप हर समान बग के लिए एक ही बात पूछते हैं।
बॉट रिपीटेशन और भी बेहतर है
यदि कोई ऐसी चीज़ है जो ग्राहक को "सिखाने" में बहुत मदद करती है, तो यह स्वचालित उत्तर भेजना है। यदि आप बग्स प्रस्तुत करने के लिए किसी उत्पाद का उपयोग करते हैं, तो यह करना मुश्किल होगा, लेकिन यदि आपने अपना बग ट्रैकिंग सिस्टम किया है, तो बात आसान हो सकती है।
स्वचालित उत्तर मदद करते हैं क्योंकि वे दोहराव का एक मजबूत अनुभव देते हैं और उनके निर्धारक व्यवहार का अर्थ है कि उनका उत्तर समान होगा। जब आप किसी इंसान से कुछ पूछते हैं और वह उसे मना कर देती है, तो आप एक हफ्ते में एक ही बात पूछ सकते हैं। अगर कोई रोबोट किसी चीज को मना करता है, तो इस बात की संभावना है कि वह सालों तक बार-बार उसी चीज को मना करेगा।
स्वचालित और मानव निर्मित उत्तरों के बीच अंतर करना भी बहुत आसान है। उदाहरण (आइए कल्पना करें कि हम एक ग्राहक के साथ सौदा करते हैं जिसे हम वर्षों से जानते हैं और उसके साथ बहुत करीब हैं):
मानव द्वारा प्रतिक्रिया
बग रिपोर्ट 256: नमस्ते। मैंने कल अनुरोधों में बदलाव के कारण लिंक को संशोधित करने का अनुरोध किया था, लेकिन आधे लिंक अभी भी समान हैं। क्या यहाँ कोई समस्या है?
बग रिपोर्ट 256 का जवाब: ओह, मुझे क्षमा करें, लेकिन आप जिस लिंक के बारे में बात कर रहे हैं, क्या वह ठीक है? मैंने आवश्यकता से प्रभावित दस पृष्ठों की जाँच की है और कोई समस्या नहीं देखी है।
एक बॉट द्वारा प्रतिक्रिया
बग रिपोर्ट 256: नमस्ते। मैंने कल अनुरोधों में बदलाव के कारण लिंक को संशोधित करने का अनुरोध किया था, लेकिन आधे लिंक अभी भी समान हैं। क्या यहाँ कोई समस्या है?
बग रिपोर्ट 256 का उत्तर: सिस्टम द्वारा आपकी बग रिपोर्ट निम्नलिखित कारणों से स्वीकार नहीं की गई:
· प्रभावित पृष्ठों के यूआरआई निर्दिष्ट नहीं हैं।
असुविधा के लिए हम खेद व्यक्त करते हैं। आप अनुरोधित जानकारी प्रदान करके बग को फिर से सबमिट कर सकते हैं।
बग रिपोर्ट प्रस्तुत करने वाले लोगों का मार्गदर्शन करें
फिर, यदि आप बग रिपोर्टिंग सिस्टम को कस्टमाइज़ करने में सक्षम हैं, तो कुछ मार्गदर्शन और संकेत जोड़ना एक अच्छा विचार हो सकता है।
उपयोगकर्ता को टेक्स्टारिया भरने और "सबमिट" पर क्लिक करने के बजाय, सामान्य स्थितियों के लिए कुछ फ़ील्ड्स या अनिवार्य फ़ील्ड्स के साथ फ़ॉर्म बनाएं।
उदाहरण के लिए, एक वेबसाइट परियोजना के लिए, निम्नलिखित क्षेत्रों के साथ "मुद्दों का प्रतिपादन" एक फॉर्म बनाएँ:
- प्रभावित पेज क्या है? (अनिवार्य) (वेबसाइट के हर पृष्ठ के प्रभावित होने पर "सभी पर सेट करें")
- क्या देखती है? (अनिवार्य)
- इसके बजाय आपको क्या देखने की उम्मीद है? (वैकल्पिक)
- आप किस ब्राउज़र का उपयोग करते हैं [FF | IE | ओपेरा | सफारी | अन्य: _ ] (अनिवार्य)
- आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले ब्राउज़र का संस्करण क्या है? (अनिवार्य)
- क्या यह किसी ब्राउज़र का बीटा या रिलीज़ उम्मीदवार संस्करण है, यदि ऊपर निर्दिष्ट नहीं है [Yes: _ | No]। (अनिवार्य)
- क्या आपने अन्य ब्राउज़रों में उसी पृष्ठ की जाँच की है [हाँ | नहीं]? (अनिवार्य)
- यदि आपने "हाँ" का उत्तर दिया है, तो क्या आप अन्य ब्राउज़रों में एक ही मुद्दे का पालन करते हैं [हाँ | नहीं]? (...)
- क्या आपके पास जावास्क्रिप्ट अक्षम है [हाँ | नहीं] (अनिवार्य)
- क्या आपके पास कस्टम विकल्प हैं, जैसे बड़ा या छोटा टेक्स्ट, कस्टम रंग, आदि [Yes: _ | No]? (अनिवार्य)
- कृपया, पूर्ण पृष्ठ का एक स्क्रीनशॉट या पृष्ठ का एक हिस्सा प्रदान करें जो रेंडरिंग मुद्दा दिखा रहा हो। स्क्रीनशॉट में PNG या JPG छवि होनी चाहिए। स्क्रीनशॉट बनाने का तरीका जानने के लिए, हमारे <a href="..."> ऑनलाइन सहायता </a> पर जाएं। (अनिवार्य)
